Un SMS après un appel de prospection sert à prolonger une conversation ou une tentative : il dit qui vous êtes, pourquoi vous avez appelé et ce que le prospect peut faire ensuite, en deux ou trois lignes. Il complète l’appel, il ne le remplace pas.
Bien fait, c’est la relance qui coûte le moins et qui est le plus lue. Mal fait, c’est un message anonyme de plus, qui finit signalé au 33700 et abîme le numéro qui vous sert aussi à appeler. Cet article donne 14 modèles classés par situation, puis les règles qui les rendent efficaces et conformes. Les règles juridiques détaillées sont dans notre article sur les règles du SMS de prospection.
La structure d’un bon SMS après un appel
Tous les modèles ci-dessous suivent la même charpente en quatre éléments.
- Qui écrit : prénom et entreprise, dès les premiers mots. Sans ça, le prospect ne relie pas le SMS à l’appel manqué.
- Pourquoi : la raison de l’appel en une demi-phrase, rattachée à son métier.
- Une seule action : rappeler, répondre par oui ou non, cliquer sur un lien de rendez-vous. Deux actions, c’est aucune.
- Un moyen de refuser : « STOP pour ne plus recevoir de SMS », ou une formulation équivalente, dans tout message de prospection.
Ce qui n’a rien à faire dans le SMS : la présentation de l’entreprise, la liste des fonctionnalités, un lien vers une plaquette de vingt pages. Le SMS ouvre la porte ; le contenu passe par l’appel ou l’e-mail.
Les modèles qui suivent sont écrits pour tenir en un seul SMS une fois les crochets remplacés par des valeurs courantes, et sans aucun caractère qui ferait basculer le message en Unicode (pas de ê, de ç minuscule, de guillemets « » ni d’apostrophe typographique). Si vous les modifiez, gardez ces deux contraintes.
Après un répondeur ou un appel sans réponse
C’est la situation la plus fréquente. L’idéal est de combiner les deux canaux : un message vocal court sur le répondeur, puis un SMS qui le résume. Pour le message vocal lui-même, voir nos modèles de message vocal de prospection.
Modèle 1 : après un répondeur, avec message vocal laissé
Bonjour [Prénom], [Votre prénom] de [Entreprise]. Je vous ai laissé un message au sujet de [sujet lié à son métier]. 10 min cette semaine ? STOP pour ne plus recevoir de SMS
Modèle 2 : après un répondeur, sans message vocal
Bonjour [Prénom], [Votre prénom] de [Entreprise]. J’ai essayé de vous joindre au sujet de [sujet]. Quand puis-je vous rappeler ? STOP pour refuser
Modèle 3 : deuxième tentative, quelques jours plus tard
[Prénom], [Votre prénom] de [Entreprise] à nouveau. Je rappelle jeudi vers 11 h, sauf si un autre moment vous arrange mieux. STOP pour ne plus recevoir de SMS
Le modèle 3 propose un rendez-vous d’appel plutôt qu’une question ouverte : le prospect n’a rien à faire s’il est d’accord. Ne dépassez pas deux SMS sur un même prospect sans réponse ; la suite de la relance passe par l’appel et l’e-mail, comme dans notre guide de la relance téléphonique.
Après un rendez-vous pris
Ici, le prospect a dit oui. Le SMS sert à verrouiller le rendez-vous et à réduire les absences. Pas besoin de mention STOP pour un message qu’il attend, mais restez sobre.
Modèle 4 : confirmation immédiate
Merci [Prénom] pour notre échange. Je vous confirme notre rendez-vous [jour] à [heure]. L’invitation arrive par e-mail. Bonne journée, [Votre prénom], [Entreprise]
Modèle 5 : rappel la veille
Bonjour [Prénom], petit rappel pour notre rendez-vous demain à [heure] avec [Votre prénom] de [Entreprise]. Le lien est dans l’invitation. Un imprévu ? Répondez ici.
