Een voicemailbericht of een sms zodra een oproep onbeantwoord blijft
Wanneer uw contact niet opneemt, zal het voicemailbericht dat u hebt opgenomen of een sms automatisch vertrekken, naargelang wat u hebt gekozen. Elke oproep laat dan een contactmoment achter in plaats van een anoniem spoor.
Skipcall proberen →Honderden bedrijven gebruiken Skipcall om elke oproep rendabel te maken
Deze pagina beschrijft een functie in voorbereiding, en geen beschikbare functie. Er wordt geen enkele datum van beschikbaarheid aangekondigd. De detectie van onbeantwoorde oproepen door kunstmatige intelligentie, waarop het achterlaten van het bericht zal berusten, is daarentegen vandaag al operationeel.
De meeste van uw oproepen krijgen geen antwoord, en laten geen enkel spoor na
Het connectiepercentage bedraagt ongeveer 8% bij parallelle nummerkeuze en 2 tot 3% bij sequentiële nummerkeuze. De zeer grote meerderheid van de gevoerde oproepen krijgt dus geen antwoord, en eindigt op een voicemail waarnaar de verkoper luistert voordat er wordt opgehangen.
Aan de kant van het contact blijft alleen het spoor van een oproep van een onbekend nummer over: geen reden om terug te bellen, geen context, geen identificatie van het bedrijf. Het werk is verricht, zonder ook maar één contactmoment op te leveren.
Een onbeantwoorde oproep wordt een contactmoment
Zodra de detectie vaststelt dat het contact niet opneemt, zal het kanaal dat voor de campagne is gekozen automatisch vertrekken: het voicemailbericht dat u hebt opgenomen, of een sms vanaf uw zakelijke nummer. De verkoper gaat tijdens de verzending over naar de volgende oproep, en die verzending wordt vastgelegd zoals een gesprek dat wel tot stand komt.
Het verloop van een belsessie
Uw berichten zullen vanuit uw eigen omgeving worden opgenomen, in zoveel versies als nodig: één per campagne, per aanbod of per segment. Zij zullen voor het hele team beschikbaar blijven.
Het filteren door kunstmatige intelligentie herkent vandaag al het uitblijven van een antwoord en de voicemails, met een aangekondigde nauwkeurigheid van 95%. Die detectie verandert niet: wat verandert, is wat zij in gang zet.
Waar de oproep eindigde zonder iets achter te laten, zal het opgenomen bericht vanzelf worden achtergelaten. De verkoper hoeft niets in gang te zetten en niets uit te spreken, en gaat tijdens de verzending over naar het volgende gesprek.
Elke campagne bepaalt het kanaal: het opgenomen voicemailbericht, of een sms verzonden vanaf uw zakelijke nummer. In beide gevallen beschikt uw contact over een herkenbaar nummer en over een reden, in plaats van over het spoor van een anonieme oproep.
Het achtergelaten bericht en de verzonden sms zullen op de contactkaart terechtkomen, naast de gesprekken en de transcripties, en vervolgens in uw CRM. U zult weten wie er is bereikt, met welk bericht en op welke datum.
Wat er van een onbeantwoorde oproep wordt
De rechterkolom beschrijft een functie in voorbereiding. De genoemde connectiepercentages zijn die welke Skipcall publiceert voor de parallelle en voor de sequentiële nummerkeuze.
Wat deze functie uw organisatie zal opleveren
Het gepubliceerde connectiepercentage bedraagt ongeveer 8% bij parallelle nummerkeuze en 2 tot 3% bij sequentiële nummerkeuze. Het overgrote deel van de oproepen krijgt dus geen antwoord en laat niets achter. Het zijn precies die oproepen die het automatisch achterlaten van een bericht in een contactmoment omzet.
Het spoor van een oproep van een onbekend nummer nodigt niet uit tot terugbellen, of leidt naar een lijn die niemand opvolgt. Een herkenbaar voicemailbericht, of een sms verzonden vanaf uw zakelijke nummer, stuurt het terugbellen naar het team, met de geschiedenis die al aan de kaart is gekoppeld.
Een bericht dat enkele tientallen keren wordt herhaald, gaat achteruit: het wordt korter, het verliest zijn strekking, het verschilt van verkoper tot verkoper. Een eenmaal opgenomen bericht blijft gelijk van de eerste tot de laatste oproep, en de inhoud ervan is uw beslissing.
Een bericht inspreken kost twintig tot dertig seconden, te vermenigvuldigen met het aantal onbeantwoorde oproepen van een sessie. Die tijd wordt niet opnieuw geïnvesteerd in meer berichten: hij gaat naar oproepen die tot een gesprek kunnen leiden.
Een sessie van twee uur op een lijst van 200 accounts levert enkele gesprekken op. De overige oproepen blijven onbeantwoord en bestaan vandaag alleen in de activiteitsstatistieken.
Met het automatisch achtergelaten bericht laat elk van die oproepen het bericht na dat voor de campagne is gekozen, gesproken of geschreven. De terugbelpogingen die daarop volgen komen uit op het nummer van het bedrijf, en betreffen contacten op wier kaart al staat wat hun is meegedeeld.
Het achterlaten van het bericht zal berusten op de detectie die is ingebouwd in de parallel dialer en de power dialer, en het geschreven kanaal op de sms-berichten die al beschikbaar zijn.
Veelgestelde vragen
Is het automatisch achterlaten van een bericht vandaag beschikbaar? +
Nee. Het is in voorbereiding, en deze pagina beschrijft wat het zal opleveren. Er wordt in dit stadium geen enkele datum meegedeeld. De detectie van onbeantwoorde oproepen door kunstmatige intelligentie is daarentegen wel operationeel: daarop zal het achterlaten van het bericht berusten.
Zal de telefoon van het contact overgaan? +
Ja. De oproep wordt normaal gevoerd, en het bericht wordt pas achtergelaten zodra is vastgesteld dat het contact niet opneemt. Het gaat er niet om een bericht achter te laten zonder de lijn te laten overgaan, een praktijk waarvan de rechtmatigheid in meerdere landen wordt betwist.
Hoeveel berichten zullen er kunnen worden opgenomen? +
Zoveel als nodig. Het belang ligt juist in het voorbereiden van meerdere versies, één per campagne, per aanbod of per segment, in plaats van één enkel bericht dat op een deel van de oproepen slecht aansluit.
Zal de verkoper het einde van de verzending moeten afwachten? +
Nee. De verzending loopt door terwijl er wordt overgegaan naar de volgende oproep. Dat is wat een automatisch achtergelaten bericht onderscheidt van een ingesproken bericht, dat zowel de lijn als de verkoper vasthoudt.
Voicemailbericht of sms, hoe wordt die keuze gemaakt? +
Die wordt per campagne ingesteld. Het achtergelaten bericht zal ofwel het opgenomen voicemailbericht zijn, ofwel een sms: de twee kanalen zijn een alternatief, het ene roept het andere niet op.
Wat gebeurt er met die verzendingen in het CRM? +
De verzending, gesproken of geschreven, zal op de contactkaart terechtkomen naast de gesprekken, de transcripties en de samenvattingen, en vervolgens doorstromen naar HubSpot, Pipedrive, Salesforce of Attio, zoals de rest van de activiteit.
Is dit in Nederland toegestaan? +
Prospectie tussen bedrijven blijft mogelijk, mits de regels voor de verwerking van persoonsgegevens worden nageleefd: een gedocumenteerde rechtsgrond, informatie aan de betrokkenen en een gerespecteerd recht van bezwaar, zoals de AVG die voorschrijft. Voor consumenten geldt sinds 1 juli 2021 een opt-in: de Telecommunicatiewet vereist hun voorafgaande toestemming, en die eis geldt voor de sms zowel als voor de oproep. De ACM ziet toe op de naleving ervan. Het achtergelaten bericht identificeert het verzendende bedrijf en geeft aan hoe men verdere contactopname kan stoppen.
Zal Skipcall in de plaats van mijn verkopers spreken? +
Nee. Het achtergelaten bericht is het bericht dat u zelf hebt opgenomen, met uw eigen stem. Skipcall heeft geen spraakagent: de kunstmatige intelligentie stelt het uitblijven van een antwoord vast en zet de verzending in gang, zij voert geen enkel gesprek.
Begin met wat er vandaag al is
Het automatisch achterlaten van een bericht komt eraan. De detectie, de gesprekken en de transcripties werken vandaag al.
ProberenVrijblijvend · Account meteen actief