De beste telefonieoplossing voor de zorg en leveranciers van medische hulpmiddelen
Je gesprekspartners zijn twintig minuten per dag bereikbaar: zorg dat je precies dan belt.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Behandelaars zijn maar korte momenten bereikbaar
Assistentes die de telefoon bewaken
Elke afspraak moet aantoonbaar vastliggen
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
Wie je belt, en in welke volgorde, in de eerste lijn en in het ziekenhuis
In de zorg is degene die het gebruikt niet degene die het koopt, en koopt degene die beslist het zelf nooit. Eén hulpmiddel kan worden gevraagd door een vakgroep, technisch beoordeeld door Medische Techniek en besteld via een gezamenlijke inkooporganisatie, elk met een eigen kalender. Door elkaar bellen kost maanden.
In het ziekenhuis: eerst de vakgroep, dan Medische Techniek, dan inkoop
De vakgroep formuleert de behoefte, de klinisch fysicus of de afdeling Medische Techniek beoordeelt techniek en veiligheid, en inkoop voert de procedure. Voor steriele en implanteerbare hulpmiddelen zit de ziekenhuisapotheek mee aan tafel. Bel inkoop pas als de behoefte op papier staat: een commercieel gesprek dat daar als eerste binnenkomt, komt er zelden weer uit.
De inkoopcombinatie, niet alleen het ziekenhuis
Veel ziekenhuizen kopen via een gezamenlijke inkooporganisatie of een regionale inkoopcombinatie. Zoek vóór het belrondje uit of je product daar eerst op de lijst moet komen. Doe je dat niet, dan wordt het enthousiaste ja van een medisch specialist nooit een bestelling.
In de eerste lijn: de assistente beheert een agenda, geen slagboom
Zeg in één zin waarvoor je belt en om wie het gaat, en vraag dan wanneer de huisarts dit soort telefoontjes aanneemt. Bel niet tijdens het ochtendspreekuur of het telefonisch spreekuur, dat is precies het drukste moment aan die lijn. In gezondheidscentra en grote praktijken is er vaak een praktijkmanager die deze onderwerpen in plaats van de artsen behandelt. Bel terug op het genoemde tijdstip en noem de naam van wie het je gaf.
In de apotheek: de gevestigd apotheker tekent, de assistent weet het
De apotheker beslist, maar de apothekersassistent kent de leveringsproblemen, de bestelgewoonten en de groothandel. Bel buiten de piek aan de balie, dus vroeg in de ochtend niet en aan het eind van de middag ook niet, en op zaterdag helemaal niet. Een vraag over een tekort dat nu speelt, opent meer gesprekken dan een presentatie van je assortiment.
Twee sectorregels bepalen wat je in het gesprek mag zeggen: gunstbetoon richting zorgprofessionals is nauw begrensd en de IGJ ziet daarop toe, en wat je over een hulpmiddel beweert moet binnen de CE-certificering en het beoogd gebruik blijven zoals de Europese verordening voor medische hulpmiddelen dat vraagt. Daar komt bij dat je je gesprekspartner vooraf vertelt dat je opneemt.
Het belscript
Het gesprek in de eerste lijn en in het ziekenhuis
Je gesprekspartners geven je een paar minuten tussen twee patiënten of tussen twee ingrepen door. Het script dient dus net zozeer om een moment te krijgen als om dat moment te gebruiken. In de eerste lijn is het doel van het eerste gesprek een terugbeltijd van de assistente. In het ziekenhuis zijn het de namen van de twee mensen die het dossier na de vakgroep laten bestaan.
De opening bij de assistente
„Goedemorgen, [voornaam achternaam] van [bedrijf], ik lever [type hulpmiddel]. Ik ga nu geen tijd van de dokter vragen: op welk moment in de week neemt hij dit soort telefoontjes aan?”
Meteen zeggen dat je niet nu wilt spreken, levert een tijdstip op in plaats van een afwijzing. Noteer de naam van wie het je geeft en noem die naam als je terugbelt.
De opening met de behandelaar
„Je hebt me tien minuten gegeven, ik hou me eraan. Wat gebruik je vandaag bij [verrichting of indicatie]?”
Beginnen bij wat er al wordt gebruikt in plaats van bij wat jij verkoopt, is precies het verschil tussen een vakinhoudelijk gesprek en een verkooptelefoontje.
Als hij om documentatie vraagt
„Die stuur ik je vanavond. Eén vraag vooraf, zodat ik alleen stuur wat jou aangaat: zit je meer op [indicatie A] of op [indicatie B]? En ik bel je [dag] terug om te horen wat je ervan vindt.”
Als de vakgroep akkoord is
„Voor het klinische deel is jouw oordeel genoeg. Ik mis nog twee namen: wie bij Medische Techniek het dossier beoordeelt, en wie bij inkoop dit contract volgt. Kun je die geven?”
Een akkoord van een vakgroep dat niet doorloopt naar Medische Techniek en inkoop wordt nooit een bestelling, en niemand belt je om te vertellen dat het dossier is blijven liggen.
Als hij zegt dat het via de inkoopcombinatie loopt
„Daarom bel ik juist vooraf. Staat het product bij jullie al op de lijst, of moet ik van mijn kant eerst die stap zetten voordat we verdergaan?”
Als er om een tegemoetkoming of een gunst wordt gevraagd
„Ik kan een hulpmiddel ter beoordeling beschikbaar stellen, schriftelijk vastgelegd. Wat ik niet kan doen, is jou persoonlijk iets aanbieden: gunstbetoon richting zorgprofessionals is nauw begrensd.”
Dat zelf rustig benoemen is beter dan het halverwege de procedure ontdekken. Het stelt bovendien een gesprekspartner gerust die gewend is dat dit onderwerp vaag blijft.
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Aan de telefoon zeggen dat een hulpmiddel wordt vergoed.
Doe dit in plaats daarvan
Doe over vergoeding geen mondelinge toezeggingen. Controleer of het product onder de aanspraak valt en wat het reglement hulpmiddelen van de betrokken zorgverzekeraar daarover zegt, en antwoord daarna schriftelijk: een fout op dit punt achtervolgt je tot het einde van het dossier.
De fout
Op het antwoordapparaat van de praktijk een bericht inspreken waarin het product en de indicatie worden genoemd.
Doe dit in plaats daarvan
Dat apparaat wordt afgeluisterd in een ruimte waar patiënten langslopen. Laat een naam, een bedrijf en een nummer achter, meer niet, en bel terug op het moment dat de assistente je heeft gegeven.
De fout
Een ziekenhuisafdeling terugbellen tijdens de overdracht of het OK-programma.
Doe dit in plaats daarvan
Vraag de teamleider of het afdelingshoofd op welke uren het team te bereiken is. Een telefoontje tijdens het OK-programma of bij de dienstwissel wordt niet aangenomen en niet teruggebeld, en het kost je de beschikbaarheid van de volgende keer.
Veelgestelde vragen, Zorg & medische hulpmiddelen
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Farma & laboratoria
Vul het bezoek in het veld aan met stelselmatige telefonische dekking van je rayon.
Franchise & netwerkontwikkeling
Een franchisenemer werven kost tientallen gesprekken: automatiseer alles behalve het gesprek zelf.
Goede doelen & fondsenwerving
Elke euro budget moet zo veel mogelijk gesprekken opleveren: precies dat doet een parallel dialer.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo