De beste telefonieoplossing voor beveiligingsbedrijven en alarmcentrales

Afspraken maken op volume bij een zakelijke doelgroep: de parallel dialer verandert de schaal van je campagnes.

Nu beginnen Demo boeken
Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten
Landen inbegrepen in het basisabonnement · +160 landen op aanvraag

Honderden bedrijven gebruiken om elke oproep rendabel te maken

De situatie

Wat je vandaag tegenhoudt

01

Auditafspraken maken kost enorm veel gesprekken

02

Winkeliers en kleine bedrijven zijn lastig te bereiken

03

Verlengingen van abonnementen worden nauwelijks opgevolgd

Het antwoord

Wat Skipcall verandert

4 gelijktijdige gesprekken om de afsprakencadans te halen

De parallel dialer →

Geplande belafspraken op elke abonnementsvervaldatum

Het takenbeheer →

Opnames die vastleggen wat er is toegezegd

Opname en transcriptie →

Eigen aan je branche

Wie je belt, en in welke volgorde, voor een beveiligingscontract

Afhankelijk van de omvang van het pand valt de beslissing in dertig seconden bij één persoon, of loopt ze langs vier afdelingen. Bij de verkeerde persoon beginnen kost je niet één gesprek: het sluit het account voor iedereen die na jou belt.

De zelfstandige winkelier: de eigenaar beslist en betaalt

Bij een winkelier, een ambachtelijk bedrijf of een klein mkb-bedrijf is er maar één gesprekspartner, hij hakt alleen de knoop door en hij tekent. Hij staat in de zaak, dus je bereikt hem bij opening voordat de eerste klanten binnenkomen, of midden in de middag, vrijwel nooit tussen twaalf en twee. Zaterdag en de koopavond kun je helemaal overslaan. De cyclus is kort, mits je op het juiste moment belt.

Keten en franchise: eerst het hoofdkantoor

Franchisenemers een voor een bellen voor een voorziening die over de hele formule gelijk hoort te zijn, is je gesprekken verbranden. De selectie gebeurt op het hoofdkantoor, bij de operationeel directeur of de facilitair manager van de formule. Zodra je daar op de leverancierslijst staat, werk je de vestigingen op volume af, met steun vanuit het hoofdkantoor.

Het kantoorpand: facilitair, dan security, dan finance

Bij een groter pand is de ingang de facilitair manager, die de bestaande installatie en de incidenten kent. Een securitymanager komt pas boven een zekere omvang in beeld en beslist over het technische deel. De financiële afdeling tekent voor het abonnement, bijna altijd als laatste. Komen er camera's bij, reken dan op een vierde gesprekspartner: de ondernemingsraad heeft instemmingsrecht zodra een voorziening geschikt is om de aanwezigheid of de prestaties van medewerkers te volgen.

Verzekeraar en assurantieadviseur zijn de echte voorschrijvers

In veel zakelijke polissen staat een eis over inbraakbeveiliging, meestal via de risicoklasse uit de VRKI, met installatie en oplevering door een erkend bedrijf en een bijbehorend certificaat. Die eis komt naar boven na een schade of bij de prolongatie van de polis. De assurantieadviseur van het bedrijf is dan een natuurlijke aanbrenger, en zijn telefoontje maakt het jouwe legitiem. Vragen wie het pand verzekert, klinkt onschuldig en opent vaak de echte deur.

Wie ooit tekende, is niet meer degene die verlengt

Beveiligingscontracten verlengen stilzwijgend, en degene die een paar jaar geleden tekende, is vaak van functie veranderd. Vóór de vervaldatum is je eerste taak niet verkopen maar uitzoeken wie het contract vandaag draagt. Zonder die naam belandt je opvolging in een mailbox waar niemand meer op antwoordt.

Bij woningcorporaties, gemeenten en grote accounts verschuift de volgorde nog eens: de behoefte ontstaat bij de beheerder, maar de inkoop loopt via een aanbestedingsprocedure met haar eigen doorlooptijd. En zodra er camera's in het spel zijn, praat je ook met degene die de privacy bewaakt: de Autoriteit Persoonsgegevens is streng op cameratoezicht, zeker als de openbare weg of het eigen personeel in beeld komt.

