De beste telefonieoplossing voor leveranciers van kantoorinrichting en kantoorapparatuur
Afspraken maken op volume: van 60 naar 200 gesprekken per dag per accountmanager.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Het dagelijkse belvolume is nauwelijks vol te houden
Bellijsten zijn uitgewoond en slecht bijgehouden
Veel verloop, nieuwe mensen zijn traag productief
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
De vier antwoorden die je de hele dag hoort
Kantoorapparatuur is het vak dat altijd al de telefoon pakte, en de bezwaren zijn niet veranderd. Ze lijken op elkaar omdat ze bijna altijd waar zijn: het pand is ingericht, het contract loopt, niemand zat op je te wachten. Je werk is dus niet om het bezwaar om te draaien, maar om het een datum te geven.
„We hebben al een contract lopen”
Dat klopt overal, en het is geen nee. De drie vragen die erop volgen zijn: welke leasemaatschappij, welk maandbedrag, welke einddatum. En één vraag erbij die in Nederland het verschil maakt: welke opzegtermijn? Zakelijke lease- en huurcontracten verlengen stilzwijgend, de bescherming tegen stilzwijgende verlenging geldt alleen voor consumenten. Je afspraak plan je dus enkele maanden voor het moment waarop opzeggen nog kan, niet op de einddatum zelf.
„Stuur maar een mailtje”
Dat is een nette manier om op te hangen. Ga akkoord zonder tegen te sputteren en zet meteen het vervolg vast: „ik stuur het vanmiddag en bel je dinsdag om tien uur om te horen of dit erop lijkt.” Stuur het stuk direct, zolang het gesprek vers is, en bel op het afgesproken tijdstip. Zonder afgesproken datum doet die mail niets.
„Ik ga daar niet over”
Vraag geen algemeen mailadres, vraag een voornaam en een functie. In het mkb ligt de beslissing vaak bij de directeur die tekent, terwijl de officemanager of de directiesecretaresse de storingen opvangt en als enige weet hoeveel er echt geprint wordt. Bel terug met de naam van degene die je heeft doorverwezen, dat verandert de ontvangst volledig.
„Die van ons bevalt prima”
Val nooit de machine aan, je gesprekspartner heeft hem zelf gekozen. Praat over wat hij ondergaat: de tijd tussen zijn melding en de monteur op de stoep, de werkelijke klikprijs voor zwart-wit en voor kleur, het aantal verschillende toners dat op de plank ligt. Eén precieze vraag over de laatste storing levert meer op dan een vergelijking van machines.
Een bezwaar met een datum is meer waard dan een afgedwongen afspraak. De automatische samenvatting van elk gesprek bewaart de einddatum, de opzegtermijn en de naam van de beslisser, zodat je terugbelt op het juiste moment in plaats van waar het bestand je toevallig brengt.
Het belscript
Het script van een afspraakgesprek voor kantoorapparatuur
Je belt een mkb-bedrijf dat niet op je zat te wachten, en je komt eerst langs de receptie. Het doel is niet de verkoop en zelfs niet de afspraak tegen elke prijs: het is dat je ophangt met de naam van de beslisser en de einddatum van het lopende contract. Een gesprek dat die twee dingen oplevert, is geslaagd.
De opening, bij de receptie
„Goedemorgen, je spreekt met [voornaam achternaam] van [bedrijf]. Ik zoek degene die bij jullie over de printers en het kopieerapparaat gaat, wie is dat?”
Vragen naar een heel concrete taak komt beter binnen dan vragen om een afspraak of om een afdeling. De receptie weet altijd wie de monteur belt als de machine stilstaat.
De opening bij de beslisser
„Ik bel je niet om je apparatuur vandaag te vervangen, niemand wisselt van machine midden in een contract. Ik wil alleen weten bij wie je zit en wanneer je contract afloopt, zodat ik je op het juiste moment kan bellen.”
Door te zeggen dat je nu niets verkoopt, kun je de vragen over de leasemaatschappij, het maandbedrag, de einddatum en de opzegtermijn stellen zonder afgekapt te worden.
Als hij zegt dat je de tiende bent die deze week belt
„Weet ik, dit is een vak dat veel belt. Juist daarom: schrijf mijn naam op, ik bel je niet eerder terug dan [maand], als je contract in zicht komt.”
Beloven dat je pas op een bepaalde datum terugbelt, is het enige wat je echt onderscheidt van de andere gesprekken van die week. Dan moet je je er wel aan houden.
Als hij zegt: bel over een half jaar maar terug
„Prima. Ik noteer [precieze datum]. Zit je rustiger in de ochtend of aan het eind van de dag? Ik stuur je de dag ervoor een bericht, dan weet je dat ik het ben.”
Een datum en een tijdstip zijn meer waard dan een half jaar, want daar houdt niemand zich aan.
Als hij vraagt wat het kost
„Dat hangt af van wat je echt print. Pak je tellerstanden erbij, dan geef ik je een serieus getal. Zonder dat noem ik een prijs die ik later moet bijstellen.”
De afspraak vragen
„Wat ik voorstel is twintig minuten bij jullie op kantoor, met je tellerstanden en je laatste leasefactuur erbij. Dinsdag om tien uur of donderdag om twee uur?”
Het bezoek blijft nuttig ook als er niets uit komt: de tellerstanden geven het werkelijke volume, en dat is precies het gegeven dat in dit vak bij iedereen ontbreekt.
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Een negatief gesprek afsluiten met de notitie „geen interesse” en verder niets.
Doe dit in plaats daarvan
Stel de vraag naar de einddatum ook als het gesprek slecht afloopt: „het is een leasecontract, wanneer loopt het af, en wat is de opzegtermijn?”. Een nee met een datum wordt een afspraak in de toekomst, een nee zonder datum verdwijnt uit je bestand.
De fout
Een maandbedrag noemen aan de telefoon om iemand te interesseren.
Doe dit in plaats daarvan
Een maandbedrag hangt af van het printvolume, de looptijd en de gekozen financiering. Verwijs het getal door naar de tellerstanden: een bedrag dat je vooraf noemt ligt altijd lager dan je voorstel, en dan lijkt je offerte een verhoging.
De fout
Een voicemail op de algemene lijn inspreken waarin je een aanbod voor kantoorapparatuur aankondigt.
Doe dit in plaats daarvan
Dat bericht garandeert dat je niet wordt teruggebeld en waarschuwt het bedrijf om je nummer te filteren. Spreek liever niets in en bel op een ander tijdstip terug, en houd de tijd van je belsessie voor de mensen die echt aan de lijn komen.
Veelgestelde vragen, Kantoorinrichting & kantoorapparatuur
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Accountants- en administratiekantoren
Tachtig klanten bellen voor hun ontbrekende stukken hoort geen dag van een medewerker te kosten.
Advocatenkantoren
Een zakelijke lijn op je mobiel, elk gesprek met tijdstempel en samenvatting, en je privénummer blijft privé.
Hypotheek- & kredietbemiddeling
Wie als eerste belt, krijgt het dossier: Skipcall zet je vooraan in de rij.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo