La migliore soluzione di telefonia per le imprese edili
I tuoi responsabili di commessa passano più tempo in cantiere che al telefono: Skipcall concentra i loro solleciti in una sessione da 30 minuti.
Centinaia di aziende usano 
per rendere redditizia ogni chiamata
Il quadro
Che cosa ti frena oggi
Interlocutori raggiungibili solo in finestre molto brevi
Solleciti dei preventivi dispersi tra mail, messaggi e foglietti
Nessuna traccia degli impegni presi al telefono
La risposta
Che cosa cambia con Skipcall
Specifico del tuo settore
Le fasce in cui l'edilizia risponde davvero
Un capocantiere non è né alla scrivania né disponibile in cantiere. Raggiungerlo dipende meno dall'insistenza che dalla scelta dell'ora, e quelle ore non sono le stesse degli altri mestieri.
Prima delle 8, mentre le squadre si attrezzano
Il capocantiere e il responsabile di commessa arrivano prima degli operai e passano mezz'ora in auto o nel box di cantiere a sistemare quello che è rimasto indietro il giorno prima. È l'unico momento della giornata in cui sono seduti, soli e senza rumore attorno. Dopo le 8:30 il cantiere è partito e la chiamata finisce nel frastuono.
Tra le 12:30 e le 14, alla pausa
In cantiere la pausa dura più che in ufficio, spesso fino alle 14. È la seconda finestra utile, perché il lavoro si ferma sul serio. Annuncia la durata già nella prima frase: due minuti rispettati valgono più di un appuntamento telefonico promesso per la settimana dopo.
Dopo le 17, al rientro
Quando le squadre hanno smontato, il responsabile di commessa torna in deposito o in sede e lavora sui preventivi, sugli ordini di materiale e sui solleciti ai fornitori. È la fascia dei temi che chiedono una decisione, non una risposta rapida.
Le giornate di maltempo e il venerdì pomeriggio
Quando la pioggia ferma le lavorazioni esterne e le squadre restano a casa, i tecnici e la direzione lavori sono in ufficio a recuperare l'amministrativo. Il venerdì pomeriggio ha lo stesso effetto su molti cantieri: le squadre smontano prima e gli uffici restano aperti. Il lunedì mattina invece è il momento peggiore, occupato dalla riunione di cantiere, dalle consegne e dalla ripartenza.
Le settimane in cui non risponde nessuno
Le ferie collettive svuotano i cantieri intorno a Ferragosto, e la stessa cosa succede tra Natale e l'Epifania. Sono settimane inutili per sollecitare un preventivo, ma buone per ripulire gli elenchi e preparare le liste di chiamata della ripresa.
Uno stesso preventivo si sollecita meglio a tre ore diverse che alla stessa ora per tre giorni di fila. Skipcall conserva l'orario di ogni tentativo, il che permette di individuare, commessa per commessa, la fascia in cui il tuo interlocutore risponde.
Lo script
Sollecitare al telefono un preventivo di lavori
Richiami il committente, il progettista o il responsabile di commessa a cui hai consegnato un computo una decina di giorni fa. Chiami prima delle 8 o dopo le 17, e cerchi una decisione, non una conferma di ricezione.
L'apertura
«Buongiorno, [nome cognome], di [impresa]. La chiamo per il preventivo delle [categoria di lavori] sul cantiere [nome], che le ho mandato il [data]. Ha due minuti, o la richiamo in un momento migliore?»
Il cantiere si nomina già nella prima frase: è quello che distingue la tua chiamata da una chiamata di prospezione. Annunciare due minuti e rispettarli ti autorizza a richiamare.
Se dice che non l'ha ancora guardato
«Nessun problema, so che si accumula. Una domanda sola per non richiamarla a vuoto: siete già al confronto delle offerte, o la pratica aspetta ancora qualcosa da parte vostra?»
La domanda aperta separa in una frase una pratica in valutazione, un finanziamento non chiuso e un lavoro già perso.
Se dice che siete più cari
«Può darsi. Cosa stiamo confrontando, l'importo totale o il contenuto della categoria? Riprendiamola voce per voce: quello che io ho previsto e l'altro non ha computato, lo pagherà comunque in lavori aggiuntivi a cantiere aperto.»
Su una categoria di lavori lo scarto di prezzo viene quasi sempre da uno scarto di perimetro. Riportare la discussione al computo è l'unico modo di difendere un prezzo senza abbassarlo.
Se chiede uno sconto
«Posso rivedere il prezzo se rivediamo il perimetro o il programma lavori. A parità di contenuto e di tempi, no. Quale delle due le conviene di più?»
Uno sconto concesso senza contropartita si ripete a ogni variante e si paga sul margine della commessa.
Se dice che aspetta il titolo edilizio o il finanziamento
«Quindi non è un no, è una data. Per quando la aspetta? La richiamo una quindicina di giorni dopo, e fino ad allora le tengo questi prezzi.»
La chiusura
«Segno che ci risentiamo il [data] verso le [ora]. E se nel frattempo è andata a qualcun altro, me lo dica tranquillamente: a me libera l'agenda, e lei non riceve più le mie chiamate.»
Chiedere esplicitamente il diritto di sentirsi dire di no toglie dall'elenco le pratiche morte, che sono quelle che costano di più in tempo di sollecito.
In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.
Da evitare
Tre errori che questo settore commette al telefono
L'errore
Aprire il sollecito con «ha ricevuto il mio preventivo?»
Al suo posto
La domanda chiede un sì e la chiamata finisce lì. Chiedi piuttosto a che punto è la pratica: confronto in corso, finanziamento, titolo edilizio, o decisione già presa. Ottieni un'informazione utilizzabile invece di una conferma di ricezione.
L'errore
Concedere uno sconto al telefono per sbloccare la firma.
Al suo posto
Un prezzo che scende senza contropartita insegna al cliente che il primo computo era gonfiato, e te lo richiederà a ogni variante. Scambia sempre il gesto con qualcosa: una voce tolta, tempi più comodi, un acconto, un'altra categoria di lavori.
L'errore
Svolgere tutta l'argomentazione con un capocantiere che in quel momento è in cantiere.
Al suo posto
Nel rumore trattiene una frase su tre e non richiama. In due frasi annuncia l'argomento e chiedi la fascia del rientro: «la richiamo alle 17:30 quando è in deposito, le va bene?»
Domande frequenti, Edilizia & costruzioni
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