Le message vocal en vingt secondes
La plupart des appels de prospection tombent sur une messagerie. La plupart des messages laissés sont effacés avant la fin. Entre les deux, il y a vingt secondes à apprendre par cœur.
À quoi sert un message vocal en prospection
Pas à vendre, ni même à obtenir un rappel à coup sûr : les rappels sur message vocal restent rares, quel que soit le message. Le message vocal sert à deux choses. D’abord, à exister : la fois suivante, quand vous rappelez et que le prospect décroche, votre nom lui dit quelque chose, et l’appel ne part plus de zéro. Ensuite, à laisser une raison précise de vous rappeler à ceux, minoritaires, qui ont justement le problème que vous décrivez.
C’est pour cette raison qu’un message vocal se prépare comme une réplique de script, pas comme une improvisation. Il se dit en vingt secondes, il contient toujours les mêmes cinq éléments, et il se répète à chaque nouvelle messagerie avec la même netteté.
La structure en cinq temps
Qui vous êtes, en une seconde et demie : prénom, nom, société. Pourquoi vous appelez, en une phrase liée à ce que vous savez du prospect : un recrutement, une annonce, un déménagement. Une raison de rappeler qui lui serve, pas à vous : un chiffre, une information, une question qu’il se pose déjà. Votre numéro, dit lentement, deux fois, en groupes de deux chiffres. Et le tout en moins de vingt secondes.
L’ordre compte. Le nom d’abord, parce que le prospect décide d’écouter la suite en fonction de qui parle. Le numéro en dernier, répété, parce que c’est le moment où il attrape un stylo.
Les erreurs qui font effacer le message
Commencer par « bonjour, je me permets de vous laisser un message » : cinq secondes perdues et une excuse avant même d’avoir dit votre nom. Décrire votre produit : le prospect n’a pas demandé une présentation. Dire le numéro une seule fois, vite, à la fin d’une phrase trop longue. Dépasser vingt secondes : passé ce cap, le message est écouté en accéléré ou effacé. Et lire : un message lu s’entend, un message dit se retient.
L’exercice ci-dessous mesure la durée pour vous et vous laisse vous noter sur le reste. Soyez honnête, réécoutez-vous, et recommencez jusqu’à ce que les cinq temps tiennent dans le temps imparti sans accélérer.
À retenir
- Un message vocal sert à exister au prochain appel et à donner une raison de rappeler à ceux qui ont le problème.
- Cinq temps, toujours dans le même ordre : qui, pourquoi lui, pourquoi rappeler, le numéro deux fois, moins de vingt secondes.
- Pas d’excuse, pas de produit, pas de lecture.
- Préparez-le comme une réplique de script et répétez-le à l’identique.
Votre message en vingt secondes
Un prospect ne décroche pas. Laissez-lui un message qu’il a envie de rappeler, en moins de vingt secondes. Enregistrez-vous, réécoutez-vous, notez-vous.
Vous appelez
Camille Fontaine
DAF · Vertuoz
Ce que vous savez
trois offres de commerciaux sédentaires publiées cette semaine
La structure en cinq temps
- 1Qui vous êtes : prénom, nom, société. Une seconde et demie.
- 2Pourquoi vous appelez, en une phrase liée à ce que vous savez du prospect.
- 3Une raison de rappeler : ce qu’il gagne à le faire, pas ce que vous vendez.
- 4Votre numéro, dit lentement, deux fois.
- 5Moins de vingt secondes. Au-delà, le message est effacé avant la fin.
Le navigateur va vous demander l’accès au micro. L’enregistrement reste dans votre navigateur : rien n’est envoyé ni stocké.
L’enregistrement reste dans la mémoire de votre navigateur et disparaît quand vous quittez la page. Rien n’est envoyé.
Pour aller plus loin
Un mot vous échappe ? Le glossaire du cold calling
