Le blog
Conseils, stratégies et actualités sur la prospection téléphonique et la vente B2B.
Statistiques d'appels : les 12 indicateurs à suivre, et les 3 qui ne servent à rien
Les indicateurs de volume, de qualité de service et de résolution qui pilotent réellement une téléphonie d'entreprise, leurs formules, leurs seuils, et les trois métriques qui font prendre de mauvaises décisions.
Par Charles Baldet
SVI (serveur vocal interactif) : le configurer sans faire fuir vos appelants
Définition du SVI, arborescence type, les 7 règles de configuration qui évitent les abandons, les cas où il ne faut surtout pas en mettre, et les indicateurs pour mesurer s'il fonctionne.
Par Charles Baldet
Téléphonie VoIP en entreprise : coûts réels, migration et checklist de mise en place
Comment fonctionne la VoIP, quelle connexion elle exige réellement, la décomposition complète des coûts, la checklist de déploiement en 8 points et le diagnostic des problèmes de qualité.
Par Charles Baldet
Transcription et résumé d'appel par IA : précision réelle, usages et cadre RGPD
Comment fonctionne la transcription automatique, la précision réellement atteinte en français et ce qui la dégrade, les usages qui tiennent, ceux qui déçoivent, et les obligations RGPD spécifiques.
Par Charles Baldet
Trunk SIP : définition, fonctionnement et quand le choisir plutôt qu'un standard cloud
Ce qu'est un trunk SIP, comment se dimensionne le nombre de canaux, les prix pratiqués en France, les prérequis réseau et la comparaison honnête avec un standard cloud.
Par Charles Baldet
Auto dialer : définition, fonctionnement et cadre légal en France (guide 2026)
Les 4 familles de composeurs comparées, le fonctionnement technique (AMD, drop rate), le cadre légal B2B français et une grille de choix par volume d'appels.
Par Charles Baldet
Questions de découverte en cold call : 30 questions pour qualifier en 5 minutes
30 questions de découverte classées par moment de l'appel, la formulation exacte, le séquençage minuté et la grille de scoring qui tranche en 20 secondes.
Par Charles Baldet
Barrage secrétaire : 12 techniques et scripts pour atteindre le décideur
12 techniques testées, les réponses mot pour mot selon la question posée, le calcul du coût réel de votre barrage et la méthode pour en faire un allié.
Par Charles Baldet
Local presence dialing en France : appeler avec un numéro local (guide 2026 + cadre légal)
Afficher un numéro local (01-05) en prospection B2B : gains réels de décroché, cadre ARCEP et MAN, prix, dimensionnement du pool et configuration anti-spam.
Par Charles Baldet
Commission SDR : modèles de variable, ratios fixe/variable et grilles chiffrées 2026
Ratios fixe/variable, unité de commission (RDV tenu, pipeline, closed-won), accélérateurs, clawback et 3 grilles chiffrées prêtes à copier dans votre plan 2026.
Par Charles Baldet
Auto dialer ou power dialer : la confusion de catégorie, et le bon choix
« Auto dialer » est le terme générique. Power, parallel et predictive en sont les sous-types. La différence, et celui qui convient à la prospection B2B.
Par Charles Baldet
BANT ou MEDDIC : quel framework de qualification l'emporte en 2026
BANT tient en 5 minutes, MEDDIC fait gagner 25 à 30 % de signature en grand compte. BANT au niveau SDR, MEDDIC au niveau AE. Et le volume compte davantage.
Par Charles Baldet
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