Dialpad : avis, prix et grille tarifaire (2026)
Le composeur de campagnes de Dialpad n'est pas dans l'offre de téléphonie : il exige le plan Sell Premium, à 150 $ par licence et par mois contre 15 $ pour l'entrée de gamme. Grille complète et avis.
En clair
- Dialpad est un éditeur américain fondé en 2011 à San Ramon, en Californie, qui vend quatre offres facturées séparément : Connect pour la téléphonie, Support pour le centre de contact, Sell pour la vente et AI Agents pour les agents autonomes.
- Le composeur ne fait pas partie de l'offre de téléphonie : il exige une licence Dialpad Sell, à partir de 39 $ par licence et par mois en facturation annuelle, contre 15 $ pour le plan Connect Standard.
- Le composeur de campagnes, celui qui enchaîne les appels et peut affecter plusieurs lignes à un même agent, n'est ouvert qu'au plan Sell Premium, à 150 $ par licence et par mois.
- Dialpad est noté 4,4 sur 5 sur G2 pour plus de 4 100 avis, l'un des volumes les plus élevés de la catégorie, et 4,0 sur 5 sur Trustpilot pour 3 156 avis.
- Les données permanentes, contacts, journaux d'appels, enregistrements et transcriptions, sont stockées aux États-Unis sur Google Cloud, sauf si l'administrateur du compte a sélectionné une autre région.
Notre biais, déclaré tout de suite
Nous éditons Skipcall, et nous vendons aux mêmes équipes que Dialpad. Nous avons donc un intérêt financier direct à ce que vous ne le choisissiez pas.
Vous devez lire cette page en le sachant. C'est aussi pourquoi elle est construite comme elle l'est : chaque affirmation renvoie à un document public, daté, que vous pouvez ouvrir vous-même. Les sources sont listées en bas de page. Rien ici ne repose sur notre parole.
Une section entière plus bas est consacrée à ce que Dialpad fait mieux que nous, et nous n'avions aucun intérêt à l'écrire. Si un élément vous paraît inexact, écrivez-nous : nous corrigerons et nous daterons la correction.
Le composeur est un autre produit, dix fois plus cher
Dialpad affiche 15 $ par licence. Ce prix existe, mais il ne donne accès à aucune fonction de prospection. Celle que vous venez chercher est dans une autre offre, à un autre étage.
Connect Standard
15 $
téléphonie, aucun composeur
Sell
39 $
composeur simple
Sell Premium
150 $
composeur de campagnes multi-lignes
Le facteur dix entre l'entrée de gamme et le plan qui contient réellement un composeur de campagnes est la donnée la plus utile de tout le dossier Dialpad, et elle n'apparaît jamais dans les comparatifs qui alignent les prix d'appel.
Il faut être précis sur ce que chaque étage contient. Le plan Sell à 39 $ ouvre un composeur, mais c'est le composeur de campagnes du plan Premium qui enchaîne les appels automatiquement et permet d'affecter plusieurs lignes à un même agent, c'est-à-dire la fonction qui change la productivité d'un commercial.
Pour cinq commerciaux qui ont besoin de cette fonction, la facture est de 750 $ par mois, soit environ 9 000 $ par an. C'est un ordre de grandeur d'éditeur américain haut de gamme, très éloigné de ce que suggère la page d'accueil.
| Ce dont vous avez besoin | Plan requis | Prix par licence | 5 commerciaux |
|---|---|---|---|
| Téléphoner | Connect Standard | 15 $ | 75 $ / mois |
| Composer une liste | Sell | 39 $ | 195 $ / mois |
| Composeur de campagnes | Sell Premium | 150 $ | 750 $ / mois |
Montants en dollars hors taxes, en facturation annuelle, tels que publiés par l'éditeur au 7 septembre 2026.
Ce qu'il faut en faire
Déterminez d'abord de quelle fonction vous avez réellement besoin, puis regardez le plan correspondant, et seulement ensuite le prix. Faire l'inverse conduit à comparer un forfait de téléphonie à des composeurs de prospection, ce qui n'a pas de sens. Et faites confirmer par écrit que le composeur de campagnes est bien inclus dans le plan qu'on vous propose.
La grille tarifaire complète
Tous les montants publiés par l'éditeur, avec leur source exacte. Relevés le 7 septembre 2026.
Page d'information produit de dialpad.com
Facturation annuelle. Téléphonie d'entreprise, visioconférence et messagerie d'équipe. Aucune fonction de composition de listes.
Page d'information produit de dialpad.com
Facturation annuelle. Ouvre le composeur, l'accompagnement en direct et les fonctions de vente.
Page d'information produit de dialpad.com
Facturation annuelle. Seul plan à ouvrir le composeur de campagnes, qui enchaîne les appels et peut affecter plusieurs lignes à un même agent.
Ce que valent les avis sur Dialpad
Avec plus de 4 100 avis sur G2 et 3 156 sur Trustpilot, Dialpad a le corpus le plus fourni de cette rubrique. La lecture est solide.
G2
plus de 4 100 avis
L'un des volumes d'avis les plus élevés de la catégorie. La simplicité de prise en main, la transcription en temps réel et la qualité des comptes rendus d'appel reviennent le plus souvent dans les retours positifs.
Trustpilot
3 156 avis
75 % d'avis cinq étoiles et 9 % d'avis une étoile. Ces derniers portent rarement sur les fonctionnalités et presque toujours sur les délais du support, la facturation et la reconduction de l'abonnement.
Répartition des avis
Neuf pour cent d'avis en une étoile sur plus de 3 000 retours, c'est une proportion basse pour ce marché. À titre de repère, plusieurs concurrents de cette rubrique dépassent les 16 %, et l'un d'eux atteint 64 %.
Autrement dit, Dialpad a le meilleur profil contractuel des grands éditeurs de cette page. Les griefs existent, ils sont classiques, mais ils sont minoritaires.
Le vrai risque avec Dialpad n'est donc pas la relation, c'est l'erreur de plan. Acheter Connect Standard en croyant acheter un outil de prospection, puis découvrir qu'il faut basculer sur Sell Premium à dix fois le prix : c'est là que se joue la mauvaise surprise, et elle est évitable en posant deux questions.
Ce que Dialpad fait bien
Quatre points que nous préférerions ne pas écrire, et qui sont vrais.
La transcription en temps réel est excellente
C'est le point le plus cité dans plus de 4 100 avis, et Dialpad a plusieurs années d'avance sur ce terrain. La qualité des comptes rendus d'appel générés automatiquement est un vrai gain de temps quotidien pour un commercial.
Le meilleur profil contractuel des grands éditeurs
Neuf pour cent d'avis en une étoile sur 3 156 retours Trustpilot. C'est nettement mieux que la moyenne de ce marché, et cela veut dire quelque chose de concret : la sortie et la facturation se passent mieux chez Dialpad qu'ailleurs.
La région de stockage est sélectionnable
Les données permanentes sont aux États-Unis par défaut, mais l'administrateur du compte peut sélectionner une autre région. Cette possibilité de choix, documentée, n'existe pas chez tous les éditeurs américains.
Une suite complète, pas seulement un composeur
Visioconférence, messagerie d'équipe, centre de contact, agents autonomes. Si votre besoin dépasse la prospection sortante, cette couverture est réelle et nous ne l'avons pas : nous ne faisons ni visioconférence, ni routage des appels entrants.
Les cinq questions à leur poser par écrit
À copier tel quel dans un e-mail. Par écrit, pas au téléphone : une réponse écrite engage, une réponse orale ne laisse aucune trace.
