La migliore soluzione di telefonia per le società di recupero crediti

L'apertura, prima di parlare della pratica

« Buongiorno, sono [Nome Cognome] della società [X]. Vorrei parlare con [nome del debitore], è una questione personale. » Poi, una volta confermata l'identità: « La ringrazio. Le comunico che questa chiamata è registrata. La contatto per la fattura [riferimento] di [creditore], di [importo], scaduta il [data]. Questa fattura le risulta? »

Della pratica non si dice nulla finché l'identità non è verificata, e l'informazione sulla registrazione si dà prima di entrare nel merito. La domanda finale separa in una frase la dimenticanza, la contestazione e la difficoltà di pagamento, che non chiedono lo stesso seguito.

Se contesta la fattura

« La ascolto. Su quale punto esattamente: l'importo, la prestazione o la data? Sospendo i solleciti il tempo di verificare con [creditore], e la richiamo il [data] con la risposta. »

Una contestazione motivata si tratta sulla pratica, non al telefono. Insistere sopra una contestazione è ciò che trasforma un recupero stragiudiziale in una lite, e la lite costa più del credito.

Se dice che non può pagare

« Va bene. Quello che si può fare è una rateizzazione. Che cifra riesce a versare questo mese, e in che data? »

Si chiede un importo e una data, mai un impegno di principio. Un piano modesto e rispettato vale più di una promessa rassicurante che il debitore sa già di non poter mantenere.

Se chiede quali spese gli vengono addebitate

« Su un credito verso un privato, le spese di recupero non si aggiungono al debito senza una base contrattuale o di legge. Lei deve [importo] per la fattura, e nient'altro da parte mia. »

Tra imprese si annunciano invece gli interessi moratori e l'importo forfettario di 40 euro per fattura previsto dal D.Lgs. 231/2002, dicendo esattamente a che titolo sono dovuti. Verso un consumatore, annunciare spese non dovute fa cadere la credibilità dell'intero scambio.

Se si innervosisce o chiede di non essere più richiamato

« La capisco. Questa settimana non la richiamo. La fattura resta dovuta e il mio lavoro è proporle una soluzione prima che la pratica torni a [creditore]. Le scrivo, e lei mi chiama quando preferisce al [numero]. »

Dopo una risposta chiara, richiamare in giornata è precisamente ciò che l'articolo 660 del codice penale punisce. Restituire la mano lasciando aperto un canale protegge l'organizzazione e tiene viva la pratica.

La chiusura con impegno

« Riepilogo: [importo] il [data], con bonifico sulle coordinate che le mando per iscritto in giornata. La richiamo il [giorno dopo la scadenza] se il bonifico non è arrivato. »

L'impegno si ripete ad alta voce, si conferma per iscritto e diventa un'attività datata. Annunciare in anticipo il richiamo lo rende legittimo il giorno in cui arriva.