De beste telefonieoplossing voor de zorg en leveranciers van medische hulpmiddelen

Je gesprekspartners zijn twintig minuten per dag bereikbaar: zorg dat je precies dan belt.

Nu beginnen Demo boeken
Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten
Landen inbegrepen in het basisabonnement · +160 landen op aanvraag

Honderden bedrijven gebruiken om elke oproep rendabel te maken

De situatie

Wat je vandaag tegenhoudt

01

Behandelaars zijn maar korte momenten bereikbaar

02

Assistentes die de telefoon bewaken

03

Elke afspraak moet aantoonbaar vastliggen

Het antwoord

Wat Skipcall verandert

Belsessies op de momenten die echt werken

De parallel dialer →

Parallelle gesprekken voor meer pogingen per uur

De parallel dialer →

Van elk gesprek een bewaarde transcriptie

Opname en transcriptie →

Eigen aan je branche

Wie je belt, en in welke volgorde, in de eerste lijn en in het ziekenhuis

In de zorg is degene die het gebruikt niet degene die het koopt, en koopt degene die beslist het zelf nooit. Eén hulpmiddel kan worden gevraagd door een vakgroep, technisch beoordeeld door Medische Techniek en besteld via een gezamenlijke inkooporganisatie, elk met een eigen kalender. Door elkaar bellen kost maanden.

In het ziekenhuis: eerst de vakgroep, dan Medische Techniek, dan inkoop

De vakgroep formuleert de behoefte, de klinisch fysicus of de afdeling Medische Techniek beoordeelt techniek en veiligheid, en inkoop voert de procedure. Voor steriele en implanteerbare hulpmiddelen zit de ziekenhuisapotheek mee aan tafel. Bel inkoop pas als de behoefte op papier staat: een commercieel gesprek dat daar als eerste binnenkomt, komt er zelden weer uit.

De inkoopcombinatie, niet alleen het ziekenhuis

Veel ziekenhuizen kopen via een gezamenlijke inkooporganisatie of een regionale inkoopcombinatie. Zoek vóór het belrondje uit of je product daar eerst op de lijst moet komen. Doe je dat niet, dan wordt het enthousiaste ja van een medisch specialist nooit een bestelling.

In de eerste lijn: de assistente beheert een agenda, geen slagboom

Zeg in één zin waarvoor je belt en om wie het gaat, en vraag dan wanneer de huisarts dit soort telefoontjes aanneemt. Bel niet tijdens het ochtendspreekuur of het telefonisch spreekuur, dat is precies het drukste moment aan die lijn. In gezondheidscentra en grote praktijken is er vaak een praktijkmanager die deze onderwerpen in plaats van de artsen behandelt. Bel terug op het genoemde tijdstip en noem de naam van wie het je gaf.

In de apotheek: de gevestigd apotheker tekent, de assistent weet het

De apotheker beslist, maar de apothekersassistent kent de leveringsproblemen, de bestelgewoonten en de groothandel. Bel buiten de piek aan de balie, dus vroeg in de ochtend niet en aan het eind van de middag ook niet, en op zaterdag helemaal niet. Een vraag over een tekort dat nu speelt, opent meer gesprekken dan een presentatie van je assortiment.

Twee sectorregels bepalen wat je in het gesprek mag zeggen: gunstbetoon richting zorgprofessionals is nauw begrensd en de IGJ ziet daarop toe, en wat je over een hulpmiddel beweert moet binnen de CE-certificering en het beoogd gebruik blijven zoals de Europese verordening voor medische hulpmiddelen dat vraagt. Daar komt bij dat je je gesprekspartner vooraf vertelt dat je opneemt.

Het belscript

Het gesprek in de eerste lijn en in het ziekenhuis

Je gesprekspartners geven je een paar minuten tussen twee patiënten of tussen twee ingrepen door. Het script dient dus net zozeer om een moment te krijgen als om dat moment te gebruiken. In de eerste lijn is het doel van het eerste gesprek een terugbeltijd van de assistente. In het ziekenhuis zijn het de namen van de twee mensen die het dossier na de vakgroep laten bestaan.

De opening bij de assistente

„Goedemorgen, [voornaam achternaam] van [bedrijf], ik lever [type hulpmiddel]. Ik ga nu geen tijd van de dokter vragen: op welk moment in de week neemt hij dit soort telefoontjes aan?”

Meteen zeggen dat je niet nu wilt spreken, levert een tijdstip op in plaats van een afwijzing. Noteer de naam van wie het je geeft en noem die naam als je terugbelt.

De opening met de behandelaar

„Je hebt me tien minuten gegeven, ik hou me eraan. Wat gebruik je vandaag bij [verrichting of indicatie]?”

Beginnen bij wat er al wordt gebruikt in plaats van bij wat jij verkoopt, is precies het verschil tussen een vakinhoudelijk gesprek en een verkooptelefoontje.

Als hij om documentatie vraagt

„Die stuur ik je vanavond. Eén vraag vooraf, zodat ik alleen stuur wat jou aangaat: zit je meer op [indicatie A] of op [indicatie B]? En ik bel je [dag] terug om te horen wat je ervan vindt.”

Als de vakgroep akkoord is

„Voor het klinische deel is jouw oordeel genoeg. Ik mis nog twee namen: wie bij Medische Techniek het dossier beoordeelt, en wie bij inkoop dit contract volgt. Kun je die geven?”

Een akkoord van een vakgroep dat niet doorloopt naar Medische Techniek en inkoop wordt nooit een bestelling, en niemand belt je om te vertellen dat het dossier is blijven liggen.

Als hij zegt dat het via de inkoopcombinatie loopt

„Daarom bel ik juist vooraf. Staat het product bij jullie al op de lijst, of moet ik van mijn kant eerst die stap zetten voordat we verdergaan?”

Als er om een tegemoetkoming of een gunst wordt gevraagd

„Ik kan een hulpmiddel ter beoordeling beschikbaar stellen, schriftelijk vastgelegd. Wat ik niet kan doen, is jou persoonlijk iets aanbieden: gunstbetoon richting zorgprofessionals is nauw begrensd.”

Dat zelf rustig benoemen is beter dan het halverwege de procedure ontdekken. Het stelt bovendien een gesprekspartner gerust die gewend is dat dit onderwerp vaag blijft.

Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.

Vermijd dit

Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt

De fout

Aan de telefoon zeggen dat een hulpmiddel wordt vergoed.

Doe dit in plaats daarvan

Doe over vergoeding geen mondelinge toezeggingen. Controleer of het product onder de aanspraak valt en wat het reglement hulpmiddelen van de betrokken zorgverzekeraar daarover zegt, en antwoord daarna schriftelijk: een fout op dit punt achtervolgt je tot het einde van het dossier.

De fout

Op het antwoordapparaat van de praktijk een bericht inspreken waarin het product en de indicatie worden genoemd.

Doe dit in plaats daarvan

Dat apparaat wordt afgeluisterd in een ruimte waar patiënten langslopen. Laat een naam, een bedrijf en een nummer achter, meer niet, en bel terug op het moment dat de assistente je heeft gegeven.

De fout

Een ziekenhuisafdeling terugbellen tijdens de overdracht of het OK-programma.

Doe dit in plaats daarvan

Vraag de teamleider of het afdelingshoofd op welke uren het team te bereiken is. Een telefoontje tijdens het OK-programma of bij de dienstwissel wordt niet aangenomen en niet teruggebeld, en het kost je de beschikbaarheid van de volgende keer.

Een agenda vol afspraken begint met een gesprek.

Nu beginnen Demo boeken

Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten

FAQ

Veelgestelde vragen, Zorg & medische hulpmiddelen

De assistente beheert een agenda en houdt geen mensen tegen: zeg in één zin waarvoor je belt en om wie het gaat, en vraag dan op welk moment de arts dit soort telefoontjes aanneemt. In gezondheidscentra en grote praktijken behandelt een praktijkmanager deze onderwerpen vaak in plaats van de artsen, en dat is dan je gesprekspartner. Bel terug op het afgesproken tijdstip en noem de naam van degene die het je gaf. De momenten die overblijven zijn kort en liggen vlak voor of vlak na het spreekuur, niet tijdens het telefonisch spreekuur.
Zelden één persoon. De vakgroep formuleert de behoefte, de klinisch fysicus of Medische Techniek beoordeelt die technisch, de ziekenhuisapotheek komt erbij voor steriele en implanteerbare hulpmiddelen, en inkoop voert de procedure. Veel ziekenhuizen kopen bovendien via een gezamenlijke inkooporganisatie of een regionale inkoopcombinatie, wat betekent dat je product daar eerst op de lijst moet staan. Het ja van een medisch specialist zet dus op zichzelf geen bestelling in gang.
Zakelijk bellen naar een praktijk, een apotheek of een instelling blijft toegestaan, binnen de AVG: een onderbouwde grondslag, informatie over de herkomst van de gegevens, bezwaar dat je meteen verwerkt, en melden dat je opneemt. Let op wie er precies aan de lijn zit: de Nederlandse regels over telemarketing gelden voor natuurlijke personen, en een solopraktijk of eenmanszaak ligt daar dichterbij dan een ziekenhuis. Daarnaast gelden twee sectorregels die over de inhoud gaan: gunstbetoon richting zorgprofessionals is nauw begrensd, en wat je over een hulpmiddel zegt moet binnen de CE-certificering en het beoogd gebruik blijven. Je script verdient dus net zo veel controle als je bestand.
Omdat de bereikbare momenten kort zijn, zit de winst in het aantal pogingen per sessie en in wat er van elk gesprek overblijft. Skipcall belt vier lijnen parallel, filtert voicemails eruit met AI-detectie, en neemt elk gesprek op, transcribeert het en vat het samen. De synchronisatie met HubSpot, Pipedrive, Salesforce en Attio is native, terwijl negenentwintig andere tools via de API aansluiten.
Elk gesprek moet een gedateerd spoor achterlaten dat aan de persoon en aan de instelling hangt: wat er is gezegd, wat er is toegezegd, wanneer de volgende stap valt. Automatische transcriptie en samenvatting voorkomen dat je aan het eind van de dag uit je hoofd reconstrueert, want dat blijft altijd half werk. Vertel je gesprekspartner aan het begin van het gesprek dat je opneemt en leg een bewaartermijn vast. Bewaar ook de herkomst van het contact en de grondslag van de verwerking, want die moet je kunnen laten zien als erom wordt gevraagd.

Andere branches die telefonisch prospecteren

Bekijk alle 25 branches →

Farma & laboratoria

Vul het bezoek in het veld aan met stelselmatige telefonische dekking van je rayon.

Franchise & netwerkontwikkeling

Een franchisenemer werven kost tientallen gesprekken: automatiseer alles behalve het gesprek zelf.

Goede doelen & fondsenwerving

Elke euro budget moet zo veel mogelijk gesprekken opleveren: precies dat doet een parallel dialer.

Kijk wat het doet met je eigen lijsten

Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.

Uitproberen → Demo boeken

Persoonlijke demo