De beste telefonieoplossing voor hypotheekadviseurs en financieringsbemiddelaars
Wie als eerste belt, krijgt het dossier: Skipcall zet je vooraan in de rij.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Leads die tegelijk bij meerdere kantoren liggen
Eindeloos rappelleren voordat het dossier compleet is
Alles wat je adviseert moet je kunnen aantonen
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
Wat het Wft-kader aan de telefoon van je vraagt
Een hypotheek- of financieringsadviseur belt op één dag consumenten en ondernemers. De regels verschillen per persoon aan de lijn, en aan de consumentenkant zijn ze de afgelopen jaren strenger geworden.
Een consument bel je niet zonder toestemming
Sinds 1 juli 2021 bestaat het Bel-me-niet-register voor consumenten niet meer en geldt er een opt-in: bellen voor commerciële doelen mag alleen als de persoon daar vooraf mee heeft ingestemd. Een gekocht bestand is op zichzelf geen toestemming; je moet kunnen laten zien waar, wanneer en waarvoor iemand akkoord ging. Wie het nummer intoetst blijft verantwoordelijk, ook als de lead van een leverancier komt, en de ACM handhaaft daarop.
Zakelijke financiering volgt een ander spoor
Financiering aan bedrijven valt grotendeels buiten het Wft-toezicht dat consumenten beschermt; daar gelden de Gedragscode Kleinzakelijke Financiering en het keurmerk voor erkende financieringsadviseurs in het mkb. Bellen naar rechtspersonen mag, met een vastgelegde AVG-grondslag, informatie over de herkomst van de gegevens en de mogelijkheid om in elk gesprek bezwaar te maken. Splits je bestanden bij de import, anders belandt een lijst met eenmanszaken in een campagne die voor bv's is bedoeld.
Je vergunning en je vakbekwaamheid noem je
Adviseren over en bemiddelen in hypothecair of consumptief krediet vraagt een AFM-vergunning en gediplomeerde adviseurs, en je kantoor staat in het openbare AFM-register. Je Dienstenwijzer vertelt wie je bent, wat je doet en met welke aanbieders je werkt, en het dienstverleningsdocument zet je dienstverlening en je kosten op een rij. Noem dit vroeg in het gesprek: het is precies wat het onderscheid maakt met een beller die niets van dit alles heeft.
Je wordt betaald door de klant, niet door de bank
Voor hypotheken en andere complexe producten geldt sinds 2013 het provisieverbod: de aanbieder betaalt je niet, de klant betaalt je advies rechtstreeks. Dat verandert het telefoongesprek fundamenteel, want je adviestarief hoort in het eerste gesprek thuis en niet in de derde afspraak. Zeg het bedrag hardop en leg uit wat er voor dat bedrag gebeurt.
Advies is de norm, en je legt het vast
Bij een hypotheek inventariseer je de situatie en de doelen van de klant, en het advies moet passend zijn en navolgbaar in het dossier. Een opname helpt om te reconstrueren wat je hebt gevraagd en wat je hebt geadviseerd, maar hij vervangt je adviesverslag niet. Informeer je gesprekspartner aan het begin, leg het doel en de bewaartermijn vast, en zorg dat je een inzageverzoek kunt beantwoorden.
De rode draad is overal dezelfde: per dossier kunnen laten zien waar het contact vandaan komt en wat er precies is gezegd.
Het belscript
Het script voor het terugbellen van een consument die daarom heeft gevraagd
Dit is het script van de binnenkomende lead: de persoon heeft een financieringsaanvraag ingevuld en akkoord gegeven om gebeld te worden. Het is niet bruikbaar voor koud bellen naar een consument, want dat vraagt toestemming vooraf, en evenmin voor het bellen van een ondernemer over zakelijke financiering, waar heel andere vragen spelen. Je belt binnen enkele minuten na de aanvraag.
De opening, binnen de minuut
„Goedemiddag [voornaam achternaam], je spreekt met [naam] van [kantoor], hypotheekadviseur met een AFM-vergunning, ons kantoor staat in het AFM-register onder [nummer]. Je hebt een paar minuten geleden een aanvraag achtergelaten op [site]. Ik zeg er even bij dat het gesprek wordt opgenomen, zodat vastligt wat ik je adviseer. Heb je vijf minuten?”
Het tijdstip van de aanvraag noemen haalt meteen de twijfel over de herkomst van je gesprek weg, en de vergunning vooraan zet je apart van de rest.
