La migliore soluzione di telefonia per gli organizzatori di eventi e fiere
Una fiera si riempie in poche settimane: concentra tutta la potenza di chiamata su quella finestra.
Centinaia di aziende usano 
per rendere redditizia ogni chiamata
Il quadro
Che cosa ti frena oggi
Finestra di commercializzazione molto breve
Solleciti a espositori e visitatori su grandi volumi
Molti iscritti che poi non si presentano
La risposta
Che cosa cambia con Skipcall
Specifico del tuo settore
Il piano di chiamate a ritroso di un'edizione
Tutto si calcola a ritroso dalla data della fiera, mai a partire dalla data dell'ultimo contatto. Un espositore decide dentro al budget marketing del suo esercizio, un visitatore decide nei giorni immediatamente precedenti. Le due campagne non hanno né lo stesso ritmo né gli stessi argomenti.
Durante l'edizione in corso, il riaggancio degli espositori
Lo stand è montato, l'espositore vede quello che ottiene, le tue squadre sono sul posto. Ogni rinnovo firmato o messo in opzione durante la fiera è una conversazione che non dovrai recuperare al telefono sei mesi dopo, con qualcuno che avrà dimenticato metà di quello che ha vissuto.
Da 9 a 12 mesi prima, gli espositori storici
Gli espositori dell'edizione precedente si richiamano prima di aprire la pianta ai nuovi, perché la posizione dello stand è il primo tema della discussione. È la campagna di chiamate più densa dell'anno e lavora su una lista conosciuta: la difficoltà non è raggiungere le persone, è reggere il volume su poche settimane.
Da 6 a 9 mesi prima, la conquista
Un nuovo espositore impegna un budget marketing deciso in anticipo. Chiamato dopo che il suo esercizio è stato pianificato, non dirà di no, dirà l'anno prossimo. La mossa giusta è annotare il periodo in cui costruisce il budget e richiamare esattamente allora, invece che tre settimane dopo.
Sei settimane prima, il pubblico
La campagna visitatori parte quando il programma è pubblicabile e gli espositori possono invitare i propri clienti. Le due liste si lavorano insieme: un espositore rassicurato sull'affluenza attesa conferma più facilmente l'edizione successiva.
Dieci giorni prima, poi quindici giorni dopo
Le chiamate degli ultimi giorni servono solo a confermare: una chiamata breve seguita da un messaggio con luogo, orario e badge vale più di un lungo riepilogo del programma. Dopo l'evento, le prime due settimane sono l'unica finestra in cui l'espositore ricorda con precisione quello che ha vissuto, ed è lì che si decide se tornare.
L'estate e le feste tagliano la finestra: una fiera di settembre si vende entro metà luglio, una di gennaio entro metà dicembre. In agosto molte aziende chiudono del tutto intorno a Ferragosto. Queste interruzioni si mettono nel piano a ritroso prima di distribuirci le chiamate, non dopo.
Lo script
Riconfermare un espositore, poi riempire la sala
Chiami durante la campagna di rinnovo, su una lista che conosci: l'espositore dell'edizione precedente, da richiamare prima di aprire la pianta ai nuovi. La conversazione parte dalla posizione dello stand, non dal prezzo. Le ultime due battute coprono la campagna visitatori e la chiamata dopo la fiera.
L'apertura con un espositore dell'edizione precedente
«[Nome], sono [nome] della fiera [X]. Apro la pianta dell'edizione [anno] la settimana prossima. Lei era in [padiglione, corsia, numero di stand]: la chiamo prima di tutti per sapere se le tengo quella posizione.»
La posizione è l'unica cosa che l'espositore rischia di perdere aspettando. È lei ad aprire la discussione, non la tariffa.
Se dice che quest'anno la fiera non ha reso
«Prendiamoci due minuti su questo. Quante persone aveva sullo stand, e i contatti come li avete raccolti?»
Il bilancio di un espositore dipende molto dal suo stesso dispositivo. Fare la domanda apre una conversazione utile invece di una difesa della fiera, e ti dà materiale per preparare l'edizione successiva.
Se dice che il budget non è ancora deciso
«Capisco. Il suo budget marketing si costruisce in che periodo? Preferisco richiamarla allora invece di sollecitarla tre volte da qui a lì.»
Chiamato dopo la pianificazione del suo esercizio, un espositore non dice no, dice l'anno prossimo. Il periodo in cui costruisce il budget è l'informazione da riportare dalla chiamata.
Se trova lo stand caro
«Il prezzo al metro quadro è quello della pianta, non lo tratto al telefono. Quello su cui posso giocare è la superficie, la posizione e cosa mettiamo nel pacchetto. Da che budget parte?»
La chiamata di conferma a un visitatore iscritto, a dieci giorni
«Buongiorno, sono [X] della fiera [Y]. Risulta iscritto per il [data]. Due cose: viene di mattina o di pomeriggio, e ha scaricato il badge?»
Chiedere una precisazione impegna più di una conferma generica, e il badge non scaricato resta il segnale più leggibile prima del giorno X.
La chiamata dopo la fiera, entro quindici giorni
«È appena rientrato, ha ancora la fiera in testa. Non le chiedo di firmare oggi: mi dica cosa ha funzionato e cosa no sul suo stand.»
È l'unica finestra in cui l'espositore ricorda con precisione quello che ha vissuto. Quello che si dice lì si ritrova nella campagna di rinnovo.
In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.
Da evitare
Tre errori che questo settore commette al telefono
L'errore
Aprire la pianta ai nuovi espositori prima di aver richiamato gli storici.
Al suo posto
Fai prima la campagna di rinnovo. Un espositore fedele che scopre la propria posizione assegnata a un concorrente non torna, e l'argomento della posizione è perso per tutta la campagna.
L'errore
Sollecitare ogni quindici giorni un espositore il cui budget è già impegnato.
Al suo posto
Annota il periodo in cui costruisce il piano marketing, richiama esattamente allora e nel frattempo invitalo come visitatore. Giudicherà da solo, il che vale più di un sollecito in più.
L'errore
Chiamare un espositore mentre sta montando lo stand o mentre è in fiera da un'altra parte.
Al suo posto
Guarda il calendario delle fiere del suo settore prima di lanciare la sessione di chiamate: le settimane di Milano, Bologna, Rimini e Verona svuotano interi comparti. In quei giorni l'espositore è irraggiungibile, e la chiamata che passa lo stesso lascia un cattivo ricordo.
Domande frequenti, Eventi e fiere professionali
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