Un messaggio vocale o un SMS ogni volta che una chiamata resta senza risposta
Quando il tuo contatto non risponde, il messaggio vocale che avrai registrato oppure un SMS partirà automaticamente, secondo quanto avrai scelto. Ogni chiamata lascia allora un punto di contatto invece di una traccia anonima.
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Questa pagina descrive una funzionalità in preparazione, e non una funzionalità disponibile. Non viene annunciata alcuna data di messa a disposizione. Il rilevamento delle chiamate senza risposta tramite intelligenza artificiale, su cui l'invio si baserà, è invece operativo già oggi.
La maggior parte delle tue chiamate non ottiene risposta, e non ne lascia alcuna traccia
Il tasso di connessione si attesta intorno all'8% in composizione parallela, e dal 2 al 3% in composizione sequenziale. La grandissima maggioranza delle chiamate effettuate non ottiene quindi alcuna risposta, e si conclude su una segreteria che il commerciale ascolta prima di riagganciare.
Dal lato del contatto non resta che una traccia di chiamata proveniente da un numero sconosciuto: nessun motivo di richiamo, nessun contesto, nessuna identificazione dell'azienda. Il lavoro è stato svolto, senza produrre il minimo punto di contatto.
Una chiamata senza risposta diventerà un punto di contatto
Quando il rilevamento stabilirà che il contatto non risponde, il canale scelto per la campagna partirà automaticamente: il messaggio vocale che avrai registrato, oppure un SMS dal tuo numero aziendale. Il commerciale passa alla chiamata successiva durante l'invio, e quest'ultimo viene riportato allo stesso titolo di una chiamata andata a buon fine.
Lo svolgimento di una sessione
I tuoi messaggi si registreranno dal tuo spazio, in tutte le versioni necessarie: una per campagna, per offerta o per segmento. Resteranno a disposizione dell'intero team.
Il filtro basato sull'intelligenza artificiale individua già l'assenza di risposta e le segreterie telefoniche, con il 95% di precisione dichiarata. Questo rilevamento non cambia: cambia ciò che esso avvia.
Là dove la chiamata si concludeva senza lasciare nulla, il messaggio registrato verrà lasciato da sé. Il commerciale non deve avviare nulla né pronunciare nulla, e passa alla chiamata successiva durante la diffusione.
Ogni campagna determina il canale: il messaggio vocale registrato, oppure un SMS inviato dal tuo numero aziendale. In entrambi i casi il tuo contatto dispone di un numero identificato e di un motivo, invece di una traccia di chiamata anonima.
Il messaggio lasciato e l'SMS inviato raggiungeranno la scheda del contatto, accanto alle chiamate e alle trascrizioni, poi il tuo CRM. Saprai chi è stato raggiunto, con quale messaggio e in quale data.
Che cosa diventerà una chiamata rimasta senza risposta
La colonna di destra descrive una funzionalità in preparazione. I tassi di connessione citati sono quelli che Skipcall pubblica per la composizione parallela e per la composizione sequenziale.
Che cosa porterà questa funzionalità alla tua organizzazione
Il tasso di connessione pubblicato si attesta intorno all'8% in composizione parallela, e dal 2 al 3% in composizione sequenziale. La gran parte delle chiamate non ottiene quindi alcuna risposta e non lascia nulla. Sono queste chiamate che l'invio automatico trasforma in un punto di contatto.
Una traccia di chiamata proveniente da un numero sconosciuto non genera richiami, oppure li indirizza verso una linea che nessuno segue. Un messaggio vocale identificato, o un SMS inviato dal tuo numero aziendale, orienta il richiamo verso il team, con lo storico già collegato alla scheda.
Un messaggio ripetuto diverse decine di volte si degrada: si accorcia, perde il proprio scopo, cambia da un commerciale all'altro. Un messaggio registrato una volta sola resta identico dalla prima all'ultima chiamata, e il suo contenuto dipende da una tua decisione.
Dettare un messaggio richiede dai venti ai trenta secondi, da moltiplicare per il numero di chiamate senza risposta di una sessione. Questo tempo non viene reinvestito in altri messaggi: viene reinvestito in chiamate che possono andare a buon fine.
Una sessione di due ore su una lista di 200 account porta a qualche conversazione. Le altre chiamate restano senza risposta e non esistono, oggi, se non nelle statistiche di attività.
Con l'invio automatico, ciascuna di queste chiamate lascerà il messaggio scelto per la campagna, vocale o scritto. I richiami che ne seguiranno arriveranno sul numero dell'azienda, e riguarderanno contatti la cui scheda riporta già quanto è stato loro comunicato.
L'invio si baserà sul rilevamento integrato nel parallel dialer e nel power dialer, e il canale scritto sulla messaggistica SMS già disponibile.
Domande frequenti
L'invio automatico è disponibile oggi? +
No. È in preparazione, e questa pagina descrive ciò che porterà. A questo stadio non viene comunicata alcuna data. Il rilevamento delle chiamate senza risposta tramite intelligenza artificiale è invece già operativo: è su di esso che si baserà l'invio.
Il telefono del contatto squillerà? +
Sì. La chiamata viene effettuata normalmente, e l'invio interviene soltanto una volta stabilito che il contatto non risponde. Non si tratta di lasciare un messaggio senza far squillare la linea, pratica la cui liceità è contestata in diversi paesi.
Quanti messaggi si potranno registrare? +
Tutti quelli necessari. L'interesse sta proprio nel preparare più versioni, una per campagna, per offerta o per segmento, invece di un messaggio unico poco adatto a una parte delle chiamate.
Il commerciale dovrà attendere la fine della diffusione? +
No. La diffusione prosegue mentre lui passa alla chiamata successiva. È questo che distingue un invio automatico da un messaggio dettato, il quale immobilizza sia la linea sia il commerciale.
Messaggio vocale o SMS, come avviene la scelta? +
Si imposta per campagna. L'invio riguarderà o il messaggio vocale registrato, o un SMS: i due canali sono un'alternativa, l'uno non richiama l'altro.
Che fine fanno questi invii nel CRM? +
L'invio, vocale o scritto, raggiungerà la scheda del contatto accanto alle chiamate, alle trascrizioni e ai riepiloghi, poi risalirà in HubSpot, Pipedrive, Salesforce o Attio come il resto dell'attività.
È legale in Italia? +
La prospezione tra professionisti resta possibile, nel rispetto delle regole applicabili al trattamento dei dati: base giuridica documentata, informativa alle persone, diritto di opposizione garantito. Verso i privati le verifiche sono più stringenti: le chiamate presuppongono la consultazione del Registro Pubblico delle Opposizioni, e i messaggi scritti a fini promozionali il consenso preventivo dell'interessato. Il trattamento rientra nel GDPR, sotto il controllo del Garante per la protezione dei dati personali. Il messaggio lasciato identifica l'azienda che lo invia e indica come non essere più contattati.
Skipcall parlerà al posto dei miei commerciali? +
No. Il messaggio lasciato è quello che avrai registrato, con la tua voce. Skipcall non ha un agente vocale: l'intelligenza artificiale stabilisce l'assenza di risposta e avvia la diffusione, non conduce alcuna conversazione.
Inizia da ciò che è già disponibile
L'invio automatico sta arrivando. Il rilevamento, le chiamate e le trascrizioni funzionano già oggi.
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