La migliore soluzione di telefonia per le agenzie web e di comunicazione
Il tempo commerciale di un'agenzia è quello che avanza: rendilo dieci volte più produttivo.
Centinaia di aziende usano 
per rendere redditizia ogni chiamata
Il quadro
Che cosa ti frena oggi
Prospezione sacrificata appena la produzione si carica
Dipendenza dal passaparola
Lead in entrata richiamati troppo tardi
La risposta
Che cosa cambia con Skipcall
Specifico del tuo settore
Il calendario di un'agenzia: quando il budget dei tuoi prospect esiste davvero
Un'agenzia perde raramente un lavoro sulla qualità di quello che fa. Lo perde sul momento: un budget di restyling o di campagna si decide in date riconoscibili, e una chiamata partita tre settimane tardi cade su una somma già assegnata. Conoscere questo calendario vale più che raddoppiare il volume di chiamate.
Settembre e gennaio: le due porte d'ingresso
Il rientro rimette in moto i progetti congelati a luglio e ad agosto, e gennaio apre i budget del nuovo esercizio. Sono le due finestre in cui una prima chiamata ha più probabilità di cadere su un progetto reale invece che su un'intenzione vaga. Al contrario, agosto e la seconda metà di dicembre servono solo a preparare le liste.
L'ultimo trimestre: si decide per l'anno dopo
I budget marketing dell'esercizio successivo si impostano fra ottobre e novembre. Un prospect chiamato in quel momento non deve firmare niente subito, ma è lì che il tuo nome deve entrare nella discussione. L'obiettivo della chiamata è finire a budget, e il sollecito si data a gennaio invece di forzare una decisione.
L'anniversario del contratto in corso
SEO, gestione delle campagne, social media: molti servizi girano su dodici mesi con rinnovo. Chiedi sempre la data di anniversario del contratto in essere, annotala e metti il sollecito circa due mesi prima della scadenza. È l'unica finestra in cui un fornitore già dentro viene davvero rimesso in discussione.
Il preventivo di restyling si gioca in dieci giorni
Un preventivo per un sito parte quasi sempre verso tre o quattro agenzie insieme. Richiama dopo 48 ore per verificare che sia arrivato, poi fra il settimo e il decimo giorno con un elemento nuovo, un lavoro simile al suo o una precisazione sui tempi. Oltre le due o tre settimane senza risposta la scelta è fatta, e conviene fissare una data di richiamo lontana invece di sollecitare una quinta volta.
Due slot fissi a settimana, invece di una campagna
La produzione ha sempre la meglio su una campagna intensiva, raramente su un appuntamento ricorrente scritto in agenda. Due sessioni brevi a settimana, preparate il giorno prima perché lo slot serva solo a parlare, reggono nel tempo mentre l'operazione lampo si ferma al primo progetto grosso.
La pipeline di un'agenzia sta in piedi su date scritte: fine del contratto del collega, data di invio del preventivo, data di richiamo concordata. Il resto è sensazione, e la sensazione non richiama nessuno.
Lo script
Le due chiamate di un'agenzia: il freddo e il lead in entrata
Un'agenzia ha solo due slot di chiamate a settimana e due situazioni molto diverse da gestire. La prima chiamata è verso un titolare o un responsabile marketing che ha già un fornitore. La seconda richiama una richiesta arrivata dal sito. Nel primo caso quello che cerchi non è un appuntamento, è la data in cui il tema esisterà davvero.
L'apertura a freddo
«Buongiorno, sono [nome cognome] di [agenzia], di [città]. Ho guardato il vostro sito prima di chiamare e sarò breve: oggi chi se ne occupa, un'agenzia o qualcuno interno?»
Una domanda sull'esistente ottiene una risposta, mentre la presentazione dell'agenzia fa riagganciare. Soprattutto evita di criticare un sito che spesso ha fatto proprio la persona al telefono.
Se dice che ha già un'agenzia
«Meglio così, è più semplice. Il contratto si rinnova in che periodo dell'anno? Non le sto chiedendo di cambiare oggi, voglio solo richiamarla al momento giusto.»
La data di anniversario del contratto in essere è l'informazione più utile che una chiamata di agenzia possa riportare.
Se dice che non c'è budget
«Si capisce, a metà anno. Da voi il budget dell'anno prossimo si imposta a ottobre o a gennaio? La richiamo in quel momento, non prima.»
Se chiede quanto costate
«Preferisco non darle un numero a caso, ne ha già ricevuti. Mi dia tre minuti di contesto e le dico una forbice prima di chiudere.»
Rifiutare qualsiasi cifra fa scappare. Dare una forbice dopo tre domande tiene la conversazione e scarta subito i progetti fuori portata.
Se chiede il portfolio dell'agenzia
«Le mando tre lavori vicini al suo settore, non il portfolio intero. E la richiamo [giorno] alle [ora] per sapere se lo stile le parla, dieci minuti, non di più.»
Il richiamo di una richiesta arrivata dal sito
«Buongiorno, ci ha appena lasciato una richiesta su [progetto]. La richiamo subito mentre ci sta ancora lavorando. Mi dica prima di tutto per quando le serve, il resto lo vediamo dopo.»
Partire dalla scadenza invece che dal bisogno dà in una frase l'unica informazione che decide il seguito: un progetto con una data o un'intenzione.
In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.
Da evitare
Tre errori che questo settore commette al telefono
L'errore
Aprire la chiamata elencando i difetti del sito del prospect.
Al suo posto
Chiedi prima chi se ne occupa. Il sito lo ha fatto spesso il tuo interlocutore, il suo socio o un conoscente, e una critica nella prima frase chiude la conversazione prima che cominci.
L'errore
Parlare di SEO, funnel di conversione e performance tecniche a un titolare d'azienda.
Al suo posto
Traduci in quello che conta lui: quante richieste arrivano, di che qualità, quanti preventivi firmati. Il vocabolario tecnico si tiene per l'interlocutore che lo usa per primo.
L'errore
Far quotare un restyling allo studio dopo una sola chiamata da dieci minuti.
Al suo posto
Tre elementi prima di scrivere: chi decide, entro quando, con quale budget. Senza di quelli l'agenzia produce gratis il capitolato che servirà a scegliere un concorrente.
Domande frequenti, Agenzie web, SEO e comunicazione
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Pulizie & Facility management
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Sanità & Dispositivi medici
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