Termini e Condizioni Generali

1. Oggetto e Accettazione dei Termini e Condizioni Generali

I presenti termini e condizioni generali (di seguito «i Termini») hanno per oggetto determinare le modalità secondo le quali la società SKIPCALL (di seguito «la Società») mette a disposizione del cliente (di seguito «il Cliente») una piattaforma (di seguito «la Piattaforma») di prospezione telefonica che utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per fornire diversi servizi designati (di seguito «il/i Servizio/i»), destinata agli utenti autorizzati dal Cliente (di seguito «gli Utenti») e secondo il piano scelto dal Cliente.

L'utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente implica la sua accettazione espressa e preventiva delle condizioni contrattuali che comprendono il presente documento nonché le modalità dell'offerta selezionata dal Cliente (i Termini e il piano sottoscritto dal Cliente sono congiuntamente denominati «il Contratto»).

Il Cliente riconosce di aver preso visione di tutti i termini seguenti, confermando di accettare senza riserve i presenti Termini nella loro interezza.

2. Accesso alla Piattaforma

2.1. La Piattaforma è accessibile in modalità SaaS (Software as a Service) e messa a disposizione del Cliente alle condizioni descritte nei presenti Termini per un numero determinato di Utenti autorizzati dal Cliente secondo il piano di abbonamento selezionato.

2.2. L'accesso alla Piattaforma avviene tramite Internet da qualsiasi attrezzatura informatica che soddisfi i prerequisiti tecnici necessari per effettuare e ricevere chiamate telefoniche. Il Cliente comprende in particolare che l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma richiedono che ogni Utente disponga di una connessione Internet sufficiente per sfruttare tutte le funzionalità della Piattaforma in condizioni normali. I costi relativi alla connessione alla Piattaforma e all'utilizzo dei Servizi come fatturati dai fornitori di accesso o dagli operatori telefonici rimangono a carico esclusivo del Cliente.

L'utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente è effettuato nei limiti del piano sottoscritto dal Cliente e di un numero massimo predeterminato di utenti autorizzati. Qualsiasi richiesta di utilizzo per funzionalità e/o utenti aggiuntivi richiederà la sottoscrizione di un nuovo piano o di un preventivo emesso dalla Società che dovrà essere accettato preventivamente dal Cliente.

2.3. Il Cliente garantisce che le informazioni fornite per consentire alla Società di creare gli account associati siano accurate, aggiornate e complete riguardo alla sua identità e ai suoi dati di contatto. Si impegna in particolare a che ogni Utente autorizzato si assicuri di essere titolare dell'indirizzo email comunicato per il corretto utilizzo della Piattaforma, che sia valido e che lo consulti regolarmente. Il Cliente si impegna inoltre ad aggiornare le informazioni comunicate sul proprio Account non appena una di esse venga modificata.

2.4. Il nome utente e la password di ogni Utente per accedere alla Piattaforma sono strettamente riservati e personali. Il Cliente garantisce che ogni Utente non consentirà l'accesso a terzi. Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso che potrebbe essere fatto degli account Utente e si impegna a informare immediatamente la Società di qualsiasi utilizzo non autorizzato.

3. Fornitura dei Servizi

3.1. Descrizione dei Servizi
Tramite la Piattaforma, la Società offre al Cliente Servizi di prospezione telefonica che utilizzano l'intelligenza artificiale, consentendo in particolare di creare liste di prospect, gestire l'attività di prospezione e gestire le modalità di realizzazione e di follow-up delle chiamate da parte dell'intelligenza artificiale.

La Società si impegna a fornire i Servizi in conformità con il Contratto. Il Cliente rimane l'unico decisore delle modalità di messa a disposizione degli Utenti e di sfruttamento della Piattaforma. La Società potrà modificare unilateralmente un Servizio a condizione che tale modifica non pregiudichi sostanzialmente l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente né le sue funzionalità essenziali.

3.2. Disponibilità e Prestazioni
La Piattaforma è accessibile a distanza, tramite Internet, ventiquattro ore su ventiquattro (24 h/24), sette giorni su sette (7 g/7). La Società fa del suo meglio per garantire che la Piattaforma sia disponibile nelle migliori condizioni possibili, ma il Cliente comprende che potrebbe essere occasionalmente non disponibile, in particolare per manutenzione o in caso di imprevisti tecnici.

La Piattaforma utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale nel quadro della fornitura dei Servizi. Tenuto conto dello stato dell'arte, il Cliente comprende e riconosce che questa tecnologia dipende dalle condizioni del suo sfruttamento e non è esente da errori di valutazione.

3.3. Interoperabilità
Con riserva di compatibilità tecnica, la Piattaforma può proporre di interconnettersi con strumenti di gestione di terze parti, come i CRM. Questa operazione avviene sotto la responsabilità esclusiva del Cliente. La Società non può garantire che l'Interoperabilità sia disponibile in qualsiasi momento e può interromperla in qualsiasi momento.

4. Condizioni Economiche

4.1. Le condizioni tariffarie sono quelle corrispondenti al piano sottoscritto dal Cliente e come indicate e validate da lui al momento della sottoscrizione. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento e il Cliente è invitato a verificare le condizioni tariffarie prima di qualsiasi rinnovo. Il pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento omologato.

