Alternative à 3CX : 8 solutions comparées (2026)
Cette page réunit ce qu'un décideur a besoin de savoir avant d'arbitrer : ce qu'est réellement 3CX, comment fonctionne sa facturation aux appels simultanés, ce que disent ses utilisateurs, ce qui s'est passé en mars 2023, et ce que coûte vraiment une téléphonie que l'on héberge soi-même.
L'essentiel
- 3CX est un éditeur chypriote fondé en 2005, qui revendique plus de 350 000 clients dans 190 pays et vend exclusivement par un réseau de 10 000 partenaires.
- Sa facturation ne repose pas sur des licences nommées mais sur le nombre d'appels simultanés : un prix fixe par système et par an, à partir de 285 € pour l'édition Basic au palier de 8 appels simultanés, qui couvre jusqu'à 40 postes.
- L'intégration CRM et l'enregistrement des appels ne figurent pas dans l'édition Basic : ils commencent à l'édition Pro, à 380 € par an au même palier. La transcription et le résumé d'appel relèvent de l'édition AI, à 715 € par an.
- Le logiciel s'installe sur vos serveurs ou dans votre propre compte cloud. Le coût se déplace donc de la licence vers l'exploitation : hébergement, mises à jour, disponibilité, et un support facturé au ticket, 100 € l'unité.
- En mars 2023, l'application de bureau 3CX a servi de vecteur à une attaque de la chaîne de distribution logicielle, attribuée par Mandiant à un groupe présentant un lien avec la Corée du Nord. 3CX a publié un plan d'action de sécurité en sept points le 20 avril 2023.
- La liste de fonctionnalités publiée par 3CX ne comporte aucun composeur de prospection.
Les 8 solutions en un coup d'œil
Huit éditeurs, trois familles de produits qui n'ont pas le même métier. Les distinguer évite de comparer un standard téléphonique que l'on installe soi-même à un service exploité pour vous, ou à un composeur de prospection.
Qui se positionne où
Un seul éditeur vous laisse la charge de l'exploitation
Téléphonie
3CX
Ringover
Aircall
CloudTalk
Prospection
JustCall
Nooks
Flunter
Minari
Skipcall, de la téléphonie à la prospectionSkipcall, de la téléphonie à la prospection3CXRingoverAircallCloudTalkJustCallNooksFlunterMinari3CX occupe seul la moitié haute : c'est le seul du panorama que vous installez et exploitez vous-même, sur votre serveur ou dans votre compte cloud. L'éditeur propose aussi une offre hébergée par ses soins, facturée en supplément de la licence. Tous les autres sont des services déjà exploités, facturés par utilisateur.
Skipcall traverse l'axe horizontal. La même plateforme équipe les équipes de prospection avec le parallel dialer à quatre lignes, et tous les autres collaborateurs qui ont simplement besoin d'un poste (direction, administratif, service client) avec une ligne à 15 € par mois. Skipcall n'est pas un standard téléphonique et ne s'installe pas chez vous : c'est un service exploité pour vous, dont les données restent hébergées en France.
Téléphonie d'entreprise · Parallel dialer 4 lignes
La composition parallèle sur quatre lignes pour ceux qui prospectent, et la téléphonie complète pour tous les autres postes, dans le même abonnement : numéro professionnel, réception d'appels, messagerie vocale, SMS, applications mobile et web, séquences, contacts, transcription et résumé d'appel. À partir de 15 € par licence, sans minimum.
Standard téléphonique logiciel · Aucun composeur
Licence forfaitaire par système, à partir de 285 € par an. À installer et à exploiter, sauf à payer l'offre hébergée.
Téléphonie d'entreprise dans le cloud · Composition séquentielle
Le même périmètre de standard que 3CX, sans serveur à exploiter, facturé par utilisateur.
Téléphonie d'entreprise dans le cloud · Power dialer, un numéro à la fois
Solide sur l'entrant et le standard. Trois licences minimum, transcription en option.
Logiciel de centre d'appels · Smart dialer et power dialer
Couverture de plus de 160 pays. Orienté centre de contacts plus que prospection.
Plateforme de communication multicanal · Power, dynamic et predictive dialer
Périmètre très large, plus de 100 intégrations. La largeur se paie en complexité.
Parallel dialer pour grandes équipes · Parallel dialer avec salle de vente virtuelle
Pensé pour des équipes américaines nombreuses. Tarification sur devis.
Parallel dialer · Parallel dialer jusqu'à 5 lignes
Même moteur de composition que Skipcall, périmètre fonctionnel plus étroit.
Parallel dialer · Parallel dialer jusqu'à 5 lignes
Même promesse que Skipcall, avec une logique produit différente.
Qui est 3CX
3CX est un éditeur de logiciel fondé en 2005 et installé à Nicosie, à Chypre. Son produit est un standard téléphonique logiciel, fondé sur le protocole SIP, que l'entreprise cliente installe sur son propre serveur ou dans son propre compte cloud, et qui fonctionne avec l'opérateur SIP de son choix. L'éditeur revendique plus de 350 000 clients dans 190 pays et 12 millions d'utilisateurs quotidiens, et vend exclusivement par un réseau de 10 000 partenaires. Ce n'est pas un acteur marginal : c'est une référence installée du marché du standard téléphonique, dont le métier diffère simplement du vôtre si vous faites de la prospection sortante.
2005
Année de création
Siège à Nicosie, Chypre
350 000+
Clients revendiqués
Dans 190 pays
12 M
Utilisateurs quotidiens
Chiffre revendiqué par l’éditeur
10 000
Partenaires
3CX vend exclusivement par ce réseau
La licence aux appels simultanés
C'est la particularité de 3CX, et le point le plus mal compris de son offre. L'éditeur ne facture pas à l'utilisateur : il facture un prix fixe par système et par an, fondé sur le nombre d'appels pouvant se dérouler en même temps, internes et externes compris. Le nombre de postes déclarés ne change rien au montant, dans la limite du plafond associé au palier.
Prix annuels affichés en euros sur la liste de prix publique de 3CX, hors taxes et hors promotions en cours. Les licences commerciales démarrent au palier de 8 appels simultanés. L'hébergement par 3CX et les tickets de support sont facturés en supplément.
Dans une entreprise où les collaborateurs ne sont pas tous au téléphone au même moment, la mutualisation est très favorable. 3CX recommande le palier de 8 appels simultanés pour 16 à 40 utilisateurs : le même montant annuel couvre alors quarante postes, là où une licence nommée serait facturée quarante fois.
Une équipe de prospection passe sa journée en ligne : elle consomme presque un appel simultané par personne, et la mutualisation disparaît. Il faut alors monter de palier à effectif constant, sans pour autant gagner de composeur, puisque la liste de fonctionnalités de 3CX n'en comporte aucun.
L'édition Basic couvre le standard : postes, transferts, serveur vocal, groupes d'appel. L'intégration CRM, l'enregistrement des appels et les files d'attente commencent à l'édition Pro. Le résumé d'appel, la transcription, l'interface de programmation et la reprise automatique relèvent de l'édition AI.
Ni le serveur, ni les liens SIP, ni les consommations, ni le temps d'administration. Le support non plus : la grille publique de 3CX le vend au ticket, 100 € l'unité ou 350 € les cinq. C'est cet écart entre le prix de la licence et le coût du service qui fait l'objet de la section consacrée à l'auto-hébergement.
Ce que disent les utilisateurs
3CX obtient deux notes très différentes selon la plateforme consultée. L'écart est instructif : il ne porte pas sur les mêmes objets.
La note est solide et stable dans la durée. Les avis positifs portent presque toujours sur les mêmes points : le rapport entre le prix de la licence et l'étendue des fonctions de standard, et la liberté de choisir son opérateur SIP.
La distribution est polarisée : 53 % d'avis cinq étoiles et 36 % d'avis une étoile. Les avis négatifs portent rarement sur le périmètre fonctionnel et plutôt sur la stabilité perçue, sur le support payant et sur les évolutions de licence.
Répartition des 175 avis Trustpilot
Relevé le 3 septembre 2026
La moyenne cache deux populations. Un peu plus de la moitié des avis sont en cinq étoiles, et plus d'un tiers en une étoile. L'échantillon reste réduit, 175 avis pour un éditeur qui revendique 350 000 clients : ces retours éclairent des points de friction, ils ne mesurent pas la satisfaction du parc.
C'est le grief le plus fréquent sur Trustpilot. La grille publique de 3CX confirme le mécanisme : un ticket de support est vendu 100 €, cinq tickets 350 €, en supplément de la licence. Les éditions les plus basses reposent sinon sur le forum communautaire.
Plusieurs avis rapportent des difficultés d'usage après le passage à la version 20, notamment sur la console d'appel. Sur un système auto-hébergé, la date de la montée de version vous appartient : c'est un levier que vous n'avez pas chez un éditeur qui met à jour pour vous.
Le 6 mars 2026, 3CX a annoncé que les clés SMB gratuites perdaient l'accès au portail client et que la licence SMB serait ramenée vers l'édition Basic, les téléphones IP n'étant plus utilisables sur l'édition gratuite. Les avis les plus sévères de cette période portent sur ce point.
3CX vend par un réseau de 10 000 partenaires et non en direct. La qualité de la relation dépend donc du partenaire retenu autant que de l'éditeur, ce qui explique une partie de l'écart entre les avis les plus favorables et les plus sévères.
L'incident de mars 2023, les faits
C'est une information publique, documentée par l'éditeur lui-même et par son prestataire de réponse à incident. Elle a sa place ici parce qu'elle éclaire une question de fond pour qui installe un logiciel sur ses propres postes, pas parce qu'elle disqualifierait 3CX. La chronologie ci-dessous s'en tient aux faits datés et à leurs sources.
3CX annonce que son application de bureau Electron contient une bibliothèque compromise. Sont citées les versions Windows 18.12.407 et 18.12.416 diffusées avec la mise à jour 7, ainsi que les versions macOS 18.11.1213, 18.12.402, 18.12.407 et 18.12.416. L'éditeur indique que les domaines contactés par la bibliothèque ont été signalés et pour la plupart fermés, et recommande dans l'intervalle l'application web au lieu de l'application installée.
3CX publie les résultats intermédiaires de Mandiant, mandaté comme équipe de réponse à incident. Mandiant attribue l'activité à un ensemble nommé UNC4736 et évalue avec un haut niveau de confiance que cet ensemble présente un lien nord-coréen. Le rapport détaille les charges utiles identifiées côté Windows et côté macOS.
L'enquête établit que l'intrusion initiale provient d'un autre logiciel compromis, l'application de trading X_Trader de Trading Technologies, installée sur le poste d'un salarié de 3CX. C'est de là que les environnements de compilation Windows et macOS ont été atteints. Le cas est documenté par l'équipe Threat Intelligence de Google Cloud comme une attaque de chaîne logistique en cascade.
3CX publie un plan de sécurité en sept points : reconstruction d'un environnement de compilation isolé et durci, déploiement d'outils de détection sur les postes, supervision externalisée en continu, politique d'accès Zero Trust, analyse statique et dynamique du code avant chaque commit, revue de sécurité produit conduite avec Mandiant, et renforcement des fonctions de sécurité du produit.
Ce qu'il faut en retenir n'est pas un jugement sur un éditeur : n'importe quel fournisseur de logiciel peut être visé, et 3CX a publié ses constats et son plan de remédiation. Le point à intégrer dans une décision d'achat est ailleurs. Un logiciel que vous installez sur les postes de vos équipes vous rend dépendant de la chaîne de distribution de son éditeur, et la mise à jour de sécurité, une fois publiée, dépend ensuite de vous. C'est une charge de plus à confier à quelqu'un, et c'est le sujet de la dernière section de cette page.
Où sont hébergées les données
Sur ce point, 3CX répond autrement que les autres éditeurs : la localisation n'est pas une caractéristique du produit, c'est une conséquence de votre déploiement. C'est une liberté réelle, et c'est aussi une responsabilité.
3CX
Chez vous, ou chez 3CX
3CX se déploie de trois façons : sur un serveur de votre entreprise, dans votre propre compte cloud (Amazon, Digital Ocean, Azure ou Google), ou via l'offre hébergée que l'éditeur opère sur les infrastructures d'Amazon, Google et Digital Ocean. Dans les deux premiers cas, le lieu de traitement résulte de votre choix d'hébergeur et la responsabilité d'exploitation vous revient, ce qui est précisément l'argument de l'éditeur.
Skipcall
Scaleway, France
L'hébergement est assuré par un fournisseur cloud français, ce qui place le traitement sous le RGPD et le droit européen sans transfert vers un pays tiers. Vous n'avez ni serveur à exploiter ni région à choisir.
Le coût réel d'entrée
Les deux offres ne se facturent pas de la même façon, et les comparer ligne à ligne n'a de sens qu'à périmètre annoncé. Voici les deux lectures possibles.
Sur ce terrain, l'écart joue nettement en faveur de 3CX : 285 € par an pour un système couvrant jusqu'à quarante postes, contre 15 € par poste et par mois. Le prix du logiciel n'est pas le sujet, et prétendre le contraire serait malhonnête. Ce que la ligne « hébergement » ne dit pas, en revanche, c'est le serveur, les sauvegardes, la disponibilité et le temps d'administration qui viennent s'y ajouter.
L'écart de prix reste large, mais les deux lignes ne recouvrent pas la même chose. 3CX vend un standard téléphonique que vous exploitez, et sa liste de fonctionnalités publiée ne comporte pas de composeur. Skipcall vend un service exploité pour vous, qui compose quatre lignes en parallèle et écarte automatiquement les messageries. C'est le coût par conversation, et non le coût par licence, qui départage les deux.
Simulateur
Combien cela coûte-t-il pour votre équipe ?
3CX
·
Conversations par an : ·
Coût par conversation : ·
Skipcall
·
Conversations par an : ·
Coût par conversation : ·
Le détail des forfaits Skipcall, par licence et par cycle de facturation, figure sur la page tarifs. Le périmètre de la ligne à 15 € par mois est décrit sur la page VoIP Entreprise.
Si votre choix se joue entre ces deux outils précisément, le face-à-face critère par critère figure dans le comparatif Skipcall vs 3CX.
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Le cadre légal au 11 août 2026
C'est le paramètre que la plupart des comparatifs ignorent, alors qu'il change l'équation économique de la prospection téléphonique en France.
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des particuliers bascule de l'opt-out vers l'opt-in : un appel n'est licite que si la personne a donné son accord préalable. Bloctel disparaît à cette date. La prospection entre professionnels reste possible, sous réserve des règles applicables au traitement des données.
Conséquence directe pour le choix d'un outil : le volume d'appels autorisés se réduit, donc chaque tentative doit produire davantage. Un standard téléphonique remplit sa fonction, mais il compose un numéro à la fois. Un composeur qui écarte les messageries et met vos commerciaux en conversation plus souvent ne relève plus du confort, mais de la rentabilité du canal.
Lire l'analyse complète de la réforme →Ce qu'il faut vérifier avant de changer
3CX facture par système et par année. Relevez la date d'échéance de votre clé avant toute démarche : c'est elle qui fixe la fenêtre de bascule, davantage que la disponibilité du nouvel outil. Si vous êtes passé par un partenaire, vérifiez aussi les conditions du contrat de services signé avec lui, qui suit sa propre échéance.
Avec 3CX, vos numéros sont chez votre fournisseur de trunk SIP, pas chez l'éditeur du logiciel. Ce sont donc deux contrats distincts, avec deux préavis. Identifiez lequel porte la portabilité de vos numéros avant d'engager quoi que ce soit, et lancez la démarche auprès de l'opérateur avant de résilier.
Sur une installation auto-hébergée, les enregistrements et les journaux d'appels sont sur votre serveur : personne ne vous les enverra. Faites une sauvegarde complète et vérifiez qu'elle se restaure avant d'éteindre l'instance. Sur une installation hébergée par l'éditeur, demandez l'export pendant que l'abonnement est actif.
Les téléphones de bureau sont configurés automatiquement par le système : leur reconfiguration vers un autre fournisseur se prépare, poste par poste. Listez le parc, notez les modèles et vérifiez leur compatibilité avec la solution retenue, ou décidez d'un usage entièrement logiciel.
Héberger soi-même sa téléphonie : ce que ça implique vraiment
Le logiciel est peu cher, l'exploitation ne l'est pas. C'est le seul énoncé qui compte, et aucun comparatif ne le pose parce qu'il ne se lit sur aucune page de tarifs. Ce qui suit vaut pour 3CX comme pour n'importe quel standard auto-hébergé, et reste utile si vous choisissez 3CX à la fin.
Disons-le franchement : héberger soi-même son standard est un très bon choix pour une organisation qui a une équipe informatique. Elle garde la maîtrise du lieu de traitement, du calendrier des montées de version et du coût, et elle paie une licence forfaitaire au lieu d'un abonnement par tête. C'est un mauvais choix pour une PME qui n'a pas cette équipe, car les quatre questions ci-dessous restent alors sans réponse jusqu'au jour de la première panne.
- Désigner nommément l’administrateur du système et son suppléant, et l’inscrire dans une fiche de poste
- Écrire ce qui se passe un vendredi à 19 h quand le standard ne répond plus : qui est joignable, sur quel numéro, sous quel délai
- Chiffrer le temps réellement passé, en heures par mois, sur un système comparable déjà en service chez vous
Le piège.S’en remettre à la personne qui a installé le système. Le jour où elle change de poste, la compétence quitte l’entreprise avec elle, et la téléphonie est le premier service dont l’arrêt se voit.
- Fixer la durée d’interruption acceptable pour la téléphonie, en heures, et la faire valider par la direction
- Vérifier ce que couvre votre édition : chez 3CX, la reprise automatique figure dans l’édition AI et parmi les fonctions réservées à partir de 16 appels simultanés
- Tester une restauration complète depuis une sauvegarde, en conditions réelles, avant la mise en production
Le piège.Confondre la disponibilité du serveur et celle du service. Une machine qui répond pendant que le lien SIP est coupé reste une panne totale pour ceux qui appellent.
- Fixer par écrit le délai maximum entre la publication d’un correctif de sécurité et son application
- Prévoir une fenêtre de maintenance récurrente, hors heures d’appel, et l’annoncer aux équipes
- S’abonner aux annonces de sécurité de l’éditeur et désigner la personne qui les lit et décide
Le piège.Repousser une mise à jour parce que le système fonctionne. Un standard exposé sur internet est une cible permanente, et l’épisode de mars 2023 a rappelé que la chaîne de mise à jour compte autant que le logiciel lui-même.
- Ajouter au prix de la licence le serveur ou l’instance cloud, ses sauvegardes, les liens SIP et les consommations
- Valoriser le temps d’administration au coût horaire chargé de la personne qui l’assure, astreinte comprise
- Ajouter le support : chez 3CX il est vendu au ticket, 100 € l’unité ou 350 € les cinq, en supplément de la licence
Le piège.Comparer 285 € par an à un abonnement par utilisateur. Les deux montants ne recouvrent pas le même périmètre : l’un est un droit d’usage du logiciel, l’autre un service exploité pour vous.
Avant de signer
Les 5 coûts d'une téléphonie auto-hébergée qu'on oublie de compter
Aucun ne figure sur la facture de licence. Additionnés sur douze mois, ils pèsent souvent plus lourd qu'elle.
- 01Le serveur ou l’instance cloud, sa sauvegarde et sa supervision, douze mois par an
- 02Le temps d’administration : installation, montées de version, ajouts de postes, dépannage
- 03L’astreinte, c’est-à-dire le coût d’être joignable en dehors des heures ouvrées
- 04Le support éditeur, facturé au ticket dès qu’un incident dépasse ce que le forum communautaire résout
- 05La dépendance à une seule personne, qui se paie le jour de son départ et jamais avant
Quel est votre besoin réel ?
Trois usages, trois familles d'outils. La plupart des mauvais choix viennent d'une confusion entre les deux premiers, ou du fait de demander à un standard de faire de la prospection.
3CX appartient à la première famille et la remplit très bien. Y chercher un composeur de prospection revient à demander à un standard téléphonique un travail pour lequel il n'a pas été conçu, et que sa liste de fonctionnalités ne revendique pas.
À qui s'adresse chaque solution
3CX reste le bon choix si
- vous avez une équipe informatique capable d'exploiter un serveur, d'appliquer les correctifs et de restaurer une sauvegarde
- votre besoin est un standard : accueil, serveur vocal, files d'attente, transferts, postes de bureau
- vos utilisateurs ne sont pas tous au téléphone en même temps, ce qui rend la facturation aux appels simultanés très favorable
- vous voulez décider vous-même de l’endroit où vos données sont traitées et de la date de vos montées de version
Une alternative se justifie si
- votre activité principale est la prospection sortante et le temps de composition devient le facteur limitant
- vous n’avez pas d’équipe informatique à qui confier l’exploitation d’un serveur de téléphonie
- la transcription et le résumé d’appel doivent être inclus plutôt que réservés à l’édition la plus haute
- vous préférez un service exploité pour vous, avec des données hébergées en France et une seule facture
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à 3CX en 2026 ?+
Il n'existe pas de réponse unique : tout dépend de ce que 3CX remplit chez vous. Si vous cherchez un standard téléphonique sans serveur à exploiter, les alternatives directes sont Aircall, Ringover et CloudTalk, qui vendent le même périmètre en service hébergé, facturé par utilisateur. Si votre besoin réel est la prospection sortante, le critère décisif n'est plus le standard mais le mode de composition : Skipcall, Flunter et Minari en France, Nooks aux États-Unis, composent plusieurs lignes en parallèle, ce que 3CX ne fait pas.
Comment fonctionne la facturation de 3CX aux appels simultanés ?+
3CX ne facture pas à l'utilisateur. Le prix est fixe par système et par an, et dépend du nombre d'appels pouvant se dérouler en même temps, internes et externes compris. Le palier de 8 appels simultanés couvre jusqu'à 40 postes, celui de 16 jusqu'à 80 postes, et ainsi de suite. Concrètement, une entreprise dont les collaborateurs ne sont pas tous au téléphone au même moment paie beaucoup moins qu'avec une licence par utilisateur. À l'inverse, une équipe entièrement dédiée au téléphone consomme presque un appel simultané par personne, et l'avantage se réduit.
Combien coûte réellement 3CX ?+
La liste de prix publique de 3CX, en euros et hors taxes, part de 285 € par an pour l'édition Basic au palier de 8 appels simultanés, 380 € pour l'édition Pro et 715 € pour l'édition AI. À ces montants s'ajoutent, selon votre configuration, l'hébergement si vous choisissez de le confier à 3CX, les tickets de support facturés 100 € l'unité ou 350 € les cinq, votre trunk SIP et vos consommations. Si vous hébergez vous-même, il faut encore compter le serveur ou l'instance cloud, ses sauvegardes et le temps d'administration.
3CX propose-t-il un composeur pour la prospection sortante ?+
Non. La liste de fonctionnalités publiée par 3CX couvre le standard, le serveur vocal, les files d'attente, l'enregistrement, les rapports et le centre de contacts, mais ne mentionne aucun composeur automatique, ni séquentiel, ni parallèle, ni prédictif. Une équipe de prospection y compose donc les numéros un par un, manuellement, avec le temps mort que cela suppose entre deux tentatives.
Faut-il héberger 3CX soi-même ?+
Cela dépend de vos ressources internes, pas du produit. L'auto-hébergement est un bon choix pour une organisation qui a une équipe informatique : elle garde la maîtrise du lieu de traitement, du calendrier des montées de version et du coût. C'est un mauvais choix pour une PME qui n'en a pas, car la facture de licence ne dit rien du serveur, des sauvegardes, de l'astreinte et du temps d'administration. 3CX propose aussi une offre hébergée par ses soins, facturée en supplément de la licence.
Où sont hébergées les données avec 3CX ?+
Là où vous décidez de les mettre. Le système s'installe sur un serveur de votre entreprise, dans votre propre compte cloud chez Amazon, Digital Ocean, Azure ou Google, ou sur l'offre hébergée par 3CX, que l'éditeur opère sur les infrastructures d'Amazon, Google et Digital Ocean. C'est un point fort quand la localisation des données est une exigence : vous en gardez la main. C'en est un moins évident si personne, chez vous, n'a le temps de s'en occuper.
Que s’est-il passé lors de l’incident de sécurité 3CX de mars 2023 ?+
Le 30 mars 2023, 3CX a annoncé que son application de bureau Electron contenait une bibliothèque compromise, sur les versions Windows 18.12.407 et 18.12.416 et sur quatre versions macOS. Le 11 avril, l'éditeur a publié les résultats intermédiaires de Mandiant, qui attribue l'activité à un ensemble nommé UNC4736 présentant, avec un haut niveau de confiance, un lien nord-coréen. L'enquête a établi que l'intrusion initiale venait d'un autre logiciel compromis installé sur le poste d'un salarié. Le 20 avril, 3CX a publié un plan d'action de sécurité en sept points.
L’édition gratuite de 3CX existe-t-elle encore ?+
Elle a été progressivement restreinte. Le 6 mars 2026, 3CX a annoncé que les détenteurs de clés SMB gratuites perdaient l'accès au portail client, un abonnement autogéré ou hébergé devenant nécessaire, et que la licence SMB serait ramenée vers l'édition Basic. L'éditeur précise que les téléphones IP ne pourront plus s'appuyer sur l'édition gratuite et que celle-ci est fournie en l'état, avec le seul support de la communauté. Les licences commerciales démarrent au palier de 8 appels simultanés.
Quelles sont les alternatives françaises à 3CX ?+
Ringover et Skipcall sont les deux principales solutions éditées en France. Ringover se positionne sur la téléphonie d'entreprise hébergée, avec un périmètre de standard proche de celui de 3CX mais sans serveur à exploiter. Skipcall se concentre sur la prospection sortante, avec un parallel dialer à quatre lignes, une intégration CRM et un hébergement des données chez Scaleway, en France. Flunter et Minari éditent également des composeurs parallèles en France.
Combien de postes couvre un palier de 8 appels simultanés ?+
Jusqu'à 40 extensions, selon la grille publiée par 3CX, qui recommande ce palier pour 16 à 40 utilisateurs. Le palier suivant, 16 appels simultanés, monte à 80 extensions. Le bon dimensionnement dépend de votre densité d'appels : un service commercial au téléphone toute la journée consomme beaucoup plus d'appels simultanés à effectif égal qu'un service administratif.
Comment migrer depuis 3CX sans interrompre le service ?+
En traitant séparément le logiciel et l'opérateur. Vos numéros sont chez votre fournisseur de trunk SIP : c'est auprès de lui que se lance la portabilité, avant toute résiliation. Sauvegardez et vérifiez la restauration de vos enregistrements et journaux d'appels pendant que le système tourne encore. Puis faites coexister les deux systèmes quelques jours, le temps que la portabilité aboutisse, avant d'éteindre l'instance 3CX.
À lire aussi
Six analyses pour affiner votre choix, du standard téléphonique jusqu'aux critères de sélection d'un composeur.
Sources
Données publiques consultées le 3 septembre 2026.
- 3CX, page tarifs · modèle de licence aux appels simultanés
- 3CX, liste de prix complète · prix annuels en euros par palier et par édition
- 3CX, liste des fonctionnalités · répartition des fonctions entre les éditions
- 3CX, page société · création, clients, utilisateurs, partenaires
- 3CX, offre hébergée · fournisseurs d’infrastructure utilisés
- 3CX, alerte du 30 mars 2023 · versions concernées et premières mesures
- 3CX, résultats de Mandiant du 11 avril 2023 · attribution de l’activité
- 3CX, plan d’action de sécurité du 20 avril 2023 · mesures annoncées en sept points
- Google Cloud Threat Intelligence · origine de la compromission
- 3CX, portail SMB et changements de licence · évolution de l’édition gratuite, 6 mars 2026
- G2 · note et volume d’avis
- Trustpilot · note, volume et répartition des avis
Les tarifs, les notes et les éditions évoluent. Les chiffres ci-dessus reflètent l'état des sources publiques à la date indiquée. 3CX est une marque de sa société éditrice, citée ici à des fins de comparaison objective.
Les alternatives aux autres solutions
Le même travail, éditeur par éditeur : identité, hébergement, avis publics, tarifs réels et points à vérifier.
Alternative à Kixie Composition multi-lignes pour petites équipes commerciales. 
Alternative à Kavkom Téléphonie et composeur, forfaits par destinations. 
Alternative à Quicktalk Téléphonie de très petite entreprise, sans composeur. 
Alternative à Allo Accueil téléphonique, pas de prospection sortante. Alternative à Nooks Composeur américain très financé, contrats sur devis. 
Alternative à Orum Neuf licences minimum et aucun prix affiché. Voir les 24 pages d’alternative · les 24 éditeurs, avec pour chacun le face-à-face et la page d'alternative.
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