La mejor solución de telefonía para las empresas de trabajo temporal
Un puesto que cubrir para mañana a primera hora: llama a 40 candidatos en 10 minutos.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Coberturas urgentes encadenadas al teléfono
Candidatos ilocalizables a la primera llamada
Confirmaciones de puesta a disposición sin rastro
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
Las franjas de una ETT, del lado de la empresa usuaria y del lado del candidato
Una ETT llama a dos públicos cuyas jornadas no tienen nada en común. La empresa usuaria necesita una respuesta antes de la entrada al turno, y el trabajador no está localizable mientras está en su puesto. La misma llamada, una hora más tarde, ya no sirve de nada.
Antes de las 8:00: la sustitución en caliente
Las ausencias del turno de mañana se conocen a la entrada, sobre las seis en industria y en logística. El jefe de producción sabe cuánta gente le falta y la ETT tiene menos de una hora. Es la franja en la que hay que llamar a varios trabajadores a la vez en lugar de uno detrás de otro.
De 9:30 a 11:30: las necesidades de la semana
Los jefes de equipo y los responsables de recursos humanos salen de la reunión de la mañana y ya saben qué van a tener que cubrir. Es el mejor momento para una llamada comercial: el interlocutor tiene la necesidad en la cabeza y todavía no la presión del día.
De 14:00 a 16:00: la ventana del candidato
Quien está en un puesto no descuelga en mitad de su turno. La comida suele ser el único rato limpio de su jornada. Un mensaje escrito enviado antes de las dos prepara la llamada y evita gastarla en presentaciones.
A partir de las 17:30: el cambio de turno y el día siguiente
La gente a turnos vuelve a estar localizable, y es también la hora en la que las empresas confirman lo que necesitan para mañana. Las dos tandas de llamadas caben en la misma hora, lo que obliga a tener las dos listas preparadas antes.
Jueves y viernes por la mañana: el lunes
Lo que no queda confirmado el viernes se recupera mal el lunes a primera hora, porque falta interlocutor en los dos lados. Además muchas empresas hacen jornada intensiva el viernes y cierran sobre las tres. Manda las confirmaciones por escrito antes de esa hora: un acuerdo de palabra del viernes no aguanta hasta el lunes.
Todas estas franjas tienen algo en común: son cortas. En quince minutos útiles lo que cuenta es el número de personas con las que hablas de verdad, no el número de teléfonos marcados, y eso es exactamente lo que cambia una marcación en paralelo con detección de buzones.
El guion
El guion de una ETT, del lado de la empresa y del lado del candidato
Dos llamadas que no tienen nada en común: la que haces a un jefe de producción para colocar un perfil, y la que haces a un trabajador por un puesto que empieza mañana. La primera se prepara, la segunda se juega en menos de dos minutos y se pierde por un dato que falta.
La apertura con la empresa, a media mañana
«Buenos días, soy [nombre], de [ETT] en [ciudad]. No le llamo para presentarle la empresa. Tengo un [cualificación] disponible desde el [fecha], que ya ha estado en un puesto parecido aquí al lado. ¿Va a necesitar esa cualificación en los próximos días?»
Un perfil disponible con una fecha se resuelve en segundos. Una presentación de la ETT acaba en una petición de dossier.
Si dice que ya trabaja con otra ETT
«Como todo el mundo, y no le propongo cambiarla. Le propongo ser el segundo número, al que llama cuando la primera no le cubre. ¿En qué cualificación le cuesta más que le sirvan?»
Ninguna ETT lo cubre todo. Colocarse como recurso en vez de como sustituto deja la puerta abierta sin poner al cliente en un compromiso.
Si pregunta el coeficiente antes que nada
«Se lo mando por escrito, pero no antes de saber de qué hablamos: qué cualificación, qué horario, qué duración y qué puesto. El coeficiente no dice nada mientras esos cuatro puntos no estén fijados, porque la retribución sale del convenio de su empresa. ¿Los repasamos ahora?»
La llamada al candidato, para un puesto que empieza mañana
«Hola [nombre], soy [nombre] de la ETT [nombre]. Puesto en [empresa usuaria], en [ciudad], mañana a las [hora], durante [duración], como [cualificación], horario de [horario]. ¿Estás disponible?»
El sitio, la hora, la duración y el puesto antes que nada: un trabajador acepta o rechaza con esos datos, y un sí dado sin ellos se convierte en una ausencia al día siguiente.
Si dice que ya está trabajando
«Sin problema. ¿Cuándo termina? Apunto la fecha y te llamo dos días antes para lo siguiente. ¿Prefieres que te escriba en vez de llamarte mientras estás en el turno?»
Para cerrar con el candidato
«Te mando ahora mismo por escrito la dirección exacta, la hora de la cita, el nombre de quien te recibe y los equipos de protección que tienes que llevar. Contéstame en cuanto lo recibas, así lo tenemos apuntado los dos.»
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Anunciar un puesto por teléfono sin dar la dirección exacta, la hora de la cita y el horario del turno.
En su lugar
Es la primera causa de ausencia el día de la incorporación. Da esos datos en la primera frase, mándalos por escrito mientras la persona sigue en línea y pídele que te conteste.
El error
Confirmar una puesta a disposición sin haber comprobado la formación en prevención y la vigilancia de la salud.
En su lugar
La Ley 14/1994 obliga a la ETT a formar al trabajador en los riesgos del puesto antes de ponerlo a disposición y a acreditar su aptitud. Pregunta durante la llamada, anota la fecha de caducidad en la ficha del candidato y pon un aviso antes del vencimiento. Un carné de carretillero o una TPC caducados descubiertos en la puerta del centro anulan el servicio y te cuestan el cliente, no solo el día.
El error
Anunciar una duración de puesto que la empresa usuaria no ha confirmado.
En su lugar
Distingue lo firme de lo previsto y dilo tal cual. Un puesto presentado como largo y cortado a las dos semanas te cuesta ese candidato para todos los siguientes, y eso corre rápido entre trabajadores de la misma zona.
Preguntas frecuentes, Empresas de trabajo temporal
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