De beste telefonieoplossing voor groothandels en B2B-distributeurs

Je eigen klantenbestand is je beste bron van omzet: Skipcall laat het draaien in systematische belcampagnes.

Nu beginnen Demo boeken
Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten
Landen inbegrepen in het basisabonnement · +160 landen op aanvraag

Honderden bedrijven gebruiken om elke oproep rendabel te maken

De situatie

Wat je vandaag tegenhoudt

01

Slapende accounts die bij gebrek aan tijd nooit worden gebeld

02

Telefonische orders zonder spoor van wat er is toegezegd

03

Ongelijke dekking van de portefeuille per vertegenwoordiger

Het antwoord

Wat Skipcall verandert

Heractivatiecampagnes op gesegmenteerde lijsten

De parallel dialer →

Elk gesprek opgenomen en samengevat in het CRM

Opname en transcriptie →

Dashboard met de dekking per vertegenwoordiger

De parallel dialer →

Eigen aan je branche

Op welk uur je klanten echt opnemen

Een groothandel verkoopt niet aan kantoren. Je klanten zijn installateurs in een bus, werkplaatschefs in de productie en inkopers met maar een kort blok voor leveranciers. Iedereen om tien uur bellen betekent dat je maar een deel van je portefeuille spreekt.

Half zeven tot half negen, de installateur vóór de eerste klus

De dag is nog niet begonnen, de installateur zit in zijn bus en weet al wat hij mist. De gesprekken zijn kort en gaan recht op de bestelling af. Houd dit blok voor klanten die regelmatig bestellen, niet voor prospects, want die hebben geen enkele reden om je juist die minuten te geven.

Twaalf tot half één, de schaft

Tweede venster bij dezelfde profielen: het werk ligt stil en de telefoon wordt opgenomen. Dit is het moment voor accounts die 's ochtends nooit opnemen, en voor langere gesprekken over prijsafspraken, een nieuw assortiment of het openen van een rekening.

Negen tot elf, inkopers en werkvoorbereiders

Inkoop en werkvoorbereiding werken op kantoortijden en behandelen hun leveranciers vroeg in de ochtend. Sla de maandagochtend over, die gaat op aan de weekplanning, en de vrijdagmiddag ook. Bij deze profielen is een vooraf ingeplande belafspraak meer waard dan herhaald koud bellen.

Half vijf tot half zeven, terug van de klus

Installateurs komen langs de loods of rijden naar huis en bereiden de volgende dag voor. Dit is het beste venster om een openstaande offerte na te bellen of een account te benaderen dat al weken niets heeft besteld, want de vraag van morgen ligt op tafel.

Slapende accounts bel je op hun eigen besteluur

Een klant die altijd op dinsdagochtend bestelde, neemt op dinsdagochtend nog steeds op. De bestelhistorie geeft je niet alleen de lijst om te bellen, ze geeft je ook het tijdstip. Je heractivatiecampagne sorteren op de gebruikelijke besteldag en het gebruikelijke uur verandert je aantal gesprekken nog vóór je je verhaal aanpast.

De balie en de telefoon vechten om dezelfde mensen. Korte belsessies die op deze vensters zijn gelegd, passen beter in een groothandelsdag dan een belblok dat van 's ochtends tot 's avonds openstaat.

Het belscript

Een klant bellen die niets meer bestelt

Je belt een klant die bij je kocht en die geen artikelen meer afneemt. Aan de andere kant zit een installateur in zijn bus, een werkplaatschef of een magazijnmedewerker, geen inkoper in een vergadering. Het doel van het gesprek is niet verkopen, het is de echte reden van de stilstand horen.

De opening

„Goedemorgen, met [voornaam] van [groothandel]. Wij leverden je [productgroep] tot en met [maand]. Ik kijk naar je account en zie sindsdien niets meer. Ik wilde weten wat er bij jullie is veranderd.”

Noem de productgroep en de maand van de laatste levering. De klant weet in één zin wie er belt en waarom, en het gesprek begint bij zijn werk in plaats van bij het jouwe.

Als hij zegt het elders goedkoper te hebben gevonden

„Duidelijk. Op welke artikelen zit je nu? Ik ga je aan de telefoon geen nieuwe prijs geven, ik wil alleen weten of het de prijs was of de levertijd die het verschil maakte.”

De genoemde reden is bijna altijd de prijs, de echte reden is vaak een lege voorraad of een misgelopen levering. Korting geven op een levertijdprobleem brengt de klant niet terug.

Als hij zegt niets nodig te hebben

„Prima. Op wat voor werk zit je op dit moment? Dan vertel ik je wat we in die groep op voorraad hebben, zodat je het paraat hebt als het straks wel speelt.”

Als hij je naar iemand anders verwijst

„Wie zet bij jullie de bestelling in gang, jij of de werkplaats? Geef me zijn naam en het moment waarop hij bereikbaar is, dan bel ik hem rechtstreeks in plaats van het steeds via jou te laten lopen.”

Bij veel accounts tekent de eigenaar wel, maar bestelt hij niet. De nuttige persoon is degene die het gat in het schap of in de werkplaats ziet.

Als hij zegt dat hij terugbelt

„Ik plan liever een moment. Je bestelde meestal op dinsdagochtend: zal ik je volgende week dinsdag rond half acht bellen, voordat je wegrijdt?”

De bestelhistorie geeft de dag en het uur, niet alleen de lijst. Zijn gebruikelijke besteltijd overnemen scheelt je een reeks gesprekken zonder gehoor.

Om af te sluiten

„Ik stuur je dat vandaag nog op papier en zet alles bij je account, zodat de collega aan de balie dezelfde historie voor zich heeft als ik.”

Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.

Vermijd dit

Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt

De fout

Openen met „ik loop je account even door”, zonder een artikel of datum te noemen.

Doe dit in plaats daarvan

Noem de gekochte productgroep en de maand van de laatste levering. Dat onderscheidt een gesprek van een leverancier van koude acquisitie, en dat is wat de installateur aan de lijn houdt.

De fout

Naar de eigenaar vragen terwijl de bestelling door de werkplaatschef of het magazijn wordt ingezet.

Doe dit in plaats daarvan

Bepaal al in het eerste gesprek wie het tekort opmerkt en wie de bestelling plaatst, en bel die persoon voortaan rechtstreeks. De eigenaar keurt de voorwaarden goed, hij bestelt geen verbruiksartikelen.

De fout

Meteen korting geven om een account te houden dat aankondigt te vertrekken.

Doe dit in plaats daarvan

Zoek eerst de echte reden, prijs, levertijd, lege voorraad of een misgelopen levering, en praat pas daarna over voorwaarden. Korting uit reflex tast je marge op de volgende bestellingen aan zonder de oorzaak weg te nemen.

Een agenda vol afspraken begint met een gesprek.

Nu beginnen Demo boeken

Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten

FAQ

Veelgestelde vragen, Groothandel & B2B-distributie

Een groothandel heeft niet dezelfde behoefte als een team dat een koud bestand bewerkt: het grootste deel van de omzet komt uit bestaande klanten. Kijk eerst of het hulpmiddel kan werken met lijsten uit je eigen bestand, of het een bruikbaar spoor van elk gesprek bewaart, en of het naar je CRM schrijft zonder dubbel invoeren. Skipcall belt vier lijnen tegelijk, neemt op, transcribeert en vat elk gesprek samen, en koppelt native met HubSpot, Pipedrive, Salesforce en Attio, terwijl andere tools via de API aansluiten. Doorslaggevend blijft of je je accounts kunt segmenteren vóór je belt.
Bepaal eerst wat slapend bij jou betekent, want dat hangt af van je herbevoorradingsritme: drie maanden zonder bestelling betekent iets anders bij verbruiksartikelen dan bij apparatuur. Segmenteer daarna op datum van de laatste bestelling en op productgroep, en bel elk account terug op het moment waarop het gewoonlijk bestelde. Geef het gesprek een concrete aanleiding, een artikel dat weer op voorraad is, een nieuwe referentie, een prijswijziging, in plaats van even bijpraten. Noteer altijd de reden waarom er niet meer wordt besteld: die reden vertelt je of het account verloren is of alleen even stilligt.
Een bedrijf bellen mag. De opt-inverplichting uit de Telecommunicatiewet, die sinds 1 juli 2021 geldt en waarmee het Bel-me-niet-Register is vervallen, betreft telemarketing richting consumenten en niet het bellen van een rechtspersoon. Bij eenmanszaken en zzp'ers is voorzichtigheid op zijn plaats, omdat het daar om natuurlijke personen gaat. De AVG blijft van toepassing op de zakelijke gegevens van een persoon: je moet je grondslag kunnen aantonen, mensen informeren, hun bezwaar direct verwerken en hen vóór elke opname op de hoogte stellen.
De bestelling zelf boek je in je ERP, geen telefonieoplossing vervangt dat. Wat meestal ontbreekt is het spoor van alles eromheen: de toegekende korting, de beloofde levertijd, het geaccepteerde alternatieve artikel. Een gesprek dat wordt opgenomen, getranscribeerd en samengevat en dat aan het account hangt, maakt dat geheugen raadpleegbaar voor de volgende collega en voor de afdeling die klachten behandelt. Meld de opname aan het begin van het gesprek, dat is verplicht.
Die twee dekken verschillende behoeften en gaan prima samen. Het centrale nummer van de balie vangt inkomende gesprekken op waarvan de ontvanger nog onbekend is, met keuzemenu en wachtrij. De persoonlijke lijn dient de doorlopende relatie: de klant belt de persoon terug met wie hij sprak. Skipcall hoort bij het tweede geval: gesprekken komen binnen op de lijn van degene voor wie ze bedoeld zijn, maar worden niet verdeeld, zonder keuzemenu en zonder wachtrij. Je houdt dus je bestaande centrale voor de ontvangst.

Andere branches die telefonisch prospecteren

Bekijk alle 25 branches →

Automotive & dealerbedrijven

Elke lead die je niet terugbelt is een verkoop die naar de dealer ernaast gaat: Skipcall maakt van terugbellen een proces.

Kantoorinrichting & kantoorapparatuur

Afspraken maken op volume: van 60 naar 200 gesprekken per dag per accountmanager.

Accountants- en administratiekantoren

Tachtig klanten bellen voor hun ontbrekende stukken hoort geen dag van een medewerker te kosten.

Kijk wat het doet met je eigen lijsten

Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.

Uitproberen → Demo boeken

Persoonlijke demo