La mejor solución de telefonía para las agencias web y de comunicación
El tiempo comercial de una agencia es residual: hazlo diez veces más productivo.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
La prospección se sacrifica en cuanto entra producción
Dependencia de la recomendación
Leads entrantes atendidos demasiado tarde
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
El calendario de una agencia: cuándo existe el presupuesto de tus clientes
Una agencia pierde pocas veces un proyecto por la calidad de su trabajo. Lo pierde por el momento: un presupuesto de rediseño o de campaña se decide en fechas identificables, y una llamada tres semanas tarde cae sobre una partida ya asignada. Conocer ese calendario rinde más que doblar el volumen de llamadas.
Septiembre y enero: las dos puertas de entrada
La vuelta al trabajo despierta los proyectos congelados en agosto, y enero abre los presupuestos del nuevo ejercicio. Son las dos ventanas en las que una primera llamada tiene más probabilidades de encontrar un proyecto real y no una intención vaga. En cambio agosto, cuando media España está cerrada, y el tramo que va de Nochebuena a Reyes solo sirven para preparar las listas.
El último trimestre: se decide el año siguiente
Los presupuestos de marketing del ejercicio siguiente se cierran en octubre y noviembre. Un contacto llamado en ese momento no tiene nada que firmar de inmediato, pero es ahí donde tu nombre debe entrar en la conversación. El objetivo de la llamada es figurar en el presupuesto, y el seguimiento se fecha en enero en lugar de forzar una decisión.
El aniversario del contrato en vigor
Posicionamiento, medios, gestión de redes: muchos servicios funcionan a doce meses con prórroga automática. Pregunta siempre la fecha de aniversario del contrato que ya tienen, apúntala y coloca el seguimiento unos dos meses antes del vencimiento. Es la única ventana en la que un proveedor instalado se pone realmente en cuestión.
Un presupuesto de rediseño se juega en diez días
Una propuesta de web sale casi siempre a tres o cuatro agencias a la vez. Llama a las 48 horas para comprobar que ha llegado bien, y otra vez entre el séptimo y el décimo día con un elemento nuevo, una referencia parecida o una precisión de plazos. Pasadas dos o tres semanas sin respuesta la decisión está tomada, y vale más fijar una fecha de rellamada lejana que insistir por quinta vez.
Dos huecos fijos por semana, mejor que una campaña
La producción siempre acaba ganándole a una campaña intensiva, y casi nunca a una cita recurrente escrita en la agenda. Dos sesiones cortas por semana, preparadas la víspera para que el hueco sirva solo para hablar, aguantan en el tiempo donde una operación comando se detiene en el primer proyecto grande. En España esas sesiones caben entre las 9:30 y las 13:30 o entre las 16:00 y las 18:00, nunca en el hueco de la comida.
Un pipeline de agencia se sostiene sobre fechas escritas: fin de contrato del colega, fecha de envío de la propuesta, fecha de rellamada acordada. El resto es intuición, y la intuición no llama a nadie.
El guion
Las dos llamadas de una agencia: la fría y el lead entrante
Una agencia solo tiene dos huecos de llamadas por semana y dos situaciones muy distintas que atender. La primera llamada va a un gerente o a un responsable de marketing que ya tiene proveedor. La segunda devuelve una solicitud llegada por la web. Lo que buscas en el primer caso no es una reunión, es la fecha en la que el tema existirá.
La entrada en frío
«Buenos días, [nombre y apellido], de [agencia], en [ciudad]. He mirado su web antes de llamar y seré breve: ¿quién se ocupa de ella hoy, una agencia o alguien de la casa?»
Una pregunta sobre lo que ya existe obtiene respuesta, mientras que una presentación de agencia hace colgar. Sobre todo evita criticar una web que a menudo ha hecho la propia persona que está al teléfono.
Si dice que ya tiene agencia
«Mejor, así es más fácil. ¿En qué época del año se renueva su contrato? No le pido que cambie hoy, solo quiero llamarle en el momento adecuado.»
La fecha de aniversario del contrato en vigor es el dato más útil que puede traer una llamada de agencia.
Si dice que no hay presupuesto
«Se entiende a mitad de año. En su empresa, ¿el presupuesto del año que viene se cierra más bien en octubre o en enero? Le llamo en ese momento, no antes.»
Si pregunta cuánto cuesta
«Prefiero no darle una cifra al azar, ya habrá recibido unas cuantas. Deme tres minutos de contexto y le doy una horquilla antes de colgar.»
Negarse a dar cualquier cifra espanta. Dar una horquilla después de tres preguntas mantiene la conversación y descarta enseguida los proyectos fuera de alcance.
Si pide el porfolio de la agencia
«Le mando tres trabajos parecidos a su actividad, no el porfolio entero. Y le llamo el [día] a las [hora] para saber si el estilo le encaja, diez minutos, no más.»
La devolución de una solicitud recibida por la web
«Buenos días, acaba de dejarnos una solicitud sobre [proyecto]. Le llamo ahora mismo, mientras todavía lo tiene en la cabeza. Dígame primero para cuándo lo quiere y luego vemos el resto.»
Empezar por el plazo en lugar de por la necesidad da en una sola frase el único dato que decide lo que viene después: un proyecto con fecha o una intención.
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Abrir la llamada enumerando los defectos de la web del contacto.
En su lugar
Pregunta primero quién se ocupa de ella. La web la ha hecho a menudo tu interlocutor, su socio o alguien cercano, y una crítica en la primera frase cierra la conversación antes de que empiece.
El error
Hablar de posicionamiento, embudo de conversión y rendimiento técnico a un gerente.
En su lugar
Tradúcelo a lo que él cuenta: el número de solicitudes que entran, su calidad, los presupuestos firmados. El vocabulario técnico se reserva para el interlocutor que lo usa primero.
El error
Mandar al estudio a valorar un rediseño después de una sola llamada de diez minutos.
En su lugar
Tres datos antes de redactar: quién decide, con qué plazo y con qué partida. Sin ellos, la agencia produce gratis el pliego que servirá para elegir a un competidor.
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