Algemene Voorwaarden

1. Doel en Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (hierna "de Voorwaarden") zijn bedoeld om de voorwaarden vast te stellen waaronder SKIPCALL (hierna "het Bedrijf") aan de klant (hierna "de Klant") een platform (hierna "het Platform") ter beschikking stelt voor telefonische prospectie met behulp van kunstmatige intelligentietechnologie om diverse diensten te verlenen zoals aangeduid (hierna "de Dienst(en)"), ten behoeve van door de Klant geautoriseerde gebruikers (hierna "de Gebruikers") en overeenkomstig het door de Klant gekozen abonnement.

Het gebruik van het Platform door de Klant impliceert diens uitdrukkelijke en voorafgaande aanvaarding van de contractuele voorwaarden uit dit document alsook de voorwaarden van het door de Klant geselecteerde abonnement (de Voorwaarden en het door de Klant afgesloten abonnement worden gezamenlijk aangeduid als "de Overeenkomst").

De Klant erkent alle onderstaande voorwaarden te hebben gelezen en bevestigt de onderhavige Voorwaarden volledig en zonder voorbehoud te aanvaarden.

2. Toegang tot het Platform

2.1. Het Platform is toegankelijk in SaaS-modus (Software as a Service) en wordt aan de Klant ter beschikking gesteld onder de in deze Voorwaarden beschreven omstandigheden voor een bepaald aantal door de Klant geautoriseerde Gebruikers zoals vastgesteld door het geselecteerde abonnement.

2.2. Toegang tot het Platform wordt verleend via het internet vanaf elk computerapparaat dat voldoet aan de technische minimumvereisten voor het voeren en ontvangen van telefoongesprekken. De Klant begrijpt in het bijzonder dat toegang tot en gebruik van het Platform vereist dat elke Gebruiker over een voldoende internetverbinding beschikt om alle Platformfuncties onder normale omstandigheden te gebruiken. Kosten in verband met de verbinding met het Platform en het gebruik van de Diensten zoals in rekening gebracht door internetserviceproviders of telefoonoperators blijven de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant.

Het gebruik van het Platform door de Gebruiker is beperkt tot het door de Klant afgesloten abonnement en een vooraf bepaald maximaal aantal geautoriseerde gebruikers. Elk verzoek om aanvullende functies en/of extra gebruikers vereist het afsluiten van een nieuw abonnement of een door het Bedrijf opgestelde offerte, die vooraf door de Klant moet worden aanvaard.

2.3. De Klant garandeert dat de informatie die hij verstrekt om het Bedrijf in staat te stellen de bijbehorende accounts aan te maken, nauwkeurig, actueel en volledig is met betrekking tot zijn identiteit en contactgegevens. Hij verbindt zich er met name toe te zorgen dat elke geautoriseerde Gebruiker beschikt over het voor het goede gebruik van het Platform opgegeven e-mailadres, dat dit geldig is en regelmatig wordt gecontroleerd. De Klant verbindt zich er tevens toe de in zijn Account verstrekte informatie bij te werken wanneer deze wijzigt.

2.4. De gebruikersnaam en het wachtwoord van elke Gebruiker voor toegang tot het Platform zijn strikt vertrouwelijk en persoonlijk. De Klant garandeert dat geen enkele Gebruiker toegang verleent aan derden. De Klant is als enige verantwoordelijk voor elk gebruik van gebruikersaccounts en verbindt zich ertoe het Bedrijf onmiddellijk te informeren over elk ongeautoriseerd gebruik.

3. Verlening van Diensten

3.1. Beschrijving van de Diensten
Via het Platform biedt het Bedrijf de Klant telefonische prospectiediensten aan met behulp van kunstmatige intelligentie, die onder meer de aanmaak van prospectlijsten, het beheer van prospectieactiviteiten en het beheer van de uitvoering en opvolging van gesprekken door kunstmatige intelligentie mogelijk maken.

