La mejor solución de telefonía para el sector salud y los dispositivos médicos

Tus interlocutores están disponibles veinte minutos al día: hay que estar exactamente en esa franja.

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Cientos de empresas usan para rentabilizar cada llamada

El diagnóstico

Lo que te frena hoy

01

Médicos disponibles en franjas muy reducidas

02

Secretarías que filtran las llamadas

03

Exigencia de trazabilidad de cada conversación

La respuesta

Lo que cambia Skipcall

Sesiones de llamadas ajustadas a las franjas útiles

El parallel dialer →

Llamadas en paralelo para multiplicar los intentos

El parallel dialer →

Transcripción archivada de cada conversación

Grabación y transcripción →

Propio de tu sector

A quién llamar, y en qué orden, en consulta y en el hospital

En sanidad, quien usa no es quien compra, y quien compra no usa. Un mismo producto sanitario puede pedirlo un servicio, informarlo un técnico de electromedicina y adjudicarlo una central de compras, cada uno con su calendario. Llamar en desorden cuesta meses.

En el hospital: primero el servicio usuario, después electromedicina, y al final contratación

El servicio expresa la necesidad, electromedicina la informa en lo técnico y en la seguridad, y la unidad de contratación conduce el expediente. En los productos estériles e implantables entra además el servicio de farmacia hospitalaria. No llames a contratación hasta que la necesidad esté escrita: una llamada comercial que llega allí la primera rara vez vuelve a salir.

La central de compras, no solo el hospital

Muchos centros públicos compran a través de los acuerdos marco y los catálogos homologados de su servicio de salud autonómico, o de una central de compras. Comprueba antes de llamar si tu producto debe estar homologado a ese nivel. Sin eso, el entusiasmo de un jefe de servicio no se convierte nunca en un pedido.

En consulta: la secretaría lleva una agenda, no una barrera

Di en una frase el motivo de la llamada y el nombre del profesional, y pregunta en qué momento atiende este tipo de llamadas. En los centros de salud y en las clínicas suele haber un coordinador o un responsable de material que lleva estos asuntos en lugar de los médicos. Vuelve a llamar a la hora indicada citando a la persona que te la dio.

En la farmacia: el titular firma, el técnico sabe

El farmacéutico titular decide, pero el adjunto o el técnico conoce las roturas de stock, las costumbres de pedido y el mayorista. Llama fuera de las horas punta del mostrador, a media mañana o a primera hora de la tarde, nunca antes del cierre del mediodía ni en sábado. Una pregunta sobre una rotura en curso abre más conversaciones que una presentación de gama.

Dos reglas propias del sector condicionan el contenido de la llamada: los incentivos y obsequios a profesionales sanitarios están estrictamente limitados, y la publicidad de productos sanitarios sigue reglas distintas según se dirija al público o a los profesionales, bajo la supervisión de la AEMPS. Todo lo que digas debe además ajustarse a la finalidad prevista del producto tal como figura en su marcado CE conforme al reglamento europeo de productos sanitarios. A ello se suma la información previa a tu interlocutor cuando la llamada se graba.

El guion

El guion de una llamada en consulta y en el hospital

Tus interlocutores te dan unos minutos entre dos pacientes o entre dos intervenciones. El guion sirve tanto para conseguir una franja como para aprovecharla. En consulta, el objetivo de la primera llamada es una hora concreta dada por la secretaría. En el hospital, son los nombres de las dos personas que harán existir el expediente después del servicio.

La entrada con la secretaría

«Buenos días, soy [nombre apellido], de [empresa], proveedor de [tipo de producto]. No voy a robarle tiempo al doctor ahora: ¿en qué momento de la semana atiende este tipo de llamadas?»

Anunciar de entrada que no pides hablar en ese momento consigue una franja en lugar de una negativa. Anota el nombre de quien te la da y cítalo al volver a llamar.

La apertura con el profesional

«Me ha dado diez minutos y los voy a respetar. Hoy, en [técnica o indicación], ¿con qué está trabajando?»

Partir de lo que ya se usa, y no del producto que vendes, es lo que separa una llamada profesional de una llamada comercial.

Si pide documentación

«Se la envío esta tarde. Antes, una pregunta para mandarle solo lo que le afecta: ¿trabaja más [indicación A] o [indicación B]? Y le llamo el [día] para saber qué le ha parecido.»

Cuando el servicio hospitalario está de acuerdo

«Con su opinión me basta para la parte clínica. Me faltan dos nombres: el técnico de electromedicina que informará el expediente y la persona de contratación que lleva este asunto. ¿Me los puede dar?»

Un acuerdo de servicio que no llega ni a electromedicina ni a contratación no se convierte nunca en pedido, y nadie te avisará de que el expediente se ha parado.

Si responde que compran por su servicio de salud o por una central

«Precisamente por eso le llamo antes. ¿El producto ya está homologado en su catálogo o tengo que iniciar yo el trámite antes de que sigamos adelante?»

Si pide un detalle comercial o una ventaja personal

«Puedo ofrecerle una cesión del equipo para evaluación, con un acuerdo por escrito. Lo que no puedo hacer es darle nada a título personal: los incentivos a profesionales sanitarios están estrictamente acotados.»

Decirlo tú mismo, con calma, es mejor que descubrirlo a mitad del expediente. Además tranquiliza a un interlocutor acostumbrado a que el tema quede en el aire.

En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.

A evitar

Tres errores que este sector comete al teléfono

El error

Afirmar por teléfono que un producto está financiado por la sanidad pública.

En su lugar

No te comprometas de palabra sobre la financiación. Comprueba si el producto está incluido en la cartera de servicios o en el catálogo que corresponda, con las condiciones asociadas, y responde por escrito: un error en este punto se vuelve contra ti hasta el final del expediente.

El error

Dejar en el contestador de la secretaría un mensaje que nombra el producto y la indicación.

En su lugar

Ese contestador se escucha en una sala por la que pasan pacientes. Deja un nombre, una empresa y un teléfono, nada más, y vuelve a llamar en la franja que te indique la secretaría.

El error

Llamar a un servicio hospitalario durante el cambio de turno o el programa quirúrgico.

En su lugar

Pregunta a la supervisora de enfermería del servicio a qué horas se puede localizar al equipo. Una llamada hecha durante el quirófano o en el relevo no se atiende ni se devuelve, y te cuesta la disponibilidad de la vez siguiente.

Una agenda llena de reuniones empieza por una llamada.

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FAQ

Preguntas frecuentes, Salud & Dispositivos médicos

La secretaría gestiona una agenda más que filtra: di en una frase el motivo de la llamada y el nombre del profesional, y pide la franja en la que atiende este tipo de llamadas. En centros de salud y clínicas, un coordinador o un responsable de material lleva a menudo estos asuntos, y ese es el interlocutor correcto. Vuelve a llamar a la hora acordada citando a quien te la indicó. Las franjas realmente disponibles son cortas y se sitúan justo al principio o justo al final de la consulta.
Casi nunca una sola persona. El servicio usuario expresa la necesidad, electromedicina la informa técnicamente, el servicio de farmacia hospitalaria interviene en los productos estériles e implantables, y la unidad de contratación conduce el expediente. Muchos centros públicos compran además a través de acuerdos marco y catálogos homologados de su servicio de salud autonómico o de una central de compras, lo que exige una homologación previa. El acuerdo de un jefe de servicio no basta, por tanto, para generar un pedido.
El contacto profesional sigue siendo lícito, cumpliendo el RGPD y la LOPDGDD: base jurídica documentada, información a las personas, derecho de oposición atendido e información previa si la llamada se graba. A eso se añaden dos límites propios del sector, que afectan al contenido: los incentivos y obsequios a profesionales sanitarios están estrictamente acotados, y la publicidad de productos sanitarios sigue reglas distintas según se dirija al público o a los profesionales. El guion merece por tanto tanta revisión como el fichero.
Como las franjas de disponibilidad son cortas, todo se juega en el número de intentos por sesión y en el rastro que deja cada conversación. Skipcall marca cuatro líneas en paralelo, descarta los buzones de voz con detección por IA, y después graba, transcribe y resume cada llamada. La sincronización es nativa con HubSpot, Pipedrive, Salesforce y Attio; otras veintinueve herramientas se conectan por API.
Cada llamada debe dejar un rastro fechado, vinculado a la persona y al centro: qué se dijo, qué se prometió y cuál es el próximo hito. La transcripción y el resumen automáticos evitan reconstruir de memoria al final del día, siempre de forma parcial. Avisa de la grabación al inicio de la llamada y fija un plazo de conservación. Conserva también el origen del contacto y la base jurídica del tratamiento, que deben poder mostrarse si alguien los pide.

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