4.2. Gli importi al netto delle imposte sono aumentati dell'IVA all'aliquota in vigore al momento dell'emissione della fattura.

4.3. In caso di mancato pagamento alla scadenza di una fattura, la Società può sospendere la fornitura del Servizio e l'accesso alla Piattaforma. Il ritardo nel pagamento comporta la decadenza di tutti i termini dei crediti e la loro esigibilità immediata. Gli importi dovuti maturano interessi al tasso della Banca Centrale Europea aumentato di 10 punti, oltre a un'indennità forfettaria di recupero di 40 euro. Se il mancato pagamento persiste, la Società può risolvere di diritto il presente Contratto.

5. Responsabilità e Garanzia della Società

5.1. La responsabilità della Società rimane limitata alla fornitura dei Servizi nel quadro dello sfruttamento della Piattaforma, in qualità di fornitore di servizi nell'ambito di un'obbligazione di mezzi. Spetta al Cliente configurare e utilizzare la Piattaforma per garantire che le operazioni di prospezione vengano effettuate in condizioni conformi alla normativa applicabile.

5.2. La responsabilità della Società non potrà essere impegnata in caso di danno causato da un malfunzionamento non direttamente imputabile a quest'ultima, in particolare a causa degli inconvenienti inerenti all'utilizzo della rete Internet.

5.3. La Società garantisce al Cliente il godimento pieno, integrale e pacifico della Piattaforma e dei Servizi, e si farà carico della difesa contro qualsiasi reclamo per violazione dei diritti di terzi, in particolare di proprietà intellettuale.

5.4. In ogni caso, la responsabilità totale della Società è limitata all'importo maggiore tra (i) 1.000 euro e (ii) il prezzo del Contratto per il periodo contrattuale in corso. In nessun caso la Società sarà responsabile per qualsiasi perdita di profitto, perdita di dati, perdita di ricavi o qualsiasi danno indiretto di qualsiasi natura.

6. Responsabilità del Cliente

6.1. Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi esclusivamente nell'ambito della propria attività professionale e in conformità con la normativa applicabile.

6.2. La Piattaforma è fornita «nello stato in cui si trova» e la Società non fornisce nessun'altra garanzia se non quelle espressamente previste nel presente Contratto.

6.3. Il Cliente si impegna a collaborare con la Società per consentirle di adempiere ai propri obblighi e a segnalare qualsiasi eventuale malfunzionamento nel più breve tempo possibile.

6.4. Il Cliente assume da solo la piena e totale responsabilità dei propri Servizi nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma. Si impegna a non violare i diritti di terzi.

6.5. Il Cliente risponde dell'utilizzo dei Servizi da parte degli Utenti, assicurandosi in particolare che gli Utenti utilizzino i Servizi in conformità con la normativa vigente, non perturbino il funzionamento della Piattaforma e non effettuino operazioni fraudolente o illecite.

6.7. Il Cliente si impegna a garantire e tenere indenne la Società da qualsiasi danno derivante da un inadempimento del Cliente ai propri obblighi ai sensi dei presenti Termini.

7. Protezione dei Dati

7.1. Principi Generali
Nel quadro dell'esecuzione del presente Contratto, ciascuna delle Parti è considerata responsabile del proprio trattamento e si impegna a rispettare tutti gli obblighi derivanti dalla normativa applicabile, in particolare il GDPR (Regolamento (UE) 2016/679) e il Codice in materia di protezione dei dati personali.

7.2. Dati Personali Relativi agli Utenti
In occasione dell'esecuzione del Contratto, la Società raccoglie e tratta i Dati Personali degli Utenti per le esclusive necessità dell'esecuzione del presente Contratto. Questi dati non saranno trasmessi a terzi ad eccezione dei fornitori tecnici incaricati nell'ambito della stretta esecuzione del Contratto.

La Società può trasferire Dati Personali verso paesi al di fuori del SEE in condizioni conformi alla normativa, con tutte le garanzie giuridiche, tecniche e operative appropriate.

Gli Utenti beneficiano di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione riguardo ai propri dati. Per esercitare questi diritti, contattare: [email protected].

8. Proprietà Intellettuale

8.1. La Società è titolare esclusiva di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma.

8.2. La Società concede al Cliente un semplice diritto d'uso della Piattaforma ai fini dell'accesso da parte degli Utenti, per la durata del Contratto.

8.3. La Piattaforma, i marchi, i loghi e qualsiasi altro segno distintivo della Società sono di sua proprietà esclusiva e sono protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi, dal diritto dei brevetti o da qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione senza autorizzazione espressa è vietata.

9. Durata – Risoluzione – Fine del Contratto

9.1. I Servizi sono forniti per la durata determinata del piano sottoscritto dal Cliente, tacitamente rinnovata salvo disdetta con un preavviso di un (1) mese precedente la fine del periodo contrattuale in corso.

9.2. Il presente Contratto potrà essere risolto di diritto in caso di inadempimento di una delle sue clausole, trascorso un termine di trenta (30) giorni dopo la messa in mora tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno rimasta senza effetto.