Het Bedrijf verbindt zich ertoe de Diensten te verlenen in overeenstemming met de Overeenkomst. De Klant blijft de enige beslisser over hoe het Platform aan Gebruikers ter beschikking wordt gesteld en wordt beheerd. Het Bedrijf kan een Dienst eenzijdig wijzigen mits de wijziging het gebruik van de Dienst door de Klant of de essentiële kenmerken ervan niet wezenlijk beïnvloedt.

3.2. Beschikbaarheid en Prestaties
Het Platform is op afstand via het internet toegankelijk, vierentwintig uur per dag (24/7), zeven dagen per week (7/7). Het Bedrijf doet zijn uiterste best om de beschikbaarheid van het Platform onder de best mogelijke omstandigheden te waarborgen, maar de Klant begrijpt dat het af en toe niet beschikbaar kan zijn, met name voor onderhoud of als gevolg van technische problemen.

Het Platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentietechnologie bij het verlenen van de Diensten. Gezien de stand van de techniek begrijpt en erkent de Klant dat deze technologie afhankelijk is van haar gebruiksomstandigheden en niet vrij is van fouten.

3.3. Interoperabiliteit
Onder voorbehoud van technische compatibiliteit kan het Platform interconnectie bieden met beheertools van derden, zoals CRM-systemen. Dit gebeurt onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant. Het Bedrijf kan niet garanderen dat Interoperabiliteit te allen tijde beschikbaar is en kan deze op elk moment onderbreken.

4. Financiële Voorwaarden

4.1. De prijsvoorwaarden zijn die welke overeenkomen met het door de Klant afgesloten abonnement zoals aangegeven en bevestigd op het moment van inschrijving. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd en de Klant wordt verzocht de prijsvoorwaarden voor elke verlenging te controleren. Betaling geschiedt via de erkende betalingsdienstverlener.

4.2. Bedragen exclusief belasting worden verhoogd met btw tegen het tarief dat van kracht is op het moment van facturering.

4.3. In geval van niet-betaling van een factuur op de vervaldatum kan het Bedrijf de verlening van de Dienst en de toegang tot het Platform opschorten. Te late betaling leidt tot verval van alle betalingstermijnen en hun onmiddellijke afdwingbaarheid. Verschuldigde bedragen worden rentedragend tegen het tarief van de Europese Centrale Bank plus 10 punten, plus een vaste incassovergoeding van 40 euro overeenkomstig Decreet Nr. 2012-1115 van 2 oktober 2012. Indien niet-betaling aanhoudt, kan het Bedrijf deze Overeenkomst van rechtswege opzeggen.

5. Aansprakelijkheid en Garantie van het Bedrijf

5.1. De aansprakelijkheid van het Bedrijf is beperkt tot het verlenen van de Diensten in het kader van de exploitatie van het Platform als dienstverlener met een inspanningsverplichting. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het Platform te configureren en te gebruiken om te zorgen dat prospectieactiviteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

5.2. De aansprakelijkheid van het Bedrijf kan niet worden ingeroepen voor schade veroorzaakt door een storing die niet rechtstreeks aan het Bedrijf is toe te schrijven, met name als gevolg van de inherente nadelen van internetgebruik.

5.3. Het Bedrijf garandeert de Klant het volledige, onbeperkte en rustige genot van het Platform en de Diensten, en zal zich verdedigen tegen elke vordering wegens schending van rechten van derden, met name intellectuele eigendomsrechten.

5.4. In alle gevallen is de totale aansprakelijkheid van het Bedrijf beperkt tot het hoogste van (i) €1.000 en (ii) de prijs van de Overeenkomst voor de lopende contractuele periode. Het Bedrijf is in geen geval aansprakelijk voor gederfde winst, gegevensverlies, omzetverlies of enige indirecte schade van welke aard dan ook.

6. Aansprakelijkheid van de Klant

6.1. De Klant verbindt zich ertoe de Diensten uitsluitend te gebruiken in het kader van zijn professionele activiteit en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

6.2. Het Platform wordt geleverd "zoals het is" en het Bedrijf biedt geen andere garanties dan die uitdrukkelijk voorzien in deze Overeenkomst.

6.3. De Klant verbindt zich ertoe samen te werken met het Bedrijf om het in staat te stellen zijn verplichtingen na te komen en elke storing zo snel mogelijk te melden.