Le plan qui contient réellement le composeur
« Nous avons besoin d'enchaîner automatiquement les appels d'une liste et d'affecter plusieurs lignes à un même commercial. Merci de me confirmer par écrit quel plan exact ouvre cette fonction et son tarif par licence pour [N] utilisateurs. »
Le cumul éventuel de licences
« Un utilisateur Dialpad Sell dispose-t-il aussi de la téléphonie du plan Connect, ou faut-il cumuler les deux licences ? »
La région de stockage
« Pouvons-nous sélectionner une région européenne pour le stockage des enregistrements, des transcriptions et des journaux d'appels ? Cette sélection est-elle possible dès l'ouverture du compte et couvre-t-elle toutes les catégories de données ? »
La reconduction
« Quelle est la durée d'engagement, la date anniversaire et le préavis de non-reconduction ? »
Le nombre de lignes par agent
« Combien de lignes le composeur de campagnes peut-il affecter à un même agent, et ce nombre est-il paramétrable ? »
Pour qui c'est le bon choix, et pour qui ça ne l'est pas
Dialpad est un bon choix si
- vous avez besoin d'une suite complète, téléphonie, visioconférence et centre de contact
- la transcription en temps réel et les comptes rendus automatiques sont décisifs pour vous
- un budget de 150 $ par licence et par mois est dans vos ordres de grandeur
- vous voulez un éditeur dont le profil contractuel est le meilleur de sa catégorie
Regardez ailleurs si
- vous cherchez seulement un composeur et ne voulez pas payer une suite
- le budget d'un plan Sell Premium dépasse ce que vous consacrez à la prospection
- vos données doivent rester en Europe sans configuration particulière
- vous voulez que le composeur soit inclus dans le forfait de base
Questions fréquentes
Combien coûte Dialpad en 2026 ? +
Dialpad vend quatre offres facturées séparément. Le plan Connect Standard, qui couvre la téléphonie, est à 15 $ par licence et par mois en facturation annuelle. Dialpad Sell démarre à 39 $ et ouvre un composeur. Le plan Sell Premium, seul à contenir le composeur de campagnes qui enchaîne les appels et affecte plusieurs lignes à un agent, est à 150 $ par licence et par mois. Pour cinq commerciaux ayant besoin de cette fonction, la facture s'établit à 750 $ par mois.
Le composeur de Dialpad est-il inclus dans le forfait de téléphonie ? +
Non. Le composeur n'appartient pas à l'offre de téléphonie Connect : il exige une licence Dialpad Sell. Et le composeur de campagnes, celui qui enchaîne automatiquement les appels et peut affecter plusieurs lignes à un même agent, n'est ouvert qu'au plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois.
Que valent les avis sur Dialpad ? +
La note est de 4,4 sur 5 sur G2 pour plus de 4 100 avis, l'un des volumes les plus élevés de la catégorie, et de 4,0 sur 5 sur Trustpilot pour 3 156 avis, dont 75 % en cinq étoiles et seulement 9 % en une étoile. Cette proportion d'avis négatifs est nettement inférieure à la moyenne de ce marché : le profil contractuel de Dialpad est le meilleur des grands éditeurs de cette rubrique.
Où sont hébergées les données des clients Dialpad ? +
Les données permanentes, contacts, journaux d'appels, enregistrements et transcriptions, sont stockées aux États-Unis sur Google Cloud par défaut, sauf si l'administrateur du compte a sélectionné une autre région. Cette possibilité de sélection est documentée par l'éditeur : demandez confirmation qu'elle couvre bien toutes les catégories de données et qu'elle est activable dès l'ouverture du compte.
Qui édite Dialpad ? +
Dialpad est un éditeur américain fondé en 2011 à San Ramon, en Californie. Il commercialise quatre offres facturées séparément : Connect pour la téléphonie, Support pour le centre de contact, Sell pour la vente et AI Agents pour les agents autonomes.
Peut-on faire confiance à cet avis, publié par un concurrent ? +
Nous éditons Skipcall et nous croisons Dialpad sur les appels d'offres de prospection. Vous devez lire cette page en le sachant. C'est pourquoi nous écrivons que sa transcription en temps réel a plusieurs années d'avance, que son profil contractuel est le meilleur de cette rubrique, et que sa couverture fonctionnelle dépasse la nôtre : nous ne faisons ni visioconférence, ni routage des appels entrants.
Et nous, dans tout ça
Cette page juge Dialpad, elle ne vend pas Skipcall. Si vous en êtes au stade de la comparaison plutôt qu'à celui de l'évaluation, l'analyse comparative est ailleurs, et elle est écrite pour ça.
Alternative à Dialpad : 8 solutions comparées →Sources
Données publiques consultées le 7 septembre 2026.
- Dialpad, page d'information produit · périmètre et tarifs des quatre offres
- Dialpad, documentation du composeur de campagnes · plan requis, lignes par agent
- Dialpad, documentation du Powerdialer Salesforce · licence requise et fonctionnement
- Dialpad, centre de confiance · hébergement des données et certifications
- Dialpad, page « À propos » · création, fondateurs, bureaux
- G2 · note et volume d'avis
- Trustpilot · note, volume et répartition des avis
Les tarifs, les documents contractuels et les notes évoluent. Les éléments ci-dessus reflètent l'état des sources publiques à la date indiquée. Dialpad est une marque de son éditeur, citée ici à des fins d'information. Cette page est publiée par un concurrent direct, ce qui est rappelé en tête d'article.
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