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Quel numéro pour votre entreprise ?

Géographique, 09, mobile, numéro vert, 0806, surtaxé ou étranger : le bon type selon votre usage, ce qu’il coûte à vos interlocuteurs et ce que le plan de numérotation vous interdit.

Les règles Arcep 2026 incluses

Votre usage

Six questions au plus, le classement se met à jour à chaque clic.

À quoi servira le numéro ?

Qui sont vos interlocuteurs ?

Comment partent les appels ?

Automatique : power dialer progressif, prédictif ou appels simultanés. Un appel lancé à la main, un par un, n’est pas automatique.

Depuis quel équipement ?

Logiciel : application web ou de bureau, téléphonie par internet (VoIP).

Où sont vos interlocuteurs ?

Besoin d’envoyer des SMS depuis ce numéro ?

Recommandation : Numéro géographique

Le numéro qu’il vous faut

Recommandé

Notre recommandation

Numéro géographique

01, 02, 03, 04, 05

04 78 00 00 00

4 critères favorables sur 7

Le fixe d’une entreprise, associé à une région.

Pourquoi

  • Le format des entreprises établies, rappelable au prix d’un appel normal.

Perception par l’interlocuteurEntreprise établie, ancrée dans une région

Coût pour celui qui appellePrix d’un appel normal

Décroché attendu (relatif)Parmi les meilleurs en sortant

PortabilitéOui, avec le code RIO

SMSRarement

Risque de signalementMoyen, selon votre volume

Également adapté
Numéro en 09 · 09 (hors 09 37 à 09 39, 09 48, 09 49)

Points de vigilance pour votre cas

  • Le numéro affiché doit être le vôtre

    Vers les consommateurs, le numéro masqué est interdit et le numéro affiché doit être attribué au professionnel pour le compte duquel l’appel est passé (Code de la consommation, art. L. 221-17). Il doit permettre de vous rappeler.

    Lire l’article sur Légifrance

  • Les appels non authentifiés sont coupés

    La loi impose depuis le 25 juillet 2023 aux opérateurs d’authentifier le numéro appelant et de couper les appels dont l’authentification manque ; selon l’Arcep, ce mécanisme (MAN) est aujourd’hui généralisé chez tous les opérateurs français. La décision Arcep n° 2025-2215 leur impose en outre de lister dans votre contrat les numéros que vous pouvez afficher.

    Communiqué de l’Arcep

Tous les types, classés pour votre usage

Le classement est une hypothèse éditoriale ; les verdicts « interdit » reposent sur des règles vérifiées.

  1. 1

    Numéro géographique

    Recommandé

    01, 02, 03, 04, 05

    Le format des entreprises établies, rappelable au prix d’un appel normal.

  2. 2

    Numéro en 09

    Possible

    09 (hors 09 37 à 09 39, 09 48, 09 49)

    Neutre : ni régional, ni marqué « démarchage ».

  3. 3

    Numéro polyvalent vérifié (NPV)

    Possible

    01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49

    En appels un par un, rien ne vous y oblige, et le préfixe annonce le démarchage avant même qu’on décroche.

  4. 4

    Numéro 0806 à 0809

    Déconseillé

    0806, 0807, 0808, 0809

    Affiché en appel sortant, il ressemble à un service client : peu de prospects décrochent.

  5. 5

    Numéro vert

    Déconseillé

    0800 à 0805

    Affiché en appel sortant, il ressemble à un service client : peu de prospects décrochent.

  6. 6

    Numéro étranger

    Déconseillé

    +32, +41, +44, +1…

    Un indicatif étranger inconnu inquiète vos interlocuteurs français et leur coûte un appel international.

  7. 7

    Numéro surtaxé

    Déconseillé

    081, 082, 089

    Celui qui appelle paie un supplément : un frein pour vous joindre, et une image d’arnaque au rappel.

  8. 8

    Numéro mobile

    Interdit dans votre cas

    06, 07 (073 à 079)

    Interdit depuis un logiciel : un 06/07 ne peut pas être présenté lors d’un appel passé depuis un accès fixe à internet (Arcep).

