La mejor solución de telefonía para el sector salud y los dispositivos médicos
Tus interlocutores están disponibles veinte minutos al día: hay que estar exactamente en esa franja.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Médicos disponibles en franjas muy reducidas
Secretarías que filtran las llamadas
Exigencia de trazabilidad de cada conversación
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
A quién llamar, y en qué orden, en consulta y en el hospital
En sanidad, quien usa no es quien compra, y quien compra no usa. Un mismo producto sanitario puede pedirlo un servicio, informarlo un técnico de electromedicina y adjudicarlo una central de compras, cada uno con su calendario. Llamar en desorden cuesta meses.
En el hospital: primero el servicio usuario, después electromedicina, y al final contratación
El servicio expresa la necesidad, electromedicina la informa en lo técnico y en la seguridad, y la unidad de contratación conduce el expediente. En los productos estériles e implantables entra además el servicio de farmacia hospitalaria. No llames a contratación hasta que la necesidad esté escrita: una llamada comercial que llega allí la primera rara vez vuelve a salir.
La central de compras, no solo el hospital
Muchos centros públicos compran a través de los acuerdos marco y los catálogos homologados de su servicio de salud autonómico, o de una central de compras. Comprueba antes de llamar si tu producto debe estar homologado a ese nivel. Sin eso, el entusiasmo de un jefe de servicio no se convierte nunca en un pedido.
En consulta: la secretaría lleva una agenda, no una barrera
Di en una frase el motivo de la llamada y el nombre del profesional, y pregunta en qué momento atiende este tipo de llamadas. En los centros de salud y en las clínicas suele haber un coordinador o un responsable de material que lleva estos asuntos en lugar de los médicos. Vuelve a llamar a la hora indicada citando a la persona que te la dio.
En la farmacia: el titular firma, el técnico sabe
El farmacéutico titular decide, pero el adjunto o el técnico conoce las roturas de stock, las costumbres de pedido y el mayorista. Llama fuera de las horas punta del mostrador, a media mañana o a primera hora de la tarde, nunca antes del cierre del mediodía ni en sábado. Una pregunta sobre una rotura en curso abre más conversaciones que una presentación de gama.
Dos reglas propias del sector condicionan el contenido de la llamada: los incentivos y obsequios a profesionales sanitarios están estrictamente limitados, y la publicidad de productos sanitarios sigue reglas distintas según se dirija al público o a los profesionales, bajo la supervisión de la AEMPS. Todo lo que digas debe además ajustarse a la finalidad prevista del producto tal como figura en su marcado CE conforme al reglamento europeo de productos sanitarios. A ello se suma la información previa a tu interlocutor cuando la llamada se graba.
El guion
El guion de una llamada en consulta y en el hospital
Tus interlocutores te dan unos minutos entre dos pacientes o entre dos intervenciones. El guion sirve tanto para conseguir una franja como para aprovecharla. En consulta, el objetivo de la primera llamada es una hora concreta dada por la secretaría. En el hospital, son los nombres de las dos personas que harán existir el expediente después del servicio.
La entrada con la secretaría
«Buenos días, soy [nombre apellido], de [empresa], proveedor de [tipo de producto]. No voy a robarle tiempo al doctor ahora: ¿en qué momento de la semana atiende este tipo de llamadas?»
Anunciar de entrada que no pides hablar en ese momento consigue una franja en lugar de una negativa. Anota el nombre de quien te la da y cítalo al volver a llamar.
La apertura con el profesional
«Me ha dado diez minutos y los voy a respetar. Hoy, en [técnica o indicación], ¿con qué está trabajando?»
Partir de lo que ya se usa, y no del producto que vendes, es lo que separa una llamada profesional de una llamada comercial.
Si pide documentación
«Se la envío esta tarde. Antes, una pregunta para mandarle solo lo que le afecta: ¿trabaja más [indicación A] o [indicación B]? Y le llamo el [día] para saber qué le ha parecido.»
Cuando el servicio hospitalario está de acuerdo
«Con su opinión me basta para la parte clínica. Me faltan dos nombres: el técnico de electromedicina que informará el expediente y la persona de contratación que lleva este asunto. ¿Me los puede dar?»
Un acuerdo de servicio que no llega ni a electromedicina ni a contratación no se convierte nunca en pedido, y nadie te avisará de que el expediente se ha parado.
Si responde que compran por su servicio de salud o por una central
«Precisamente por eso le llamo antes. ¿El producto ya está homologado en su catálogo o tengo que iniciar yo el trámite antes de que sigamos adelante?»
Si pide un detalle comercial o una ventaja personal
«Puedo ofrecerle una cesión del equipo para evaluación, con un acuerdo por escrito. Lo que no puedo hacer es darle nada a título personal: los incentivos a profesionales sanitarios están estrictamente acotados.»
Decirlo tú mismo, con calma, es mejor que descubrirlo a mitad del expediente. Además tranquiliza a un interlocutor acostumbrado a que el tema quede en el aire.
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Afirmar por teléfono que un producto está financiado por la sanidad pública.
En su lugar
No te comprometas de palabra sobre la financiación. Comprueba si el producto está incluido en la cartera de servicios o en el catálogo que corresponda, con las condiciones asociadas, y responde por escrito: un error en este punto se vuelve contra ti hasta el final del expediente.
El error
Dejar en el contestador de la secretaría un mensaje que nombra el producto y la indicación.
En su lugar
Ese contestador se escucha en una sala por la que pasan pacientes. Deja un nombre, una empresa y un teléfono, nada más, y vuelve a llamar en la franja que te indique la secretaría.
El error
Llamar a un servicio hospitalario durante el cambio de turno o el programa quirúrgico.
En su lugar
Pregunta a la supervisora de enfermería del servicio a qué horas se puede localizar al equipo. Una llamada hecha durante el quirófano o en el relevo no se atiende ni se devuelve, y te cuesta la disponibilidad de la vez siguiente.
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