6.4. De Klant neemt de volledige en uitsluitende verantwoordelijkheid voor zijn gebruik van het Platform. Hij verbindt zich ertoe de rechten van derden niet te schenden.

6.5. De Klant staat in voor het gebruik van de Diensten door Gebruikers en zorgt er met name voor dat Gebruikers de Diensten gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, de werking van het Platform niet verstoren en geen frauduleuze of illegale handelingen uitvoeren.

6.7. De Klant verbindt zich ertoe het Bedrijf te vrijwaren en schadeloos te stellen voor schade als gevolg van het niet nakomen van zijn verplichtingen uit deze Voorwaarden.

7. Gegevensbescherming

7.1. Algemene Beginselen
In het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst wordt elke Partij beschouwd als verwerkingsverantwoordelijke voor haar eigen verwerkingen en verbindt zij zich ertoe alle verplichtingen na te komen die voortvloeien uit de toepasselijke regelgeving, in het bijzonder de AVG (Verordening (EU) 2016/679) en de Franse Wet op de Gegevensbescherming Nr. 78-17 van 6 januari 1978.

7.2. Persoonsgegevens van Gebruikers
In verband met de uitvoering van de Overeenkomst verzamelt en verwerkt het Bedrijf persoonsgegevens van Gebruikers uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van deze Overeenkomst. Deze gegevens worden niet aan derden doorgegeven, behalve aan technische dienstverleners die zijn ingeschakeld voor de strikte uitvoering van de Overeenkomst.

Het Bedrijf kan persoonsgegevens overdragen aan landen buiten de EER onder voorwaarden die voldoen aan de toepasselijke regelgeving, met alle passende juridische, technische en operationele waarborgen.

Gebruikers hebben het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar met betrekking tot hun gegevens. Neem voor de uitoefening van deze rechten contact op met: [email protected].

8. Intellectueel Eigendom

8.1. Het Bedrijf is de exclusieve eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform.

8.2. Het Bedrijf verleent de Klant een eenvoudig gebruiksrecht op het Platform voor toegang door Gebruikers, voor de duur van de Overeenkomst.

8.3. Het Platform, handelsmerken, logo's en alle andere onderscheidende tekens van het Bedrijf zijn zijn exclusief eigendom en worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht, octrooirecht of enig ander intellectueel eigendomsrecht. Elke reproductie zonder uitdrukkelijke toestemming is verboden.

9. Looptijd – Beëindiging – Einde van de Overeenkomst

9.1. De Diensten worden verleend voor de vaste looptijd van het door de Klant afgesloten abonnement, automatisch verlengd tenzij opgezegd met een opzegtermijn van één (1) maand vóór het einde van de lopende contractuele periode.

9.2. Deze Overeenkomst kan van rechtswege worden beëindigd in geval van schending van een van haar bepalingen, na een periode van dertig (30) dagen na een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging die zonder gevolg is gebleven.

9.3. Beëindiging leidt tot onmiddellijke deactivering van de toegang van de Klant tot het Platform en de ontoegankelijkheid van alle opgeslagen inhoud. De Klant wordt geadviseerd de back-up van zijn inhoud en de export van zijn gegevens te bewerkstelligen voordat zijn toegang wordt afgesneden.

10. Overmacht

In het geval van een overmachtsituatie wordt de nakoming van de verplichtingen van de getroffen Partij voor de duur ervan opgeschort. Onder overmacht wordt verstaan gebeurtenissen zoals gedefinieerd door de rechtspraak van de Franse rechtbanken.

De Partij die overmacht inroept, moet de andere Partij zo snel mogelijk per aangetekende brief met ontvangstbevestiging informeren. Als de overmachtsituatie langer dan dertig (30) dagen duurt, kan elke Partij de Overeenkomst beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder dat enige vergoeding aan de Klant verschuldigd is.

11. Vertrouwelijkheid

Elke Partij verbindt zich ertoe alle informatie, gegevens, documenten of knowhow van de andere Partij waarvan zij kennis neemt in verband met de uitvoering van deze Overeenkomst (hierna "Vertrouwelijke Informatie"), strikt vertrouwelijk te behandelen en deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij niet aan derden te verstrekken.

Elke Partij verbindt zich ertoe Vertrouwelijke Informatie uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst en alle nodige maatregelen te treffen om de bescherming ervan te waarborgen, waarbij ten minste hetzelfde beschermingsniveau wordt toegepast als voor haar eigen vertrouwelijke informatie.

Deze vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn van toepassing gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst en voor een periode van drie (3) jaar na het verstrijken of de beëindiging ervan, ongeacht de reden. Zij zijn niet van toepassing op informatie die openbaar is of wordt zonder schuld van de ontvangende Partij, of waarvan de openbaarmaking wordt vereist door een wettelijke of regelgevende verplichting.

12. Overdracht – Onderaanneming

12.1. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om alle of een deel van deze Overeenkomst over te dragen aan een derde, met name in het kader van een herstructurering, fusie of overname. Het zal de Klant met een opzegtermijn van vijftien (15) dagen via elk schriftelijk middel informeren. Een dergelijke overdracht wijzigt de rechten en verplichtingen van de Klant uit de Overeenkomst niet.

12.2. De Klant mag alle of een deel van de uit deze Overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen niet overdragen, afstaan of verpanden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.

12.3. Het Bedrijf kan onderaannemers inschakelen voor de uitvoering van alle of een deel van de Diensten. Het blijft als enige verantwoordelijk tegenover de Klant voor de correcte uitvoering van de uitbestede verplichtingen en zorgt ervoor dat zijn onderaannemers gelijkwaardige verplichtingen naleven als die voorzien in deze Overeenkomst.

13. Elektronisch Bewijs

De Klant erkent en aanvaardt dat browsegegevens, verbindingslogboeken, gespreksopnames en andere technische elementen die worden gegenereerd in verband met het gebruik van het Platform, toelaatbaar bewijsmateriaal vormen en bindend zijn tussen de Partijen in geval van een geschil, onder voorbehoud van de toepasselijke regelgeving.

Deze elementen worden door het Bedrijf bewaard in overeenstemming met zijn wettelijke verplichtingen en intern beleid inzake gegevensbewaring.

In geval van een naar behoren vastgestelde gerechtelijke of bestuurlijke vordering behoudt het Bedrijf zich het recht voor deze elementen door te sturen naar de bevoegde autoriteiten zonder dat dit een schending van zijn vertrouwelijkheidsverplichtingen jegens de Klant vormt.

14. Diverse Bepalingen

Geen afstand. Het feit dat een Partij verzuimt een tekortkoming van de andere Partij in een van de in deze Overeenkomst genoemde verplichtingen in te roepen, kan niet worden opgevat als een afstand van de betreffende verplichting.

Deelbaarheid. Indien een bepaling van deze Overeenkomst nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. De Partijen verbinden zich ertoe de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel van de Partijen het meest benadert.

Onafhankelijkheid van de Partijen. De Partijen zijn onafhankelijke contracterende partijen. Deze Overeenkomst schept geen arbeids-, agentuur-, associatie-, joint venture- of partnerschapsrelatie tussen hen. Geen van de Partijen is gemachtigd de andere te binden ten opzichte van derden.

Volledige Overeenkomst. Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangt alle eerdere overeenkomsten, onderhandelingen of verbintenissen, schriftelijk of mondeling, over hetzelfde onderwerp. Elke wijziging moet het voorwerp zijn van een schriftelijke overeenkomst ondertekend door beide Partijen of, in geval van een wijziging van de Voorwaarden, een door het Bedrijf gepubliceerde bijgewerkte versie.

15. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Deze Overeenkomst wordt beheerst door Frans recht, met uitsluiting van enig ander recht.

In geval van een geschil over de interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze Overeenkomst verbinden de Partijen zich ertoe binnen dertig (30) dagen na kennisgeving van het geschil door de ene Partij aan de andere een minnelijke oplossing na te streven.

Bij gebreke van een minnelijke oplossing kennen de Partijen uitsluitende bevoegdheid toe aan de rechtbanken van Parijs, onverminderd de pluraliteit van gedaagden of garantieaanspraken.