La mejor solución de telefonía para mayoristas y distribuidores B2B

Tu base de clientes es tu mejor yacimiento: Skipcall la hace girar en campañas de llamadas sistemáticas.

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Cientos de empresas usan para rentabilizar cada llamada

El diagnóstico

Lo que te frena hoy

01

Cuentas dormidas que nadie llama por falta de tiempo

02

Pedidos tomados por teléfono sin ningún rastro

03

Cobertura desigual de la cartera según el comercial

La respuesta

Lo que cambia Skipcall

Campañas de reactivación sobre listas segmentadas

El parallel dialer →

Cada llamada grabada y resumida en el CRM

Grabación y transcripción →

Panel de cobertura de la cartera por comercial

El parallel dialer →

Propio de tu sector

A qué hora descuelgan de verdad tus clientes

Un mayorista no vende a oficinas. Tus clientes son profesionales en furgoneta, jefes de taller en producción y responsables de compras que dedican una franja corta a los proveedores. Llamar a todo el mundo a las 10 es quedarse con una parte de la cartera.

De 7 a 8:30, los profesionales antes de salir a la obra

La jornada no ha empezado, el instalador está en la furgoneta y ya sabe lo que le falta. Las llamadas son cortas y van directas a la reposición. Reserva esta franja a los clientes que compran de forma habitual y no a prospectos, que no tienen ningún motivo para regalarte esos minutos.

De 9:30 a 10, el almuerzo

La media hora del bocadillo para la obra y el taller entero, y es la franja más fiable para los perfiles que nunca responden a primera hora. Sirve además para las conversaciones un poco más largas: condiciones de tarifa, gama nueva, apertura de cuenta.

De 9 a 13:30, compras y aprovisionamiento

Las funciones de compras y aprovisionamiento trabajan con horario de oficina y despachan a sus proveedores a primera hora de la mañana. Evita el lunes por la mañana, ocupado por la planificación de la semana. En estos perfiles, una llamada concertada de antemano funciona mejor que insistir en frío.

De 16 a 18:30, la vuelta del tajo

Entre las 14 y las 16 no hay nadie: el almacén cierra a comer y el instalador también. A partir de las 16 vuelven, pasan por el mostrador y preparan el día siguiente. Es la ventana más útil para recuperar un presupuesto pendiente o una cuenta que lleva semanas sin comprar, porque la pregunta de mañana ya está encima de la mesa. Ojo de junio a septiembre: con jornada intensiva muchas cuentas terminan a las 15 y esta franja desaparece.

Las cuentas dormidas se llaman a su hora de compra

Un cliente que pedía siempre el martes por la mañana sigue descolgando el martes por la mañana. El histórico de pedidos no solo te da la lista a llamar, te da la franja. Ordenar la campaña de reactivación por día y hora habituales de compra cambia la tasa de conversación antes incluso de cambiar el discurso.

El mostrador y el teléfono se pelean por las mismas personas. Sesiones de llamadas cortas, encajadas en estas ventanas, caben mejor en un día de almacén que una franja de prospección abierta de la mañana a la noche.

El guion

Llamar a una cuenta que ha dejado de comprar

Llamas a un cliente que te compraba y que ha dejado de sacar referencias. Al otro lado hay un instalador en la furgoneta, un jefe de taller o un almacenero, no un comprador en una reunión. El objetivo de la llamada no es vender, es sacar el motivo real de la parada.

La entrada

«Buenos días, soy [nombre], de [empresa]. Le servíamos [familia de producto] hasta [mes]. Estoy mirando su cuenta y no le hemos sacado nada desde entonces. Quería saber qué ha cambiado por su parte.»

Cita la familia de producto y el mes del último albarán. El cliente sabe en una frase quién llama y por qué, y la conversación arranca sobre su actividad y no sobre la tuya.

Si dice que lo ha encontrado más barato en otro sitio

«De acuerdo. ¿En qué referencias se ha ido? No voy a rehacerle el precio por teléfono, solo quiero saber si lo que marcó la diferencia fue la tarifa o el plazo.»

El motivo declarado casi siempre es el precio, el motivo real muchas veces es una rotura de stock o una entrega fallida. Un descuento concedido sobre un problema de plazo no recupera al cliente.

Si dice que no necesita nada

«Vale. ¿En qué tipo de obra está ahora mismo? Le digo lo que tenemos en almacén de esa familia, así lo tiene en la cabeza cuando le toque.»

Si le remite a otra persona

«¿Quién dispara la reposición en su casa, usted o el taller? Deme su nombre y a qué hora le pillo, y le llamo directamente en lugar de pasar por usted cada vez.»

En muchas cuentas el gerente firma pero no pide. La persona útil es la que ve el hueco en la estantería o en el taller.

