La mejor solución de telefonía para despachos de abogados
Una línea profesional en el móvil, cada conversación con hora y resumen, sin mezclar nada con tu número personal.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
El número personal usado para hablar con los clientes
Conversaciones telefónicas que no llegan al expediente
Desarrollo de negocio informal y a rachas
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
Lo que la deontología permite, y lo que excluye
La publicidad del abogado es libre en España desde que el Estatuto General de la Abogacía Española de 2021 dejó atrás el régimen anterior. Eso no convierte el teléfono en una herramienta sin límites: la captación tiene prohibiciones concretas, y el secreto profesional pesa sobre todo lo que la llamada deja detrás.
La publicidad es libre, la captación tiene límites
El despacho puede darse a conocer y dirigirse a posibles clientes. Lo que queda prohibido es ofrecer servicios a víctimas de accidentes, catástrofes o desgracias en momentos en que no tienen plena libertad para elegir, directamente o a través de terceros. Es la prohibición que más directamente afecta a una campaña de llamadas: descarta cualquier lista construida sobre siniestros recientes.
Ni resultados prometidos ni clientes citados
La comunicación del despacho no puede prometer resultados que no dependen del abogado, ni revelar de forma directa o indirecta hechos cubiertos por el secreto profesional, ni citar clientes sin su autorización expresa. Estas tres reglas se preparan una vez en el guion del despacho, porque las tres preguntas llegan en la primera llamada.
La hoja de encargo y los honorarios
El encargo se documenta y el cliente debe conocer antes cómo se calculan los honorarios y qué gastos y provisiones se le van a pedir. Decir por teléfono cómo se fijan los honorarios, aunque no puedas dar todavía un importe, evita la conversación incómoda de la segunda llamada.
El secreto profesional también cubre las grabaciones
El secreto alcanza a los hechos conocidos por razón de la profesión y no decae con el tiempo. Una llamada grabada, transcrita y resumida produce material cubierto por ese secreto: decide antes de activar la función dónde se alojan esos archivos, quién del despacho accede y cuánto tiempo se conservan. Las comunicaciones con otro abogado son confidenciales por principio y deben quedar fuera del perímetro grabado.
El conflicto de intereses se comprueba antes de conversar
Una primera llamada basta a veces para recibir información que después impedirá aceptar a la otra parte. La comprobación va sobre el nombre de quien llama y el de su contrario, y se hace al inicio del contacto, antes de entrar en el detalle del asunto.
El asunto que viene de otro compañero
Cuando el asunto ya lo llevaba otro abogado, existe el deber de comunicárselo antes de asumirlo. Esa gestión se prepara antes de la llamada de cierre, no después de firmar la hoja de encargo.
Nada de esto impide organizar el teléfono del despacho. Solo obliga a saber a quién llamas, con qué lista y qué se conserva de la conversación.
El guion
La llamada de vuelta a un contacto entrante, y la llamada a la red
Este guion cubre las dos llamadas que sostienen de verdad la actividad de un despacho: devolver la llamada a quien ha escrito o ha pedido que le llamen, y presentarse a un prescriptor. No incluye la llamada a alguien que acaba de sufrir un siniestro, porque ofrecer servicios en ese momento está prohibido.
La apertura, devolviendo la llamada a quien ha escrito
«Soy [nombre y apellido], del despacho [X]. Nos escribió el [día] sobre [asunto]. Antes de entrar en materia, ¿me da su nombre completo y el de la persona o la empresa que tiene enfrente?»
El nombre del contrario se pide antes que nada: una sola llamada basta para recibir información que después impediría aceptar a la otra parte.
Si el despacho graba sus llamadas
«Le aviso de que la llamada se graba y de que el resumen irá al expediente. Dígamelo si prefiere que lo desactive.»
La información va antes de la grabación. Todo lo que sale de ahí, transcripción y resumen incluidos, queda cubierto por el secreto profesional igual que el expediente.
Si pregunta cuánto va a costar
«No puedo darle un importe sin haber visto la documentación. Lo que sí puedo decirle ahora es cómo se fijan mis honorarios: [tarifa por hora, precio cerrado, criterios], y recibirá la hoja de encargo antes de que empecemos.»
Cómo se calculan los honorarios y qué provisiones se piden se prepara una vez para todo el despacho. La pregunta cae en cada primera llamada.
Si le compara con otro despacho
«No voy a comentar el trabajo de un compañero. Lo que sí puedo hacer es decirle qué haría yo en su asunto y en qué plazo. Después decide usted.»
Ni comparaciones ni descalificaciones, tampoco por teléfono. Y ninguna promesa sobre el resultado, que no depende del abogado.
La llamada de presentación a un prescriptor
«[Nombre], soy abogado de [materia] en [ciudad]. Sus clientes le plantean preguntas de [tema] que usted no quiere contestar en su lugar. Le propongo media hora para que sepa qué llevo y qué no llevo.»
Una asesoría, una notaría o una asociación profesional no es un cliente potencial: esta llamada no es una oferta de servicios. Deja claro que no hay retribución por asunto derivado, un prescriptor orienta y no cobra por ello.
La llamada a un cliente sobre un asunto en curso
«Le llamo por el asunto [nombre]. Dos cosas que decidir: [X] y [Y]. Son cinco minutos, y le confirmo por escrito lo que acordemos.»
Anunciar cuántos puntos hay y cuánto va a durar mantiene la llamada dentro del tiempo previsto y le da al cliente el rastro escrito que espera.
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Construir una campaña de llamadas sobre listas de accidentados o de afectados por un siniestro reciente.
En su lugar
Ofrecer servicios a víctimas de accidentes o catástrofes en momentos en que no tienen plena libertad de elección está prohibido, también a través de terceros. Deja que sean ellas quienes contacten, trabaja la red de prescriptores y la visibilidad del despacho, y guarda el teléfono para quien ya ha dado el paso.
El error
Entrar en los hechos del asunto antes de tener el nombre de la parte contraria.
En su lugar
Pide el nombre de quien llama y el de su contrario en las primeras frases. La comprobación del conflicto de intereses se hace al inicio del contacto; después ya es tarde, la información se ha recibido.
El error
Dejar que la grabación y el resumen automático se apliquen a todas las llamadas, incluidas las que se hacen a otros abogados.
En su lugar
Las comunicaciones entre abogados son confidenciales por principio y deben quedar fuera del perímetro grabado. Decide antes de la puesta en marcha qué llamadas se graban, dónde se alojan los archivos, quién del despacho accede y cuánto tiempo se conservan.
Preguntas frecuentes, Despachos de abogados
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