De beste telefonieoplossing voor web- en communicatiebureaus
De verkooptijd van een bureau is wat er overblijft: maak die tien keer productiever.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Acquisitie sneuvelt zodra de productie vol loopt
Afhankelijkheid van mond-tot-mondreclame
Binnengekomen aanvragen te laat teruggebeld
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
De kalender van een bureau: wanneer het budget van je prospect bestaat
Een bureau verliest zelden een opdracht op de kwaliteit van zijn werk. Het verliest hem op het moment: een budget voor een nieuwe website of een campagne wordt op herkenbare momenten vastgezet, en een gesprek dat drie weken te laat komt, treft een potje dat al is verdeeld. Die kalender kennen is meer waard dan je belvolume verdubbelen.
September en januari: de twee voordeuren
Na de zomer komen de projecten die in juli en augustus stil zijn gelegd weer op tafel, en in januari gaan de budgetten van het nieuwe boekjaar open. Dat zijn de twee vensters waarin een eerste gesprek de meeste kans maakt om op een echt project te vallen in plaats van op een vaag voornemen. Augustus en de tweede helft van december dienen alleen om je lijsten te bouwen.
Het vierde kwartaal: er wordt beslist over volgend jaar
De marketingbudgetten van het komende boekjaar worden in oktober en november gekaderd. Een prospect die je dan spreekt hoeft niets te tekenen, maar dat is wél het moment waarop je naam in de discussie moet vallen. Het doel van het gesprek is een plek in de begroting, en je opvolging zet je in januari in plaats van een beslissing te forceren.
De verjaardag van het lopende contract
Zoekmachineoptimalisatie, advertentiebeheer, socialmediabeheer: veel dienstverlening loopt in jaarcontracten met stilzwijgende verlenging. Vraag standaard op welke datum het huidige contract verlengt, noteer die, en plan je gesprek ruim vóór de opzegtermijn afloopt, in de praktijk zo'n twee maanden ervoor. Dat is het enige venster waarin een zittend bureau echt ter discussie staat.
Een offerte voor een nieuwe website wordt in tien dagen beslist
Een websiteofferte gaat bijna altijd tegelijk naar drie of vier bureaus. Bel na 48 uur om te controleren of hij goed is aangekomen, en daarna tussen dag zeven en tien met iets nieuws: een vergelijkbare referentie, een preciezere planning, een doorgerekende optie. Na twee tot drie weken zonder antwoord is de keuze gemaakt, en dan kun je beter een verre belafspraak noteren dan voor de vijfde keer achteraan bellen.
Twee vaste momenten per week, geen campagne
De productie wint het altijd van een intensieve campagne, en zelden van een terugkerende afspraak in de agenda. Twee korte sessies per week, de dag ervoor voorbereid zodat het blok alleen wordt gebruikt om te praten, houden het jaren vol waar een eenmalige actie strandt op het eerste grote project.
De pijplijn van een bureau rust op opgeschreven datums: de einddatum van de collega die er nu zit, de dag waarop je de offerte verstuurde, de afgesproken belafspraak. De rest is gevoel, en gevoel belt niemand terug.
Het belscript
De twee gesprekken van een bureau: koud bellen en de binnengekomen aanvraag
Een bureau heeft maar twee belmomenten per week, en twee heel verschillende situaties. Het eerste gesprek gaat naar een directeur of marketingverantwoordelijke die al een bureau heeft. Het tweede is de terugbelactie op een aanvraag via de website. In het eerste geval zoek je geen afspraak, maar de datum waarop het onderwerp gaat bestaan.
De koude opening
„Goedemiddag, [voornaam achternaam] van [bureau] in [stad]. Ik heb je site bekeken voordat ik belde en ik hou het kort: wie doet dat vandaag, een bureau of iemand bij jullie intern?”
Een vraag over de huidige situatie krijgt antwoord, waar een bureaupresentatie de hoorn op de haak krijgt. En je vermijdt zo dat je kritiek levert op een site die vaak door degene aan de lijn zelf is gemaakt.
Als hij zegt dat hij al een bureau heeft
„Des te beter, dat maakt het simpeler. In welke periode van het jaar verlengt dat contract? Ik vraag je niet om vandaag te wisselen, ik wil je alleen op het juiste moment bellen.”
De verlengdatum van het lopende contract is de nuttigste informatie die een belsessie van een bureau kan opleveren.
Als hij zegt dat er geen budget is
„Dat snap ik, halverwege het jaar. Wordt het budget voor volgend jaar bij jullie in oktober vastgezet of pas in januari? Dan bel ik je op dat moment, niet eerder.”
Als hij vraagt wat jullie kosten
„Ik noem liever geen bedrag in het wilde weg, die heb je al genoeg gehoord. Geef me drie minuten context, dan noem ik je een bandbreedte voordat we ophangen.”
Elk bedrag weigeren jaagt mensen weg. Na drie vragen een bandbreedte noemen houdt het gesprek in leven en zeeft meteen de projecten eruit die buiten bereik liggen.
Als hij om jullie portfolio vraagt
„Ik stuur je drie cases uit een sector die op de jouwe lijkt, niet het hele portfolio. En ik bel je [dag] om [tijd] om te horen of de stijl je aanspreekt, tien minuten, niet meer.”
De terugbelactie op een aanvraag via de site
„Goedemiddag, je hebt net een aanvraag achtergelaten over [project]. Ik bel meteen terug nu je er nog middenin zit. Vertel me eerst wanneer het klaar moet zijn, de rest komt daarna.”
Beginnen bij de deadline in plaats van bij de behoefte levert in één zin het enige gegeven op dat de rest bepaalt: is dit een project met een datum of een voornemen?
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Het gesprek openen met een opsomming van wat er mis is met de site van de prospect.
Doe dit in plaats daarvan
Vraag eerst wie hem beheert. De site is vaak gemaakt door je gesprekspartner zelf, door zijn compagnon of door een bekende, en kritiek in de eerste zin sluit het gesprek voordat het begint.
De fout
Met een directeur praten over zoekmachineoptimalisatie, conversietrechters en technische prestaties.
Doe dit in plaats daarvan
Vertaal het naar wat hij zelf telt: hoeveel aanvragen er binnenkomen, hoe goed ze zijn, en hoeveel offertes er getekend worden. Vaktermen gebruik je pas als je gesprekspartner ze zelf als eerste noemt.
De fout
De studio een compleet websitetraject laten doorrekenen na één gesprek van tien minuten.
Doe dit in plaats daarvan
Drie dingen wil je weten voordat je gaat schrijven: wie beslist, tegen welke deadline, en welk budget. Zonder die drie levert het bureau gratis het programma van eisen waarmee straks een concurrent wordt gekozen.
Veelgestelde vragen, Web-, SEO- en communicatiebureaus
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Beveiliging & cameratoezicht
Afspraken maken op volume bij een zakelijke doelgroep: de parallel dialer verandert de schaal van je campagnes.
Schoonmaak & facility management
Een commerciële buitendienst heeft een zakelijk mobiel nummer en een dialer nodig, geen telefooncentrale.
Zorg & medische hulpmiddelen
Je gesprekspartners zijn twintig minuten per dag bereikbaar: zorg dat je precies dan belt.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo