Un mensaje de voz o un SMS en cuanto una llamada queda sin respuesta
Cuando tu contacto no responda, el mensaje de voz que hayas grabado o un SMS partirá automáticamente, según lo que hayas elegido. Cada llamada dejará entonces un punto de contacto en lugar de un rastro anónimo.
Probar Skipcall →Cientos de empresas usan Skipcall para rentabilizar cada llamada
Esta página describe una funcionalidad en preparación, y no una funcionalidad disponible. No se anuncia ninguna fecha de disponibilidad. La detección de las llamadas sin respuesta mediante inteligencia artificial, en la que se apoyará el depósito, sí está operativa hoy.
La mayoría de tus llamadas no obtiene respuesta, y no deja ningún rastro
La tasa de conexión se sitúa en torno al 8 % en marcación paralela, y entre el 2 y el 3 % en marcación secuencial. La gran mayoría de las llamadas realizadas no obtiene por tanto ninguna respuesta, y termina en un buzón de voz que el comercial escucha antes de colgar.
Del lado del contacto solo queda un rastro de llamada procedente de un número desconocido: ningún motivo para devolverla, ningún contexto, ninguna identificación de la empresa. El trabajo se ha realizado, sin producir el menor punto de contacto.
Una llamada sin respuesta se convertirá en un punto de contacto
Cuando la detección establezca que el contacto no responde, el canal elegido para la campaña partirá automáticamente: el mensaje de voz que hayas grabado, o un SMS desde tu número profesional. El comercial pasará a la llamada siguiente durante el envío, y este quedará registrado igual que una llamada atendida.
El desarrollo de una sesión
Tus mensajes se grabarán desde tu espacio, en tantas versiones como sea necesario: una por campaña, por oferta o por segmento. Quedarán a disposición de todo el equipo.
El filtrado por inteligencia artificial ya identifica la ausencia de respuesta y los buzones de voz, con un 95 % de precisión anunciada. Esta detección no cambia: lo que cambia es aquello que desencadena.
Allí donde la llamada terminaba sin dejar nada, el mensaje grabado se depositará por sí solo. El comercial no tendrá nada que activar ni que pronunciar, y pasará a la llamada siguiente durante la difusión.
Cada campaña determinará el canal: el mensaje de voz grabado, o un SMS enviado desde tu número profesional. En ambos casos, tu contacto dispondrá de un número identificado y de un motivo, en lugar de un rastro de llamada anónimo.
El mensaje depositado y el SMS enviado llegarán a la ficha del contacto, junto a las llamadas y a las transcripciones, y después a tu CRM. Sabrás a quién se ha alcanzado, con qué mensaje y en qué fecha.
En qué se convertirá una llamada que queda sin respuesta
La columna de la derecha describe una funcionalidad en preparación. Las tasas de conexión citadas son las que Skipcall publica para la marcación paralela y para la marcación secuencial.
Lo que esta funcionalidad aportará a tu organización
La tasa de conexión publicada se sitúa en torno al 8 % en marcación paralela, y entre el 2 y el 3 % en marcación secuencial. La mayor parte de las llamadas no obtiene por tanto ninguna respuesta y no deja nada. Son esas llamadas las que el depósito automático convertirá en un punto de contacto.
Un rastro de llamada procedente de un número desconocido no suscita ninguna devolución de llamada, o la dirige hacia una línea que nadie atiende. Un mensaje de voz identificado, o un SMS emitido desde tu número profesional, orientará la devolución hacia el equipo, con el historial ya vinculado a la ficha.
Un mensaje repetido varias decenas de veces se degrada: se acorta, pierde su propósito y varía de un comercial a otro. Un mensaje grabado una sola vez sigue siendo idéntico de la primera llamada a la última, y su contenido depende de tu decisión.
Dictar un mensaje supone de veinte a treinta segundos, que hay que multiplicar por el número de llamadas sin respuesta de una sesión. Ese tiempo no se reinvierte en más mensajes: se reinvierte en llamadas con posibilidades de prosperar.
Una sesión de dos horas sobre una lista de 200 cuentas da lugar a unas pocas conversaciones. Las demás llamadas quedan sin respuesta y no existen, hoy, más que en las estadísticas de actividad.
Con el depósito automático, cada una de esas llamadas dejará el mensaje elegido para la campaña, de voz o escrito. Las devoluciones de llamada posteriores llegarán al número de la empresa, y se referirán a contactos cuya ficha ya mencionará lo que se les ha comunicado.
El depósito se apoyará en la detección integrada en el parallel dialer y en el power dialer, y el relevo escrito en la mensajería SMS ya disponible.
Preguntas frecuentes
¿El depósito automático está disponible hoy? +
No. Está en preparación, y esta página describe lo que aportará. No se comunica ninguna fecha en esta fase. La detección de las llamadas sin respuesta mediante inteligencia artificial sí está operativa: es en ella en la que se apoyará el depósito.
¿Sonará el teléfono del contacto? +
Sí. La llamada se realiza con normalidad, y el depósito solo interviene una vez establecido que el contacto no responde. No se trata de dejar un mensaje sin hacer sonar la línea, práctica cuya licitud se discute en varios países.
¿Cuántos mensajes se podrán grabar? +
Tantos como sean necesarios. El interés reside precisamente en preparar varias versiones, una por campaña, por oferta o por segmento, en lugar de un mensaje único mal adaptado a una parte de las llamadas.
¿Tendrá que esperar el comercial al final de la difusión? +
No. La difusión continúa mientras él pasa a la llamada siguiente. Es lo que distingue un depósito automático de un mensaje dictado, que inmoviliza a la vez la línea y al comercial.
Mensaje de voz o SMS, ¿cómo se hace la elección? +
Se configura por campaña. El depósito recaerá o bien sobre el mensaje de voz grabado, o bien sobre un SMS: los dos canales son una alternativa, el uno no llama al otro.
¿Qué ocurre con estos envíos en el CRM? +
El envío, de voz o escrito, llegará a la ficha del contacto junto a las llamadas, las transcripciones y los resúmenes, y después subirá a HubSpot, Pipedrive, Salesforce o Attio como el resto de la actividad.
¿Es legal en España? +
La prospección entre profesionales sigue siendo posible, siempre que se respeten las reglas aplicables al tratamiento de datos: base jurídica documentada, información a las personas y derecho de oposición atendido. En cuanto a los particulares, desde el 29 de junio de 2023 el artículo 66.1.b de la Ley General de Telecomunicaciones 11/2022 les reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, de modo que su prospección requiere su consentimiento previo, exigencia que rige tanto para el SMS como para la llamada. El RGPD y la LOPDGDD siguen aplicándose bajo la supervisión de la AEPD. El mensaje depositado identifica a la empresa emisora e indica cómo dejar de ser contactado.
¿Hablará Skipcall en lugar de mis comerciales? +
No. El mensaje depositado es el que hayas grabado, con tu voz. Skipcall no tiene agente de voz: la inteligencia artificial establece la ausencia de respuesta y desencadena la difusión, no mantiene ninguna conversación.
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