Het belscript

Het script van de auditafspraak bij een winkelier

Je belt de eigenaar van een winkel, een ambachtelijk bedrijf of een klein mkb-bedrijf, die alleen beslist en zelf tekent. Hij staat in de zaak: bel bij opening voordat de eerste klanten binnenkomen, of midden in de middag. Het doel is een afspraak van twintig minuten ter plaatse, nooit een abonnement verkopen aan de telefoon.

De opening

„Goedemorgen, [voornaam achternaam] van [bedrijf], particulier beveiligingsbedrijf met een vergunning van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Ik bel je niet om aan de telefoon een alarm te verkopen: ik ben [dag] in jouw straat en ik loop gratis de toegangen en de alarmopvolging met je door. Ben je 's middags open?”

Meteen zeggen dat je aan de telefoon niets verkoopt, haalt de reflex om op te hangen weg. Dat je een particulier bedrijf bent noem je erbij, zonder ooit te suggereren dat je een officiële taak hebt: een vergunning geeft geen enkele publieke bevoegdheid.

Als hij zegt dat hij al een alarm heeft

„De meeste van mijn klanten hadden dat ook. De vraag is niet het kastje aan de muur, de vraag is wat er gebeurt als het om drie uur 's nachts afgaat: wie verifieert het, en wie rijdt erheen? Hoe is dat bij jou vandaag geregeld?”

Het kastje scheiden van de dienst is de enige invalshoek die standhoudt tegenover een installatie die er al hangt, en het is ook het echte verschil tussen twee aanbiedingen.

Als hij naar de maandprijs vraagt

„Dat hangt af van het aantal punten dat je wilt beveiligen en van de indeling van je pand, en die ken ik niet. Ik kom liever twintig minuten langs en geef je daarna een kloppend bedrag, dan dat ik nu een tarief noem dat ik later moet bijstellen.”

Als hij zegt dat hij nooit problemen heeft gehad

„Gelukkig maar, en dit is dus het goede moment om erover te praten: na een inbraak is het geen beslissing meer, dan is het herstel. Bij wie ben je verzekerd? In de polis staat vaak al een eis over inbraakbeveiliging, en bijna geen enkele ondernemer weet welke.”

Verzekeraar en assurantieadviseur zijn op deze markt de echte voorschrijvers: de vraag klinkt onschuldig en opent vaak de echte deur.

Als hij bij een concurrent onder contract zit

„Ik vraag je niet om iets op te zeggen. Je contract verlengt stilzwijgend, wanneer loopt het af? Ik noteer het, bel je twee maanden ervoor terug, en tot die tijd val ik je niet lastig.”

In deze markt zijn de naam van degene die het contract vandaag draagt en de vervaldatum meer waard dan een afspraak die je buiten het beslisvenster hebt afgedwongen.

De bevestiging van de afspraak

„Dus [dag] om [tijd], twintig minuten. Ik stuur je een sms met mijn naam en het tijdstip, dan weet je wie er straks aanbelt. Kun je niet, dan antwoord je gewoon op die sms, dan rijd ik niet voor niets.”

Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.

Vermijd dit

Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt

De fout

Een winkel of horecazaak bellen op het moment dat er gewerkt wordt: tussen twaalf en twee, of tijdens de drukte in de bediening.

Doe dit in plaats daarvan

De eigenaar neemt op omdat hij misschien een leverancier verwacht, en kapt het gesprek meteen af. Mik op de opening, voordat de eerste klanten er zijn, of op het midden van de middag. In de horeca schrap je de hele band van half twaalf tot half drie en de avondbediening, en bel je liever begin van de middag als de zaak leeg is. Zaterdag en de koopavond sla je helemaal over.

De fout

De indruk wekken dat je een officiële taak vervult, in de trant van „wij inventariseren de beveiliging in de wijk”.

Doe dit in plaats daarvan

Een Wpbr-vergunning geeft geen enkele publieke bevoegdheid, en het vergunningnummer van het ministerie van Justitie en Veiligheid hoort op je correspondentie en advertenties te staan. Presenteer je dus als een vergund particulier bedrijf dat een dienst verkoopt. Dat is meteen ook wat je onderscheidt van de nepbeveiligers die op deze markt rondbellen, en de ondernemer hoort dat verschil.

De fout

Een ingekocht bestand van ondernemers bellen zonder te controleren of er privélijnen tussen staan.

Doe dit in plaats daarvan

Een alarm aanbieden aan een particulier voor zijn woning valt onder telemarketing richting consumenten, waarvoor sinds 1 juli 2021 vooraf gegeven toestemming nodig is, terwijl een winkelier bellen op zijn zakelijke lijn gewoon mag binnen de AVG. Splits het bestand vóór de campagne, en blijkt een nummer tijdens het gesprek toch privé, stop dan meteen en haal het uit de lijst.

Een agenda vol afspraken begint met een gesprek.

Nu beginnen Demo boeken

Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten

FAQ

Veelgestelde vragen, Beveiliging & cameratoezicht

Dat hangt af van de omvang van het pand. Bij een winkelier of een klein bedrijf beslist de eigenaar alleen en is hij het enige gesprek dat je hoeft te voeren. Bij een kantoorpand begin je bij de facilitair manager, die de bestaande installatie kent, daarna de securitymanager en tot slot de financiële afdeling die het abonnement goedkeurt. In een keten of franchiseformule valt de selectie op het hoofdkantoor en niet bij de vestigingen.
Ja: tussen bedrijven blijft telefonische acquisitie in Nederland toegestaan, binnen de kaders van de AVG. Je moet een vastgelegde grondslag hebben, de gebelde kunnen vertellen waar zijn gegevens vandaan komen, en bij bezwaar direct stoppen met bellen. Let op de grens: een alarm aanbieden aan een particulier voor zijn woning is telemarketing richting consumenten, en dat mag sinds 1 juli 2021 alleen met vooraf gegeven toestemming. Een bestand waarin zakelijke en privélijnen door elkaar staan, splits je dus vóór de campagne.
Een particuliere beveiligingsorganisatie werkt op grond van de Wpbr met een vergunning van het ministerie van Justitie en Veiligheid, en dat vergunningnummer hoort op je correspondentie en je advertenties te staan. Medewerkers die beveiligingswerk doen, beschikken daarnaast over een legitimatiebewijs dat door de korpschef is goedgekeurd. Die regels gaan over je documenten, maar ze werken direct door aan de telefoon: je mag op geen enkele manier de indruk wekken dat je een officiële taak vervult. Je bent een vergund particulier bedrijf dat een dienst verkoopt, meer niet.
Auditafspraken maken is een cadansvak: weinig antwoorden per gesprek, dus veel gesprekken. Skipcall belt vier lijnen tegelijk, filtert voicemails eruit met AI-herkenning en schakelt zonder dode tijd door naar het volgende nummer, wat het aantal echte gesprekken per sessie flink optrekt. Elk gesprek wordt opgenomen, getranscribeerd en samengevat, en een sequentie van gesprek plus sms bevestigt de gemaakte afspraak, wat het aantal bezoeken voor niets beperkt.
Leg de vervaldatum vast zodra een prospect of klant hem noemt, op de kaart van het contact, samen met de naam van degene die het contract vandaag draagt. Een gedateerde taak een paar maanden vóór de vervaldatum werkt beter dan één jaarlijkse massa-actie, want het beslismoment is kort. Skipcall zet die herinneringen in zijn pre-CRM of stuurt ze door naar jouw CRM, en bewaart de samenvatting van het gesprek waarin de vervaldatum ter sprake kwam.

Andere branches die telefonisch prospecteren

Bekijk alle 25 branches →

Farma & laboratoria

Vul het bezoek in het veld aan met stelselmatige telefonische dekking van je rayon.

Franchise & netwerkontwikkeling

Een franchisenemer werven kost tientallen gesprekken: automatiseer alles behalve het gesprek zelf.

Goede doelen & fondsenwerving

Elke euro budget moet zo veel mogelijk gesprekken opleveren: precies dat doet een parallel dialer.

Kijk wat het doet met je eigen lijsten

Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.

Uitproberen → Demo boeken

Persoonlijke demo