Dialpad vs RingCentral

La question n'a pas de réponse unique, parce que les deux grilles ne varient pas selon le même critère. Au 8 septembre 2026, les prix d'entrée sont presque identiques, 15 $ par licence et par mois pour le plan Connect Standard de Dialpad et 14,99 € pour le forfait Standard de RingCentral au palier de 2 à 19 utilisateurs. Ensuite, le prix RingCentral baisse quand l'effectif franchit 20 puis 100 utilisateurs, alors que le prix Dialpad monte quand le besoin s'élargit, jusqu'à 150 $ par licence et par mois pour le plan Sell Premium. Un grand standard téléphonique revient moins cher chez RingCentral, une petite équipe qui a besoin d'un composeur ne trouve la fonction que chez Dialpad.

Dialpad, et lui seul. Le comparatif des forfaits publié par RingCentral pour la France ne mentionne aucun composeur sortant, quel que soit le forfait : RingEX est un système téléphonique d'entreprise, avec serveur vocal interactif, enregistrement, visioconférence et messagerie d'équipe. Chez Dialpad, le composeur exige une licence Sell à partir de 39 $ par licence et par mois en facturation annuelle, et le composeur de campagnes, qui enchaîne les appels automatiquement et peut affecter plusieurs lignes à un même agent, n'est ouvert qu'au plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois.

RingCentral publie une grille en euros sur son site français, avec quatre paliers selon la taille de l'équipe, ce que Dialpad ne fait pas au 8 septembre 2026 : ses trois catalogues sont publiés en dollars. Sur l'hébergement, aucun des deux ne stocke les données permanentes en France par défaut, Dialpad les plaçant aux États-Unis sur Google Cloud sauf sélection d'une autre région par l'administrateur du compte, et RingCentral aux États-Unis, en Suisse et aux Pays-Bas sous clauses contractuelles types. Aucun des deux n'annonce publiquement de support en français dans les sources consultées.

Les deux publient un prix plus élevé sans engagement annuel : 18,99 € au lieu de 14,99 € par licence chez RingCentral sur le forfait Standard au palier de 2 à 19 utilisateurs, et 27 $ au lieu de 15 $ chez Dialpad sur le plan Connect Standard, 49 $ au lieu de 39 $ sur Sell Essentials. La différence est ailleurs : les conditions générales françaises de RingCentral prévoient une reconduction automatique pour une durée identique à la durée initiale, un préavis de 30 jours et le paiement des sommes restant dues jusqu'au terme en cas de résiliation anticipée. Les sources publiques Dialpad consultées ne publient pas de clause équivalente, ce qui veut dire qu'elle doit être demandée par écrit avant de signer, pas qu'elle n'existe pas.

RingCentral est noté 1,7 sur 5 pour 1 977 avis, dont 64 % en une étoile, et Dialpad 4,0 sur 5 pour 3 156 avis, dont 9 % en une étoile. Dans les deux cas les critiques portent rarement sur les fonctions d'appel et presque toujours sur la relation contractuelle : joignabilité du support, facturation et résiliation. L'écart tient donc moins au produit qu'au contrat, et il recoupe une clause précise des conditions générales françaises de RingCentral, qui prévoit une reconduction automatique pour une durée identique et le règlement des sommes restant dues jusqu'au terme. Trustpilot recueille des retours spontanés, souvent déposés au moment d'un litige : cette note mesure la relation commerciale, pas la qualité technique du service.

Sur Trustpilot uniquement, à la date du 8 septembre 2026. Dialpad y est noté 4,0 sur 5 pour 3 156 avis et RingCentral 1,7 sur 5 pour 1 977 avis. Dialpad affiche par ailleurs 4,4 sur 5 sur G2 pour plus de 4 100 avis, l'un des volumes les plus élevés de la catégorie, mais la note G2 de RingCentral n'a pas pu être relevée sur une source publique consultable lors de la vérification. Comparer une note G2 à une note Trustpilot n'aurait aucun sens : les deux plateformes ne recrutent pas leurs contributeurs de la même manière.

Oui, et le calendrier réel est fixé par le contrat, pas par la technique. Les numéros sont portables d'un opérateur à l'autre : engagez la démarche avant de résilier, car un numéro libéré avant l'aboutissement de la portabilité peut être perdu définitivement. Si vous quittez RingCentral, relevez d'abord la date d'échéance de votre commande, car les conditions générales françaises exigent un préavis de non-reconduction de 30 jours et rendent exigibles les sommes restant dues jusqu'au terme en cas de sortie anticipée. Dans les deux sens, listez aussi ce que la suite emporte avec elle : visioconférence, messagerie d'équipe et appels entrants doivent être replacés avant la bascule.

Les conditions générales françaises de RingCentral ne fixent aucun nombre minimum d'utilisateurs, et la page tarifaire publie d'ailleurs un palier de prix pour un seul utilisateur ; en contrepartie, ce palier est le plus cher de la grille, le prix par licence ne baissant qu'à partir de 20 puis de 100 utilisateurs. Les sources publiques Dialpad consultées au 8 septembre 2026 ne publient pas de nombre minimum de licences. Dans les deux cas, faites confirmer par écrit le nombre de licences facturées et les conditions dans lesquelles il peut être réduit en cours de contrat.