La migliore soluzione di telefonia per gli studi legali
Una linea di studio sul cellulare, ogni scambio datato e riassunto, nessuna confusione con il tuo numero personale.
Centinaia di aziende usano 
per rendere redditizia ogni chiamata
Il quadro
Che cosa ti frena oggi
Numero personale usato per parlare con i clienti
Telefonate non annotate nel fascicolo
Sviluppo dello studio informale e discontinuo
La risposta
Che cosa cambia con Skipcall
Specifico del tuo settore
Quello che la deontologia consente, e quello che esclude
L'avvocato può far conoscere la propria attività, ma la forma è disciplinata. Il codice deontologico forense consente l'informazione sull'attività professionale e vieta l'accaparramento di clientela: offrire le proprie prestazioni a chi non le ha chieste non rientra nelle forme consentite, e nemmeno acquisire clientela tramite agenzie o procacciatori. Il telefono non è quindi lo strumento con cui si entra in rapporto con un potenziale cliente.
L'informazione si dà, la sollecitazione no
L'informazione sull'attività professionale deve essere veritiera, corretta, non comparativa e non equivoca, e indicare il titolo professionale, la denominazione dello studio e l'Ordine di appartenenza. Sito, pubblicazioni, convegni e formazione rientrano in questo perimetro. La chiamata a freddo verso chi non ha chiesto nulla no. Il telefono riprende tutto il suo posto dopo, quando la persona ha scritto, ha chiesto di essere richiamata o è già cliente dello studio.
Il compenso si rende noto, di regola per iscritto
La domanda sul costo arriva a ogni primo contatto, quindi la risposta si prepara una volta per tutte. L'avvocato è tenuto a rendere noto al cliente il compenso e i criteri con cui è determinato, di regola per iscritto e prima di iniziare l'attività. Un preventivo pronto nel modello dello studio evita di improvvisare al telefono un importo che poi andrà corretto.
La rete dei segnalatori non è un potenziale cliente
Chiamare un commercialista, un notaio, un'associazione di categoria o un collega per presentarsi non è un'offerta di prestazioni rivolta a un potenziale cliente. È qui che il telefono serve davvero allo sviluppo di uno studio. Ricorda però che corrispondere un compenso a chi procura clienti è vietato: un segnalatore orienta, non viene retribuito a pratica.
Il segreto professionale copre anche le registrazioni
Il segreto è generale e non si esaurisce con il tempo, e copre perfino l'identità dei clienti. Una chiamata registrata, trascritta e poi riassunta produce un dato coperto da quel segreto: decidi prima di attivare la funzione dove sono ospitati i file, chi dello studio vi accede e per quanto tempo restano. La corrispondenza fra avvocati è riservata per principio, quindi quelle chiamate hanno vocazione a restare fuori dal perimetro registrato.
Il conflitto di interessi si verifica prima della conversazione
Una prima chiamata basta a volte a raccogliere informazioni che poi impediranno di assistere l'altra parte. La verifica riguarda il nome di chi chiama e quello della controparte, e si fa alla presa di contatto, prima di entrare nel merito del fascicolo.
Niente di tutto questo impedisce di organizzare il telefono dello studio. Sposta soltanto il suo uso verso i clienti esistenti, i fascicoli in corso e la rete professionale, e lascia allo scritto e all'informazione il compito di farti conoscere.
Lo script
Il richiamo di un contatto in entrata, e la chiamata alla rete
Questo script non serve a sollecitare clientela. Copre le due chiamate che uno studio può fare restando dentro il codice deontologico: il richiamo di chi ha scritto o ha chiesto di essere richiamato, e la chiamata di presentazione a un segnalatore. La chiamata a freddo verso un potenziale cliente non c'è, perché ricade nel divieto di accaparramento.
L'apertura, richiamo di chi ha scritto
«Sono [nome cognome], dello studio [X]. Ci ha scritto [giorno] a proposito di [oggetto]. Prima di entrare nel merito, può darmi il suo nome completo e quello della persona o della società che ha di fronte?»
Il nome della controparte si chiede prima di tutto il resto: una prima chiamata basta a raccogliere informazioni che poi impedirebbero di assistere l'altra parte.
Se lo studio registra le chiamate
«Le preciso che questa chiamata è registrata e che il resoconto andrà nel fascicolo. Me lo dica se preferisce che interrompa.»
L'informativa deve precedere la registrazione. Quello che ne esce, trascrizione e riassunto compresi, è coperto dal segreto professionale come il fascicolo.
Se chiede quanto costerà
«Non posso darle un importo finché non ho visto i documenti. Posso dirle subito come si determina il compenso: [parametro orario, forfait, convenzione], e riceverà il preventivo scritto prima di qualsiasi attività.»
Il compenso va reso noto al cliente, di regola per iscritto e prima di iniziare. Preparare il modello una volta sola evita di improvvisare a ogni primo contatto.
Se la confronta con un altro studio
«Non commento il lavoro di un collega. Quello che posso fare è dirle cosa farei nel suo caso e in quali tempi. Poi deciderà lei.»
L'informazione non può essere comparativa né denigratoria, e la stessa misura vale al telefono.
La chiamata di presentazione a un segnalatore
«[Nome], sono avvocato, mi occupo di [materia] a [città]. I suoi clienti le fanno sicuramente domande di [tema] a cui non vuole rispondere al posto loro. Le propongo mezz'ora perché sappia cosa tratto e cosa non tratto.»
Un commercialista, un notaio o un'associazione di categoria non è un potenziale cliente: questa chiamata non è un'offerta di prestazioni. Ricorda che corrispondere un compenso a chi procura clienti è vietato, un segnalatore orienta e non viene retribuito a pratica.
Il richiamo di un cliente su un fascicolo in corso
«La chiamo sul fascicolo [nome]. Due punti da decidere: [X] e [Y]. Sono cinque minuti, e le confermo per iscritto quello che decidiamo.»
Annunciare il numero di punti e la durata tiene la chiamata nel tempo previsto e dà al cliente la traccia scritta che si aspetta.
In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.
Da evitare
Tre errori che questo settore commette al telefono
L'errore
Chiamare un imprenditore conosciuto a un evento per proporgli i propri servizi.
Al suo posto
Offrire prestazioni a chi non le ha chieste ricade nel divieto di accaparramento di clientela. Fatti conoscere con l'informazione consentita, sito, pubblicazioni, interventi, e chiama quando la persona si è fatta viva o ha chiesto di essere richiamata.
L'errore
Entrare nei fatti del fascicolo prima di avere il nome della controparte.
Al suo posto
Chiedi il nome di chi chiama e quello della controparte nelle prime frasi. La verifica del conflitto di interessi si fa alla presa di contatto, dopo è tardi, le informazioni sono già state raccolte.
L'errore
Lasciare che registrazione e riassunto automatico si applichino a tutte le chiamate, comprese quelle ai colleghi.
Al suo posto
La corrispondenza fra avvocati è riservata per principio e ha vocazione a restare fuori dal perimetro registrato. Decidi prima della messa in servizio quali chiamate si registrano, dove sono ospitati i file, chi dello studio vi accede e per quanto tempo restano.
Domande frequenti, Studi legali
Altri settori che fanno prospezione telefonica
Vedi i 25 settori →Freelance e partite IVA
Due mercati da chiamare nello stesso momento, i freelance e le aziende clienti, con un solo strumento.
Agenzie per il lavoro
Una missione da coprire per domani mattina: chiami 40 candidati in 10 minuti.
Società IT e servizi gestiti
Piazzare un consulente e aprire un account poggiano sulla stessa leva: il numero di conversazioni utili.
Guarda che effetto fa sulle tue liste
Una demo si fa sui tuoi contatti, non su un set di dati di esempio.
Dimostrazione personalizzata