Alternativa a 3CX: 8 soluciones comparadas (2026)

No hay una respuesta única: todo depende de para qué usa 3CX. Si busca una centralita telefónica sin servidor que explotar, las alternativas directas son Aircall, Ringover y CloudTalk, que venden el mismo alcance como servicio alojado, facturado por usuario. Si su necesidad real es la prospección saliente, el criterio decisivo ya no es la centralita sino el modo de marcación: Skipcall, Flunter y Minari en Francia, Nooks en Estados Unidos, marcan varias líneas en paralelo, algo que 3CX no hace.

3CX no factura por usuario. El precio es fijo por sistema y año, y depende del número de llamadas que pueden desarrollarse al mismo tiempo, internas y externas incluidas. El tramo de 8 llamadas simultáneas cubre hasta 40 extensiones, el de 16 hasta 80 extensiones, y así sucesivamente. En la práctica, una empresa cuyos empleados no están todos al teléfono en el mismo momento paga mucho menos que con una licencia por usuario. A la inversa, un equipo dedicado por completo al teléfono consume casi una llamada simultánea por persona, y la ventaja se reduce.

La lista de precios pública de 3CX, en euros y sin IVA, parte de 285 € al año para la edición Basic en el tramo de 8 llamadas simultáneas, 380 € para la edición Pro y 715 € para la edición AI. A estos importes se suman, según su configuración, el alojamiento si decide confiárselo a 3CX, los tickets de soporte facturados a 100 € la unidad o 350 € los cinco, su troncal SIP y sus consumos. Si se aloja usted mismo, hay que contar además el servidor o la instancia cloud, sus copias de seguridad y el tiempo de administración.

No. La lista de funcionalidades publicada por 3CX cubre la centralita, las locuciones, las colas de espera, la grabación, los informes y el centro de contacto, pero no menciona ningún dialer automático, ni secuencial, ni paralelo, ni predictivo. Un equipo de prospección marca por tanto los números uno a uno, manualmente, con el tiempo muerto que eso supone entre dos intentos.

Depende de sus recursos internos, no del producto. El autoalojamiento es una buena opción para una organización que tiene un equipo informático: mantiene el control del lugar de tratamiento, del calendario de actualizaciones y del coste. Es una mala opción para una pyme que no lo tiene, porque la factura de licencia no dice nada del servidor, de las copias de seguridad, de la guardia y del tiempo de administración. 3CX ofrece también una oferta alojada por él mismo, facturada además de la licencia.

Allí donde usted decida ponerlos. El sistema se instala en un servidor de su empresa, en su propia cuenta cloud en Amazon, Digital Ocean, Azure o Google, o en la oferta alojada por 3CX, que el fabricante opera sobre las infraestructuras de Amazon, Google y Digital Ocean. Es un punto fuerte cuando la localización de los datos es una exigencia: mantiene el control. Lo es menos si nadie, en su empresa, tiene tiempo de ocuparse de ello.

El 30 de marzo de 2023, 3CX anunció que su aplicación de escritorio Electron contenía una biblioteca comprometida, en las versiones de Windows 18.12.407 y 18.12.416 y en cuatro versiones de macOS. El 11 de abril, el fabricante publicó los resultados intermedios de Mandiant, que atribuye la actividad a un conjunto denominado UNC4736 que presenta, con un alto nivel de confianza, un vínculo norcoreano. La investigación estableció que la intrusión inicial venía de otro software comprometido instalado en el equipo de un empleado. El 20 de abril, 3CX publicó un plan de acción de seguridad de siete puntos.

Se ha restringido progresivamente. El 6 de marzo de 2026, 3CX anunció que los titulares de claves SMB gratuitas perdían el acceso al portal de cliente, siendo necesaria una suscripción autogestionada o alojada, y que la licencia SMB pasaría a la edición Basic. El fabricante precisa que los teléfonos IP ya no podrán apoyarse en la edición gratuita y que esta se entrega tal cual, únicamente con el soporte de la comunidad. Las licencias comerciales arrancan en el tramo de 8 llamadas simultáneas.

Ringover y Skipcall son las dos principales soluciones desarrolladas en Francia. Ringover se posiciona en la telefonía de empresa alojada, con un alcance de centralita cercano al de 3CX pero sin servidor que explotar. Skipcall se centra en la prospección saliente, con un parallel dialer de cuatro líneas, una integración con el CRM y un alojamiento de los datos en Scaleway, en Francia. Flunter y Minari desarrollan también dialers paralelos en Francia.

Hasta 40 extensiones, según la tarifa publicada por 3CX, que recomienda ese tramo para 16 a 40 usuarios. El tramo siguiente, 16 llamadas simultáneas, sube a 80 extensiones. El dimensionamiento correcto depende de su densidad de llamadas: un departamento comercial al teléfono todo el día consume muchas más llamadas simultáneas, a igual plantilla, que un departamento administrativo.

Tratando por separado el software y el operador. Sus números están en su proveedor de troncal SIP: es ante él donde se lanza la portabilidad, antes de cualquier baja. Haga copia de seguridad y compruebe la restauración de sus grabaciones y registros de llamadas mientras el sistema todavía funciona. Después haga convivir los dos sistemas unos días, el tiempo de que la portabilidad culmine, antes de apagar la instancia de 3CX.