9.3. La risoluzione comporta la disattivazione immediata degli accessi del Cliente alla Piattaforma e l'inaccessibilità di tutti i contenuti archiviati. Si consiglia al Cliente di provvedere al salvataggio dei propri contenuti e all'esportazione dei propri dati prima dell'interruzione degli accessi.

10. Forza Maggiore

In caso di sopravvenienza di un caso di forza maggiore, l'esecuzione delle obbligazioni a carico della parte colpita sarà sospesa per tutta la sua durata. Per forza maggiore si intendono i casi definiti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.

La parte che invoca il caso di forza maggiore dovrà, nel più breve tempo possibile, informarne l'altra parte tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Se il caso di forza maggiore si protrae per più di trenta (30) giorni, ciascuna parte può porre fine al Contratto mediante notifica scritta, senza che alcuna indennità sia dovuta al Cliente.

11. Riservatezza

Ciascuna delle Parti si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni, dati, documenti o know-how dell'altra Parte di cui potrebbe venire a conoscenza in occasione dell'esecuzione del presente Contratto (di seguito le «Informazioni Riservate»), e a non divulgarle a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra Parte.

Ciascuna Parte si impegna a utilizzare le Informazioni Riservate esclusivamente ai fini dell'esecuzione del Contratto e ad adottare tutte le misure necessarie per garantirne la protezione, applicando come minimo lo stesso livello di protezione che applica alle proprie informazioni riservate.

Questi obblighi di riservatezza si applicano per tutta la durata del Contratto e per un periodo di tre (3) anni successivo alla sua scadenza o risoluzione, qualunque ne sia la causa. Non si applicano alle informazioni che siano o diventino pubbliche senza colpa della Parte ricevente, o la cui divulgazione sia richiesta da un obbligo legale o regolamentare.

12. Cessione – Subappalto

12.1. La Società si riserva il diritto di cedere in tutto o in parte il presente Contratto a un terzo, in particolare nell'ambito di una ristrutturazione, fusione o acquisizione. Ne informerà il Cliente con qualsiasi mezzo scritto con un preavviso di quindici (15) giorni. Tale cessione non modifica i diritti e gli obblighi del Cliente ai sensi del Contratto.

12.2. Il Cliente non può cedere, trasferire o dare in garanzia tutti o parte dei diritti e degli obblighi derivanti dal presente Contratto senza il previo consenso scritto della Società.

12.3. La Società può avvalersi di subappaltatori per l'esecuzione di tutti o parte dei Servizi. Rimane la sola responsabile nei confronti del Cliente della corretta esecuzione degli obblighi subappaltati e si assicura che i propri subappaltatori rispettino obblighi equivalenti a quelli previsti nel presente Contratto.

13. Prova Elettronica

Il Cliente riconosce e accetta che i dati di navigazione, i registri di connessione, le registrazioni delle chiamate e altri elementi tecnici generati nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma costituiscono prove ammissibili e fanno fede tra le Parti in caso di controversia, con riserva della normativa applicabile.

Questi elementi sono conservati dalla Società in conformità con i propri obblighi legali e le politiche interne di conservazione dei dati.

In caso di requisizione giudiziaria o amministrativa debitamente stabilita, la Società si riserva il diritto di trasmettere questi elementi alle autorità competenti senza che ciò costituisca una violazione dei propri obblighi di riservatezza nei confronti del Cliente.

14. Disposizioni Varie

Non rinuncia. Il fatto che una delle Parti non si avvalga di un inadempimento dell'altra Parte a uno qualsiasi degli obblighi previsti nel presente Contratto non potrà essere interpretato come una rinuncia all'obbligo in questione.

Divisibilità. Se una qualsiasi clausola del presente Contratto fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole rimarranno in vigore. Le Parti si impegnano a sostituire la clausola nulla con una clausola valida che si avvicini il più possibile all'intento originario delle Parti.

Indipendenza delle parti. Le Parti sono parti contraenti indipendenti. Il presente Contratto non crea alcun rapporto di lavoro, mandato, associazione, joint venture o società tra di loro. Nessuna Parte è abilitata a vincolare l'altra nei confronti di terzi.

Integralità del contratto. Il presente Contratto costituisce l'intero accordo tra le Parti riguardo al suo oggetto e sostituisce qualsiasi accordo, negoziazione o impegno precedente, scritto o orale, avente lo stesso oggetto. Qualsiasi modifica deve essere oggetto di un accordo scritto firmato da entrambe le Parti o, nel caso di una modifica dei Termini, di un aggiornamento pubblicato dalla Società.

15. Legge Applicabile e Giurisdizione Competente

Il presente Contratto è disciplinato dalla legge francese, con esclusione di qualsiasi altra legge.

In caso di controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del presente Contratto, le Parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole entro trenta (30) giorni dalla notifica della controversia da parte di una delle Parti all'altra.

In mancanza di risoluzione amichevole, le Parti attribuiscono competenza esclusiva ai tribunali di Parigi, nonostante la pluralità di convenuti o i ricorsi in garanzia.