La mejor solución de telefonía para las ONG y la captación de fondos
Cada euro de presupuesto debe producir el máximo de conversaciones: es exactamente lo que hace el parallel dialer.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Presupuesto ajustado y equipos a menudo voluntarios
Base de donantes amplia y difícil de localizar
Seguimiento manual de las promesas de donación
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
El año de una campaña de captación, mes a mes
Una entidad que solo llama en diciembre llama justo cuando llama todo el mundo. El calendario fiscal concentra la captación en unas pocas semanas, pero la relación con un donante se construye el resto del año.
El 31 de diciembre manda en todo el calendario
El donativo da derecho a deducción en el ejercicio en que se hace el pago: uno registrado el 31 de diciembre cuenta para ese año, y el 1 de enero para el siguiente. De ahí la saturación de noviembre y diciembre, en todos los canales. En esas semanas el teléfono sirve sobre todo para confirmar y desbloquear promesas ya hechas, rara vez para abrir una relación.
Enero y febrero: el certificado, no la petición
El envío del certificado de donativo crea un contacto esperado y bien recibido, algo poco frecuente. Es el momento de dar las gracias, comprobar los datos, empezando por el NIF sin el cual la deducción no aparecerá en el borrador, y proponer el paso a la donación periódica. Encadenar de inmediato con una nueva petición desperdicia una de las pocas llamadas que el donante no ha sufrido.
La primavera es la ventana real de captación
De marzo a junio la competencia por el canal telefónico baja y las conversaciones duran más. Es el periodo de las campañas de reactivación, con donantes que no aportan nada desde hace uno o dos ejercicios y que todavía no están perdidos. Coincide además con la campaña de la Renta, cuando el donante ve el efecto de lo que dio. Estas llamadas exigen volumen, porque la base es amplia y la tasa de respuesta baja.
El verano y las emergencias
Julio y agosto son meses vacíos, salvo emergencia. Una emergencia trae donantes nuevos, motivados a menudo por un único acontecimiento: si no se les vuelve a llamar en las semanas siguientes, no repiten. Esa segunda llamada se prepara durante la campaña, no después.
La domiciliación mensual cambia el ritmo de las llamadas
Un donante que ha pasado a la domiciliación mensual ya no necesita que le persigan cada año. El teléfono conserva entonces dos momentos útiles: la llamada que propone el paso a periódico y la que recupera un recibo devuelto por una cuenta cancelada o unos datos caducados. Esa segunda llamada se resuelve en unos días o se pierde.
Una base de donantes se trabaja por cohortes de antigüedad, con mensajes distintos según la fecha del último donativo, y no como un fichero único al que se llama cada diciembre.
El guion
El guion de la llamada al donante, del agradecimiento a la donación periódica
Llamas a una persona que ya ha donado, en primavera o justo después del envío de los certificados de donativo. Llamas primero para dar las gracias y después para proponer el paso a la domiciliación mensual. No es una venta: la persona no compra nada, decide continuar.
La entrada
«Buenos días, señora [apellido], soy [nombre], voluntario de [entidad]. No le llamo para pedirle nada: nos apoyó en [mes año] y quería contarle para qué sirvió su donativo. ¿Tiene dos minutos?»
El agradecimiento es la única llamada que un donante no sufre. Abre la conversación que la petición cerraría en la primera frase.
La propuesta de donación periódica
«Lo que más nos ayuda no es el importe, es saber con qué podemos contar de un mes para otro. Muchos donantes prefieren una cantidad pequeña todos los meses antes que un donativo una vez al año. ¿Le resultaría más cómodo así?»
La donación periódica se pide a partir de lo que la regularidad cambia para la entidad, nunca a partir de un importe anunciado primero.
Si ya dona a otras entidades
«Lo sé, y me parece muy bien. No le pido que elija entre ellas ni que aumente lo que da en total. Le pregunto si lo que ya nos aporta podemos pasarlo a mensual.»
Si dice que este año no puede
«Lo entiendo, y no tiene que justificarse conmigo. Puedo sacarla de las llamadas de captación de este año y dejarle solo el boletín. ¿Prefiere que lo hagamos así?»
Registrar la oposición en el momento cuesta un donativo este año y conserva a un donante para más adelante. Una oposición debe atenderse de inmediato en cualquier caso.
Si pregunta a qué se destina el dinero
«Es una pregunta legítima, nos la hacen a menudo. Nuestras cuentas están publicadas, le envío el enlace justo después de la llamada. Lo que sí puedo decirle ya es qué permitió su donativo de [mes]: [una acción, un lugar, un periodo].»
Remite a las cuentas publicadas en lugar de citar un porcentaje de memoria: una cifra aproximada dicha por teléfono se vuelve contra la entidad.
La promesa y su continuación
«Le envío el enlace por SMS mientras hablamos, ¿le ha llegado? Si prefiere la modalidad mensual solo necesito su IBAN, son dos minutos ahora, o la llamo el jueves a esta misma hora.»
Una promesa se transforma en los días siguientes a la llamada, si no la intención se enfría: el enlace enviado durante la conversación es lo que la retiene.
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Usar la llamada de agradecimiento de enero para pedir un nuevo donativo puntual.
En su lugar
El envío de los certificados de donativo crea uno de los pocos contactos esperados del año, y encadenar con una petición lo desperdicia. En esa llamada agradece, comprueba la dirección, el NIF y los datos de contacto, y propón como mucho el paso a la domiciliación mensual, que prolonga el gesto ya hecho en lugar de reclamar otro.
El error
Hacer que los voluntarios lean un argumentario escrito para carta o para correo electrónico.
En su lugar
Un texto redactado para leerse se nota de inmediato por teléfono, y el donante entiende que le están leyendo algo. Dale al voluntario tres frases de apertura, las respuestas a las tres objeciones que se repiten, y deja que diga el resto con sus palabras. Una sesión de escucha de llamadas grabadas enseña más que una reunión de formación.
El error
Citar de memoria un porcentaje de gastos de captación o una cifra de impacto.
En su lugar
Una cifra aproximada dicha por teléfono se vuelve contra la llamada en cuanto el donante la comprueba, y la comprueba. Remite a la memoria anual y a las cuentas publicadas, envía el enlace después de la llamada, y cuenta en su lugar una acción con fecha y lugar, que el voluntario conozca por haberla visto o por haber hablado de ella con el equipo de terreno.
Preguntas frecuentes, ONG & Captación de fondos
Otros sectores que prospectan por teléfono
Ver los 25 sectores →Construcción y obra
Tus jefes de obra pasan más tiempo en la obra que al teléfono: Skipcall concentra todo su seguimiento en una sesión de 30 minutos.
Reformas y rehabilitación
Un lead de reforma se gana en los cinco primeros minutos: Skipcall llama, cualifica y cierra la visita antes que tu competencia.
Industria y fabricantes
Ciclos largos y cuentas con muchos interlocutores: Skipcall guarda la memoria de cada conversación y multiplica los puntos de contacto.
Comprueba qué pasa con tus propias listas
Una demo se hace sobre tus propios contactos, no sobre un conjunto de datos de ejemplo.
Demostración personalizada