Términos y Condiciones Generales

1. Objeto y Aceptación de los Términos y Condiciones Generales

Los presentes términos y condiciones generales (en adelante «los Términos») tienen por objeto determinar las modalidades según las cuales la sociedad SKIPCALL (en adelante «la Sociedad») pone a disposición del cliente (en adelante «el Cliente») una plataforma (en adelante «la Plataforma») de prospección telefónica que utiliza tecnología de inteligencia artificial para prestar diversos servicios designados (en adelante «el/los Servicio(s)»), destinada a los usuarios autorizados por el Cliente (en adelante «los Usuarios») y según el plan elegido por el Cliente.

El uso de la Plataforma por el Cliente implica su aceptación expresa y previa de las condiciones contractuales que comprenden el presente documento así como las modalidades de la oferta seleccionada por el Cliente (los Términos y el plan suscrito por el Cliente se denominan conjuntamente «el Contrato»).

El Cliente reconoce haber leído todos los términos siguientes, confirmando que acepta sin reservas los presentes Términos en su totalidad.

2. Acceso a la Plataforma

2.1. La Plataforma es accesible en modo SaaS (Software as a Service) y se pone a disposición del Cliente en las condiciones descritas en los presentes Términos para un número determinado de Usuarios autorizados por el Cliente según el plan de suscripción seleccionado.

2.2. El acceso a la Plataforma se realiza a través de Internet desde cualquier equipo informático que cumpla los requisitos técnicos necesarios para realizar y recibir llamadas telefónicas. El Cliente entiende que el acceso y el uso de la Plataforma requieren que cada Usuario disponga de una conexión a Internet suficiente para utilizar todas las funcionalidades de la Plataforma en condiciones normales. Los gastos relacionados con la conexión a la Plataforma y el uso de los Servicios tal como los facturan los proveedores de acceso u operadores telefónicos son responsabilidad exclusiva del Cliente.

El uso de la Plataforma por el Usuario se realiza dentro del límite del plan suscrito por el Cliente y de un número máximo predeterminado de usuarios autorizados. Cualquier solicitud de uso para funcionalidades y/o usuarios adicionales requerirá la suscripción a un nuevo plan o a un presupuesto emitido por la Sociedad que deberá ser aceptado previamente por el Cliente.

2.3. El Cliente garantiza que la información que proporciona para permitir a la Sociedad crear las cuentas asociadas es exacta, actualizada y completa en cuanto a su identidad y datos de contacto. Se compromete en particular a que cada Usuario autorizado se asegure de ser titular de la dirección de correo electrónico comunicada para el buen funcionamiento de la Plataforma, que esta sea válida y que la consulte regularmente. El Cliente también se compromete a actualizar la información comunicada en su Cuenta tan pronto como alguna de ellas se modifique.

2.4. El nombre de usuario y la contraseña de cada Usuario para acceder a la Plataforma son estrictamente confidenciales y personales. El Cliente garantiza que cada Usuario no permitirá el acceso a terceros. El Cliente es el único responsable del uso que pueda hacerse de las cuentas de Usuario y se compromete a informar inmediatamente a la Sociedad de cualquier uso no autorizado.

3. Prestación de Servicios

3.1. Descripción de los Servicios
Mediante la Plataforma, la Sociedad ofrece al Cliente Servicios de prospección telefónica que utilizan inteligencia artificial, permitiendo en particular crear listas de prospectos, gestionar la actividad de prospección y gestionar las modalidades de realización y seguimiento de las llamadas por la inteligencia artificial.

La Sociedad se compromete a prestar los Servicios de conformidad con el Contrato. El Cliente sigue siendo el único responsable de las modalidades de puesta a disposición de los Usuarios y de la explotación de la Plataforma. La Sociedad podrá modificar unilateralmente un Servicio a condición de que dicha modificación no afecte sustancialmente al uso del Servicio por el Cliente ni a sus funcionalidades esenciales.

3.2. Disponibilidad y Rendimiento
La Plataforma es accesible a distancia, a través de Internet, las veinticuatro horas del día (24 h/24), los siete días de la semana (7 j/7). La Sociedad hace sus mejores esfuerzos para que la Plataforma esté disponible en las mejores condiciones posibles, pero el Cliente entiende que puede estar puntualmente no disponible, especialmente por mantenimiento o por imprevistos técnicos.

La Plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial en el marco de la prestación de los Servicios. Teniendo en cuenta el estado del arte, el Cliente comprende y reconoce que esta tecnología depende de las condiciones de su explotación y no está exenta de errores.

3.3. Interoperabilidad
Con sujeción a la compatibilidad técnica, la Plataforma puede ofrecer interconectarse con herramientas de gestión de terceros, como CRM. Esta operación se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente. La Sociedad no puede garantizar que la Interoperabilidad esté disponible en todo momento y puede interrumpirla en cualquier momento.

4. Condiciones Económicas

4.1. Las condiciones tarifarias son las correspondientes al plan suscrito por el Cliente y tal como han sido indicadas y validadas por él en el momento de la suscripción. Los precios pueden modificarse en cualquier momento y se invita al Cliente a verificar las condiciones tarifarias antes de cualquier renovación. El pago se efectúa a través del proveedor de servicios de pago homologado.

4.2. Los importes sin impuestos se incrementan con el IVA al tipo vigente en el momento de la emisión de la factura.

4.3. En caso de impago en el vencimiento de una factura, la Sociedad puede suspender la prestación del Servicio y el acceso a la Plataforma. El retraso en el pago conlleva el vencimiento anticipado de todos los plazos de los créditos y su exigibilidad inmediata. Los importes adeudados devengan intereses al tipo del Banco Central Europeo incrementado en 10 puntos, más una indemnización a tanto alzado de cobro de 40 euros. Si el impago persiste, la Sociedad puede resolver de pleno derecho el presente Contrato.

5. Responsabilidad y Garantía de la Sociedad

5.1. La responsabilidad de la Sociedad se limita a la prestación de los Servicios en el marco de la explotación de la Plataforma, en calidad de proveedor de servicios en el marco de una obligación de medios. Corresponde al Cliente configurar y utilizar la Plataforma para garantizar que las operaciones de prospección se realicen en condiciones conformes con la normativa aplicable.

5.2. La responsabilidad de la Sociedad no podrá exigirse en caso de daño causado por un mal funcionamiento no directamente imputable a ella, en particular por los inconvenientes inherentes al uso de la red Internet.

5.3. La Sociedad garantiza al Cliente el goce pleno, íntegro y pacífico de la Plataforma y los Servicios, y se encargará de la defensa frente a cualquier reclamación por violación de derechos de terceros, en particular de propiedad intelectual.

5.4. En cualquier caso, la responsabilidad total de la Sociedad se limita al importe mayor entre (i) 1.000 euros y (ii) el precio del Contrato para el período contractual en curso. En ningún caso la Sociedad será responsable de cualquier pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de ingresos o cualquier perjuicio indirecto de cualquier naturaleza.

6. Responsabilidad del Cliente

6.1. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente en el marco de su actividad profesional y de conformidad con la normativa aplicable.

6.2. La Plataforma se suministra «tal cual» y la Sociedad no proporciona ninguna otra garantía que las expresamente previstas en el presente Contrato.

6.3. El Cliente se compromete a colaborar con la Sociedad para permitirle cumplir sus obligaciones y a notificar cualquier posible mal funcionamiento en el menor tiempo posible.

6.4. El Cliente asume por sí solo la plena y total responsabilidad de sus Servicios en el marco del uso de la Plataforma. Se compromete a no vulnerar los derechos de terceros.

6.5. El Cliente responde del uso que los Usuarios hagan de los Servicios, asegurándose en particular de que los Usuarios utilizan los Servicios de conformidad con la normativa vigente, no perturban el funcionamiento de la Plataforma y no realizan operaciones fraudulentas o ilícitas.

6.7. El Cliente se compromete a garantizar e indemnizar a la Sociedad frente a cualquier perjuicio resultante de un incumplimiento del Cliente de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos.

7. Protección de Datos

7.1. Principios Generales
En el marco de la ejecución del presente Contrato, cada una de las Partes es considerada responsable de su propio tratamiento y se compromete a respetar todas las obligaciones derivadas de la normativa aplicable, en particular el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la Ley Orgánica de Protección de Datos.

7.2. Datos Personales Relativos a los Usuarios
Con ocasión de la ejecución del Contrato, la Sociedad recoge y trata Datos Personales de los Usuarios para las necesidades exclusivas de la ejecución del presente Contrato. Estos datos no serán transmitidos a terceros a excepción de los proveedores técnicos contratados en el marco de la estricta ejecución del Contrato.

La Sociedad puede transferir Datos Personales a países fuera del EEE en condiciones conformes con la normativa, con todas las garantías jurídicas, técnicas y operativas adecuadas.

Los Usuarios disponen de un derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición respecto a sus datos. Para ejercer estos derechos, contacte con: [email protected].

8. Propiedad Intelectual

8.1. La Sociedad es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

8.2. La Sociedad concede al Cliente un simple derecho de uso de la Plataforma para el acceso de los Usuarios, durante la vigencia del Contrato.

8.3. La Plataforma, las marcas, logotipos y cualquier otro signo distintivo de la Sociedad son su propiedad exclusiva y están protegidos por los derechos de autor, marcas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa.

9. Duración – Resolución – Fin del Contrato

9.1. Los Servicios se prestan durante la duración determinada del plan suscrito por el Cliente, prorrogado por tácita reconducción salvo denuncia con un plazo de un (1) mes de antelación al final del período contractual en curso.

9.2. El presente Contrato podrá resolverse de pleno derecho en caso de incumplimiento de cualquiera de sus cláusulas, transcurrido un plazo de treinta (30) días tras el requerimiento por carta certificada con acuse de recibo que haya permanecido sin efecto.

9.3. La resolución conlleva la desactivación inmediata de los accesos del Cliente a la Plataforma y la inaccesibilidad de todos los contenidos almacenados. Se recomienda al Cliente velar por la copia de seguridad de sus contenidos y la exportación de sus datos antes de la interrupción de sus accesos.

10. Fuerza Mayor

En caso de ocurrencia de un caso de fuerza mayor, la ejecución de las obligaciones a cargo de la parte afectada quedará suspendida durante su duración. Se entiende por fuerza mayor los casos definidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses.

La parte que invoque el caso de fuerza mayor deberá, en el menor tiempo posible, informar a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo. Si el caso de fuerza mayor se prolonga más de treinta (30) días, cada parte puede poner fin al Contrato mediante notificación escrita, sin que ninguna indemnización sea debida al Cliente.

11. Confidencialidad

Cada una de las Partes se compromete a mantener estrictamente confidencial toda la información, datos, documentos o know-how de la otra Parte de que pueda tener conocimiento con ocasión de la ejecución del presente Contrato (en adelante «Información Confidencial»), y a no divulgarla a terceros sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.

Cada Parte se compromete a utilizar la Información Confidencial únicamente a los efectos de la ejecución del Contrato y a adoptar todas las medidas necesarias para garantizar su protección, aplicando como mínimo el mismo nivel de protección que aplica a su propia información confidencial.

Estas obligaciones de confidencialidad se aplican durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de tres (3) años tras su expiración o resolución, cualquiera que sea la causa. No se aplican a la información que sea o se haga pública sin culpa de la Parte receptora, o cuya divulgación venga exigida por una obligación legal o reglamentaria.

12. Cesión – Subcontratación

12.1. La Sociedad se reserva el derecho de ceder todo o parte del presente Contrato a un tercero, en particular en el marco de una reestructuración, fusión o adquisición. Informará al Cliente por cualquier medio escrito con un preaviso de quince (15) días. Dicha cesión no modifica los derechos y obligaciones del Cliente en virtud del Contrato.

12.2. El Cliente no puede ceder, transferir o aportar en garantía todos o parte de los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato sin el acuerdo previo y por escrito de la Sociedad.

12.3. La Sociedad puede recurrir a subcontratistas para la ejecución de todo o parte de los Servicios. Sigue siendo la única responsable frente al Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones subcontratadas y se asegura de que sus subcontratistas cumplan obligaciones equivalentes a las previstas en el presente Contrato.

13. Prueba Electrónica

El Cliente reconoce y acepta que los datos de navegación, registros de conexión, grabaciones de llamadas y otros elementos técnicos generados en el marco del uso de la Plataforma constituyen pruebas admisibles y hacen fe entre las Partes en caso de litigio, con sujeción a la normativa aplicable.

Estos elementos son conservados por la Sociedad de conformidad con sus obligaciones legales y sus políticas internas de conservación de datos.

En caso de requerimiento judicial o administrativo debidamente establecido, la Sociedad se reserva el derecho de transmitir estos elementos a las autoridades competentes sin que ello constituya una violación de sus obligaciones de confidencialidad frente al Cliente.

14. Disposiciones Diversas

No renuncia. El hecho de que una de las Partes no invoque el incumplimiento por la otra Parte de cualquiera de las obligaciones previstas en el presente Contrato no podrá interpretarse como una renuncia a la obligación en cuestión.

Divisibilidad. Si alguna de las cláusulas del presente Contrato fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas continuarán en vigor. Las Partes se comprometen a sustituir la cláusula nula por una cláusula válida que se aproxime lo más posible a la intención inicial de las Partes.

Independencia de las partes. Las Partes son partes contratantes independientes. El presente Contrato no crea ninguna relación laboral, de mandato, asociación, empresa conjunta o sociedad entre ellas. Ninguna Parte está habilitada para comprometer a la otra frente a terceros.

Integralidad del contrato. El presente Contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las Partes sobre su objeto y sustituye a cualquier acuerdo, negociación o compromiso anterior, escrito u oral, sobre el mismo objeto. Cualquier modificación debe ser objeto de un acuerdo escrito firmado por ambas Partes o, en el caso de una modificación de los Términos, de una actualización publicada por la Sociedad.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

El presente Contrato se rige por el derecho francés, con exclusión de cualquier otro derecho.

En caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o resolución del presente Contrato, las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación del litigio por una de las Partes a la otra.

A falta de resolución amistosa, las Partes atribuyen competencia exclusiva a los tribunales de París, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de las llamadas en garantía.