Un renvoi d’appel se règle avant que le téléphone ne sonne : vos appels partent vers un autre numéro ou vers la messagerie, tout de suite ou sous condition. Un transfert d’appel se fait pendant la conversation : vous avez décroché, puis vous passez l’appelant à quelqu’un d’autre. Sur un mobile, le renvoi de tous les appels se compose **21*numéro# et s’annule avec ##21# ; sur une ligne fixe, le code dépend de l’opérateur.
Vous êtes sans doute ici pour l’une de ces raisons.
Renvoi d’appel ou transfert d’appel : quelle différence ?
La différence tient à un seul moment : celui où quelqu’un décroche.
Le renvoi d’appel agit avant. Vous réglez votre ligne une fois, et le réseau applique la règle à chaque appel qui arrive. Personne n’a besoin d’être présent. L’appelant compose votre numéro habituel et ne sait pas, en général, que son appel sonne ailleurs.
Le transfert d’appel agit après. Une personne a décroché, a écouté la demande, et décide de passer l’appelant à quelqu’un d’autre. C’est un geste humain, fait appel par appel.
Non
Renvoi d’appelUn réglage de la ligne, fait à l’avance
- Qui
- Le titulaire de la ligne
- Comment
- Un code ou un menu
- Durée
- Jusqu’à l’annulation
Oui
Transfert d’appelUn geste, fait pendant la conversation
- Qui
- La personne qui a décroché
- Comment
- Une touche ou un bouton
- Durée
- Cet appel seulement
Le vocabulaire n’aide pas. Le renvoi s’appelle aussi redirection d’appel, déviation ou « call forwarding » ; le transfert se dit aussi passer ou basculer un appel, « call transfer » en anglais. Orange appelle « Transfert d’appel » son service de renvoi pour la ligne fixe classique, et « Renvoi d’appel » le même service sur le téléphone par internet. Beaucoup de gens disent « transférer ma ligne sur mon portable » pour parler d’un renvoi. Retenez le critère du moment, pas le mot : si personne ne décroche chez vous, c’est un renvoi.
Cette page est un mode d’emploi. Pour ce qui se joue dans la qualité de l’accueil lui-même, le délai de décroché, la première phrase, l’attente, lisez notre guide de l’accueil téléphonique professionnel.
Quels sont les quatre types de renvoi d’appel ?
Un renvoi répond toujours à la même question : dans quel cas l’appel doit-il partir ailleurs ? La norme des réseaux mobiles en distingue quatre, et les lignes fixes reprennent la même logique.
- InconditionnelTous les appels, tout de suite. Votre téléphone ne sonne pas.Code GSM21Autre numéro ou messagerie
- Sur occupationSeulement si vous êtes déjà en ligne.Code GSM67Autre numéro ou messagerie
- Sur non-réponseSi vous ne décrochez pas après 5 à 30 secondes.Code GSM61Autre numéro ou messagerie
- Sur injoignableTéléphone éteint ou hors réseau.Code GSM62Autre numéro ou messagerie
Codes de service de la norme 3GPP TS 22.030 (annexe B). Sur ligne fixe, chaque opérateur a ses propres codes.
Chacun a son usage.
- Le renvoi inconditionnel est celui des congés, des déplacements et des fermetures. C’est aussi le plus risqué à oublier, puisque rien ne vous le rappelle.
- Le renvoi sur occupation évite de perdre le second appel quand on travaille seul.
- Le renvoi sur non-réponse est celui qui envoie d’ordinaire vos appels manqués vers la messagerie. Le délai de sonnerie se règle, dans la limite de 5 à 30 secondes fixée par la norme mobile.
- Le renvoi sur injoignable est le filet de sécurité des zones mal couvertes et des pannes.
Les trois derniers sont appelés renvois conditionnels. Par défaut, sur la plupart des forfaits mobiles, ils pointent tous les trois vers votre messagerie vocale. Régler un renvoi conditionnel vers un autre numéro revient donc à remplacer la messagerie par une personne, pour ce cas précis.
Un renvoi inconditionnel ne sonne jamais chez vous. C’est ce qui le rend pratique en congés, et dangereux quand on l’oublie au retour.
Deux destinations sont possibles : un autre numéro, ou la messagerie. Si vous choisissez la messagerie, soignez l’annonce : c’est elle qui parle à votre place. Nos modèles d’annonce de messagerie professionnelle donnent des textes prêts à enregistrer pour une absence, une fermeture ou des congés.
