L’outil d’appel de HubSpot permet de téléphoner depuis le navigateur, depuis une fiche contact, et d’enregistrer automatiquement l’appel dans la chronologie du CRM. Il est inclus dans Sales Hub et Service Hub à partir de l’édition Starter, avec un forfait de 500, 3 000 ou 12 000 minutes par mois selon l’édition, partagé par tous les utilisateurs du compte.
Pour une équipe qui appelle peu, c’est souvent suffisant. Pour une équipe qui prospecte au téléphone toute la journée, les limites arrivent vite : minutes mutualisées, numéros soumis aux règles de chaque pays, transcription réservée aux éditions supérieures, power dialer réservé à Enterprise. Cet article détaille ces limites une par une. Tous les chiffres HubSpot cités viennent de la grille tarifaire officielle et de la base de connaissances HubSpot, relevées le 5 novembre 2026. Si vous cherchez directement un outil pour remplacer ou compléter l’outil natif, notre comparatif des meilleurs dialers pour HubSpot les passe en revue.
Qu’est-ce qui est inclus dans chaque édition ?
La grille ci-dessous reprend la page tarifs de Sales Hub et la documentation HubSpot. HubSpot affiche ses prix en dollars, y compris sur sa page française : nous les reprenons tels quels, par licence et par mois.
| Outils gratuits | Starter | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Prix affiché par licence et par mois | 0 $ | à partir de 7 $ (remise nouveaux clients, paiement annuel), 20 $ en engagement mensuel | 90 $ en engagement annuel, 100 $ en paiement mensuel | à partir de 150 $ |
| Frais de mise en route obligatoires | aucun | aucun affiché | 1 500 $ | 3 500 $ |
| Minutes d’appel par mois (compte) | aucune | 500 | 3 000 | 12 000 |
| Numéros fournis par HubSpot | aucun | 1 | jusqu’à 3 | jusqu’à 5 |
| Enregistrement des appels | non | oui | oui | oui |
| Transcription | non | non | 750 h par compte et par mois | 1 500 h par compte et par mois |
| Serveur vocal interactif | non | non | oui | oui |
| Power dialer natif | non | non | non | oui |
| Ajout de minutes | non | non | oui | oui |
Sources : grille Sales Hub, paramètres d’appel, enregistrements et transcriptions, power dialer, relevés le 5 novembre 2026. Le tarif Starter à 7 $ est signalé par HubSpot comme une remise réservée aux nouveaux clients.
Deux précisions sur les licences. En Professional et Enterprise, il faut une licence Sales ou Service attribuée pour passer des appels. En Starter, un utilisateur avec une licence Core peut aussi appeler, selon la documentation de l’outil d’appel.
Comment fonctionnent les minutes d’appel ?
C’est la limite la plus mal comprise. Les minutes ne sont pas attribuées par utilisateur : chaque compte HubSpot dispose d’une réserve de minutes partagée entre tous les utilisateurs, fixée par l’abonnement. Quatre règles en découlent, toutes écrites dans la documentation HubSpot :
- La réserve se renouvelle le premier jour de chaque mois. Si elle est épuisée en cours d’appel, l’appel en cours peut se terminer, mais aucun nouvel appel ne peut être lancé avant le 1er du mois suivant.
- Un appel passé depuis un téléphone enregistré consomme deux fois plus de minutes, parce qu’il donne lieu à deux appels distincts : HubSpot appelle d’abord votre téléphone, puis le contact.
- Seuls Professional et Enterprise peuvent acheter des minutes en plus. Le prix de ces minutes n’est pas publié sur la grille tarifaire publique ; il apparaît dans l’espace de facturation du compte.
- Les limites ne s’additionnent pas entre produits. Le catalogue des produits et services de HubSpot donne l’exemple d’un compte avec Sales Hub Professional et Service Hub Professional : la limite reste de 3 000 minutes par mois, pas 6 000.
Le calcul pour une équipe de prospection
Ramenons la réserve à un commercial, sur 20 jours ouvrés par mois.
| Édition | Minutes par mois | Équipe | Minutes par commercial et par jour | Depuis un téléphone enregistré |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 500 | 5 commerciaux | 5 min | 2,5 min |
| Professional | 3 000 | 5 commerciaux | 30 min | 15 min |
| Enterprise | 12 000 | 10 commerciaux | 60 min | 30 min |
Calcul : minutes du compte ÷ nombre de commerciaux ÷ 20 jours. Prenons maintenant une hypothèse simple, à remplacer par vos propres chiffres : un commercial qui passe 60 appels par jour, avec en moyenne une minute décomptée par appel (sonneries dans le vide, répondeurs et conversations confondus). Il consomme 60 minutes par jour, soit 1 200 minutes par mois. Une équipe de 5 dépasse alors les 3 000 minutes de Professional dès la fin du 10e jour ouvré (5 × 60 minutes × 10 jours). Avec 12 000 minutes, Enterprise couvre 10 commerciaux à ce rythme, pas davantage.
Quels numéros et quels pays ?
Chaque édition donne droit à un nombre limité de numéros fournis par HubSpot, avec la mention « dans certains pays uniquement ». La liste des pays, mise à jour le 14 septembre 2026, couvre une cinquantaine de pays, dont la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada. Les règles changent beaucoup d’un pays à l’autre :
- France : numéros locaux et nationaux. HubSpot rappelle que les 06 et 07 sont réservés à un usage personnel et que les appels professionnels doivent passer par des 09. Les appels sortants depuis des numéros +336 et +337 enregistrés ne sont plus pris en charge, et l’enregistrement de nouveaux mobiles français est fermé depuis le 1er juin 2025.
- Belgique : les opérateurs belges bloquent les appels internationaux entrants qui affichent un numéro belge.
- Espagne : la réglementation fixe au 17 octobre 2026 l’obligation de passer les appels commerciaux et de télémarketing par la nouvelle tranche en 400.
- Italie : les appels sortants depuis des mobiles +393 enregistrés ne sont plus pris en charge, et l’enregistrement de nouveaux mobiles italiens est fermé depuis le 19 novembre 2025.
- Royaume-Uni : un dossier réglementaire approuvé est exigé pour les numéros britanniques.
- Hors liste : en Inde, les appels sortants locaux ne sont plus pris en charge ; au Japon, l’identifiant de l’appelant est masqué pour tout appel depuis un numéro enregistré dans HubSpot.
Chaque numéro fourni par HubSpot passe par une revue réglementaire avant activation, et chaque commercial doit vérifier lui-même son numéro sortant par SMS ou par appel, selon la page de gestion des numéros.
Enregistrement et transcription : ce qui change selon la licence
L’enregistrement est disponible dans toutes les éditions de Sales Hub et Service Hub, et activé par défaut sur les nouveaux comptes. Seul un super administrateur peut le couper. La documentation décrit un message d’information personnalisable joué avant l’enregistrement des appels entrants ; elle ne décrit pas d’équivalent pour les appels sortants. En France, l’enregistrement suppose une base légale documentée et l’information préalable des personnes : notre générateur de mention d’enregistrement aide à rédiger la phrase.
La transcription, elle, est réservée aux licences Professional et Enterprise : seuls les enregistrements faits par des utilisateurs disposant d’une licence Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise sont transcrits automatiquement. En Starter, vous gardez l’audio, sans texte cherchable.
Le power dialer de HubSpot : réservé à Enterprise, un appel à la fois
HubSpot propose un power dialer depuis la page des contacts : on coche des contacts, on les ajoute à la file, on lance la session. Deux conditions : un abonnement Sales Hub Enterprise, et un numéro fourni par HubSpot configuré. Le déroulé est séquentiel : après chaque appel, le commercial termine son temps de conclusion, puis l’appel suivant de la file démarre.
C’est un vrai gain par rapport à l’appel clic par clic. Mais c’est un composeur à une ligne : aucune page de la documentation consultée ne décrit d’appels sur plusieurs lignes à la fois, ni de parallel dialer. Pour une équipe en Professional, obtenir ce power dialer impose de passer toute l’équipe en Enterprise.
Ce que coûte vraiment l’outil d’appel natif
Le prix de l’outil d’appel est celui de l’édition. Pour une équipe de 5 commerciaux qui veut le power dialer natif, la grille donne 5 × 150 $, soit 750 $ par mois au prix d’appel affiché, plus 3 500 $ de mise en route obligatoire, pour 12 000 minutes par mois pour tout le compte. En Professional, 5 × 90 $ = 450 $ par mois en engagement annuel, plus 1 500 $ de mise en route, sans power dialer, avec 3 000 minutes.
Ces montants paient bien plus que la téléphonie : séquences, workflows, prévisions, rapports. Si ces fonctions vous servent, l’édition se justifie d’elle-même. Si vous montez de gamme uniquement pour le power dialer ou pour des minutes, comparez avec un outil dédié qui se branche sur votre édition actuelle.
Les alternatives à l’outil d’appel natif
Le point clé est écrit dans la documentation HubSpot : les appels passés avec une application d’appel intégrée n’utilisent pas vos minutes HubSpot. Le choix n’est donc pas « HubSpot ou rien », mais « où mes commerciaux appellent-ils ».
Rester dans la fiche HubSpot avec une application tierce. Aircall, CloudTalk, JustCall ou Ringover se déclarent comme fournisseur d’appel : le commercial clique sur l’icône d’appel de la fiche et l’application prend l’appel. Bon choix pour une téléphonie d’équipe avec entrants, serveur vocal et files d’attente.
Composer en volume depuis un composeur synchronisé. Skipcall, Orum ou Nooks chargent vos contacts et composent dans leur propre interface, puis écrivent chaque appel dans HubSpot. Bon choix quand le temps perdu entre deux conversations est le vrai problème.
Skipcall entre dans la seconde famille. L’intégration HubSpot est native, et l’appel se lance depuis Skipcall, pas depuis la fiche HubSpot : après chaque appel, la fiche est mise à jour avec l’activité, le résultat et, selon vos réglages, l’enregistrement, la transcription et le résumé IA. Le composeur fonctionne en power dialer ou en parallel dialer jusqu’à 4 lignes, avec détection de messagerie par IA et dépôt d’un message vocal préenregistré. Quand un prospect décroche, les autres lignes sont annulées pendant qu’elles sonnent : ces prospects voient un appel en absence. Le parallel dialer est inclus dès l’offre Starter, à partir de 60 € par licence et par mois en annuel (tarifs, intégration HubSpot).
Skipcall ne remplace pas tout l’outil natif : pas de bouton d’appel dans la fiche HubSpot, pas de serveur vocal, pas de files d’attente d’appels entrants. Pour l’accueil téléphonique, une application de téléphonie d’équipe reste plus adaptée.
Pour choisir le bon nombre de lignes, voyez combien de lignes en simultané. Pour la méthode générale de connexion entre téléphonie et CRM, voyez notre guide de l’intégration téléphonie CRM.
Ce qu’il faut retenir
- L’outil d’appel HubSpot est inclus à partir de Sales Hub ou Service Hub Starter : 500, 3 000 ou 12 000 minutes par mois selon l’édition, partagées par tout le compte. Les outils gratuits n’en incluent pas.
- En Starter, on ne peut pas acheter de minutes : une réserve épuisée bloque les nouveaux appels jusqu’au 1er du mois suivant. Les appels depuis un téléphone enregistré comptent double.
- Les numéros fournis par HubSpot sont limités (1, 3 ou 5) et soumis aux règles de chaque pays ; en France, pas de 06 ni de 07.
- La transcription exige des licences Professional ou Enterprise ; le power dialer natif exige Sales Hub Enterprise et compose une ligne à la fois.
- Les applications d’appel tierces ne consomment pas les minutes HubSpot. Pour comparer les options, voyez les meilleurs dialers pour HubSpot.
