VS

Aircall vs Dialpad

Même note de 4,4 sur 5 sur G2, mais 2,9 contre 4,0 sur Trustpilot. Aircall impose trois licences minimum, Dialpad réserve son composeur à un plan dix fois plus cher.

Charles Baldet
Charles Baldet CEO et cofondateur, Skipcall · Relevé du 8 septembre 2026

Nous éditons Skipcall, et nous vendons aux mêmes équipes que Aircall et que Dialpad. Nous avons donc un intérêt commercial à ce que vous ne choisissiez ni l’un ni l’autre, et vous devez lire cette page en le sachant.

C’est pourquoi Skipcall n’apparaît nulle part dans la comparaison qui suit : ni dans le tableau, ni dans le verdict, ni dans les questions. Tout ce qui est affirmé ici renvoie à une source publique datée, listée en bas de page. Si un élément vous paraît inexact, écrivez-nous : nous corrigerons et nous daterons la correction.

Sommaire
  1. 01 En clair
  2. 02 Même note produit, trois fois plus de plaintes chez l’un
  3. 03 Le tableau
  4. 04 Lequel pour quel usage
  5. 05 Ce que chacun ne fait pas
  6. 06 Questions fréquentes
  7. 07 Sources

En clair

L’essentiel en cinq phrases

  • Aircall et Dialpad obtiennent exactement la même note sur G2 au 7 septembre 2026 : 4,4 sur 5, pour plus de 1 500 avis côté Aircall et plus de 4 100 côté Dialpad.
  • Sur Trustpilot, où les clients notent la relation commerciale plutôt que le produit, l'écart est de 1,1 point : 2,9 sur 5 pour Aircall sur 1 081 avis, 4,0 sur 5 pour Dialpad sur 3 156 avis, au 7 septembre 2026.
  • Les deux éditeurs cachent leur coût réel à un endroit différent : Aircall impose un minimum de trois licences, Dialpad réserve son composeur de campagnes au plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois, contre 15 $ pour son plan d'entrée.
  • Aucun des deux ne propose de composeur dans son forfait d'appel : le plan Essentials d'Aircall à 30 $ et le plan Connect Standard de Dialpad à 15 $ sont des offres de téléphonie, sans fonction de composition de listes.
  • Aircall ne propose de composition parallèle sur aucun forfait au 7 septembre 2026, alors que le composeur de campagnes de Dialpad peut affecter plusieurs lignes à un même agent, sur le seul plan Sell Premium.

Lequel des deux

En dessous de trois commerciaux, Dialpad coûte nettement moins cher : sa licence Sell à 39 $ par mois ouvre un composeur là où Aircall facture 150 $ par mois pour son plan Professional, minimum de trois licences compris. À partir de trois utilisateurs, le choix se déplace vers le besoin réel : Aircall si la qualité audio et la profondeur des intégrations priment, Dialpad si vous avez besoin d'une suite complète ou du seul composeur des deux qui affecte plusieurs lignes à un même agent, facturé 150 $ par licence et par mois. Sur le risque contractuel, les avis publics départagent : 9 % d'avis une étoile sur Trustpilot pour Dialpad, 29 % pour Aircall, au 7 septembre 2026.

Le point qui décide

Même note produit, trois fois plus de plaintes chez l’un

Ces deux éditeurs sont notés à l'identique par leurs utilisateurs et très différemment par leurs clients. C'est le seul endroit où les deux dossiers divergent vraiment, et ce n'est pas celui que regardent les comparatifs.

Sur G2, les deux obtiennent 4,4 sur 5 au 7 septembre 2026, sur des corpus larges des deux côtés : plus de 1 500 avis pour Aircall, plus de 4 100 pour Dialpad, l'un des volumes les plus élevés de la catégorie. Deux produits jugés équivalents par ceux qui s'en servent tous les jours. Sur Trustpilot, la même comparaison donne 2,9 sur 5 pour Aircall et 4,0 sur 5 pour Dialpad. La part d'avis une étoile passe de 9 % chez Dialpad à 29 % chez Aircall, soit un peu plus du triple.

Le détail qui rend cet écart lisible est que les griefs sont les mêmes des deux côtés. Chez Aircall comme chez Dialpad, les avis une étoile portent sur la reconduction tacite, les factures inattendues et les délais du support, presque jamais sur les fonctionnalités. Ce n'est donc pas la nature du risque qui distingue les deux dossiers, c'est sa fréquence. Les questions à poser avant de signer sont identiques ; la probabilité que la réponse vous coûte cher ne l'est pas.

Le second contraste est tarifaire, et il fonctionne à l'envers de ce que l'on attend. Aircall met une marche à l'entrée : trois licences facturées, quel que soit le nombre d'utilisateurs réels. C'est un coût fixe, donc il se dilue à mesure que l'équipe grandit, et il disparaît complètement à partir de trois commerciaux. Dialpad met un escalier : 15 $ pour la téléphonie, 39 $ pour le plan Sell qui ouvre un composeur, 150 $ pour le plan Sell Premium qui ouvre le composeur de campagnes. C'est un multiplicateur par licence, donc il ne se dilue jamais et grandit avec l'équipe.

La conséquence pratique est nette. Deux commerciaux qui veulent un composeur paient 150 $ par mois chez Aircall, sur le plan Professional à 50 $ facturé trois fois, contre 78 $ chez Dialpad sur deux licences Sell à 39 $. Dix commerciaux paient 500 $ chez Aircall et 390 $ chez Dialpad sur le même plan Sell, mais 1 500 $ s'ils ont besoin du composeur de campagnes de Sell Premium, fonction qu'Aircall ne propose à aucun prix. La marche pénalise les petites équipes, l'escalier pénalise les grandes.

Le tableau

Aircall et Dialpad, critère par critère

Vérifié le 8 septembre 2026. Les prix sont ceux publiés par chaque éditeur dans sa devise, à la date indiquée pour chacun, et les sources sont listées en bas de page.

Aircall comparé à Dialpad, critère par critère, page vérifiée le 8 septembre 2026.
Critère Aircall Dialpad
Éditeur Société française créée à Paris en 2014, 225,8 M$ levés en six tours, plus de 23 000 clients revendiqués Société américaine créée à San Ramon, en Californie, en 2011, douze bureaux listés
Prix d’appel affiché 30 $ par licence et par mois, plan Essentials, facturation annuelle 15 $ par licence et par mois, plan Connect Standard, facturation annuelle
Minimum de licences Trois licences, soit 90 $ par mois sur Essentials Non publié
Premier plan contenant un composeur Professional, 50 $ par licence et par mois Dialpad Sell Essentials, 39 $ par licence et par mois
Ticket d’entrée avec composeur 150 $ par mois, trois licences facturées quel que soit l’effectif 39 $ par mois pour une licence
Composition parallèle Aucune, sur aucun forfait. Le power dialer compose un numéro à la fois Composeur de campagnes, plusieurs lignes affectables à un agent, plan Sell Premium à 150 $ par licence
Note G2 4,4 sur 5, plus de 1 500 avis 4,4 sur 5, plus de 4 100 avis
Note Trustpilot 2,9 sur 5, 1 081 avis, dont 29 % d’avis une étoile 4,0 sur 5, 3 156 avis, dont 9 % d’avis une étoile
Hébergement des données AWS aux États-Unis pour les enregistrements des comptes créés avant mai 2022 Google Cloud aux États-Unis par défaut, autre région sélectionnable par l’administrateur
Périmètre du catalogue Téléphonie d’entreprise : Essentials, Professional, Custom sur devis Quatre offres facturées séparément : Connect, Support, Sell et AI Agents

Skipcall n’est pas dans cette comparaison

Nous éditons cette page. Quatre lignes en parallèle, prix publié dès 22 €, sans minimum de licences.

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Lequel pour quel usage

Deux situations, deux réponses

Choisissez Aircall si

  • votre équipe compte au moins trois utilisateurs, ce qui rend le minimum de licences indolore et ramène le coût à 50 $ par commercial sur le plan Professional
  • la qualité audio est votre premier critère : c'est le point le mieux noté de la catégorie sur G2, avec 9,1 sur 10 sur plus de 1 500 avis
  • votre pile logicielle est inhabituelle et vous avez besoin d'un catalogue d'intégrations construit depuis 2014
  • votre direction des achats veut un éditeur français installé, valorisé plus d'un milliard de dollars depuis 2021

Choisissez Dialpad si

  • vous êtes un ou deux commerciaux : une licence Sell à 39 $ par mois ouvre un composeur, contre 150 $ par mois de ticket d'entrée chez le premier
  • vous avez besoin d'affecter plusieurs lignes à un même agent : c'est le seul des deux à le proposer, sur le plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois
  • votre besoin dépasse la prospection et couvre la visioconférence, la messagerie d'équipe ou un centre de contact, vendu de 80 à 150 $ par licence sous l'offre Support
  • le risque contractuel pèse dans votre décision : 9 % d'avis une étoile sur 3 156 retours Trustpilot, contre 29 % en face

Les limites

Ce que chacun ne fait pas

Les limites de Aircall

  • Aucune composition parallèle sur aucun forfait au 7 septembre 2026. Le power dialer, disponible à partir du plan Professional, compose un numéro à la fois.
  • Le minimum de trois licences ne figure pas à côté du prix unitaire sur la grille tarifaire, ce qui fausse toute comparaison faite à partir des seuls montants affichés.
  • 2,9 sur 5 sur Trustpilot pour 1 081 avis, avec 29 % d'avis une étoile portant sur la reconduction tacite, les factures inattendues et les délais du support.
  • Les enregistrements d'appels des comptes créés avant mai 2022 sont hébergés par défaut sur des serveurs AWS situés aux États-Unis.

Les limites de Dialpad

  • Le composeur de campagnes exige le plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois, soit dix fois le prix d'appel de 15 $ affiché pour la téléphonie.
  • Quatre offres facturées séparément multiplient le risque d'erreur de plan. Savoir si une licence Sell dispense de la licence de téléphonie Connect est un point à faire confirmer par écrit avant de signer.
  • Les données permanentes, contacts, journaux d'appels, enregistrements et transcriptions, sont stockées aux États-Unis sur Google Cloud tant que l'administrateur n'a pas sélectionné une autre région.
  • Les délais du support sont le motif le plus fréquent des avis négatifs relevés sur Trustpilot, et l'assistance téléphonique 24 heures sur 24 n'est ouverte qu'aux comptes Enterprise.

Ce que ni l’un ni l’autre ne fait

  • Aucun des deux n'inclut de composeur dans son forfait d'appel : le plan Essentials d'Aircall à 30 $ et le plan Connect Standard de Dialpad à 15 $ achètent une téléphonie, pas un outil de prospection.
  • Aucun des deux n'héberge vos données en Europe sans démarche de votre part : AWS aux États-Unis pour les enregistrements Aircall des comptes créés avant mai 2022, Google Cloud aux États-Unis par défaut chez Dialpad.
  • Aucun des deux ne publie de prix pour son offre haute : le plan Custom d'Aircall est sur devis, l'offre AI Agents de Dialpad est facturée par crédits consommés, sur devis également.
  • Aucun des deux n'échappe aux griefs de facturation : dans les deux corpus d'avis, les retours une étoile portent sur la reconduction, les factures et le support, jamais sur les fonctionnalités. Seule leur fréquence diffère, 29 % contre 9 %.

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Questions fréquentes

Réponses courtes

Aircall ou Dialpad : lequel est le moins cher ?

Dialpad, à configuration égale, au 7 septembre 2026. Son plan Connect Standard est à 15 $ par licence et par mois contre 30 $ pour le plan Essentials d'Aircall, et son plan Sell Essentials, premier à contenir un composeur, est à 39 $ contre 50 $ pour le plan Professional d'Aircall. L'écart se creuse encore sur les petites équipes, parce qu'Aircall facture trois licences au minimum : le ticket d'entrée avec composeur est de 150 $ par mois chez Aircall contre 39 $ chez Dialpad. Il s'inverse si vous avez besoin du composeur de campagnes de Dialpad, qui exige le plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois.

Aircall ou Dialpad pour une équipe de deux commerciaux ?

Dialpad, sur le seul critère du coût. Deux licences Sell Essentials reviennent à 78 $ par mois en facturation annuelle au 7 septembre 2026. Chez Aircall, deux commerciaux sur le plan Professional paient 150 $ par mois, parce que le contrat impose trois licences minimum et que le plan Professional est le premier à contenir un composeur. Une équipe de deux paie donc pour trois chez Aircall, et pour deux chez Dialpad.

Lequel des deux compose plusieurs numéros en parallèle ?

Dialpad, et lui seul. Son composeur de campagnes enchaîne les appels et peut affecter plusieurs lignes à un même agent, mais il n'est ouvert qu'au plan Sell Premium, à 150 $ par licence et par mois. Aircall ne propose de composition parallèle sur aucun de ses forfaits au 7 septembre 2026 : son power dialer, disponible à partir du plan Professional, enchaîne les appels d'une liste sans jamais ouvrir plusieurs lignes en même temps.

Aircall ou Dialpad pour une équipe française ?

Aircall est une société française créée à Paris en 2014, avec des numéros français, une couverture large et un support en français. Dialpad est un éditeur américain créé en 2011 à San Ramon, dont le support en français n'est pas annoncé. Sur l'hébergement, en revanche, aucun des deux n'est européen par défaut : les enregistrements Aircall des comptes créés avant mai 2022 sont sur AWS aux États-Unis, et les données permanentes de Dialpad sont sur Google Cloud aux États-Unis tant que l'administrateur n'a pas sélectionné une autre région.

Pourquoi Aircall et Dialpad ont-ils la même note sur G2 mais pas sur Trustpilot ?

Parce que les deux plateformes ne mesurent pas la même chose. G2 recueille des avis d'utilisateurs sur le produit, et les deux y obtiennent 4,4 sur 5 au 7 septembre 2026. Trustpilot recueille des avis de clients sur la relation commerciale, et l'écart y atteint 1,1 point : 2,9 sur 5 pour Aircall sur 1 081 avis, 4,0 sur 5 pour Dialpad sur 3 156 avis. La part d'avis une étoile passe de 9 % chez Dialpad à 29 % chez Aircall. Les motifs sont pourtant les mêmes des deux côtés, reconduction tacite, facturation et délais du support : c'est leur fréquence qui diffère, pas leur nature.

Le composeur est-il inclus dans le forfait de base chez l’un des deux ?

Non, ni chez l'un ni chez l'autre. Le plan Essentials d'Aircall, à 30 $ par licence et par mois, ne contient aucun composeur : il faut passer au plan Professional à 50 $. Le plan Connect Standard de Dialpad, à 15 $, ne contient aucune fonction de composition de listes : il faut une licence Dialpad Sell, à partir de 39 $. Dans les deux cas, le prix d'appel affiché achète une téléphonie et non un outil de prospection.

Peut-on passer d’Aircall à Dialpad, ou l’inverse ?

Oui, avec trois précautions valables dans les deux sens. Relevez d'abord la date anniversaire du contrat et le délai de préavis, car c'est ce qui fixe la fenêtre de bascule : chez les deux éditeurs, la reconduction et la facturation sont le premier motif des avis négatifs sur Trustpilot. Engagez ensuite la portabilité de vos numéros avant de résilier, puisqu'ils vous appartiennent et se portent d'un opérateur à l'autre. Demandez enfin l'export des enregistrements, journaux d'appels et notes pendant que le compte est encore actif.

Lequel choisir pour un centre de contact ou une suite complète ?

Dialpad, dont le catalogue comprend quatre offres facturées séparément au 7 septembre 2026 : Connect pour la téléphonie, la visioconférence et la messagerie d'équipe, Support pour le centre de contact de 80 à 150 $ par licence et par mois, Sell pour la vente et AI Agents pour les agents autonomes. La grille publiée par Aircall comporte trois plans de téléphonie d'entreprise, Essentials, Professional et Custom sur devis.

Sources

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