De beste telefonieoplossing voor groothandels en B2B-distributeurs
Je eigen klantenbestand is je beste bron van omzet: Skipcall laat het draaien in systematische belcampagnes.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Slapende accounts die bij gebrek aan tijd nooit worden gebeld
Telefonische orders zonder spoor van wat er is toegezegd
Ongelijke dekking van de portefeuille per vertegenwoordiger
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
Op welk uur je klanten echt opnemen
Een groothandel verkoopt niet aan kantoren. Je klanten zijn installateurs in een bus, werkplaatschefs in de productie en inkopers met maar een kort blok voor leveranciers. Iedereen om tien uur bellen betekent dat je maar een deel van je portefeuille spreekt.
Half zeven tot half negen, de installateur vóór de eerste klus
De dag is nog niet begonnen, de installateur zit in zijn bus en weet al wat hij mist. De gesprekken zijn kort en gaan recht op de bestelling af. Houd dit blok voor klanten die regelmatig bestellen, niet voor prospects, want die hebben geen enkele reden om je juist die minuten te geven.
Twaalf tot half één, de schaft
Tweede venster bij dezelfde profielen: het werk ligt stil en de telefoon wordt opgenomen. Dit is het moment voor accounts die 's ochtends nooit opnemen, en voor langere gesprekken over prijsafspraken, een nieuw assortiment of het openen van een rekening.
Negen tot elf, inkopers en werkvoorbereiders
Inkoop en werkvoorbereiding werken op kantoortijden en behandelen hun leveranciers vroeg in de ochtend. Sla de maandagochtend over, die gaat op aan de weekplanning, en de vrijdagmiddag ook. Bij deze profielen is een vooraf ingeplande belafspraak meer waard dan herhaald koud bellen.
Half vijf tot half zeven, terug van de klus
Installateurs komen langs de loods of rijden naar huis en bereiden de volgende dag voor. Dit is het beste venster om een openstaande offerte na te bellen of een account te benaderen dat al weken niets heeft besteld, want de vraag van morgen ligt op tafel.
Slapende accounts bel je op hun eigen besteluur
Een klant die altijd op dinsdagochtend bestelde, neemt op dinsdagochtend nog steeds op. De bestelhistorie geeft je niet alleen de lijst om te bellen, ze geeft je ook het tijdstip. Je heractivatiecampagne sorteren op de gebruikelijke besteldag en het gebruikelijke uur verandert je aantal gesprekken nog vóór je je verhaal aanpast.
De balie en de telefoon vechten om dezelfde mensen. Korte belsessies die op deze vensters zijn gelegd, passen beter in een groothandelsdag dan een belblok dat van 's ochtends tot 's avonds openstaat.
Het belscript
Een klant bellen die niets meer bestelt
Je belt een klant die bij je kocht en die geen artikelen meer afneemt. Aan de andere kant zit een installateur in zijn bus, een werkplaatschef of een magazijnmedewerker, geen inkoper in een vergadering. Het doel van het gesprek is niet verkopen, het is de echte reden van de stilstand horen.
De opening
„Goedemorgen, met [voornaam] van [groothandel]. Wij leverden je [productgroep] tot en met [maand]. Ik kijk naar je account en zie sindsdien niets meer. Ik wilde weten wat er bij jullie is veranderd.”
Noem de productgroep en de maand van de laatste levering. De klant weet in één zin wie er belt en waarom, en het gesprek begint bij zijn werk in plaats van bij het jouwe.
Als hij zegt het elders goedkoper te hebben gevonden
„Duidelijk. Op welke artikelen zit je nu? Ik ga je aan de telefoon geen nieuwe prijs geven, ik wil alleen weten of het de prijs was of de levertijd die het verschil maakte.”
De genoemde reden is bijna altijd de prijs, de echte reden is vaak een lege voorraad of een misgelopen levering. Korting geven op een levertijdprobleem brengt de klant niet terug.
Als hij zegt niets nodig te hebben
„Prima. Op wat voor werk zit je op dit moment? Dan vertel ik je wat we in die groep op voorraad hebben, zodat je het paraat hebt als het straks wel speelt.”
Als hij je naar iemand anders verwijst
„Wie zet bij jullie de bestelling in gang, jij of de werkplaats? Geef me zijn naam en het moment waarop hij bereikbaar is, dan bel ik hem rechtstreeks in plaats van het steeds via jou te laten lopen.”
Bij veel accounts tekent de eigenaar wel, maar bestelt hij niet. De nuttige persoon is degene die het gat in het schap of in de werkplaats ziet.
Als hij zegt dat hij terugbelt
„Ik plan liever een moment. Je bestelde meestal op dinsdagochtend: zal ik je volgende week dinsdag rond half acht bellen, voordat je wegrijdt?”
De bestelhistorie geeft de dag en het uur, niet alleen de lijst. Zijn gebruikelijke besteltijd overnemen scheelt je een reeks gesprekken zonder gehoor.
Om af te sluiten
„Ik stuur je dat vandaag nog op papier en zet alles bij je account, zodat de collega aan de balie dezelfde historie voor zich heeft als ik.”
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Openen met „ik loop je account even door”, zonder een artikel of datum te noemen.
Doe dit in plaats daarvan
Noem de gekochte productgroep en de maand van de laatste levering. Dat onderscheidt een gesprek van een leverancier van koude acquisitie, en dat is wat de installateur aan de lijn houdt.
De fout
Naar de eigenaar vragen terwijl de bestelling door de werkplaatschef of het magazijn wordt ingezet.
Doe dit in plaats daarvan
Bepaal al in het eerste gesprek wie het tekort opmerkt en wie de bestelling plaatst, en bel die persoon voortaan rechtstreeks. De eigenaar keurt de voorwaarden goed, hij bestelt geen verbruiksartikelen.
De fout
Meteen korting geven om een account te houden dat aankondigt te vertrekken.
Doe dit in plaats daarvan
Zoek eerst de echte reden, prijs, levertijd, lege voorraad of een misgelopen levering, en praat pas daarna over voorwaarden. Korting uit reflex tast je marge op de volgende bestellingen aan zonder de oorzaak weg te nemen.
Veelgestelde vragen, Groothandel & B2B-distributie
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Automotive & dealerbedrijven
Elke lead die je niet terugbelt is een verkoop die naar de dealer ernaast gaat: Skipcall maakt van terugbellen een proces.
Kantoorinrichting & kantoorapparatuur
Afspraken maken op volume: van 60 naar 200 gesprekken per dag per accountmanager.
Accountants- en administratiekantoren
Tachtig klanten bellen voor hun ontbrekende stukken hoort geen dag van een medewerker te kosten.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo