La mejor solución de telefonía para las ONG y la captación de fondos

Cada euro de presupuesto debe producir el máximo de conversaciones: es exactamente lo que hace el parallel dialer.

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Países incluidos en el plan base · +160 países bajo petición

Cientos de empresas usan para rentabilizar cada llamada

El diagnóstico

Lo que te frena hoy

01

Presupuesto ajustado y equipos a menudo voluntarios

02

Base de donantes amplia y difícil de localizar

03

Seguimiento manual de las promesas de donación

La respuesta

Lo que cambia Skipcall

Hasta 3× más donantes contactados por sesión

El parallel dialer →

Manejo inmediato para los voluntarios

El parallel dialer →

Tareas y recordatorios en cada promesa de donación

La gestión de tareas →

Propio de tu sector

El año de una campaña de captación, mes a mes

Una entidad que solo llama en diciembre llama justo cuando llama todo el mundo. El calendario fiscal concentra la captación en unas pocas semanas, pero la relación con un donante se construye el resto del año.

El 31 de diciembre manda en todo el calendario

El donativo da derecho a deducción en el ejercicio en que se hace el pago: uno registrado el 31 de diciembre cuenta para ese año, y el 1 de enero para el siguiente. De ahí la saturación de noviembre y diciembre, en todos los canales. En esas semanas el teléfono sirve sobre todo para confirmar y desbloquear promesas ya hechas, rara vez para abrir una relación.

Enero y febrero: el certificado, no la petición

El envío del certificado de donativo crea un contacto esperado y bien recibido, algo poco frecuente. Es el momento de dar las gracias, comprobar los datos, empezando por el NIF sin el cual la deducción no aparecerá en el borrador, y proponer el paso a la donación periódica. Encadenar de inmediato con una nueva petición desperdicia una de las pocas llamadas que el donante no ha sufrido.

La primavera es la ventana real de captación

De marzo a junio la competencia por el canal telefónico baja y las conversaciones duran más. Es el periodo de las campañas de reactivación, con donantes que no aportan nada desde hace uno o dos ejercicios y que todavía no están perdidos. Coincide además con la campaña de la Renta, cuando el donante ve el efecto de lo que dio. Estas llamadas exigen volumen, porque la base es amplia y la tasa de respuesta baja.

El verano y las emergencias

Julio y agosto son meses vacíos, salvo emergencia. Una emergencia trae donantes nuevos, motivados a menudo por un único acontecimiento: si no se les vuelve a llamar en las semanas siguientes, no repiten. Esa segunda llamada se prepara durante la campaña, no después.

La domiciliación mensual cambia el ritmo de las llamadas

Un donante que ha pasado a la domiciliación mensual ya no necesita que le persigan cada año. El teléfono conserva entonces dos momentos útiles: la llamada que propone el paso a periódico y la que recupera un recibo devuelto por una cuenta cancelada o unos datos caducados. Esa segunda llamada se resuelve en unos días o se pierde.

Una base de donantes se trabaja por cohortes de antigüedad, con mensajes distintos según la fecha del último donativo, y no como un fichero único al que se llama cada diciembre.

El guion

El guion de la llamada al donante, del agradecimiento a la donación periódica

Llamas a una persona que ya ha donado, en primavera o justo después del envío de los certificados de donativo. Llamas primero para dar las gracias y después para proponer el paso a la domiciliación mensual. No es una venta: la persona no compra nada, decide continuar.

La entrada

«Buenos días, señora [apellido], soy [nombre], voluntario de [entidad]. No le llamo para pedirle nada: nos apoyó en [mes año] y quería contarle para qué sirvió su donativo. ¿Tiene dos minutos?»

El agradecimiento es la única llamada que un donante no sufre. Abre la conversación que la petición cerraría en la primera frase.

La propuesta de donación periódica

«Lo que más nos ayuda no es el importe, es saber con qué podemos contar de un mes para otro. Muchos donantes prefieren una cantidad pequeña todos los meses antes que un donativo una vez al año. ¿Le resultaría más cómodo así?»

La donación periódica se pide a partir de lo que la regularidad cambia para la entidad, nunca a partir de un importe anunciado primero.

Si ya dona a otras entidades

«Lo sé, y me parece muy bien. No le pido que elija entre ellas ni que aumente lo que da en total. Le pregunto si lo que ya nos aporta podemos pasarlo a mensual.»

Si dice que este año no puede

«Lo entiendo, y no tiene que justificarse conmigo. Puedo sacarla de las llamadas de captación de este año y dejarle solo el boletín. ¿Prefiere que lo hagamos así?»

Registrar la oposición en el momento cuesta un donativo este año y conserva a un donante para más adelante. Una oposición debe atenderse de inmediato en cualquier caso.

Si pregunta a qué se destina el dinero

«Es una pregunta legítima, nos la hacen a menudo. Nuestras cuentas están publicadas, le envío el enlace justo después de la llamada. Lo que sí puedo decirle ya es qué permitió su donativo de [mes]: [una acción, un lugar, un periodo].»

Remite a las cuentas publicadas en lugar de citar un porcentaje de memoria: una cifra aproximada dicha por teléfono se vuelve contra la entidad.

La promesa y su continuación

«Le envío el enlace por SMS mientras hablamos, ¿le ha llegado? Si prefiere la modalidad mensual solo necesito su IBAN, son dos minutos ahora, o la llamo el jueves a esta misma hora.»

Una promesa se transforma en los días siguientes a la llamada, si no la intención se enfría: el enlace enviado durante la conversación es lo que la retiene.

En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.

A evitar

Tres errores que este sector comete al teléfono

El error

Usar la llamada de agradecimiento de enero para pedir un nuevo donativo puntual.

En su lugar

El envío de los certificados de donativo crea uno de los pocos contactos esperados del año, y encadenar con una petición lo desperdicia. En esa llamada agradece, comprueba la dirección, el NIF y los datos de contacto, y propón como mucho el paso a la domiciliación mensual, que prolonga el gesto ya hecho en lugar de reclamar otro.

El error

Hacer que los voluntarios lean un argumentario escrito para carta o para correo electrónico.

En su lugar

Un texto redactado para leerse se nota de inmediato por teléfono, y el donante entiende que le están leyendo algo. Dale al voluntario tres frases de apertura, las respuestas a las tres objeciones que se repiten, y deja que diga el resto con sus palabras. Una sesión de escucha de llamadas grabadas enseña más que una reunión de formación.

El error

Citar de memoria un porcentaje de gastos de captación o una cifra de impacto.

En su lugar

Una cifra aproximada dicha por teléfono se vuelve contra la llamada en cuanto el donante la comprueba, y la comprueba. Remite a la memoria anual y a las cuentas publicadas, envía el enlace después de la llamada, y cuenta en su lugar una acción con fecha y lugar, que el voluntario conozca por haberla visto o por haber hablado de ella con el equipo de terreno.

Una agenda llena de reuniones empieza por una llamada.

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FAQ

Preguntas frecuentes, ONG & Captación de fondos

El régimen reforzado de las llamadas comerciales no deseadas apunta a la comunicación comercial, y una petición de donativo no es una venta. Dicho esto, el RGPD y la LOPDGDD se aplican por completo a tu fichero de donantes y de contactos: base jurídica documentada, información a las personas, atención inmediata de cualquier oposición y plazo de conservación definido. En caso de duda, depura el fichero contra la Lista Robinson y respeta las franjas razonables, en días laborables. En cuanto la llamada ofrece una contraprestación de pago, un producto solidario o un servicio, pasa a ser prospección comercial con su propio régimen. En campañas mixtas, haz que tu asesoría resuelva el punto antes de montar el fichero.
La primavera, de marzo a junio, es la mejor ventana para captación y reactivación: menos ruido en el canal y conversaciones más largas. Enero y febrero, con el certificado de donativo, sirven para agradecer, comprobar el NIF y los datos de contacto y proponer la donación periódica. Noviembre y diciembre están saturados y se prestan sobre todo a confirmar promesas ya obtenidas. Julio y agosto son meses vacíos, salvo campaña de emergencia.
Una promesa se trata en los días siguientes a la llamada, no a final de mes: pasado ese plazo, la intención se enfría. Lo más eficaz es un SMS con el enlace de donación enviado justo después de la conversación, y luego una llamada con fecha si el ingreso no llega. Cada promesa debe existir como una tarea con fecha, no como una nota en un cuaderno. Skipcall encadena llamada y SMS en una misma secuencia y conserva el resumen de la conversación en la que se hizo la promesa.
El criterio decisivo es el número de conversaciones conseguidas por hora de voluntario, porque ese es el recurso escaso. Skipcall marca cuatro líneas en paralelo, descarta los buzones de voz con detección por IA y encadena los números, lo que aumenta el número de donantes realmente contactados en una misma sesión. La interfaz se maneja sin formación larga, algo que cuenta cuando los equipos rotan. El soporte se presta en francés y en inglés.
En Skipcall la tarifa pública parte de 22 € por licencia y mes según el nivel elegido, con una oferta Empresa a presupuesto a partir de seis licencias. El enriquecimiento de números se paga aparte, en créditos, según el consumo real. Para un equipo de voluntarios que se releva, razona en licencias compartidas por franjas de llamada y no en una licencia por persona.

Otros sectores que prospectan por teléfono

Ver los 25 sectores →

Construcción y obra

Tus jefes de obra pasan más tiempo en la obra que al teléfono: Skipcall concentra todo su seguimiento en una sesión de 30 minutos.

Reformas y rehabilitación

Un lead de reforma se gana en los cinco primeros minutos: Skipcall llama, cualifica y cierra la visita antes que tu competencia.

Industria y fabricantes

Ciclos largos y cuentas con muchos interlocutores: Skipcall guarda la memoria de cada conversación y multiplica los puntos de contacto.

Comprueba qué pasa con tus propias listas

Una demo se hace sobre tus propios contactos, no sobre un conjunto de datos de ejemplo.

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