Le décroché est un classement relatif entre types, pas un taux mesuré : aucun chiffre public fiable ne compare les types de numéros appelants.

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Le lien rouvre l’outil avec vos réponses. La synthèse se colle dans un e-mail ou un ticket.

Un numéro local, depuis le web ou le mobile. Skipcall fournit à votre entreprise des numéros locaux dans plusieurs pays, avec ou sans justificatif selon le pays, et vos commerciaux appellent depuis l’application web ou mobile. En France, les modes d’appel automatiques (power dialer, parallel dialer) affichent un numéro polyvalent vérifié, conforme au plan de numérotation de l’Arcep ; ailleurs, vos numéros locaux.

Créer un compteQuels documents pour un numéro ?

Tout se passe dans votre navigateur : le numéro tapé n’est envoyé nulle part. Comment c’est vérifié

Quel numéro choisir : la réponse courte

Pour appeler des prospects un par un, prenez un numéro géographique (01 à 05), si possible avec l’indicatif de leur région, ou le mobile du commercial s’il appelle depuis son smartphone. Pour être appelé par vos clients partout en France, un numéro vert (0800 à 0805) ou un 0806 à 0809. Avec un système automatisé, un seul choix parmi les fixes : un numéro polyvalent vérifié (01 62, 09 48…). Et si vous faites les deux, appeler et être appelé, prenez deux numéros : l’un pour prospecter, l’autre à publier.

Le reste tient à des règles que beaucoup d’entreprises ignorent. Depuis 2023, le plan de numérotation de l’Arcep interdit d’afficher un 06/07 depuis un logiciel de téléphonie sur ordinateur, et un numéroteur automatique ne peut plus présenter un 01 à 05 ou un 09 ordinaire. L’outil applique ces règles à votre cas, puis classe les types selon la perception, le coût pour vos interlocuteurs et le décroché attendu.

Pour appeler

01 à 05, ou le 06 du commercial

Géographique depuis un logiciel, mobile depuis un smartphone, toujours en appels lancés un par un.

Pour être appelé

0800 à 0805, ou 0806 à 0809

Un numéro national gratuit ou au prix normal, jamais surtaxé pour un service client.

En mode automatique

Numéro polyvalent vérifié

01 62, 01 63, 02 70… 09 48, 09 49 : les seuls fixes autorisés pour un système automatisé.

Comparatif des types de numéros en France

Les huit types sur les sept critères qui comptent. Vert : favorable, gris : neutre, orange : défavorable, rouge : une règle limite son usage.

Type Perception par l’interlocuteurCoût pour celui qui appelleDécroché attendu (relatif)PortabilitéSMSRisque de signalementObligations et limites
Numéro géographique 01, 02, 03, 04, 05 Favorable : Entreprise établie, ancrée dans une région Favorable : Prix d’un appel normal Favorable : Parmi les meilleurs en sortant Favorable : Oui, avec le code RIO Défavorable : Rarement Neutre : Moyen, selon votre volume Neutre : Interdit en appel automatisé
Numéro polyvalent vérifié (NPV) 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49 Défavorable : Reconnu comme du démarchage Favorable : Prix d’un appel normal Défavorable : Le plus faible des fixes Favorable : Oui, avec le code RIO Défavorable : Rarement Défavorable : Élevé : préfixes souvent bloqués Neutre : Seul fixe autorisé en appel automatisé
Numéro en 09 09 (hors 09 37 à 09 39, 09 48, 09 49) Neutre : Neutre, sans ancrage Favorable : Prix d’un appel normal Neutre : Moyen Favorable : Oui, avec le code RIO Défavorable : Rarement Neutre : Moyen, selon votre volume Neutre : Interdit en appel automatisé
Numéro mobile 06, 07 (073 à 079) Favorable : Une personne, pas un service Favorable : Prix d’un appel normal Favorable : Parmi les meilleurs Favorable : Oui, mais à qui est la ligne ? Favorable : Oui, nativement Neutre : Moyen Règle à respecter : Smartphone, appels manuels seulement
Numéro vert 0800 à 0805 Neutre : Service client d’une organisation Favorable : Gratuit pour l’appelant Défavorable : Faible en sortant Favorable : Oui (numéros 08) Défavorable : Non Neutre : Moyen Neutre : Mention tarifaire « gratuit »
Numéro 0806 à 0809 0806, 0807, 0808, 0809 Neutre : Service national, sans surcoût Favorable : Prix d’un appel normal Défavorable : Faible en sortant Favorable : Oui (numéros 08) Défavorable : Non Neutre : Moyen Neutre : Mention tarifaire « service gratuit »
Numéro surtaxé 081, 082, 089 Défavorable : Méfiance Défavorable : Appel + jusqu’à 0,80 € TTC/min Défavorable : Très faible en sortant Neutre : Oui (numéros 08) Défavorable : Non Défavorable : Élevé Règle à respecter : Interdit pour un service client grand public
Numéro étranger +32, +41, +44, +1… Défavorable : Inconnu, parfois suspect Défavorable : Tarif international Défavorable : Faible en France, bon dans son pays Neutre : Selon le pays Neutre : Selon le pays Défavorable : Élevé en France Neutre : Justificatifs du pays

Le décroché attendu est un classement relatif entre types, pas un taux mesuré.

Le plan de numérotation français en 2026

Ce que dit chaque préfixe, et ce que paie celui qui compose. Source : Arcep, fiches pour les professionnels (27 mai 2024) et sur les numéros surtaxés (24 juillet 2025).

PréfixeUsageCoût pour l’appelant
01 à 05 Fixes géographiques ; utilisables partout en France depuis 2023 Appel normal
01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49 Numéros polyvalents vérifiés : systèmes automatisés d’appels et de messages Appel normal
06, 07 (073 à 079) Mobiles : une personne, sur un réseau mobile Appel normal
07 00 + 10 chiffres Mobiles à 14 chiffres : communications entre machines Selon l’offre
09 Fixes non géographiques (box, téléphonie par internet) Appel normal
09 37, 09 38, 09 39 Échanges avec une plateforme technique, moins de 72 heures Appel normal
0800 à 0805 Numéros gratuits Gratuit
0806 à 0809 Service gratuit, appel au prix normal Appel normal
081 Surtaxé Appel + 0,05 € HT/min ou 0,125 € HT/appel au plus
082 Surtaxé Appel + 0,137 € HT/min ou 0,417 € HT/appel au plus
089 Surtaxé Appel + 0,667 € HT/min ou 2,50 € HT/appel au plus
30PQ, 31PQ Numéros courts gratuits Gratuit
3BPQ (autres), 118 XYZ Numéros courts et renseignements Appel + 0,667 € HT/min ou 2,50 € HT/appel au plus

Les plafonds sont hors taxes ; avec la TVA de métropole (20 %), 0,667 € HT donne 0,80 € TTC et 2,50 € HT donne 3 € TTC. Le prix exact d’un numéro se lit sur surmafacture.fr, service cité par l’Arcep, et dans le message gratuit annoncé en début d’appel.

Ce qui a changé depuis 2023

Les règles qui décident aujourd’hui du numéro que vous pouvez afficher. Information, pas un avis juridique : textes et fiches relevés le 6 novembre 2026.

  1. 1er janvier 2023

    Systèmes automatisés : NPV seulement

    Les numéroteurs progressifs, prédictifs et à appels simultanés ne peuvent plus afficher un mobile, ni un 01 à 05 ou un 09 ordinaire. Seuls les numéros polyvalents vérifiés restent permis parmi ces tranches. Le même jour, les numéros géographiques cessent d’imposer une implantation dans la région.

    Arcep, décision n° 2022-1583 (communiqué du 5 septembre 2022), relevé le 6 novembre 2026

  2. 2023

    Les mobiles réservés aux personnes

    Un 06/07 sert à une seule personne physique, depuis un terminal mobile sur un réseau mobile. L’afficher depuis un logiciel de voix sur IP sur un accès fixe à internet, ou depuis un centre d’appels, n’est pas autorisé.

