Le branded caller ID (appel de marque) affiche le nom vérifié de votre entreprise, et selon les cas son logo et le motif de l’appel, sur l’écran du prospect avant qu’il décroche. Cinq fournisseurs reviennent dans tous les comparatifs : Hiya, Truecaller, First Orion, TNS et Numeracle. Pour une équipe qui appelle la France, deux seulement sont utiles aujourd’hui.
Ce comparatif part de cette réalité. La plupart des articles sur le sujet sont américains et supposent des prospects chez Verizon ou T-Mobile. Nous classons les fournisseurs selon l’endroit où vos appels arrivent : France, reste de l’Europe, États-Unis. Pour comprendre d’abord pourquoi le nom de votre entreprise ne s’affiche pas par défaut en France, lisez notre article afficher le nom de son entreprise sur ses appels sortants.
Comment fonctionne un fournisseur de branded caller ID ?
Le parcours est le même partout, en quatre étapes :
- Vérification de l’entreprise (KYC) : immatriculation, droit d’utiliser le nom et le logo, parfois preuve que chaque numéro vous appartient.
- Déclaration des numéros qui porteront la marque.
- Paramétrage de l’affichage : nom, logo, motif de l’appel, parfois un profil différent par équipe.
- Affichage chez le destinataire, par l’un de ces deux canaux :
- le partenaire anti-spam de l’opérateur : Hiya, First Orion ou TNS analysent déjà les appels pour le compte de certains opérateurs, et affichent la marque sur ces réseaux ;
- l’application du destinataire : Truecaller affiche la marque à ses propres utilisateurs, quel que soit l’opérateur.
Aux États-Unis, un troisième canal se développe : le Rich Call Data, une extension de STIR/SHAKEN qui transporte l’identité de l’appelant avec l’appel signé, normalisée par le cadre Branded Calling ID de la CTIA. Il n’a pas d’équivalent en France, où le mécanisme d’authentification des numéros (MAN) vérifie le numéro mais ne transporte pas de nom.
Conséquence pratique : ce que voit votre prospect dépend de son opérateur, de son téléphone et de ses applications. La couverture compte donc plus que la liste des fonctionnalités.
Le comparatif en un tableau
| Fournisseur | Où la marque s’affiche (selon le fournisseur) | Canal | Prix publié |
|---|---|---|---|
| Hiya (Branded Call) | France : Bouygues Telecom. Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, États-Unis, Canada : opérateurs listés. Samsung déverrouillés dans le monde | Opérateur, filtre Samsung | Europe : sur devis. États-Unis : dès 99 $/mois |
| Truecaller for Business | Utilisateurs de l’application Truecaller, en Europe depuis octobre 2025 | Application | Sur devis |
| First Orion (INFORM) | « Tous les grands réseaux » américains | Opérateur | Dès 31 $/mois (États-Unis) |
| TNS (Enterprise Branded Calling) | Verizon en direct, AT&T et T-Mobile via des partenaires | Opérateur | Sur devis |
| Numeracle (Smart Branding, sVIP) | Verizon, T-Mobile, AT&T | Rich Call Data (BCID) | Sur devis |
Relevé le 5 novembre 2026 sur le site de chaque fournisseur. Les listes de couverture sont celles que publient les fournisseurs eux-mêmes ; les prix en dollars ne concernent que le marché américain.
Pour appeler la France : Hiya et Truecaller
Hiya Branded Call
Hiya est le moteur du filtre anti-spam Smart Call des Samsung Galaxy, et le seul fournisseur affiché au niveau du réseau par un opérateur français. Le 13 mai 2026, Hiya a annoncé un déploiement chez Bouygues Telecom, avec un lancement prévu en juin 2026 pour tous les abonnés mobiles, sans application et quel que soit le téléphone. Le nom de l’entreprise s’affiche d’abord ; le logo et le motif de l’appel sont prévus pour 2027.
Hiya indique aussi sur sa page Branded Call que l’affichage fonctionne sur les Samsung déverrouillés partout dans le monde. Un prospect français équipé d’un Galaxy chez Orange, SFR ou Free peut donc voir votre nom, à condition que Smart Call soit actif sur son téléphone.
- Points forts : seul accès au réseau Bouygues, couverture européenne la plus large du comparatif, enregistrement des numéros inclus (utile aussi pour surveiller leur réputation).
- Limites : les abonnés Orange, SFR et Free sans Samsung ne voient rien ; la page tarifs française ne publie aucun prix.
- Pour qui : une équipe qui appelle beaucoup de mobiles en France, ou plusieurs pays européens à la fois.
Truecaller for Business
Truecaller a lancé son offre entreprises en Europe le 15 octobre 2025. Son Verified Business Caller ID affiche le nom de la marque, le logo et un badge vert « vérifié ». Le communiqué revendique plus de 450 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, sans chiffre par pays.
- Points forts : indépendant de l’opérateur, affichage riche (logo et badge).
- Limites : ne fonctionne que chez les prospects qui ont installé l’application ; aucun prix publié.
- Pour qui : une équipe dont les prospects utilisent beaucoup Truecaller, ce qu’il faut vérifier sur son propre secteur avant d’acheter.
Pour appeler le reste de l’Europe
Hiya est le seul des cinq à publier une liste d’opérateurs européens : EE/BT, Virgin Media O2 et Vodafone au Royaume-Uni ; O2 Telefónica, Deutsche Telekom et Vodafone en Allemagne ; MasOrange en Espagne. Pour la Belgique, la Suisse, les Pays-Bas ou l’Italie, aucun opérateur n’est listé : seuls les Samsung avec Smart Call et les utilisateurs de Truecaller peuvent voir votre marque. Si vous prospectez dans plusieurs de ces pays, demandez au fournisseur une couverture pays par pays, chiffrée.
Pour appeler les États-Unis : First Orion, Hiya, TNS, Numeracle
Si une partie de vos appels part vers des prospects américains, le marché est plus mûr et les prix sont publics. Les quatre fournisseurs y sont détaillés, montants à l’appui, dans la version anglaise de cet article ; voici l’essentiel.
| Fournisseur | Offre d’entrée publiée | Pour 5 000 appels de marque par mois |
|---|---|---|
| First Orion INFORM | 31 $/mois pour 250 appels, sans frais de mise en service | 450 $/mois |
| Hiya Branded Call | 99 $/mois pour 750 appels, ou 0,14 $ par appel sans abonnement | 550 $/mois (forfait) ou 700 $ (à l’appel) |
| TNS Enterprise Branded Calling | Sur devis | Sur devis |
| Numeracle | Sur devis | Sur devis |
Relevé le 5 novembre 2026 sur les pages tarifs de First Orion et de Hiya, en dollars, pour le marché américain.
Trois remarques pour une équipe française qui appelle aux États-Unis :
- First Orion a la grille la plus lisible : forfaits mensuels sans engagement sous 20 000 appels par mois, contrat annuel au-delà.
- TNS indiquait en mars 2025 atteindre Verizon en direct, et AT&T et T-Mobile via son partenariat avec TransUnion et First Orion. C’est un fournisseur de grands comptes, sans offre en libre-service.
- Numeracle passe par le cadre Branded Calling ID de la CTIA et met l’accent sur la vérification d’identité et la correction des blocages abusifs. Sa page branded calling cite Verizon, T-Mobile et AT&T, et reconnaît que l’affichage « varie selon l’opérateur, l’appareil et la version du système ».
Pour les numéros américains, un autre réglage existe en amont, le nom d’appelant CNAM, que nous expliquons dans la version anglaise de notre article sur l’affichage du nom.
Les cinq questions à poser à un fournisseur
Avant de signer, demandez par écrit :
- Sur quels opérateurs et quels téléphones mon nom s’affiche-t-il aujourd’hui, pays par pays ? Une liste, pas une part de marché.
- Qu’est-ce qui s’affiche exactement : nom seul, ou nom, logo et motif, et sur quels appareils ?
- Quels documents pour la vérification, et en combien de temps ?
- Que se passe-t-il au-delà du volume prévu : appels facturés en plus, ou simplement non marqués ?
- Puis-je associer des noms différents à des numéros différents, par exemple une équipe par marque ?
Testez ensuite sur une partie de vos numéros pendant deux semaines, en comparant le taux de décroché avec un groupe de numéros non marqués. Nos repères de taux de décroché en prospection B2B vous donnent un point de comparaison.
Quand le branded caller ID n’est pas le bon achat
Disons-le clairement : pour beaucoup d’équipes B2B qui appellent la France, ce n’est pas encore le bon investissement.
- La couverture française est partielle. Bouygues Telecom, les Samsung avec Smart Call et les utilisateurs de Truecaller ne forment qu’une partie de vos prospects.
- Le prix n’est pas connu d’avance. Sans tarif public en euros, impossible de chiffrer le retour sur investissement avant le devis.
- Le problème est ailleurs. Si votre taux de décroché est faible parce que le fichier est usé ou que les numéros sont faux, l’affichage du nom n’y changera rien. Notre article sur la liste de prospection brûlée aide à faire la différence.
- Petit volume. En dessous de quelques centaines d’appels par mois, un numéro stable, un message vocal et un SMS de suivi font mieux pour moins cher.
Le calcul devient intéressant pour une équipe qui appelle beaucoup de mobiles, avec une marque connue de ses prospects, ou qui appelle les États-Unis où l’offre est mûre. Pour mesurer ce que vaut une conversation supplémentaire, utilisez notre calculateur de coût par rendez-vous.
Et Skipcall ?
Skipcall ne vend pas de branded caller ID. Skipcall est une téléphonie de prospection sortante B2B : power dialer, parallel dialer jusqu’à 4 lignes, numéros dans 14 pays (France, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis…), dépôt de message vocal préenregistré et SMS depuis le même numéro. Ces deux derniers sont, en France, le moyen le plus sûr de faire connaître votre nom quand l’écran n’affiche qu’un numéro. Si vous souscrivez chez un fournisseur d’appels de marque, vous pouvez y déclarer les numéros que vous utilisez, sous réserve de ses conditions. Pour garder chaque numéro sous les seuils qui déclenchent l’étiquette spam, dimensionnez votre parc avec le calculateur de rotation de numéros.
Ce qu’il faut retenir
- Pour la France : Hiya (abonnés Bouygues Telecom, Samsung avec Smart Call) et Truecaller for Business (utilisateurs de l’application). Sur devis tous les deux.
- Pour l’Europe : Hiya liste des opérateurs au Royaume-Uni, en Allemagne et en Espagne ; ailleurs, seuls Samsung et Truecaller affichent votre marque.
- Pour les États-Unis : First Orion dès 31 $/mois, Hiya dès 99 $/mois ou 0,14 $ par appel, TNS et Numeracle sur devis (relevé du 5 novembre 2026).
- Aucun fournisseur ne couvre tous les réseaux : exigez une liste d’opérateurs, pays par pays.
- La marque ne retire pas l’étiquette spam : la réputation du numéro d’abord.
- Testez contre un groupe témoin avant de généraliser à toute l’équipe.
