Dirige tu prospección con cifras
El panel de control de Skipcall es la vista en cifras de la actividad telefónica de cada comercial y del equipo. Cada intento se clasifica automáticamente: conversaciones reales, buzones de voz, números inválidos, llamadas no completadas. Sabes sobre qué palanca actuar.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
Un volumen de llamadas no dice nada de tu rendimiento
1 284 llamadas marcadas para 341 conversaciones reales: la diferencia se reparte entre buzones de voz, números inválidos, prefijos no autorizados y llamadas no completadas. Mientras esos motivos permanezcan agregados, es imposible saber qué hay que corregir.
El panel de Skipcall desglosa cada intento por estado.
Siete estados de llamada, no una cifra global
Conectadas, buzones de voz, errores de número, errores de país, llamadas anuladas, llamadas no completadas, llamadas fallidas: cada intento se clasifica automáticamente y se visualiza en un único desglose.
Un volumen alto de errores de número señala un problema de fichero. Un volumen alto de buzones, un problema de franja horaria. Una tasa de conversión baja sobre las conectadas, un problema de discurso.
Lo que lees en el panel de control
Conversión sobre conectadas: la parte de tus conversaciones reales que acaba en lead. Es la medida de la eficacia de tu discurso. Conversión sobre llamadas: la parte del volumen total que acaba en lead. Es la medida de la eficacia de tu segmentación y de tu fichero. Seguirlas por separado permite saber sobre qué palanca actuar.
Duración total acumulada y número de llamadas del periodo. Mides el tiempo efectivamente dedicado a conversar, distinto del tiempo dedicado a marcar.
El bloque «No contactados» aísla los contactos sin estado y las llamadas anuladas. Son las oportunidades aún disponibles en tus listas, las que permanecen invisibles en un reporting clásico.
Periodo, miembro del equipo y secuencia. Comparas dos comerciales en la misma campaña, o dos campañas para el mismo comercial.
Los volúmenes de llamadas y de leads se reparten de lunes a domingo, con el detalle de los estados. Identificas tus días más productivos y ajustas tu organización en consecuencia.
Con los workspaces, cada cliente o cada equipo dispone de sus propias estadísticas, compartimentadas. Las agencias dirigen el conjunto de sus cuentas sin mezclar datos.
Lo que no ves en ningún otro sitio
En una semana, un equipo marca 1 284 llamadas para 18 h 24 de conversación. El desglose muestra 402 buzones de voz y 341 conversaciones conectadas, para 82 leads.
La conversión sobre conectadas alcanza el 24 %, lo que sitúa el discurso en un buen nivel. La conversión sobre llamadas cae al 6,4 %: la diferencia se explica por los 137 errores de número y de país, y por los 402 buzones de voz.
La prioridad no es, por tanto, el guion, sino la limpieza del fichero y la elección de las franjas de llamada.
Una agenda llena de reuniones empieza por una llamada.
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Preguntas frecuentes
¿Qué estados de llamada distingue el panel de control? +
Siete estados: conectadas, buzones de voz, errores de número, errores de país, llamadas anuladas, llamadas no completadas y llamadas fallidas. Cada intento se clasifica automáticamente, sin que el comercial tenga que registrar nada.
¿Cuál es la diferencia entre conversión sobre conectadas y conversión sobre llamadas? +
La conversión sobre conectadas relaciona los leads con las conversaciones realmente establecidas: mide la eficacia del discurso. La conversión sobre llamadas los relaciona con el volumen total marcado: mide la calidad de la segmentación y del fichero.
¿Cómo sé si el problema está en mi fichero o en mi discurso? +
Comparando las dos tasas de conversión. Una diferencia importante entre ambas procede de los intentos que nunca llegaron a una conversación: errores de número, errores de país y buzones de voz, es decir, la calidad del fichero y las franjas horarias. Una tasa baja sobre las conectadas remite, en cambio, al discurso.
¿Los buzones de voz cuentan como llamadas contestadas? +
No. Los buzones de voz forman un estado distinto, separado de las conversaciones conectadas. Eso es lo que permite detectar un problema de franja horaria en lugar de un problema de discurso.
¿Puedo comparar dos comerciales en la misma campaña? +
Sí. Hay tres filtros disponibles: el periodo, el miembro del equipo y la secuencia. Así comparas dos comerciales en una misma campaña, o dos campañas para un mismo comercial.
¿Dónde encuentro los contactos que nadie ha llamado? +
En el bloque «No contactados», que aísla los contactos sin estado y las llamadas anuladas. Son las oportunidades aún disponibles en tus listas, invisibles en un reporting clásico.
¿Puedo seguir varios clientes o varios equipos por separado? +
Sí. Con los workspaces, cada cliente o cada equipo dispone de sus propias estadísticas, compartimentadas, dentro de una misma cuenta. Las agencias pueden así dirigir todas sus cuentas sin mezclar datos.
¿Puedo recuperar estas métricas por API? +
Sí, los volúmenes de llamadas, tasas de contacto y resultados de secuencias están accesibles a través de la API.
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