Als hij dezelfde aanvraag elders ook heeft gedaan
„Heel gewoon, de meeste mensen vragen het op twee of drie plekken. Waar je op moet letten, is dat hetzelfde dossier niet twee keer bij dezelfde geldverstrekker binnenkomt: de tweede komt achter de eerste aan en wordt afgewezen zonder gelezen te zijn. Zeg me welke banken jij of je adviseur al hebben benaderd, dan werk ik met wat er nog open ligt.”
Dubbele aanvragen zijn een echt mechanisme in dit vak: de vraag maakt je meteen nuttig, terwijl een concurrent alleen belooft dat hij het beter doet.
Als hij meteen de rente wil weten
„Ik kan je een percentage noemen, maar zolang ik je inkomen, je eigen geld en je lopende kredieten niet ken, is dat een getal in de lucht. Geef me tien minuten vragen, dan bel ik je terug met wat geldverstrekkers op jouw dossier echt gaan doen.”
Als hij de koopovereenkomst al heeft getekend
„Wanneer heb je getekend? De ontbindende voorwaarde voor de financiering loopt vaak vier tot zes weken, dus de agenda is niet van mij, die is van jou. Om die datum te halen heb ik je stukken deze week nodig, anders moeten we uitstel vragen en dat moet je met de verkoper regelen.”
De datum uit de koopovereenkomst vervangt elke afsluittechniek: de urgentie is van de klant en niet van de adviseur.
Als hij vraagt wat het advies kost
„Dat zeg ik je liever nu dan straks: sinds het provisieverbod betaalt de geldverstrekker mij niet, jij betaalt het advies rechtstreeks. Bij ons is dat [bedrag] voor [wat er in zit], en dat staat in ons dienstverleningsdocument dat ik je vandaag stuur. Zo weet je precies waarvoor je betaalt en wat je ervoor terugkrijgt.”
Het adviestarief in het eerste gesprek noemen, kost je zelden een klant en voorkomt het gesprek dat je bij de tweede afspraak wel kwijtraakt.
Het rappel voor de ontbrekende stukken
„Ik bel je niet om te pushen, ik bel omdat ik twee documenten mis en zonder die twee niets kan indienen. Je jaaropgave en de werkgeversverklaring, en als je een BKR-registratie hebt gehad hoor ik dat liever nu dan bij de afwijzing. Doen we het samen nu, of bel ik je vanavond terug?”
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Leads in blokken afwerken, aan het eind van het dagdeel, als het lijstje vol is.
Doe dit in plaats daarvan
Een financieringslead ligt bijna altijd bij meerdere kantoren tegelijk, en wie als eerste spreekt krijgt het dossier. Het gesprek moet starten zodra de lead binnenkomt, niet zodra iemand zijn mailbox opent. Wordt er niet opgenomen, dan zet een reeks er een sms achteraan en later op de dag een tweede poging, en de inhaalronde aan het eind van de dag gaat over de niet-bereikte leads, niet over de nieuwe.
De fout
Een dossier indienen zonder te vragen welke geldverstrekkers al zijn benaderd en of er een BKR-registratie speelt.
Doe dit in plaats daarvan
De klant heeft vaak al bij zijn eigen bank gevraagd en soms bij een ander kantoor, en een tweede aanvraag bij dezelfde geldverstrekker levert een afwijzing op die de deur definitief sluit. Stel beide vragen in het eerste gesprek, noteer de benaderde partijen op de contactkaart, en bouw je plan op wat er nog open staat.
De fout
Een consument bellen op een bestand van een leadleverancier, ervan uitgaand dat de toestemming meekomt.
Doe dit in plaats daarvan
Sinds 1 juli 2021 vraagt het bellen van een consument om toestemming vooraf, en degene die het nummer intoetst blijft verantwoordelijk. Vraag je leverancier om de bron, de datum en de exacte tekst van het formulier, en controleer of daarin stond dat er gebeld zou worden. Zonder dat bewijs bel je niet.
Veelgestelde vragen, Hypotheek- & kredietbemiddeling
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Zzp'ers & freelancebemiddeling
Twee markten tegelijk bellen, de zzp'ers en de opdrachtgevers, met één tool.
Uitzendbureaus
Een dienst die morgen om zes uur begint: bel veertig uitzendkrachten in tien minuten.
IT-dienstverleners & managed services
Een consultant plaatsen en een account openen draaien om dezelfde hefboom: het aantal nuttige gesprekken.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo