CloudTalk : avis, prix et grille tarifaire (2026)
CloudTalk propose bien un parallel dialer, mais en option à 39 € par licence et par mois qui s'ajoute au forfait. Grille complète, minimum de licences, localisation des données et lecture des avis.
En clair
- CloudTalk est édité par CloudTalk s.r.o., société slovaque fondée en 2016 à Bratislava, qui revendique plus de 5 500 clients dans plus de 100 pays.
- Le parallel dialer existe, mais c'est une option payante à 39 € par licence et par mois, qui vient s'ajouter au prix du forfait et ne figure dans aucun plan.
- Sa note est de 4,4 sur 5 sur G2 et de 4,1 sur 5 sur Trustpilot, où 16 % des avis en une étoile portent surtout sur la facturation et le support.
- Les enregistrements d'appels et les données d'intelligence artificielle sont stockés en Allemagne. Les autres données peuvent l'être dans quatre régions AWS, dont la Virginie du Nord, Singapour et Sydney.
- Le plan Expert impose trois licences minimum. Les plans inférieurs démarrent à une licence, mais aucun ne contient de composeur parallèle sans option.
Notre biais, déclaré tout de suite
Nous éditons Skipcall, et nous vendons aux mêmes équipes que CloudTalk. Nous avons donc un intérêt financier direct à ce que vous ne le choisissiez pas.
Vous devez lire cette page en le sachant. C'est aussi pourquoi elle est construite comme elle l'est : chaque affirmation renvoie à un document public, daté, que vous pouvez ouvrir vous-même. Les sources sont listées en bas de page. Rien ici ne repose sur notre parole.
Une section entière plus bas est consacrée à ce que CloudTalk fait mieux que nous, et nous n'avions aucun intérêt à l'écrire. Si un élément vous paraît inexact, écrivez-nous : nous corrigerons et nous daterons la correction.
La fonction qui décide de l'achat est vendue à part
Si vous comparez CloudTalk à un composeur de prospection, vous comparez deux choses différentes. Le composeur parallèle n'est inclus dans aucun forfait : c'est une ligne de facture supplémentaire.
Forfait Expert
49 €
par licence et par mois, sans composeur parallèle
Option parallel dialer
+ 39 €
par licence et par mois, en supplément
L'option est facturée par licence, pas par compte. Elle ne se partage donc pas entre commerciaux : chaque poste qui compose en parallèle porte les 39 € supplémentaires. Sur une équipe de cinq, cela représente 195 € par mois qui n'apparaissent nulle part sur la page de tarifs comparée aux autres éditeurs.
Le calcul complet doit intégrer trois éléments : le forfait, le minimum de trois licences sur le plan Expert, et l'option. C'est ce total qu'il faut mettre en face des composeurs qui incluent la fonction dans leur prix unique.
| Équipe | Forfait Expert | Option composeur | Total mensuel |
|---|---|---|---|
| 3 commerciaux | 147 € | 117 € | 264 € |
| 5 commerciaux | 245 € | 195 € | 440 € |
| 10 commerciaux | 490 € | 390 € | 880 € |
Calcul hors taxes à partir de la grille publiée au 8 septembre 2026, plan Expert à 49 € par licence et option de composition parallèle à 39 € par licence. Le plan Expert impose trois licences minimum.
Ce qu'il faut en faire
Vendre une fonction en option n'a rien d'illégitime : cela permet à une équipe qui n'en a pas besoin de ne pas la payer. Le problème est de comparaison, pas de principe. Avant d'opposer CloudTalk à un autre outil, additionnez forfait et option, et demandez par écrit si le prix de l'option est garanti pour la durée de votre contrat.
La grille tarifaire complète
Tous les montants publiés par l'éditeur, avec leur source exacte. Relevés le 8 septembre 2026.
Page tarifs de cloudtalk.io
Facturation annuelle, plan d'entrée. Aucun composeur de prospection : c'est la téléphonie seule.
Page tarifs de cloudtalk.io
Facturation annuelle, à partir d'une licence. Aucun composeur de prospection.
Page tarifs de cloudtalk.io
Facturation annuelle. Ajoute les intégrations et le routage avancé, toujours sans composition parallèle.
Page tarifs de cloudtalk.io
Facturation annuelle, minimum de trois licences. Plan le plus complet, sans composition parallèle incluse.
Page parallel dialer de cloudtalk.io
Option facturée par licence, en supplément du forfait choisi. Le nombre d'appels simultanés est paramétrable dans les réglages.
Ce que valent les avis sur CloudTalk
CloudTalk est bien noté sur les deux plateformes de référence, avec un volume qui rend les chiffres significatifs. C'est la nature des 16 % d'avis négatifs qui compte.
G2
plus de 1 600 avis
Note solide sur un volume important. La couverture internationale, la facilité de mise en service et la richesse des intégrations reviennent régulièrement dans les retours positifs.
Trustpilot
785 avis
La moyenne reste bonne mais la distribution est polarisée : 66 % d'avis cinq étoiles et 16 % d'avis une étoile. Ces derniers portent rarement sur les fonctions d'appel et presque toujours sur la facturation, le remboursement et les délais du support.
Répartition des avis
La forme de cette distribution revient chez presque tous les éditeurs installés du marché : une large majorité satisfaite du produit, et un bloc d'insatisfaits concentré sur le contrat. Chez CloudTalk, ce bloc parle de facturation, de remboursement et de délais de réponse.
La lecture utile n'est donc pas « CloudTalk est-il un bon produit », la réponse est oui pour 79 % des avis. Elle est : que se passe-t-il quand quelque chose ne va pas sur ma facture ? C'est là que se joue votre risque, et c'est là qu'il faut porter votre effort de négociation.
Deux points concrets à verrouiller avant signature : les conditions de remboursement en cas de résiliation anticipée, et le délai de réponse contractuel du support sur un incident de facturation.
Ce que CloudTalk fait bien
Quatre points que nous préférerions ne pas écrire, et qui sont vrais.
La couverture internationale des numéros
C'est le point qui revient le plus dans les avis positifs, et c'est un vrai différenciant : plus de 160 pays couverts. Pour une équipe qui prospecte sur plusieurs marchés européens et au-delà, cette profondeur est difficile à égaler.
Les enregistrements sont hébergés en Allemagne
Les enregistrements d'appels et les données d'intelligence artificielle restent dans l'Union européenne. Sur un dossier de conformité, c'est un argument solide, et plus clair que ce que publient plusieurs éditeurs américains.
Le nombre de lignes est paramétrable
Le centre d'aide documente le réglage du nombre d'appels simultanés. C'est une bonne pratique : elle permet d'adapter la cadence à la taille du fichier plutôt que de subir un maximum imposé, et peu d'éditeurs le documentent aussi clairement.
Les certifications sont publiées
SOC 2 et ISO 27001 figurent sur la page sécurité, avec les documents à l'appui. Pour un acheteur qui doit remplir un questionnaire de sécurité, c'est du temps gagné, et tous les concurrents ne le proposent pas.
Les cinq questions à leur poser par écrit
À copier tel quel dans un e-mail. Par écrit, pas au téléphone : une réponse écrite engage, une réponse orale ne laisse aucune trace.
Le total réel avec le composeur
« Pour [N] commerciaux sur le plan Expert avec l'option de composition parallèle, quel est le montant mensuel hors taxes total, minimum de licences compris ? Ce prix d'option est-il garanti pour la durée de mon engagement ? »
Le nombre de lignes simultanées
« Combien d'appels simultanés l'option ouvre-t-elle au maximum, et ce nombre est-il réglable par utilisateur ou par compte ? »
La localisation exacte des données
« Vous indiquez que les enregistrements et les données d'intelligence artificielle sont stockés en Allemagne, et que les autres données peuvent l'être dans quatre régions AWS. Pouvez-vous me préciser quelles catégories de données sortent de l'Union européenne pour un client français, et me transmettre l'accord de traitement des données ? »
Le remboursement en cas de sortie
« Quelles sont vos conditions de remboursement si je résilie en cours d'engagement annuel, et quel est le délai de préavis pour ne pas être reconduit ? »
Le support sur un incident de facturation
« Quel est votre délai de réponse contractuel sur une réclamation de facturation, et par quel canal doit-elle être adressée ? »
Pour qui c'est le bon choix, et pour qui ça ne l'est pas
CloudTalk est un bon choix si
- vous prospectez sur de nombreux pays et la couverture des numéros est décisive
- vos enregistrements doivent rester dans l'Union européenne
- vous avez besoin de fonctions de centre de contact au-delà de la seule prospection
- vous acceptez de payer la composition parallèle en supplément
Regardez ailleurs si
- vous voulez un prix unique incluant le composeur, sans option à ajouter
- vous comparez des tarifs et voulez éviter les suppléments par licence
- aucune de vos données ne doit sortir de France
- la simplicité de la facture est un critère de votre direction des achats
Questions fréquentes
Combien coûte CloudTalk en 2026 ? +
Quatre plans sont publiés en facturation annuelle : Lite à 19 € par licence et par mois, Starter à 25 €, Essential à 29 € et Expert à 49 €, ce dernier imposant trois utilisateurs minimum. Le plan Expert impose trois licences minimum. Aucun de ces plans ne contient de composeur parallèle : celui-ci est une option facturée 39 € par licence et par mois, en supplément. Pour cinq commerciaux avec composeur, le total mensuel s'établit donc à 440 € hors taxes, et non à 245 €.
CloudTalk propose-t-il un parallel dialer ? +
Oui, mais en option payante. Le composeur parallèle n'est inclus dans aucun forfait : il se facture 39 € par licence et par mois, en supplément du plan choisi. Le nombre d'appels simultanés est paramétrable dans les réglages, ce que le centre d'aide de l'éditeur documente.
Où sont hébergées les données des clients CloudTalk ? +
Les enregistrements d'appels et les données d'intelligence artificielle sont stockés en Allemagne, donc dans l'Union européenne. Les autres catégories de données peuvent être hébergées dans quatre régions AWS, dont la Virginie du Nord, Singapour et Sydney. Pour un dossier de conformité français, demandez la liste précise des catégories qui sortent de l'Union et l'accord de traitement des données.
Que valent les avis sur CloudTalk ? +
La note est de 4,4 sur 5 sur G2 pour plus de 1 600 avis, et de 4,1 sur 5 sur Trustpilot pour 785 avis, dont 66 % en cinq étoiles. Les 16 % d'avis une étoile portent rarement sur les fonctions d'appel : ils se concentrent sur la facturation, le remboursement et les délais du support. C'est donc sur les clauses contractuelles, pas sur le produit, qu'il faut porter votre attention.
CloudTalk impose-t-il un minimum de licences ? +
Le plan Expert impose trois licences minimum. Les plans Starter et Essential démarrent à une licence, mais aucun des deux ne permet la composition parallèle, même en option sur certains périmètres : vérifiez ce point par écrit selon le plan visé.
Qui édite CloudTalk ? +
CloudTalk est édité par CloudTalk s.r.o., société slovaque fondée en 2016 à Bratislava. Elle revendique plus de 5 500 clients dans plus de 100 pays et publie ses certifications SOC 2 et ISO 27001.
Peut-on faire confiance à cet avis, publié par un concurrent ? +
Nous éditons Skipcall et nous vendons aux mêmes équipes que CloudTalk. Vous devez lire cette page en le sachant. C'est pourquoi chaque montant renvoie à la grille publiée par l'éditeur, et pourquoi nous reconnaissons que sa couverture internationale des numéros et ses certifications publiées sont supérieures aux nôtres. Si un élément vous paraît inexact, écrivez-nous : nous corrigerons et nous daterons la correction.
Et nous, dans tout ça
Cette page juge CloudTalk, elle ne vend pas Skipcall. Si vous en êtes au stade de la comparaison plutôt qu'à celui de l'évaluation, l'analyse comparative est ailleurs, et elle est écrite pour ça.
Alternative à CloudTalk : 8 solutions comparées →Sources
Données publiques consultées le 8 septembre 2026.
- CloudTalk, page tarifs · forfaits, options et minimum de licences
- CloudTalk, page parallel dialer · prix de l'option et nombre de lignes annoncé
- CloudTalk, centre d'aide · nombre d'appels simultanés paramétrable
- CloudTalk, centre de confidentialité · localisation des données et sous-traitants
- CloudTalk, page sécurité · certifications SOC 2 et ISO 27001
- CloudTalk, page « Our story » · création, siège, nombre de clients
- G2 · note et volume d'avis
- Trustpilot · note, volume et répartition des avis
Les tarifs, les documents contractuels et les notes évoluent. Les éléments ci-dessus reflètent l'état des sources publiques à la date indiquée. CloudTalk est une marque de son éditeur, citée ici à des fins d'information. Cette page est publiée par un concurrent direct, ce qui est rappelé en tête d'article.
Prêt à décupler votre productivité ?
Rejoignez les équipes commerciales qui ont transformé leur prospection.
Demander une démoDémonstration personnalisée • Sans engagement