    Arcep, plan de numérotation pour les professionnels (27 mai 2024), relevé le 6 novembre 2026

  3. 25 juillet 2023

    Authentification des numéros

    Les opérateurs doivent authentifier le numéro appelant et interrompre les appels dont l’authentification manque ou est incorrecte (loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020). Fin 2025, l’Arcep indique que ce mécanisme d’authentification (MAN) est généralisé chez l’ensemble des opérateurs français.

    Arcep, plan de numérotation pour les professionnels et communiqué du 2 décembre 2025, relevé le 6 novembre 2026

  4. 1er janvier 2026

    Numéros autorisés au contrat, mobiles masqués depuis l’étranger

    Les appels venus de l’étranger qui affichent un mobile français non authentifié passent en « appel masqué ». La même décision impose aux opérateurs de lister dans le contrat les numéros qu’un client peut afficher et de bloquer techniquement les autres.

    Arcep, décision n° 2025-2215 (communiqué du 2 décembre 2025), relevé le 6 novembre 2026

  5. 11 août 2026

    Particuliers : consentement préalable

    La prospection téléphonique des consommateurs exige leur accord préalable (art. L. 223-1, loi n° 2025-594) ; Bloctel est abrogé. Entre professionnels, le démarchage reste permis.

    Notre vérificateur de conformité au démarchage (art. L. 223-1 et D. 223-9), Textes cités et liés

Taux de décroché par type de numéro : ce qu’on sait vraiment

Des chiffres circulent (« un 09 décroche deux fois moins », « un 06 fait 15 % »), presque toujours sans échantillon ni méthode. Aucune source publique fiable ne compare le taux de décroché selon le type de numéro qui appelle, et notre propre échantillon d’appels ne permet pas de le mesurer par type de numéro appelant. L’outil n’affiche donc aucun pourcentage : il classe les types les uns par rapport aux autres.

Ce qui fait réellement varier le décroché est connu. La reconnaissance d’abord : un indicatif cohérent avec la région rassure, un préfixe publié comme « démarchage » ou un 08 inquiète. La réputation du numéro ensuite : trop d’appels par jour et des signalements, et les applications de filtrage l’étiquettent. L’authentification enfin : un appel dont le numéro n’est pas authentifié est coupé avant de sonner, un mécanisme aujourd’hui généralisé chez tous les opérateurs français.

Pour trancher entre deux types, mesurez : même liste, mêmes créneaux, deux numéros, quelques centaines d’appels chacun, et comparez la part d’appels décrochés. Le calculateur de rotation vous dit combien de numéros prévoir pour votre volume sans les user.

Les erreurs les plus fréquentes

  • Afficher le 06 d’un commercial depuis un logiciel

    Pratique courante, mais le plan de numérotation l’interdit depuis un accès fixe à internet, et l’appel peut ne pas passer l’authentification. Depuis un logiciel, prenez un 01 à 05 ou un 09.

  • Brancher un numéroteur automatique sur un 01 ordinaire

    Progressif, prédictif ou appels simultanés : c’est un système automatisé au sens de l’Arcep, et seul un NPV peut être affiché parmi les fixes.

  • Prospecter avec un numéro vert

    Fait pour être appelé, il ressemble en sortant à un service client ou à une campagne. Gardez-le pour l’entrant et appelez avec un numéro géographique.

  • Mettre un surtaxé sur le service client

    Interdit vers les consommateurs pour l’exécution du contrat et les réclamations (art. L. 121-16). Un 0800 ou un 0806 fait le même travail.

  • Laisser la ligne au nom du commercial

    Le numéro est portable, et il part avec son titulaire. Mettez les numéros au nom de l’entreprise dès le départ.

  • Appeler l’étranger avec un numéro français

    Pour un prospect belge ou suisse, un indicatif +33 est un appel international qu’il hésite à rappeler. Un numéro de son pays change la donne.

Pour aller plus loin

Cet outil tranche le type de numéro. Ces outils et guides répondent aux questions suivantes.

Comment c’est vérifié

Tout se calcule dans votre navigateur : vos réponses et le numéro que vous tapez ne sont envoyés nulle part, rien n’est enregistré. Le lien de partage contient seulement vos réponses, et le numéro si vous choisissez de le partager.

Les règles d’usage (interdit, obligatoire) viennent des textes et fiches officiels listés dans les sources. Le classement entre types autorisés est une appréciation éditoriale, expliquée type par type. Ces informations ne sont pas un avis juridique : pour un cas particulier, interrogez votre opérateur ou un conseil.

Sources

Textes et fiches officiels consultés pour cet outil, relevés le 6 novembre 2026.

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Questions fréquentes sur les types de numéros

Un 01 à 05 est un numéro géographique, associé à une région (01 pour l’Île-de-France, 04 pour le Sud-Est…), même si depuis 2023 il peut être attribué partout en France. Un 09 est un fixe non géographique, celui des box et de la téléphonie par internet. Les deux coûtent un appel normal ; pour appeler des prospects, l’indicatif régional cohérent rassure davantage.
Le plus souvent, oui. Le numéro qui rassure un prospect quand il s’affiche (un 01 à 05, ou le mobile du commercial) n’est pas celui que vous voulez imprimer pour vos clients (un numéro vert ou un 0806 à 0809, joignable de toute la France). Séparer les deux protège aussi le numéro publié : si le numéro qui prospecte est signalé comme indésirable, votre service client n’en hérite pas. Choisissez « Les deux » dans l’outil pour obtenir la paire adaptée à votre cas.
Le service est gratuit, mais l’appel est facturé au prix normal, comme vers un 01 ou un 09 : il entre en général dans les forfaits illimités. Les numéros réellement gratuits pour l’appelant sont les 0800 à 0805.
Le prix d’un appel normal, plus un prix de service fixé par l’éditeur et plafonné par l’Arcep à 0,667 € HT par minute ou 2,50 € HT par appel, soit 0,80 € ou 3 € TTC en métropole. Le tarif exact est annoncé gratuitement en début d’appel. Le mode « Ce numéro coûte combien ? » de l’outil donne le plafond de chaque tranche.
Depuis le 1er janvier 2023, les systèmes automatisés d’appels doivent utiliser, parmi les fixes, des numéros polyvalents vérifiés : 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49 en métropole, 09 475 à 09 479 outre-mer. Un commercial qui appelle un par un, à la main, n’est pas concerné.
Oui, si une personne appelle elle-même, depuis son téléphone sur le réseau mobile : le plan de numérotation autorise un 06/07 quelle que soit la finalité de l’appel. En revanche, un mobile ne peut être utilisé ni avec un système automatisé, ni depuis un logiciel de voix sur IP sur un accès fixe à internet, ni par un centre d’appels.
Pour l’Arcep, un numéroteur progressif, qui lance un appel dès qu’un commercial est disponible, est un système automatisé, tout comme un numéroteur prédictif ou à appels simultanés. N’en est pas un l’appel passé individuellement, sans parallélisation, sur commande explicite d’un humain pour chaque appel. Vérifiez le fonctionnement exact de votre outil avec votre opérateur.
Oui. Les numéros 0800 à 0805 sont gratuits pour l’appelant, appel et service compris, depuis un fixe comme depuis un mobile. C’est l’entreprise qui reçoit l’appel qui le paie.
L’entreprise qui le reçoit. Avec un 0800 à 0805, l’opérateur vous facture les appels entrants, en général à la minute en plus d’un abonnement, selon son offre. Avec un 0806 à 0809 ou un numéro géographique, chacun paie son propre appel, le plus souvent inclus dans son forfait. Comparez donc le prix des minutes reçues, pas seulement l’abonnement, avant de choisir un numéro vert.
Oui : fixes, 09, mobiles et numéros 08 sont portables. Le nouvel opérateur s’en charge à partir du relevé d’identité opérateur (RIO). Le numéro appartient à son titulaire : une ligne au nom d’un salarié part avec lui.
Un numéro vert (0800 à 0805) si vous voulez que l’appel soit gratuit, un 0806 à 0809 ou un numéro géographique sinon. Pour des clients particuliers, un numéro surtaxé est interdit pour l’exécution du contrat et les réclamations (Code de la consommation, art. L. 121-16).