La mejor solución de telefonía para las empresas de equipamiento de oficina
Concertación de visitas en volumen: pasa de 60 a 200 llamadas al día por comercial.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Volumen diario de llamadas difícil de sostener
Ficheros de prospección quemados y mal seguidos
Mucha rotación y curva de aprendizaje lenta
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
Las cuatro respuestas que oyes todo el día
El equipamiento de oficina es el oficio del teléfono de toda la vida, y sus objeciones no han cambiado. Se parecen todas porque casi siempre son ciertas: el parque está equipado, el contrato está vivo, nadie esperaba tu llamada. El trabajo no es rebatir la objeción, es ponerle fecha.
«Ya estamos equipados, tenemos contrato de renting»
Es cierto en todas partes y no es una negativa. Las tres preguntas que vienen después son: con qué compañía, qué cuota mensual y qué fecha de vencimiento. Un renting tiene fin, y la visita se concierta unos meses antes de ese vencimiento, no el día de tu llamada. Un fichero con los vencimientos anotados vale más que un fichero el doble de grande.
«Mándame información por correo»
Es una forma educada de colgar. Acéptalo sin discutir y cierra ahí mismo lo siguiente: «se lo mando ahora y le llamo el martes a las diez para saber si el formato le encaja». Manda el documento en caliente, mientras la conversación está fresca, y llama a la hora anunciada. Sin una fecha acordada, el correo no sirve de nada.
«Yo no decido eso»
No pidas un correo genérico, pide un nombre y un cargo. En una pyme la decisión se reparte casi siempre entre el gerente, que firma, y la persona de administración, que sufre las averías y sabe cuánto se imprime de verdad. Vuelve a llamar citando a quien te ha orientado: cambia por completo cómo te reciben.
«La nuestra funciona muy bien»
No discutas nunca la máquina, la eligió tu interlocutor. Habla de lo que sí sufre: el tiempo entre el aviso al servicio técnico y la visita, el coste por copia real, el número de referencias de consumibles que hay que tener. Una pregunta concreta sobre la última avería saca más información que cualquier comparación de equipos.
Una objeción con fecha vale más que una visita arrancada a la fuerza. El resumen automático de cada llamada guarda el vencimiento del contrato y el nombre de quien decide, y el siguiente contacto cae en el momento oportuno en lugar de caer al azar del fichero.
El guion
El guion de una llamada para concertar visita en equipamiento de oficina
Llamas a una pyme que no espera tu llamada y pasas primero por recepción. El objetivo no es la venta ni siquiera la visita a cualquier precio: es salir de la llamada con el nombre de quien decide y la fecha de fin del contrato actual. Una llamada que da esos dos datos es una llamada ganada.
La apertura, en recepción
«Buenos días, soy [nombre y apellido], de [empresa]. Busco a la persona que lleva la fotocopiadora y las impresiones, ¿quién lo ve ahí?»
Pedir una función muy concreta funciona mejor que pedir una cita o el nombre de un departamento. En recepción siempre saben quién llama al técnico cuando la máquina se para.
La apertura con quien decide
«No le llamo para cambiarle el equipo hoy, nadie cambia de multifunción en mitad de un renting. Solo quiero saber con quién están y cuándo termina su contrato, para llamarle en el momento adecuado.»
Anunciar que no vendes nada ahora es lo que permite preguntar por la compañía, la cuota y el vencimiento sin que te corten.
Si dice que eres el décimo que llama esta semana
«Lo sé, es un sector que llama mucho. Precisamente por eso: apunte mi nombre, no vuelvo a llamarle hasta [mes], cuando se acerque el final de su contrato.»
Comprometerte a no llamar antes de una fecha concreta es lo único que de verdad te distingue de las demás llamadas de la semana. Y luego hay que cumplirlo.
Si te dice que llames dentro de seis meses
«Perfecto. Apunto el [fecha exacta]. ¿Está más tranquilo por la mañana o a última hora de la tarde? Le mando un mensaje el día antes para que sepa que soy yo.»
Una fecha y una hora valen más que un «dentro de seis meses», que no cumple nadie.
Si pregunta cuánto cuesta
«Depende de lo que impriman de verdad. Sáqueme la lectura de contadores y le doy una cifra seria. Sin eso le daría un precio que luego tendría que corregir.»
La petición de visita
«Le propongo veinte minutos ahí, con su lectura de contadores y la última factura de la cuota. ¿Martes a las diez o jueves a las cuatro?»
La visita sigue siendo útil aunque no cierre nada: la lectura de contadores da el volumen real del parque, que es el dato que le falta a todo el mundo en este sector.
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Cerrar una llamada negativa anotando «no interesado» y nada más.
En su lugar
Pregunta por el vencimiento incluso cuando la llamada acaba mal: «es un renting, ¿cuándo termina?». Una negativa con fecha vuelve a ser una visita futura; una negativa sin fecha se cae del fichero.
El error
Dar una cuota mensual por teléfono para enganchar al interlocutor.
En su lugar
La cuota depende del volumen impreso, de la duración y de la financiación elegida. Devuelve la cifra a la lectura de contadores: un importe anunciado antes siempre será más bajo que la propuesta, y tu oferta parecerá una subida.
El error
Dejar en el buzón de recepción un mensaje que anuncia una oferta de equipamiento.
En su lugar
Ese mensaje garantiza que no te devuelvan la llamada y avisa a la empresa para que filtre tu número. Es mejor no dejar nada y volver a llamar a otra hora, dedicando el tiempo de la sesión a las personas que están realmente en línea.
Preguntas frecuentes, Equipamiento de oficina y reprografía
Otros sectores que prospectan por teléfono
Ver los 25 sectores →Asesorías contables y fiscales
Reclamar la documentación a 80 clientes no debería costarle un día entero a nadie del despacho.
Despachos de abogados
Una línea profesional en el móvil, cada conversación con hora y resumen, sin mezclar nada con tu número personal.
Correduría de crédito y financiación
El primer intermediario que habla se queda el expediente: Skipcall te pone el primero de la fila.
Comprueba qué pasa con tus propias listas
Una demo se hace sobre tus propios contactos, no sobre un conjunto de datos de ejemplo.
Demostración personalizada