Si dice que ya llamará

«Prefiero que dejemos una hora. Usted pedía más bien los martes por la mañana: ¿le llamo el martes que viene sobre las 7:30, antes de que salga?»

El histórico de pedidos da el día y la hora tanto como la lista a llamar. Retomar su franja de compra habitual evita la serie de llamadas sin respuesta.

Para cerrar

«Le mando esto por escrito hoy mismo y lo apunto todo en su cuenta, así quien le atienda en el mostrador tendrá el mismo histórico que yo.»

En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.

A evitar

Tres errores que este sector comete al teléfono

El error

Abrir con «le llamo para hacer seguimiento de su cuenta», sin citar ninguna referencia ni ninguna fecha.

En su lugar

Nombra la familia de producto que compraba y el mes del último albarán. Es lo que distingue una llamada de proveedor de una llamada comercial, y lo que hace que el instalador se quede al teléfono.

El error

Preguntar por el gerente cuando la reposición la dispara el jefe de taller o el almacenero.

En su lugar

Identifica en la primera llamada quién ve el hueco y quién pasa el pedido, y llama después a esa persona directamente. El gerente valida las condiciones, no pide los consumibles.

El error

Sacar un descuento para retener una cuenta que anuncia que se va.

En su lugar

Busca primero el motivo real, precio, plazo, rotura de stock o incidencia de entrega, y habla de condiciones solo después. Un descuento reflejo daña el margen de los siguientes pedidos sin tratar la causa.

Una agenda llena de reuniones empieza por una llamada.

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FAQ

Preguntas frecuentes, Distribución y mayoristas B2B

La necesidad de un mayorista no es la de un equipo que trabaja un fichero frío: la mayor parte de la facturación viene de una base de clientes que ya existe. Mira primero si la herramienta sabe trabajar con listas sacadas de tu base, si deja constancia aprovechable de cada conversación y si escribe en tu CRM sin doble tecleo. Skipcall marca cuatro líneas en paralelo, graba, transcribe y resume cada llamada, y se integra de forma nativa con HubSpot, Pipedrive, Salesforce y Attio, mientras que el resto de herramientas pasan por la API. El criterio decisivo sigue siendo poder segmentar tus cuentas antes de llamar.
Empieza por definir qué significa dormida en tu casa, que depende de tu ciclo de reposición: tres meses sin pedido no significan lo mismo en consumible que en equipamiento. Segmenta después por fecha del último pedido y por familia de producto, y llama a cada cuenta en la franja en la que solía comprar. Dale a la llamada un motivo concreto, una vuelta a stock, una referencia nueva, un cambio de tarifa, en lugar de una toma de contacto. Anota siempre el motivo de la no compra: es lo que te dirá si la cuenta está perdida o solo en pausa.
Sí. La prospección telefónica entre profesionales sigue siendo lícita en España. El derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas del artículo 66.1.b de la Ley 11/2022 protege a los particulares, no las llamadas a una empresa. El artículo 19 de la LOPDGDD ampara el tratamiento de los datos de contacto de una persona en su condición profesional para comunicarse con ella en el ejercicio de su actividad. El RGPD sigue aplicándose: base jurídica documentada, información a las personas, derecho de oposición atendido y aviso previo antes de grabar la llamada.
El pedido en sí se graba en tu ERP, ninguna herramienta de telefonía sustituye eso. Lo que suele faltar es la constancia de lo que se habló alrededor: el descuento concedido, el plazo prometido, la referencia sustitutiva aceptada. Una llamada grabada, transcrita y resumida, asociada a la ficha de la cuenta, hace esa memoria consultable por el siguiente comercial y por el departamento de incidencias. Avisa de la grabación al principio de la llamada, es obligatorio.
Responden a necesidades distintas y conviven bien. La centralita del mostrador atiende las llamadas entrantes que llegan sin destinatario conocido, con menú y cola de espera. La línea individual sirve a la relación seguida: el cliente vuelve a llamar a la persona con la que habló. Skipcall es lo segundo: recibe las llamadas en la línea de su destinatario pero no las reparte, sin menú de voz ni cola de espera, lo que obliga a conservar tu centralita para la atención general.

Otros sectores que prospectan por teléfono

Ver los 25 sectores →

Automoción y concesionarios

Cada lead que no se devuelve es una venta perdida: Skipcall industrializa la llamada inmediata y el seguimiento.

Equipamiento de oficina y reprografía

Concertación de visitas en volumen: pasa de 60 a 200 llamadas al día por comercial.

Asesorías contables y fiscales

Reclamar la documentación a 80 clientes no debería costarle un día entero a nadie del despacho.

Comprueba qué pasa con tus propias listas

Una demo se hace sobre tus propios contactos, no sobre un conjunto de datos de ejemplo.

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