La mejor solución de telefonía para mayoristas y distribuidores B2B
Tu base de clientes es tu mejor yacimiento: Skipcall la hace girar en campañas de llamadas sistemáticas.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Cuentas dormidas que nadie llama por falta de tiempo
Pedidos tomados por teléfono sin ningún rastro
Cobertura desigual de la cartera según el comercial
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
A qué hora descuelgan de verdad tus clientes
Un mayorista no vende a oficinas. Tus clientes son profesionales en furgoneta, jefes de taller en producción y responsables de compras que dedican una franja corta a los proveedores. Llamar a todo el mundo a las 10 es quedarse con una parte de la cartera.
De 7 a 8:30, los profesionales antes de salir a la obra
La jornada no ha empezado, el instalador está en la furgoneta y ya sabe lo que le falta. Las llamadas son cortas y van directas a la reposición. Reserva esta franja a los clientes que compran de forma habitual y no a prospectos, que no tienen ningún motivo para regalarte esos minutos.
De 9:30 a 10, el almuerzo
La media hora del bocadillo para la obra y el taller entero, y es la franja más fiable para los perfiles que nunca responden a primera hora. Sirve además para las conversaciones un poco más largas: condiciones de tarifa, gama nueva, apertura de cuenta.
De 9 a 13:30, compras y aprovisionamiento
Las funciones de compras y aprovisionamiento trabajan con horario de oficina y despachan a sus proveedores a primera hora de la mañana. Evita el lunes por la mañana, ocupado por la planificación de la semana. En estos perfiles, una llamada concertada de antemano funciona mejor que insistir en frío.
De 16 a 18:30, la vuelta del tajo
Entre las 14 y las 16 no hay nadie: el almacén cierra a comer y el instalador también. A partir de las 16 vuelven, pasan por el mostrador y preparan el día siguiente. Es la ventana más útil para recuperar un presupuesto pendiente o una cuenta que lleva semanas sin comprar, porque la pregunta de mañana ya está encima de la mesa. Ojo de junio a septiembre: con jornada intensiva muchas cuentas terminan a las 15 y esta franja desaparece.
Las cuentas dormidas se llaman a su hora de compra
Un cliente que pedía siempre el martes por la mañana sigue descolgando el martes por la mañana. El histórico de pedidos no solo te da la lista a llamar, te da la franja. Ordenar la campaña de reactivación por día y hora habituales de compra cambia la tasa de conversación antes incluso de cambiar el discurso.
El mostrador y el teléfono se pelean por las mismas personas. Sesiones de llamadas cortas, encajadas en estas ventanas, caben mejor en un día de almacén que una franja de prospección abierta de la mañana a la noche.
El guion
Llamar a una cuenta que ha dejado de comprar
Llamas a un cliente que te compraba y que ha dejado de sacar referencias. Al otro lado hay un instalador en la furgoneta, un jefe de taller o un almacenero, no un comprador en una reunión. El objetivo de la llamada no es vender, es sacar el motivo real de la parada.
La entrada
«Buenos días, soy [nombre], de [empresa]. Le servíamos [familia de producto] hasta [mes]. Estoy mirando su cuenta y no le hemos sacado nada desde entonces. Quería saber qué ha cambiado por su parte.»
Cita la familia de producto y el mes del último albarán. El cliente sabe en una frase quién llama y por qué, y la conversación arranca sobre su actividad y no sobre la tuya.
Si dice que lo ha encontrado más barato en otro sitio
«De acuerdo. ¿En qué referencias se ha ido? No voy a rehacerle el precio por teléfono, solo quiero saber si lo que marcó la diferencia fue la tarifa o el plazo.»
El motivo declarado casi siempre es el precio, el motivo real muchas veces es una rotura de stock o una entrega fallida. Un descuento concedido sobre un problema de plazo no recupera al cliente.
Si dice que no necesita nada
«Vale. ¿En qué tipo de obra está ahora mismo? Le digo lo que tenemos en almacén de esa familia, así lo tiene en la cabeza cuando le toque.»
Si le remite a otra persona
«¿Quién dispara la reposición en su casa, usted o el taller? Deme su nombre y a qué hora le pillo, y le llamo directamente en lugar de pasar por usted cada vez.»
En muchas cuentas el gerente firma pero no pide. La persona útil es la que ve el hueco en la estantería o en el taller.
Si dice que ya llamará
«Prefiero que dejemos una hora. Usted pedía más bien los martes por la mañana: ¿le llamo el martes que viene sobre las 7:30, antes de que salga?»
El histórico de pedidos da el día y la hora tanto como la lista a llamar. Retomar su franja de compra habitual evita la serie de llamadas sin respuesta.
Para cerrar
«Le mando esto por escrito hoy mismo y lo apunto todo en su cuenta, así quien le atienda en el mostrador tendrá el mismo histórico que yo.»
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Abrir con «le llamo para hacer seguimiento de su cuenta», sin citar ninguna referencia ni ninguna fecha.
En su lugar
Nombra la familia de producto que compraba y el mes del último albarán. Es lo que distingue una llamada de proveedor de una llamada comercial, y lo que hace que el instalador se quede al teléfono.
El error
Preguntar por el gerente cuando la reposición la dispara el jefe de taller o el almacenero.
En su lugar
Identifica en la primera llamada quién ve el hueco y quién pasa el pedido, y llama después a esa persona directamente. El gerente valida las condiciones, no pide los consumibles.
El error
Sacar un descuento para retener una cuenta que anuncia que se va.
En su lugar
Busca primero el motivo real, precio, plazo, rotura de stock o incidencia de entrega, y habla de condiciones solo después. Un descuento reflejo daña el margen de los siguientes pedidos sin tratar la causa.
Preguntas frecuentes, Distribución y mayoristas B2B
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