Comment faire un renvoi d’appel sur un mobile ?
Vous avez deux moyens : les codes à composer sur le clavier, qui marchent sur tous les téléphones, ou le menu de réglages de l’appareil, qui fait la même chose avec des boutons.
Les codes GSM, valables sur les réseaux mobiles
Ces codes viennent de la norme 3GPP TS 22.030, qui décrit l’interface entre l’utilisateur et le réseau mobile. Elle attribue un code de service à chaque renvoi et fixe la forme des commandes : **code*numéro# pour enregistrer un renvoi, ##code# pour l’effacer, *#code# pour l’interroger. Après chaque commande, appuyez sur la touche d’appel.
| Renvoi | Activer | Annuler | Vérifier |
|---|---|---|---|
| Tous les appels code de service 21 | **21*numéro# | ##21# | *#21# |
| Sur occupation code de service 67 | **67*numéro# | ##67# | *#67# |
| Sur non-réponse code de service 61 | **61*numéro# | ##61# | *#61# |
| Sur injoignable code de service 62 | **62*numéro# | ##62# | *#62# |
| Tous les renvois code de service 002 | selon opérateur | ##002# | *#002# |
| Tous les renvois conditionnels code de service 004 | **004*numéro# | ##004# | *#004# |
Trois précisions utiles.
- Le numéro de destination se saisit de préférence au format international, par exemple
+33612345678. Un numéro saisi au format national reste lié au pays où vous l’avez enregistré, ce qui pose problème si vous réglez le renvoi depuis l’étranger. Le préfixe de chaque pays est dans notre liste des indicatifs téléphoniques internationaux, et notre validateur de numéro de téléphone donne le format international d’un numéro en un clic. - Le délai du renvoi sur non-réponse peut se régler. La norme prévoit une valeur de 5 à 30 secondes, passée en fin de commande :
**61*numéro**20#demande un renvoi après 20 secondes de sonnerie. Tous les opérateurs n’acceptent pas toutes les valeurs. - L’opérateur peut ajouter sa touche. Orange indique par exemple, pour garder ses appels lors d’une panne du réseau mobile, de composer
**62*suivi du numéro, puis*11#, et d’annuler tous les renvois avec##002#. Si un code standard est refusé, la page d’assistance de votre forfait donne la variante attendue.
Sur iPhone
Apple décrit le réglage dans son guide de l’iPhone, consulté le 11 novembre 2026.
- 01
Ouvrez les réglages du téléphone :
Réglages, puis Apps, puis Téléphone. - 02
Activez le renvoi :
touchez Renvoi d’appel et activez l’interrupteur. Sur un modèle à double SIM, choisissez d’abord la ligne. Une icône de renvoi apparaît dans la barre d’état tant que le renvoi est actif. - 03
Indiquez la destination :
touchez Renvoyer vers, saisissez le numéro, puis revenez en arrière.
Apple ajoute trois remarques. Ce menu vaut pour un iPhone relié à un réseau GSM, ce qui est le cas des opérateurs français. Le téléphone doit capter le réseau cellulaire au moment où vous activez le renvoi, sinon les appels ne seront pas renvoyés. Enfin, ce menu règle le renvoi de tous les appels : les renvois conditionnels, sur occupation ou hors service, se demandent à l’opérateur ou se composent avec les codes ci-dessus.
L’icône de la barre d’état est le meilleur garde-fou contre le renvoi oublié : si vous la voyez au retour de congés, le renvoi tourne encore.
Sur Android
Le chemin dépend de la marque. Sur un Galaxy, Samsung indique d’ouvrir l’application Téléphone, de toucher les trois points, puis Paramètres, Services supplémentaires et Renvoi d’appel. Quatre choix apparaissent : toujours renvoyer, renvoyer si occupé, renvoyer si sans réponse, renvoyer si injoignable. Vous saisissez le numéro et vous activez. Ces quatre choix sont exactement les quatre renvois de la norme, sous un autre nom.
Si le menu manque, ce qui arrive selon l’opérateur et la version du système, les codes GSM font exactement la même chose : le menu ne fait que les envoyer à votre place.
Comment renvoyer une ligne fixe vers un mobile ?
Sur une ligne fixe, il n’existe pas de code universel. Chaque opérateur a les siens, proches mais pas identiques. Voici ce que publient les pages d’assistance d’Orange et de Free, lues le 11 novembre 2026.
| Opérateur et ligne | Renvoyer tous les appels | Annuler | À savoir |
|---|---|---|---|
| Orange, téléphone par internet (Livebox) page mise à jour le 21 juillet 2026 | *21* + 10 chiffres + #, puis touche verte | #21#, puis touche verte | Renvoi vers la messagerie : *22* si non-réponse, *23* si déjà en ligne |
| Free, ligne fixe Freebox assistance.free.fr | *21*numéro# | #21# | Vérifier l’état : *#21# |
Chez Orange, le renvoi vers un autre numéro quand vous ne répondez pas ou que vous êtes déjà en ligne ne se règle pas par un code, mais dans l’espace client : rubrique Vos services fixe, puis Renvoi d’appel, où vous choisissez aussi le nombre de sonneries. Le serveur vocal 3000 permet de gérer le renvoi à distance, depuis un autre téléphone, avec votre code confidentiel. Les codes #22# et #23# désactivent le renvoi vers la messagerie.
Chez Free, on décroche le combiné relié à la Freebox, on compose le code, et on appuie sur la touche d’appel si le téléphone le demande. Le code *#21# indique ensuite si le renvoi est bien actif.
Chez un autre opérateur, la logique reste la même : un code pour activer, un pour vérifier, un pour annuler, ou un menu de l’espace client qui fait les trois. La page d’assistance de votre box donne les codes de votre offre.
Un cas mérite un mot : la panne. Quand la box ou le réseau tombe, il est trop tard pour décrocher le combiné et composer un code. Le renvoi se règle alors depuis l’espace client ou le serveur vocal de l’opérateur. Notre article panne Orange en entreprise : que faire détaille cette marche à suivre.
Renvoi d’appel en VoIP et sur un standard cloud : ce qui change
Avec la téléphonie par internet, le renvoi cesse d’être un code à composer. Il devient une règle que l’on écrit dans une interface, et cette règle peut être bien plus fine.
Ces fonctions relèvent du standard téléphonique et de son menu vocal. Nous n’en donnons pas le mode d’emploi éditeur par éditeur : il change d’un produit à l’autre, et chaque éditeur le documente. Pour comprendre ce qu’un standard fait d’un appel entrant, lisez le standard téléphonique d’entreprise et le serveur vocal interactif. Pour la technique sous-jacente, notre guide de la téléphonie VoIP en entreprise explique comment un appel circule, et notre comparatif de la VoIP pour les équipes commerciales passe en revue les offres.
Un point de vigilance propre à la VoIP : un appel renvoyé vers une application dépend de la connexion de l’appareil qui le reçoit. Si le renvoi doit garantir que vous restez joignable, testez la qualité de la ligne d’arrivée avec notre test de qualité VoIP avant de vous reposer dessus. Si la voix hache ou arrive en retard, les causes et les remèdes sont dans notre guide des problèmes de qualité d’appel en VoIP.
Combien coûte un renvoi d’appel ?
Il faut séparer deux choses : le service, et les appels qu’il fait passer.
Le service est le plus souvent inclus. Orange précise que l’activation et la désactivation sont gratuites, et Free ne facture pas le service lui-même mais les minutes renvoyées.
La partie renvoyée, elle, est un appel. Quand quelqu’un vous appelle et que votre ligne renvoie vers un autre numéro, l’appelant paie son appel vers vous, comme d’habitude, et vous payez le tronçon entre votre ligne et la destination. Ce tronçon suit les règles de votre offre.
Voici ce que disent les opérateurs lus le 11 novembre 2026.
- Free : 0,05 € par minute pour chaque appel renvoyé vers une destination incluse dans l’offre Freebox, et le même montant en plus du tarif de base vers une destination payante.
- Orange : si votre offre fixe ne comprend pas les appels illimités vers les mobiles, la page d’assistance conseille de souscrire une option avant de renvoyer vers un mobile, pour éviter des frais sur les appels transférés.
Deux réflexes avant d’activer un renvoi long : lire la ligne « renvoi d’appel » de la brochure tarifaire de votre offre, et vérifier que la destination est bien comprise dans vos appels illimités.
Quels sont les pièges du renvoi d’appel ?
Un renvoi marche presque toujours du premier coup. Les ennuis viennent ensuite, et ils sont toujours les mêmes.
Il reste un piège d’une autre nature : le renvoi permanent vers le mobile personnel. Il règle un problème d’organisation en déplaçant le téléphone professionnel dans la vie privée. Si c’est votre cas ou celui de vos salariés, deux lectures : un numéro pro sur un portable perso, pour séparer les deux sans second téléphone, et le droit à la déconnexion appliqué au téléphone professionnel.
Comment transférer un appel : à l’aveugle ou accompagné ?
Le transfert commence là où le renvoi s’arrête : quelqu’un a décroché. Il existe deux façons de passer la main, et l’appelant fait très bien la différence.
À l’aveugleRapide, risqué
- 1Vous êtes en ligne avec l’appelant
- 2Vous composez le poste du collègue
- 3Vous raccrochez sans attendre
- 4L’appelant sonne chez le collègue, ou sur sa messagerie
L’appelant répète tout
Accompagné20 secondes de plus
- 1Vous annoncez la mise en attente
- 2Vous appelez le collègue
- 3Vous lui donnez le nom et le motif
- 4Vous reliez les deux, puis vous raccrochez
Le collègue reprend là où vous en étiez
Le transfert à l’aveugle consiste à composer le numéro du destinataire et à raccrocher sans attendre. Il est rapide. Il convient quand le destinataire attend l’appel, ou vers un groupe dont on sait qu’il décroche. Dans tous les autres cas, l’appelant risque de tomber sur une messagerie et de devoir tout répéter s’il finit par joindre quelqu’un.
Le transfert accompagné, ou transfert annoncé, ajoute une étape : vous parlez au destinataire avant de relier les deux. Il prend une vingtaine de secondes de plus.
- 01
Qualifiez avant de transférer :
notez le nom, la société et le motif en une phrase. C’est ce que vous allez transmettre. - 02
Annoncez l'attente :
dites à l’appelant ce que vous faites et combien de temps cela prend. Un appelant qui sait pourquoi il attend reste en ligne. - 03
Appelez le destinataire :
donnez-lui le nom et le motif. S’il ne peut pas prendre l’appel, vous le savez tout de suite. - 04
Reliez les deux :
présentez l’un à l’autre, puis raccrochez. L’appelant n’a rien à répéter. - 05
Prévoyez la sortie :
si le destinataire est absent, reprenez l’appelant et proposez deux solutions, un rappel à une heure précise ou un message transmis.
Voici le texte à adapter. Il tient en trois répliques.
À l’appelant : « Je vous passe Claire Morel, qui suit ce dossier. Je la préviens d’abord, cela prend une vingtaine de secondes. Vous restez en ligne ? »
Au collègue : « Claire, j’ai M. Renard, de la société Atolis, au sujet du devis de mardi. Il veut modifier la date de livraison. Tu peux le prendre ? »
Aux deux : « M. Renard, vous êtes avec Claire Morel. Claire, je vous laisse. Bonne journée. »
Sur le plan technique, le geste dépend de l’appareil. Sur un téléphone de bureau ou dans un logiciel de téléphonie, une touche ou un bouton de transfert fait le travail. Sur un mobile, la norme 3GPP TS 22.030 prévoit qu’en présence de deux appels, l’un actif et l’autre en attente, composer 4 puis la touche d’appel relie les deux et vous retire de la conversation. Ce service, le transfert explicite d’appel, n’est pas ouvert par tous les opérateurs sur tous les forfaits : s’il ne fonctionne pas, votre téléphone propose en général de fusionner les appels en conférence, ce qui vous oblige à rester en ligne.
Reste le cas où le collègue ne répond pas. Ne laissez pas l’appelant deviner : reprenez-le et proposez deux issues précises.
Retour vers l’appelant : « M. Renard, Claire est en rendez-vous jusqu’à 15 h. Je peux lui demander de vous rappeler à 15 h 30, ou lui transmettre votre demande par écrit tout de suite. Que préférez-vous ? »
Si l’appelant choisit le rappel : « C’est noté pour 15 h 30. Je transmets à Claire le motif de votre appel, vous n’aurez pas à le redire. »
| Moment | À dire | À éviter |
|---|---|---|
| Avant la mise en attente l’appelant doit savoir pourquoi | « Je vous mets en attente vingt secondes, le temps de prévenir ma collègue. » | « Ne quittez pas », puis un silence |
| Annonce au collègue tout ce qui évite une répétition | Le nom, la société, le motif, et ce qui a déjà été répondu | « J’ai quelqu’un pour toi » |
| Mise en relation les deux savent à qui ils parlent | « Vous êtes avec Claire Morel, qui connaît votre dossier. » | Raccrocher sans prévenir l’appelant |
| Destinataire absent l’appelant repart avec une suite | Un rappel à une heure précise, ou un message écrit transmis tout de suite | « Rappelez plus tard » |
Résumer une demande en une phrase avant de la transmettre s’apprend : c’est la reformulation, décrite pas à pas dans notre guide de l’écoute active en vente.
La règle qui compte tient en une ligne : un transfert est toléré, deux ne le sont pas. Si vous n’êtes pas sûr du bon interlocuteur, prenez le message plutôt que de transférer au hasard.
Quel réglage pour quelle situation ?
Les cas se ressemblent d’une entreprise à l’autre. Voici le réglage qui convient à chacun, et celui qu’il vaut mieux éviter.
| Situation | Réglage conseillé | À éviter |
|---|---|---|
| Absence de quelques heures rendez-vous, réunion | Renvoi sur non-réponse vers un collègue prévenu, délai de 15 à 20 secondes | Renvoi inconditionnel : vous oublierez de l’annuler |
| Congés une à trois semaines | Renvoi inconditionnel vers la personne qui vous remplace, avec date de fin notée | Renvoi vers votre mobile personnel |
| Fermeture soir, week-end, jours fériés | Messagerie avec annonce d’horaires, ou règle horaire si vous avez un standard | Renvoi vers le mobile d’un salarié sans astreinte prévue |
| Astreinte urgences réelles | Renvoi vers le mobile d’astreinte, sur les seules plages concernées, avec un planning écrit | Un seul mobile d’astreinte sans relais en cas de non-réponse |
| Cabinet ou boutique à une personne vous êtes souvent en rendez-vous | Renvoi sur occupation et sur non-réponse vers la messagerie, annonce qui promet un rappel daté | Laisser sonner dans le vide |
| Télétravail un à plusieurs jours par semaine | Un numéro professionnel qui sonne sur l’ordinateur et l’application mobile | Activer et annuler un renvoi deux fois par semaine |
Le dernier cas mérite qu’on s’y arrête. Un renvoi que l’on active et que l’on annule plusieurs fois par semaine finit par être oublié dans un sens ou dans l’autre. Si l’équipe travaille régulièrement à distance, le sujet n’est plus le renvoi, c’est l’équipement : notre guide de la téléphonie en télétravail le traite en entier. Et si la vraie question est de décrocher à plusieurs, regardez comment avoir plusieurs lignes téléphoniques dans une petite entreprise.
Pour un renvoi long, congés ou fermeture, cette liste se copie telle quelle dans une note ou un agenda partagé.
Avant de partir
*#21#.Au retour
##21#sur mobile,#21#sur ligne fixe.
Comment vérifier et annuler un renvoi d’appel ?
Un renvoi se contrôle en trois gestes, à faire le jour où vous l’activez et le jour où vous l’annulez.
- 01
Interrogez la ligne :
sur mobile,*#21#puis la touche d’appel affiche l’état du renvoi de tous les appels. Faites de même avec*#67#,*#61#et*#62#pour les renvois conditionnels. Sur une Freebox,*#21#donne aussi l’état. - 02
Appelez-vous :
composez votre numéro depuis un autre téléphone. Vérifiez où l’appel sonne, quel numéro s’affiche à l’arrivée, et ce qui se passe si personne ne décroche. - 03
Datez la fin :
créez un rappel dans votre agenda au jour et à l’heure où le renvoi doit cesser. - 04
Annulez proprement :
##21#pour le renvoi de tous les appels, ou##002#pour effacer tous les renvois d’une ligne mobile. Sur ligne fixe,#21#. Puis refaites un appel d’essai.
*#21#, *#62#, ##002# : à quoi servent ces codes ?
Ces trois codes circulent beaucoup, souvent présentés comme un moyen de savoir si un téléphone est « sur écoute ». Ce n’est pas leur rôle. Dans la norme 3GPP TS 22.030, ce sont des commandes de renvoi d’appel, rien de plus.
Le bon usage est simple. Si *#21# affiche un numéro que vous ne connaissez pas, notez-le, annulez le renvoi avec ##21#, puis prévenez votre opérateur. Un renvoi que vous n’avez pas réglé vous-même est une anomalie à traiter le jour même, parce que les appels et les codes de validation dictés par téléphone partent ailleurs tant qu’il est actif.
Comment garder ses appels quand on change de numéro ?
Un changement de numéro, d’opérateur ou d’outil de téléphonie crée toujours une période où deux numéros coexistent. Le renvoi d’appel sert de passerelle pendant ce temps.
