La migliore soluzione di telefonia per le agenzie per il lavoro
Una missione da coprire per domani mattina: chiami 40 candidati in 10 minuti.
Centinaia di aziende usano 
per rendere redditizia ogni chiamata
Il quadro
Che cosa ti frena oggi
Staffing d'urgenza fatto al telefono uno per uno
Candidati irraggiungibili alla prima chiamata
Conferme di missione tracciate male
La risposta
Che cosa cambia con Skipcall
Specifico del tuo settore
Le finestre di un'agenzia per il lavoro, lato azienda e lato candidato
Un'agenzia chiama due pubblici le cui giornate non hanno niente in comune. L'azienda ha bisogno di una risposta prima dell'inizio turno, il lavoratore non è raggiungibile mentre è in postazione. La stessa chiamata, fatta un'ora troppo tardi, non serve più a niente.
Prima delle 7:30: la sostituzione a caldo
Nei siti produttivi il primo turno parte alle 6, e le assenze della notte e del mattino emergono all'inizio turno. Il responsabile di produzione conosce l'organico che gli manca, e l'agenzia ha meno di un'ora. È la fascia in cui bisogna raggiungere più lavoratori nello stesso momento, non uno dopo l'altro.
Dalle 9 alle 11: i fabbisogni della settimana
Capireparto e responsabili del personale escono dal punto del mattino e sanno che cosa dovranno coprire. È il momento migliore per una chiamata di sviluppo commerciale: l'interlocutore ha il fabbisogno in testa e non ha ancora addosso la pressione della giornata.
Dalle 13 alle 14:30: la finestra del candidato
Un lavoratore in missione non risponde nel mezzo del suo turno. La pausa è spesso l'unico momento sincero della sua giornata. Un messaggio scritto mandato prima di mezzogiorno prepara la chiamata ed evita di sprecarla in presentazioni.
Dalle 14 alle 15 e dopo le 17: il cambio turno
Chi smonta dal turno 6-14 torna raggiungibile subito dopo le 14, e chi finisce l'orario di giornata dopo le 17. È anche l'ora in cui i clienti confermano i fabbisogni dell'indomani. Le due serie di chiamate stanno nella stessa ora, il che presuppone di avere preparato prima entrambi gli elenchi.
Giovedì e venerdì pomeriggio: lo staffing del lunedì
Quello che non è confermato entro il venerdì sera si recupera male il lunedì mattina, perché manca l'interlocutore da entrambe le parti. Fai partire le conferme scritte prima di fine giornata: un accordo verbale del venerdì non arriva integro al lunedì.
Le fermate collettive: agosto e fine dicembre
Molti stabilimenti chiudono per la fermata estiva intorno a Ferragosto e tra Natale ed Epifania. Le settimane che precedono la chiusura sono quelle in cui si concentrano i picchi da coprire, e quelle che seguono la riapertura sono le più fitte in assoluto. Prepara gli elenchi di disponibilità prima della fermata, perché al rientro non avrai il tempo di costruirli.
Queste finestre hanno in comune di essere corte. Su quindici minuti utili, ciò che conta è il numero di persone realmente raggiunte, non il numero di numeri composti: è esattamente quello che cambia una composizione in parallelo unita al riconoscimento delle segreterie.
Lo script
Il copione di un'agenzia per il lavoro, lato azienda e lato candidato
Due chiamate non hanno niente in comune: quella che fai a un responsabile di produzione per piazzare un profilo, e quella che fai a un lavoratore per una missione che comincia domani. La prima si prepara, la seconda si gioca in meno di due minuti e si perde su un'informazione mancante.
L'aggancio al cliente, a metà mattina
« Buongiorno, sono [nome cognome], agenzia [nome] di [città]. Non la chiamo per presentarle l'agenzia. Ho un [qualifica] disponibile dal [data], già inviato su una postazione simile qui vicino. Avete un fabbisogno su questa qualifica nei prossimi giorni? »
Un profilo disponibile con una data si valuta in pochi secondi. Una presentazione di agenzia finisce con la richiesta di mandare una brochure.
Se dice che lavora già con un'altra agenzia
« Vale per tutti, e non le propongo di sostituirla. Le propongo di essere il secondo numero, quello che chiama quando la prima non copre. Su quale qualifica fate più fatica a essere serviti? »
Nessuna agenzia copre tutto. Mettersi come riserva invece che come sostituto lascia la porta aperta senza mettere il cliente in imbarazzo.
Se chiede il coefficiente prima di ogni altra cosa
« Glielo mando per iscritto, ma non prima di sapere di che cosa parliamo: quale qualifica, quali orari, quale durata, quale postazione. Il coefficiente non significa niente finché questi quattro punti non sono fissati. Li vediamo adesso? »
La chiamata al candidato, per una missione che comincia domani
« Buongiorno [nome], sono [nome] dell'agenzia [nome]. Missione presso [cliente] a [città], domani alle [ora], per [durata], come [qualifica], turno [orari], CCNL [contratto] livello [livello]. È disponibile? »
Luogo, ora, durata, mansione, turno e inquadramento prima di tutto il resto: un lavoratore accetta o rifiuta su queste informazioni, e un sì dato senza di esse si trasforma in un'assenza il giorno dopo.
Se dice che è già in missione
« Nessun problema. Quando finisce? Segno la data e la richiamo due giorni prima per il seguito. Preferisce che le scriva invece di chiamarla mentre è in turno? »
Per chiudere con il candidato
« Le mando subito per iscritto l'indirizzo esatto, l'ora dell'appuntamento, il nome della persona che la accoglie in portineria e i DPI da portare. Mi risponda appena l'ha ricevuto, così ce l'abbiamo segnato in due. »
In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.
Da evitare
Tre errori che questo settore commette al telefono
L'errore
Annunciare una missione al telefono senza dare l'indirizzo esatto, l'ora dell'appuntamento e i turni.
Al suo posto
È la prima causa di assenza la mattina dell'inizio turno. Dai queste informazioni nella prima frase, mandale per iscritto mentre la persona è ancora in linea, e chiedile di risponderti.
L'errore
Confermare un invio in missione senza avere verificato idoneità sanitaria, formazione sicurezza e abilitazioni.
Al suo posto
Chiedilo durante la chiamata e segna sulla scheda del candidato la data di scadenza di ciascun titolo, con un promemoria prima dell'avvicinarsi del termine: visita di idoneità, formazione generale e specifica, patentino del carrello elevatore. Un'abilitazione scaduta scoperta in portineria annulla la missione e ti costa il cliente, non solo la giornata.
L'errore
Annunciare una durata di missione che il cliente non ha confermato.
Al suo posto
Distingui ciò che è fermo da ciò che è ipotizzato, e dillo con queste parole. Il contratto di somministrazione a termine è disciplinato dal D.Lgs. 81/2015, e oltre i dodici mesi con lo stesso utilizzatore servono le causali di legge: promettere una durata che non potrai reggere ti costa il candidato per tutte le missioni successive, e tra lavoratori dello stesso bacino la voce gira in fretta.
Domande frequenti, Agenzie per il lavoro
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