La mejor solución de telefonía para las empresas de seguridad privada y televigilancia
Concertar visitas en volumen sobre público profesional: el marcador paralelo cambia la escala de tus campañas.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Concertar auditorías consume muchísimas llamadas
Comercios y micropymes difíciles de localizar
Renovaciones de abono poco trabajadas
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
A quién llamar, y en qué orden, para un contrato de seguridad
Según el tamaño de la instalación, la decisión se toma en treinta segundos por una sola persona o pasa por cuatro departamentos. Empezar por el interlocutor equivocado no cuesta una llamada: cierra la cuenta para todos los que vengan detrás.
El comercio independiente: el gerente decide y paga
En un comercio, un taller o una micropyme hay un solo interlocutor, decide solo y firma. Está en la tienda, así que se le localiza a la apertura, antes de que lleguen los clientes, o a partir de las cinco de la tarde, casi nunca entre las dos y las cinco. El ciclo es corto, siempre que caigas en el momento adecuado.
La red y la franquicia: primero la central
Llamar a los franquiciados uno por uno para un dispositivo que se supone homogéneo en toda la red es quemar llamadas. La homologación se juega en la central, ante la dirección de operaciones o el responsable de red. Una vez homologado el proveedor, los puntos de venta se trabajan en volumen, con el apoyo de la central.
El edificio de oficinas: servicios generales, después seguridad, después finanzas
En una instalación grande la puerta de entrada es el responsable de servicios generales o el facility manager, que conoce lo que hay instalado y las incidencias. El director de seguridad, figura habilitada que solo aparece a partir de cierto tamaño, arbitra la parte técnica. La dirección financiera valida el abono, casi siempre la última.
La aseguradora y el corredor son prescriptores
La exigencia de una alarma o de una conexión a central receptora figura a menudo en las condiciones de la póliza, y se despierta después de un siniestro o al vencimiento. El corredor de la empresa es entonces un prescriptor natural, y su llamada legitima la tuya. Preguntar con quién tienen asegurado el local es una pregunta inofensiva que abre muchas veces la puerta buena.
Quien firmó ya no es quien renueva
Los contratos de televigilancia se prorrogan de forma automática, y la persona que firmó hace unos años ha cambiado de puesto muchas veces. Antes del vencimiento, la primera tarea no es vender sino identificar a quien lleva hoy el contrato. Sin ese nombre, el seguimiento acaba en un buzón de correo que ya no contesta.
En ayuntamientos, empresas municipales de vivienda y grandes cuentas públicas el orden vuelve a cambiar: la necesidad nace en quien explota el edificio, pero la compra pasa por la contratación pública y por sus plazos, con pliegos y publicación previa.
El guion
El guion para concertar una auditoría en un comercio
Llamas al gerente de un comercio, un taller o una micropyme, que decide y firma solo. Está en la tienda: llama a la apertura, antes de que entren los clientes, o a media tarde. El objetivo es una visita de veinte minutos en el local, nunca vender un abono por teléfono.
La entrada
«Buenos días, [nombre y apellido], de [empresa], empresa de seguridad privada inscrita en el Registro Nacional de Seguridad Privada. No le llamo para venderle una alarma por teléfono: paso por su calle el [día] y hago una revisión gratuita de los accesos y de cómo se verifican las alarmas. ¿Abren por la tarde?»
Decir de entrada que no vendes nada por teléfono desactiva el reflejo de colgar. La condición de empresa privada se anuncia sin dejar entender jamás un encargo oficial: la autorización no confiere ninguna función pública ni permite confundirse con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Si dice que ya tiene alarma
«La mayoría de mis clientes también la tenían. La cuestión no es el equipo, es qué pasa cuando suena a las tres de la mañana: quién verifica la señal y quién se desplaza. En su caso, hoy, ¿quién lo hace?»
Separar el equipo del servicio es el único ángulo que se sostiene ante una instalación ya puesta, y es además la diferencia real entre dos ofertas. En España la alarma debe verificarse antes de comunicarla a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, de modo que sin verificación no hay aviso.
Si pregunta la cuota mensual
«Depende del número de puntos que haya que proteger y de cómo esté distribuido su local, y no los conozco. Prefiero pasar veinte minutos allí y darle una cifra exacta antes que anunciarle una tarifa que luego tendré que corregir.»
Si dice que nunca ha tenido un problema
«Mejor así, y es el buen momento para hablarlo: después de un robo ya no es una decisión, es una reparación. ¿Con quién tiene asegurado el local? La póliza suele exigir ya un dispositivo, y pocos gerentes saben cuál.»
La aseguradora y el corredor son prescriptores en este mercado: la pregunta parece inofensiva y abre muchas veces la puerta buena.
Si tiene contrato con un competidor
«No le pido que rescinda nada. Su contrato se prorroga solo, ¿cuándo vence? Lo apunto, le llamo dos meses antes y hasta entonces no le molesto.»
En televigilancia, el nombre de quien lleva hoy el contrato y su fecha de vencimiento valen más que una visita arrancada fuera de la ventana de decisión.
La confirmación de la visita
«Entonces el [día] a las [hora], veinte minutos. Le mando un SMS con mi nombre y la hora, así sabe quién llama a su puerta. Si le surge algo, conteste al SMS y me evita el desplazamiento.»
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Llamar a un comercio mientras trabaja: entre las dos y las cinco de la tarde, o en plena hora punta de un bar o un restaurante.
En su lugar
El gerente descuelga porque quizá espera a un proveedor, y corta enseguida. Apunta a la apertura, antes de los primeros clientes, o a media tarde entre las cinco y las siete. En hostelería descarta por completo la franja de 13:30 a 16:00 y el servicio de noche, y llama más bien a media mañana o entre las cinco y las siete, con la sala vacía.
El error
Dejar creer que se trata de una gestión oficial, del tipo «estamos revisando los sistemas de seguridad del barrio».
En su lugar
La Ley 5/2014 de Seguridad Privada prohíbe atribuirse funciones públicas o inducir a confusión con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y exige que la publicidad y los documentos contractuales lleven el número de inscripción en el Registro Nacional de Seguridad Privada. Preséntate por tanto como empresa privada, autorizada, que vende un servicio. Es además lo que te distingue de los falsos comerciales que trabajan este mercado, y el gerente lo nota.
El error
Llamar a un fichero comprado de comercios y autónomos sin comprobar que no contiene líneas residenciales.
En su lugar
Ofrecer una alarma a un particular para su vivienda es una llamada comercial a un consumidor, que exige consentimiento u otra base habilitante y obliga a consultar la Lista Robinson, mientras que llamar a un comercio a su línea profesional sigue siendo lícito dentro del RGPD. Separa el fichero antes de la campaña, y si un número resulta ser residencial en plena llamada, para ahí y retíralo de la lista.
Preguntas frecuentes, Seguridad privada y televigilancia
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