- 01
Gardez l'ancienne ligne ouverte :
un renvoi vit sur la ligne qui le porte. Si vous résiliez la ligne, le renvoi disparaît avec elle. - 02
Renvoyez l'ancien numéro vers le nouveau :
un renvoi inconditionnel, suivi d’un appel d’essai. - 03
Annoncez le nouveau numéro :
signature d’e-mail, site, fiche d’établissement, annonce de messagerie. Chaque appel renvoyé est aussi l’occasion de le donner de vive voix. - 04
Chiffrez la période :
l’abonnement de l’ancienne ligne et les minutes renvoyées s’additionnent. Fixez une date de fin dès le départ. - 05
Fermez quand les appels se tarissent :
lorsque l’ancien numéro ne reçoit presque plus rien, annulez le renvoi, puis résiliez.
Si vous voulez garder le même numéro, la démarche n’est pas un renvoi mais une portabilité : le numéro passe chez le nouvel opérateur. Notre rétroplanning de portabilité d’un numéro en déroule les étapes.
Les codes de renvoi d’appel à copier
Le récapitulatif ci-dessous reprend tous les codes vérifiés de cette page. Remplacez « numéro » par le numéro de destination.
Mobile, tous opérateurs (norme 3GPP TS 22.030)
**21*numéro#. Annuler :##21#. Vérifier :*#21#.**67*numéro#. Annuler :##67#.**61*numéro#, ou**61*numéro**20#pour 20 secondes. Annuler :##61#.**62*numéro#. Annuler :##62#.##002#. Annuler les renvois conditionnels :##004#.Ligne fixe
*21*numéro#puis touche verte. Annuler :#21#.*21*numéro#. Annuler :#21#. Vérifier :*#21#.
Sources, toutes lues le 11 novembre 2026 : la norme 3GPP TS 22.030 (version 17.0.0, publiée par l’ETSI), le guide de l’iPhone d’Apple, la page Calling features on your Galaxy phone de Samsung, la page d’assistance d’Orange sur le renvoi d’appel du téléphone par internet, la page d’Orange sur la continuité de service en cas de panne mobile et la page d’assistance de Free sur le transfert des appels de la ligne fixe.
Et avec Skipcall ?
Skipcall est une téléphonie de prospection sortante, pas un standard. Il faut donc être clair sur ce qu’il fait ici, et sur ce qu’il ne fait pas.
Autrement dit, Skipcall répond à une partie du sujet : celle du professionnel ou du commercial qui veut un seul numéro, joignable au bureau comme en déplacement, sans donner son numéro personnel. La page de l’application mobile et web décrit ce fonctionnement, et la page VoIP Entreprise présente l’offre.
Un mot sur le numéro lui-même : Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros. D’ici là, la passerelle décrite plus haut s’applique : un renvoi de votre ligne actuelle vers votre numéro Skipcall fait arriver les appels dans l’application.
Ce qu’il faut retenir
- Renvoi et transfert ne se font pas au même moment. Le renvoi se règle sur la ligne, avant l’appel. Le transfert se fait à la main, pendant l’appel.
- Quatre renvois, quatre codes. 21 pour tous les appels, 67 sur occupation, 61 sur non-réponse, 62 sur injoignable. Sur mobile :
**code*numéro#pour activer,##code#pour annuler,*#code#pour vérifier. - Sur ligne fixe, lisez la page de votre opérateur.
*21*numéro#et#21#chez Orange (Livebox) et Free (Freebox), mais les renvois conditionnels se règlent différemment d’un opérateur à l’autre. - Un appel renvoyé est un appel que vous payez. Vérifiez la destination et la brochure tarifaire avant un renvoi long, surtout vers l’étranger.
*#21#vérifie,##002#efface. Ce sont des commandes de renvoi, pas des détecteurs d’écoute. Un renvoi vers un numéro inconnu s’annule tout de suite.- Datez la fin. Le renvoi oublié est le piège le plus fréquent : mettez le rappel dans l’agenda en même temps que vous activez le renvoi.
- Transférez accompagné. Vingt secondes pour annoncer l’appelant et son motif épargnent une messagerie et une demande répétée.
- Si vous activez un renvoi toutes les semaines, le vrai sujet est l’outil : un numéro qui suit la personne, ou un standard avec des règles horaires.
Information générale, relevée le 11 novembre 2026. Les services et les tarifs des opérateurs évoluent : la page d’assistance et la brochure tarifaire de votre offre font foi.