Modèle 6 : lien de réservation, si le créneau n’a pas été fixé
Merci [Prénom] pour votre temps. Comme convenu, voici mon agenda pour choisir un créneau : [lien]. [Votre prénom], [Entreprise]
Après un rappel demandé
Le prospect a décroché mais n’avait pas le temps : « rappelez-moi la semaine prochaine ». Le SMS sert de pense-bête commun.
Modèle 7 : rappel convenu à une date précise
Bonjour [Prénom], [Votre prénom] de [Entreprise]. Comme convenu, je vous rappelle [jour] vers [heure]. Si cela ne convient plus, proposez un autre créneau.
Modèle 8 : rappel sans date fixée
Merci [Prénom], je vous rappelle [période]. D’ici là, si le sujet devient prioritaire, ce numéro est le mien. [Votre prénom], [Entreprise]
Le modèle 8 rappelle que le numéro appartient à une personne, pas à un centre d’appels. C’est ce qui pousse un prospect à rappeler de lui-même.
Après « envoyez-moi un e-mail »
Souvent une façon polie d’écourter l’appel. Le SMS sert à vérifier que l’e-mail arrivera au bon endroit et à garder une porte ouverte.
Modèle 9 : e-mail envoyé
[Prénom], c’est envoyé : objet “[objet de l’e-mail]”. Si vous préférez en parler de vive voix, répondez simplement oui. [Votre prénom], [Entreprise]
Après un refus poli
Le prospect n’est pas intéressé, ou pas maintenant. Un SMS de remerciement court laisse une bonne impression ; un SMS qui retente sa chance gâche tout.
Modèle 10 : pas le bon moment
Merci [Prénom] pour votre franchise. Je ne vous relance pas avant [mois]. D’ici là, bonne continuation. [Votre prénom], [Entreprise]
Modèle 11 : pas la bonne personne, avec recommandation
Merci [Prénom] pour l’orientation vers [Nom du collègue]. Je le contacte de votre part, si vous le voulez bien. [Votre prénom], [Entreprise]
Si le prospect dit clairement non, n’envoyez rien, ou seulement un remerciement sans aucune proposition. Notez le refus dans le CRM.
Après une absence au rendez-vous
Le prospect n’est pas venu à la visio ou n’a pas décroché à l’heure dite. Restez neutre : il a peut-être une vraie raison.
Modèle 12 : absence constatée
Bonjour [Prénom], je vous attendais à [heure], sans doute un imprévu. Voulez-vous qu’on décale ? Mon agenda : [lien]. [Votre prénom], [Entreprise]
Après un appel entrant manqué
Le prospect vous a rappelé et vous étiez en ligne. C’est le SMS le plus rentable : il a fait le premier pas.
Modèle 13 : rappel du prospect manqué
Bonjour, [Votre prénom] de [Entreprise], j’ai vu votre appel, j’étais en ligne. Je vous rappelle dans 15 min, ou dites-moi quand vous rappeler.
Après une conversation positive, sans rendez-vous
Le prospect est intéressé mais veut en parler en interne.
Modèle 14 : relance après réflexion
Bonjour [Prénom], [Votre prénom] de [Entreprise]. Avez-vous pu en parler avec [personne mentionnée] ? Je peux vous rappeler [jour] si c’est utile. STOP pour ne plus recevoir de SMS
Longueur : la règle des 160 caractères, et le piège des accents
Un SMS standard tient en 160 caractères quand il n’utilise que l’alphabet GSM. Au-delà, il est découpé en plusieurs segments, et chaque segment compte comme un SMS sur votre quota. Les segments d’un message long sont un peu plus courts, car une partie sert à les réassembler.
Le piège est en français : l’alphabet GSM contient é, è, à, ù et É, mais pas ê, â, î, ô, ç minuscule, ni l’apostrophe typographique (’) que les traitements de texte insèrent à la place de l’apostrophe droite (’), ni les emojis. Un seul de ces caractères fait passer tout le message en Unicode, limité à 70 caractères par SMS. Un texte de 130 caractères peut ainsi coûter deux SMS au lieu d’un.
Trois réflexes :
- tapez les modèles directement dans l’outil d’envoi plutôt que de les copier depuis un document ;
- quand un mot impose un ê, un â ou un ç, reformulez la phrase plutôt que de supprimer l’accent : l’orthographe compte aussi ;
- surveillez le compteur de caractères et de SMS de votre outil.
Dans les paramètres de séquence de Skipcall, l’éditeur de modèle affiche un compteur « N caractères · N SMS » sous le message : l’aide en ligne cite l’exemple d’un message de 177 caractères compté pour 2 SMS.
Personnalisation : le contexte avant le prénom
Insérer le prénom ne suffit plus : tous les outils d’envoi de masse le font. Ce qui distingue un SMS de commercial, c’est le contexte de l’appel.
| Personnalisation | Exemple | Effet |
|---|---|---|
| Prénom seul | « Bonjour Julie » | Neutre, attendu |
| Sujet métier | « au sujet du recrutement de vos commerciaux » | Le prospect comprend pourquoi lui |
| Détail de l’appel | « comme convenu, jeudi vers 11 h » | Prouve qu’un humain écrit |
| Personne citée | « avez-vous pu en parler avec Marc ? » | Reprend le fil de la conversation |
Les variables automatiques (prénom, société, poste) conviennent aux SMS après répondeur, où il n’y a pas eu de conversation. Après un échange, prenez dix secondes pour ajouter un détail qu’aucun outil ne peut deviner.
Conformité : les cinq points à vérifier avant d’envoyer
Le détail juridique est dans notre article sur les règles du SMS de prospection. Avant chaque modèle, vérifiez au minimum :
- Le destinataire est un professionnel et le message concerne son métier, ou vous avez son accord. Vers un particulier, il faut un consentement préalable.
- Vous vous identifiez : prénom et entreprise.
- Le message de prospection contient un moyen de refus, et vous traitez les STOP.
- L’heure est raisonnable : heures de bureau du destinataire.
- Pas de rafale : un SMS par tentative non aboutie, deux au plus sur la même séquence.
Le meilleur réflexe tient en une phrase pendant l’appel : « Je vous envoie ça par SMS ? ». Le prospect accepte, vous le notez, et le SMS devient une réponse à sa demande.
Envoyer ces modèles avec Skipcall
Dans Skipcall, la messagerie SMS part du numéro qui vient d’appeler le prospect. Ses réponses arrivent dans une boîte de réception partagée par l’équipe, rattachée à la fiche contact avec les appels, les transcriptions et les résumés, et un bouton permet de le rappeler depuis la conversation.
Pour les situations répétitives, comme le modèle 1 ou 2, le réglage SMS si répondeur d’une séquence envoie automatiquement un modèle quand l’appel tombe sur une messagerie. Les variables (prénom, société, poste, champs personnalisés) s’insèrent en tapant / dans l’éditeur, avec un aperçu du rendu. Vous pouvez le coupler avec un dépôt de message vocal préenregistré, pour que le prospect trouve à la fois le message et le SMS.
Les SMS sont inclus dans les forfaits, à partir de 22 € par utilisateur et par mois avec l’offre VoIP Entreprise, sans engagement ; l’envoi automatique sur répondeur fait partie des automatisations incluses à partir de l’offre Starter. Le détail est sur la page tarifs.
Ce qu’il faut retenir
Un SMS après un appel tient en quatre éléments : qui écrit, pourquoi, une seule action, un moyen de refuser. Il part dans les minutes qui suivent l’appel, depuis le même numéro, pendant les heures de bureau, et tient en 160 caractères, sans apostrophe typographique ni emoji qui le feraient passer à 70.
Les 14 modèles couvrent les situations courantes : répondeur, deuxième tentative, rendez-vous pris, rappel demandé, e-mail demandé, refus poli, absence au rendez-vous, appel entrant manqué, réflexion en cours. Adaptez-les avec un détail de la conversation, pas seulement avec le prénom. Et gardez la limite : un SMS par tentative non aboutie, des STOP traités le jour même.
