La migliore soluzione di telefonia per le agenzie web e di comunicazione

Il tempo commerciale di un'agenzia è quello che avanza: rendilo dieci volte più produttivo.

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Centinaia di aziende usano per rendere redditizia ogni chiamata

Il quadro

Che cosa ti frena oggi

01

Prospezione sacrificata appena la produzione si carica

02

Dipendenza dal passaparola

03

Lead in entrata richiamati troppo tardi

La risposta

Che cosa cambia con Skipcall

Sessioni da 30 minuti ad alto rendimento

Il parallel dialer →

Richiamo immediato delle richieste in entrata

La gestione delle attività →

Sequenze di nurturing sui prospect tiepidi

Le sequenze →

Specifico del tuo settore

Il calendario di un'agenzia: quando il budget dei tuoi prospect esiste davvero

Un'agenzia perde raramente un lavoro sulla qualità di quello che fa. Lo perde sul momento: un budget di restyling o di campagna si decide in date riconoscibili, e una chiamata partita tre settimane tardi cade su una somma già assegnata. Conoscere questo calendario vale più che raddoppiare il volume di chiamate.

Settembre e gennaio: le due porte d'ingresso

Il rientro rimette in moto i progetti congelati a luglio e ad agosto, e gennaio apre i budget del nuovo esercizio. Sono le due finestre in cui una prima chiamata ha più probabilità di cadere su un progetto reale invece che su un'intenzione vaga. Al contrario, agosto e la seconda metà di dicembre servono solo a preparare le liste.

L'ultimo trimestre: si decide per l'anno dopo

I budget marketing dell'esercizio successivo si impostano fra ottobre e novembre. Un prospect chiamato in quel momento non deve firmare niente subito, ma è lì che il tuo nome deve entrare nella discussione. L'obiettivo della chiamata è finire a budget, e il sollecito si data a gennaio invece di forzare una decisione.

L'anniversario del contratto in corso

SEO, gestione delle campagne, social media: molti servizi girano su dodici mesi con rinnovo. Chiedi sempre la data di anniversario del contratto in essere, annotala e metti il sollecito circa due mesi prima della scadenza. È l'unica finestra in cui un fornitore già dentro viene davvero rimesso in discussione.

Il preventivo di restyling si gioca in dieci giorni

Un preventivo per un sito parte quasi sempre verso tre o quattro agenzie insieme. Richiama dopo 48 ore per verificare che sia arrivato, poi fra il settimo e il decimo giorno con un elemento nuovo, un lavoro simile al suo o una precisazione sui tempi. Oltre le due o tre settimane senza risposta la scelta è fatta, e conviene fissare una data di richiamo lontana invece di sollecitare una quinta volta.

Due slot fissi a settimana, invece di una campagna

La produzione ha sempre la meglio su una campagna intensiva, raramente su un appuntamento ricorrente scritto in agenda. Due sessioni brevi a settimana, preparate il giorno prima perché lo slot serva solo a parlare, reggono nel tempo mentre l'operazione lampo si ferma al primo progetto grosso.

La pipeline di un'agenzia sta in piedi su date scritte: fine del contratto del collega, data di invio del preventivo, data di richiamo concordata. Il resto è sensazione, e la sensazione non richiama nessuno.

Lo script

Le due chiamate di un'agenzia: il freddo e il lead in entrata

Un'agenzia ha solo due slot di chiamate a settimana e due situazioni molto diverse da gestire. La prima chiamata è verso un titolare o un responsabile marketing che ha già un fornitore. La seconda richiama una richiesta arrivata dal sito. Nel primo caso quello che cerchi non è un appuntamento, è la data in cui il tema esisterà davvero.

L'apertura a freddo

«Buongiorno, sono [nome cognome] di [agenzia], di [città]. Ho guardato il vostro sito prima di chiamare e sarò breve: oggi chi se ne occupa, un'agenzia o qualcuno interno?»

Una domanda sull'esistente ottiene una risposta, mentre la presentazione dell'agenzia fa riagganciare. Soprattutto evita di criticare un sito che spesso ha fatto proprio la persona al telefono.

Se dice che ha già un'agenzia

«Meglio così, è più semplice. Il contratto si rinnova in che periodo dell'anno? Non le sto chiedendo di cambiare oggi, voglio solo richiamarla al momento giusto.»

La data di anniversario del contratto in essere è l'informazione più utile che una chiamata di agenzia possa riportare.

Se dice che non c'è budget

«Si capisce, a metà anno. Da voi il budget dell'anno prossimo si imposta a ottobre o a gennaio? La richiamo in quel momento, non prima.»

Se chiede quanto costate

«Preferisco non darle un numero a caso, ne ha già ricevuti. Mi dia tre minuti di contesto e le dico una forbice prima di chiudere.»

Rifiutare qualsiasi cifra fa scappare. Dare una forbice dopo tre domande tiene la conversazione e scarta subito i progetti fuori portata.

Se chiede il portfolio dell'agenzia

«Le mando tre lavori vicini al suo settore, non il portfolio intero. E la richiamo [giorno] alle [ora] per sapere se lo stile le parla, dieci minuti, non di più.»

Il richiamo di una richiesta arrivata dal sito

«Buongiorno, ci ha appena lasciato una richiesta su [progetto]. La richiamo subito mentre ci sta ancora lavorando. Mi dica prima di tutto per quando le serve, il resto lo vediamo dopo.»

Partire dalla scadenza invece che dal bisogno dà in una frase l'unica informazione che decide il seguito: un progetto con una data o un'intenzione.

In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.

Da evitare

Tre errori che questo settore commette al telefono

L'errore

Aprire la chiamata elencando i difetti del sito del prospect.

Al suo posto

Chiedi prima chi se ne occupa. Il sito lo ha fatto spesso il tuo interlocutore, il suo socio o un conoscente, e una critica nella prima frase chiude la conversazione prima che cominci.

L'errore

Parlare di SEO, funnel di conversione e performance tecniche a un titolare d'azienda.

Al suo posto

Traduci in quello che conta lui: quante richieste arrivano, di che qualità, quanti preventivi firmati. Il vocabolario tecnico si tiene per l'interlocutore che lo usa per primo.

L'errore

Far quotare un restyling allo studio dopo una sola chiamata da dieci minuti.

Al suo posto

Tre elementi prima di scrivere: chi decide, entro quando, con quale budget. Senza di quelli l'agenzia produce gratis il capitolato che servirà a scegliere un concorrente.

Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata.

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FAQ

Domande frequenti, Agenzie web, SEO e comunicazione

Blocca due slot fissi a settimana invece di lanciare una campagna intensiva: la produzione batte sempre una campagna, raramente un appuntamento ricorrente. Una sessione breve diventa redditizia solo se sparisce il tempo morto, ed è per questo che serve un dialer che compone più numeri in parallelo e scarta le segreterie. Prepara la lista il giorno prima, così lo slot serve solo a parlare. Skipcall compone quattro linee in parallelo e riassume ogni chiamata, il che elimina anche il tempo di trascrizione dopo la sessione.
Richiama dopo 48 ore per verificare che il preventivo sia arrivato e sia leggibile, non per chiedere una decisione. Sollecita una seconda volta fra il settimo e il decimo giorno portando un elemento nuovo: un lavoro comparabile, una precisazione sui tempi, un'opzione quotata. Dato che un preventivo per un sito parte in genere verso più agenzie, la scelta si fa quasi sempre in due o tre settimane. Passato quel termine, chiedi apertamente a che punto è il progetto e concorda una data di richiamo più lontana.
Settembre e gennaio sono i due periodi in cui i progetti ripartono, uno dopo l'estate, l'altro all'apertura dell'esercizio. L'ultimo trimestre serve ad altro: lì si decidono i budget dell'anno successivo, quindi una chiamata a ottobre o novembre punta a entrare a budget più che a una firma immediata. Agosto e la fine di dicembre sono da evitare per un primo contatto, ma restano utili per costruire le liste. Tieni d'occhio anche le finestre dei bandi digitali delle camere di commercio, che aprono e chiudono in date proprie.
Cerca quello che rende utile una sessione da trenta minuti: composizione parallela, scarto automatico delle segreterie, presa di note che non dipenda dalla tua memoria. Skipcall chiama su quattro linee in parallelo, riconosce le segreterie con l'AI, registra, trascrive e riassume ogni chiamata e gestisce sequenze di chiamate e SMS. Si sincronizza in modo nativo con HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio, mentre altri ventinove strumenti si collegano via API.
Il fattore decisivo è il tempo: una richiesta gestita entro l'ora trova chi l'ha scritta ancora dentro al suo tema, il giorno dopo sta già confrontando tre agenzie. Fai arrivare il modulo direttamente nella coda di chiamata invece che in una casella condivisa, e dai al team una regola semplice, per esempio richiamare entro la fine della mezza giornata. Se il prospect non risponde, un SMS che annuncia il tuo richiamo evita che il numero venga ignorato al secondo tentativo.

Altri settori che fanno prospezione telefonica

Vedi i 25 settori →

Vigilanza privata e videosorveglianza

Appuntamenti in volume su target professionale: il parallel dialer cambia la scala delle tue campagne.

Pulizie & Facility management

Una forza vendita che gira tra le sedi dei clienti ha bisogno di una linea professionale sul cellulare e di un dialer, non di un centralino.

Sanità & Dispositivi medici

I tuoi interlocutori sono raggiungibili venti minuti al giorno: sii presente esattamente in quella finestra.

Guarda che effetto fa sulle tue liste

Una demo si fa sui tuoi contatti, non su un set di dati di esempio.

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