De beste telefonieoplossing voor goede doelen en fondsenwerving
Elke euro budget moet zo veel mogelijk gesprekken opleveren: precies dat doet een parallel dialer.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Klein budget, vaak vrijwilligers aan de telefoon
Groot donateursbestand dat slecht bereikbaar is
Toezeggingen die met de hand worden bijgehouden
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
Het jaar van een wervingscampagne, maand voor maand
Een goed doel dat alleen in december belt, belt op het moment dat iedereen belt. De fiscale kalender drukt de werving in een paar weken, maar de band met een donateur bouw je de rest van het jaar op.
31 december bepaalt de hele kalender
Een gift telt fiscaal mee in het jaar waarin je hem betaalt: een gift van 31 december hoort bij dat jaar, een gift van 1 januari bij het volgende. Vandaar de verzadiging van november en december, op alle kanalen tegelijk. In die periode gebruik je de telefoon vooral om lopende toezeggingen te bevestigen en los te trekken, zelden om een nieuwe band te openen.
Januari tot mei: het jaaroverzicht en de aangifte
Het jaaroverzicht van de giften is een contact dat de donateur verwacht en goed ontvangt, en dat is zeldzaam. Tussen 1 maart en 1 mei doet hij aangifte en kijkt hij er ook echt naar. Dat is het moment om te bedanken, gegevens te controleren en de periodieke gift voor te stellen. Meteen doorstoten naar een nieuwe vraag verpest een van de weinige gesprekken die de donateur niet heeft ondergaan.
Het voorjaar is het echte wervingsvenster
Van maart tot juni is het rustiger op de telefoon en duren de gesprekken langer. Dat is de periode voor reactivatiecampagnes, gericht op donateurs die een of twee jaar niets hebben gegeven en die nog niet verloren zijn. Die gesprekken vragen volume, want het bestand is groot en de opnamekans laag.
De zomer en de noodhulp
Juli en augustus zijn stil, tenzij er een ramp gebeurt. Een noodactie brengt nieuwe gevers binnen die door één gebeurtenis zijn geraakt: worden ze in de weken erna niet teruggebeld, dan geven ze geen tweede keer. Dat terugbelmoment bereid je tijdens de actie voor, niet erna.
De periodieke gift verandert het belritme
Een donateur die zijn gift voor minimaal vijf jaar vastlegt, hoeft niet elk jaar opnieuw benaderd te worden. De telefoon houdt dan twee nuttige momenten: het gesprek dat de periodieke gift voorstelt, en het gesprek dat een gestorneerde incasso oplost, na een verlopen machtiging of een ander rekeningnummer. Dat tweede gesprek voer je binnen enkele dagen, of je raakt de gift kwijt.
Een donateursbestand bewerk je in groepen naar de datum van de laatste gift, met een andere boodschap per groep, en niet als één lijst die elke december wordt afgebeld.
Het belscript
Het donateursgesprek, van bedanken tot de periodieke gift
Je belt iemand die al eens heeft gegeven, in het voorjaar of net na het jaaroverzicht. Je belt eerst om te bedanken, daarna om de maandelijkse incasso voor te stellen. Dit is geen verkoop: de donateur koopt niets, hij besluit door te gaan.
De opening
„Goedemiddag mevrouw [naam], je spreekt met [voornaam], vrijwilliger bij [organisatie]. Ik bel je niet om iets te vragen: je hebt ons in [maand jaar] gesteund en ik wilde je vertellen waar dat geld naartoe is gegaan. Heb je twee minuten?”
Het bedankgesprek is het enige gesprek dat een donateur niet ondergaat. Het opent het gesprek dat een vraag bij de eerste zin zou sluiten.
Het voorstel voor een periodieke gift
„Wat ons het meest helpt is niet het bedrag, maar weten waar we van maand tot maand op kunnen rekenen. Veel donateurs geven liever elke maand een klein bedrag dan één keer per jaar een groot. Zou dat voor jou makkelijker zijn?”
De periodieke gift vraag je vanuit wat regelmaat voor de organisatie verandert, nooit vanuit een bedrag dat je als eerste noemt.
Als ze al aan andere goede doelen geeft
„Dat weet ik, en dat is prima zo. Ik vraag je niet om te kiezen en ook niet om in totaal meer te geven. Ik vraag of we wat je ons al geeft kunnen omzetten naar een maandbedrag.”
Als ze zegt dat het dit jaar niet kan
„Dat begrijp ik, en je hoeft je tegenover mij niet te verantwoorden. Ik kan je voor dit jaar uit de wervingsgesprekken halen en alleen de nieuwsbrief laten staan. Zullen we dat zo doen?”
Het bezwaar meteen vastleggen kost je een gift dit jaar en houdt een donateur voor later. Een verzoek om niet gebeld te worden moet je hoe dan ook direct verwerken.
Als ze vraagt waar het geld heen gaat
„Dat is een terechte vraag, die krijgen we vaker. Onze cijfers staan online, dat hoort ook zo, en ik stuur je de link meteen na dit gesprek. Wat ik je nu al kan zeggen, is wat jouw gift van [maand] mogelijk heeft gemaakt: [een actie, een plek, een periode].”
Verwijs naar de gepubliceerde cijfers in plaats van uit je hoofd een percentage te noemen: een bedrag bij benadering keert zich aan de telefoon altijd tegen de organisatie.
De toezegging en wat erna komt
„Ik stuur je de link per sms terwijl we bellen, heb je hem binnen? Wil je liever maandelijks, dan heb ik alleen je IBAN en een handtekening op de overeenkomst nodig, dat is zo geregeld, of ik bel je donderdag om dezelfde tijd terug.”
Een toezegging wordt in de dagen na het gesprek een gift, anders zakt het voornemen weg: de link die je tijdens het gesprek stuurt is wat hem vasthoudt.
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Het bedankgesprek van januari gebruiken om meteen een nieuwe eenmalige gift te vragen.
Doe dit in plaats daarvan
Het jaaroverzicht levert een van de weinige verwachte contactmomenten van het jaar op, en er direct een vraag achteraan plakken verpest dat. Bedank in dit gesprek, controleer het adres en de gegevens, en stel hooguit de periodieke gift voor, want die verlengt het gebaar dat al is gemaakt in plaats van om een nieuw gebaar te vragen.
De fout
Vrijwilligers een tekst laten voorlezen die voor de post of de e-mail is geschreven.
Doe dit in plaats daarvan
Een tekst die voor het oog is geschreven, hoor je aan de telefoon meteen, en de donateur merkt dat er wordt voorgelezen. Geef de vrijwilliger drie openingszinnen en de antwoorden op de drie bezwaren die altijd terugkomen, en laat hem de rest in zijn eigen woorden zeggen. Een uur samen opgenomen gesprekken luisteren leert meer dan een trainingsmiddag.
De fout
Uit je hoofd een percentage wervingskosten of een impactcijfer noemen.
Doe dit in plaats daarvan
Een cijfer bij benadering keert zich tegen het gesprek zodra de donateur het nagaat, en dat doet hij. Verwijs naar het jaarverslag en de gepubliceerde cijfers, stuur de link na het gesprek, en vertel in plaats daarvan over een actie met een datum en een plaats, die de vrijwilliger kent omdat hij haar heeft gezien of erover heeft gesproken met de mensen in het veld.
Veelgestelde vragen, Goede doelen & fondsenwerving
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Bouw & constructie
Je projectleiders staan meer op de bouwplaats dan aan de telefoon: Skipcall perst het nabellen van offertes in één sessie van dertig minuten.
Verbouwing & renovatie
Een verbouwlead win je in de eerste vijf minuten: Skipcall belt, kwalificeert en zet het bezoek in de agenda voordat je concurrent aan de beurt is.
Industrie & fabrikanten
Lange trajecten, accounts met meerdere beslissers: Skipcall onthoudt elk gesprek en vermenigvuldigt je contactmomenten.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo