La migliore soluzione di telefonia per grossisti e distributori B2B

La tua base clienti è il giacimento migliore che hai: Skipcall la fa girare in campagne di chiamate sistematiche.

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Paesi inclusi nell'offerta base · +160 paesi su richiesta

Centinaia di aziende usano per rendere redditizia ogni chiamata

Il quadro

Che cosa ti frena oggi

01

Conti dormienti mai richiamati per mancanza di tempo

02

Ordini presi al telefono senza nessuna traccia

03

Copertura del portafoglio disomogenea tra i venditori

La risposta

Che cosa cambia con Skipcall

Campagne di riattivazione su liste segmentate

Il parallel dialer →

Ogni chiamata registrata e riassunta nel CRM

Registrazione e trascrizione →

Cruscotto di copertura per venditore

Il parallel dialer →

Specifico del tuo settore

A che ora i tuoi clienti rispondono davvero

Un grossista non vende a degli uffici. I tuoi clienti sono artigiani in furgone, capi officina in produzione e buyer che hanno una finestra breve da dedicare ai fornitori. Chiamare tutti alle 10 vuol dire raggiungere solo una parte del portafoglio.

7:00 e 8:30, gli artigiani prima del cantiere

La giornata non è ancora cominciata, l'artigiano è nel furgone e sa già cosa gli manca. Le chiamate sono corte e vanno dritte al riordino. Riserva questa fascia ai clienti che ordinano con regolarità, non a prospect che non hanno nessun motivo di concederti quei minuti.

12:30 e 14:00, la pausa del cantiere, che è anche la tua

Il lavoro si ferma e il telefono viene ripreso in mano, ma nella stessa fascia molte filiali chiudono il banco. Se vuoi usare questa finestra devi organizzarla, con un venditore interno a turno: altrimenti l'ora in cui il cliente è disponibile è esattamente quella in cui non c'è nessuno a chiamarlo. È anche il momento buono per le conversazioni lunghe, condizioni, nuova gamma, apertura di un conto.

9:00 e 11:00, buyer e responsabili approvvigionamento

Le funzioni acquisti e approvvigionamento lavorano su orari d'ufficio e sbrigano i fornitori a inizio mattinata. Evita il lunedì mattina, occupato dalla programmazione della settimana, e il venerdì pomeriggio. Su questi profili un appuntamento telefonico fissato in anticipo vale più di una chiamata a freddo ripetuta.

16:30 e 18:30, il rientro dal cantiere

Gli artigiani ripassano dal deposito o rientrano, e preparano la giornata dopo. È la finestra più utile per sollecitare un preventivo in sospeso o un conto che non ordina da settimane, perché la domanda del giorno dopo se la stanno già ponendo.

I conti dormienti si richiamano alla loro ora d'acquisto

Un cliente che ordinava sempre il martedì mattina risponde ancora il martedì mattina. Lo storico degli ordini non ti dà solo la lista da richiamare, ti dà la fascia. Ordinare la campagna di riattivazione per giorno e ora d'acquisto abituali cambia il tasso di conversazione prima ancora di cambiare il discorso.

Il banco e il telefono si contendono le stesse persone. Sessioni di chiamate brevi e agganciate a queste finestre reggono meglio, in una giornata di filiale, di una fascia di prospezione aperta dalla mattina alla sera.

Lo script

Richiamare un conto che non ordina più

Chiami un cliente che comprava da te e che ha smesso di far uscire referenze. Dall'altra parte c'è un artigiano nel furgone, un capo officina o un magazziniere, non un buyer in riunione. L'obiettivo della chiamata non è vendere, è ottenere il motivo vero dello stop.

L'apertura

«Buongiorno, [nome] di [azienda]. Le fornivamo [famiglia di prodotti] fino a [mese]. Sto guardando la sua posizione, da allora non le abbiamo più consegnato niente. Volevo capire cos'è cambiato da parte vostra.»

Cita la famiglia di prodotti e il mese dell'ultima uscita. In una frase il cliente sa chi chiama e perché, e la conversazione parte dalla sua attività invece che dalla tua.

Se dice di aver trovato di meno altrove

«Va bene. Su quali referenze è andato? Non le rifaccio il prezzo al telefono, voglio solo capire se ha pesato di più il listino o il termine di consegna.»

Il motivo dichiarato è quasi sempre il prezzo, il motivo vero è spesso una mancanza a magazzino o una consegna andata male. Uno sconto concesso su un problema di tempi non riporta indietro il cliente.

Se dice che non gli serve niente

«Ci sta. Su che tipo di lavori è in questo periodo? Le dico cosa abbiamo a magazzino su quella famiglia, così ce l'ha in mente quando le capita.»

Se la rimanda a qualcun altro

«Chi fa partire il riordino da voi, lei o l'officina? Mi dia il nome e la fascia oraria, lo chiamo direttamente invece di passare da lei ogni volta.»

In molti clienti il titolare firma ma non ordina. La persona utile è quella che vede mancare il materiale a scaffale o in officina.

Se dice che richiamerà lui

«Preferisco fissare un momento. Lei ordinava di solito il martedì mattina: la richiamo martedì prossimo verso le 7:30, prima che parta?»

Lo storico degli ordini dà il giorno e l'ora oltre alla lista da richiamare. Riprendere la sua fascia d'acquisto abituale evita la serie di chiamate senza risposta.

Per chiudere

«Le mando tutto per iscritto in giornata e annoto sulla sua posizione, così chi le risponde al banco ha lo stesso storico che ho io.»

In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.

Da evitare

Tre errori che questo settore commette al telefono

L'errore

Aprire con «faccio il punto sulla sua posizione», senza citare né referenza né data.

Al suo posto

Nomina la famiglia di prodotti acquistata e il mese dell'ultima uscita. È quello che distingue una chiamata da fornitore da una chiamata di prospezione, ed è quello che tiene l'artigiano in linea.

L'errore

Chiedere del titolare quando il riordino lo fa il capo officina o il magazziniere.

Al suo posto

Individua già alla prima chiamata chi vede mancare il materiale e chi passa l'ordine, poi chiama direttamente quella persona. Il titolare convalida le condizioni, non ordina i consumabili.

L'errore

Tirare fuori uno sconto per trattenere un conto che annuncia di andarsene.

Al suo posto

Cerca prima il motivo vero, prezzo, tempi, rottura di stock o contestazione su una consegna, e parla di condizioni solo dopo. Uno sconto riflesso rovina il margine sugli ordini successivi senza toccare la causa.

Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata.

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FAQ

Domande frequenti, Distribuzione & ingrosso B2B

Il bisogno di un grossista non è quello di una squadra che lavora una lista fredda: la maggior parte del fatturato viene da una base clienti esistente. Guarda prima di tutto se lo strumento sa lavorare su liste estratte dalla tua base, se conserva una traccia utilizzabile di ogni conversazione e se scrive nel tuo CRM senza doppio inserimento. Skipcall compone quattro linee in parallelo, registra, trascrive e riassume ogni chiamata, e si integra in modo nativo con HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio, con gli altri strumenti via API. Il criterio decisivo resta la capacità di segmentare i conti prima di chiamare.
Comincia col definire cosa vuol dire dormiente da voi, e dipende dal ciclo di riordino: tre mesi senza ordini non significano la stessa cosa su un consumabile e su un'attrezzatura. Segmenta poi per data dell'ultimo ordine e per famiglia di prodotti, e richiama ogni conto nella fascia in cui aveva l'abitudine di ordinare. Dai alla chiamata un motivo preciso, un rientro a magazzino, una nuova referenza, una revisione di listino, invece di una telefonata di cortesia. Annota sempre il motivo del mancato ordine: è quello che ti dirà se il conto è perso o solo in pausa.
Tra professionisti la prospezione telefonica resta lecita in Italia, purché il trattamento poggi su una base giuridica documentata ai sensi del GDPR e del Codice Privacy, con informativa alle persone e diritto di opposizione gestito subito. Un punto va però verificato prima di ogni campagna: il Registro Pubblico delle Opposizioni copre anche numerazioni intestate a ditte individuali e liberi professionisti, che in un portafoglio di grossista sono numerosissimi. L'elenco va quindi confrontato con il registro e non solo con la tua anagrafica. Se registri le chiamate, l'avviso va dato all'inizio.
L'ordine in sé si inserisce nel gestionale, nessuno strumento di telefonia sostituisce questo passaggio. Quello che manca più spesso è la traccia di ciò che è stato detto attorno: lo sconto concesso, il termine promesso, la referenza sostitutiva accettata. Una chiamata registrata, trascritta e riassunta, agganciata alla scheda del conto, rende quella memoria consultabile dal venditore successivo e dall'ufficio contestazioni. Avvisa i tuoi interlocutori della registrazione all'inizio della chiamata, è un obbligo.
Rispondono a due bisogni diversi e convivono bene. Il centralino della filiale gestisce le chiamate in entrata che arrivano senza un destinatario noto, con risponditore e coda di attesa. La linea individuale serve invece la relazione continuativa: il cliente richiama la persona con cui ha parlato. Skipcall rientra nel secondo caso, riceve le chiamate sulla linea del destinatario ma non le distribuisce, senza risponditore automatico né coda, il che significa tenere il centralino per l'accoglienza.

Altri settori che fanno prospezione telefonica

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Automotive e concessionarie

Ogni lead non richiamato è una vendita persa: Skipcall industrializza il richiamo e il follow-up.

Arredo ufficio, stampa e forniture

Appuntamenti in volume: passa da 60 a 200 chiamate al giorno per commerciale.

Studi commercialisti

Sollecitare 80 clienti per i documenti contabili non deve costare una giornata a un collaboratore.

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