Frente a frente

Skipcall vs 3CX, qual escolher

As duas ferramentas fazem chamadas, mas não se faturam da mesma forma nem servem o mesmo ofício. O 3CX é uma central telefónica em software, vendida ao número de chamadas simultâneas e instalável na sua empresa. A Skipcall é um serviço alojado, vendido à licença, que marca quatro linhas em paralelo. Esta página decide uma única questão: qual dos dois para a sua equipa, com o método de cálculo à vista.

Charles Baldet CEO e cofundador, Skipcall

Dados verificados a 3 de setembro de 2026

O veredicto, em três linhas

O critério que decide não é a lista de funções: é saber se procura uma central telefónica para manter, ou uma ferramenta de prospeção já mantida por outros. Sobre o preço, digamo-lo desde já: com o mesmo efetivo, um direito de utilização do 3CX fica claramente mais barato por conversa do que as nossas licenças nominais. O que esse montante não cobre está detalhado mais abaixo.

Escolha 3CX se

A sua necessidade é uma central telefónica, e alguém na sua empresa sabe mantê-la.

Atendedor automático, grupos de chamada, transferências, filas de espera a partir da edição Pro, telefones de secretária, escolha livre do operador SIP, e um software que instala no seu servidor ou na sua própria conta cloud. A faturação pelo número de chamadas simultâneas torna-se muito favorável quando os seus colaboradores não estão todos em linha ao mesmo tempo. A Skipcall não pretende responder a essa necessidade.

Escolha Skipcall se

Tem menos de cem trabalhadores e uma equipa que prospeta.

Uma única ferramenta para toda a empresa: marcação paralela em quatro linhas para quem prospeta, e número profissional, receção de chamadas, voicemail, SMS e aplicações móvel e web para todos os outros. Nada para instalar, nada para manter. É aqui que a Skipcall está no seu lugar.

Se ainda hesita entre várias ferramentas e não apenas entre estas duas, a página das alternativas ao 3CX compara oito soluções do mercado e detalha a identidade, o alojamento dos dados e as avaliações de cada uma.

O que o 3CX faz melhor do que nós

Quatro domínios em que a escolha não se discute. Conhecê-los antes de comprar evita um projeto que descarrila ao terceiro mês.

O âmbito de central telefónica

A Skipcall recebe as chamadas nos seus números, com voicemail e aplicações móvel e web. O que não tem é o patamar acima: atendedor automático interativo, filas de espera, distribuição para um grupo de agentes, supervisão em tempo real. O 3CX é uma central telefónica completa, e um atendimento estruturado precisa desse patamar.

O custo quando nem toda a gente está em linha

O 3CX não fatura por utilizador, mas pelo número de chamadas que podem decorrer ao mesmo tempo, a preço fixo por sistema e por ano. O escalão de 8 chamadas simultâneas, a 285 € por ano na edição Basic, cobre até 40 extensões. Numa empresa em que os colaboradores telefonam pontualmente, nenhuma licença nominal consegue rivalizar neste terreno.

O controlo da instalação

O software instala-se nos seus servidores ou na sua conta cloud, com o operador SIP que escolher e o calendário de atualizações que decidir. A Skipcall não se auto-aloja: é um serviço que operamos por si, e é uma opção assumida, não uma funcionalidade em atraso.

As grandes organizações e os telefones de secretária

Acima de uma centena de trabalhadores, a telefonia torna-se um projeto em si: vários locais, vários serviços, regras de atendimento, um parque de telefones IP para configurar. O 3CX está preparado para isso, e a sua grelha sobe até várias centenas de extensões. A Skipcall foi pensada para estruturas mais pequenas, onde uma equipa prospeta e o resto da empresa apenas precisa de telefonar.

O que a Skipcall faz melhor do que o 3CX

O mesmo exercício, em sentido inverso, e verificável da mesma forma: quatro domínios em que a diferença joga do nosso lado. Nenhum incide sobre o preço da licença, onde a vantagem continua a ser do 3CX.

A marcação paralela

A lista de funcionalidades publicada pelo 3CX não inclui qualquer dialer, nem sequencial, nem paralelo, nem preditivo: uma equipa de prospeção marca aí os números um a um. Na Skipcall, quatro linhas partem em conjunto e a filtragem por inteligência artificial afasta os voicemails, as centrais e os números inválidos antes de chegarem ao comercial.

A operação, assegurada por nós

Uma central 3CX instala-se no seu servidor ou na sua conta cloud: alguém na sua empresa administra-a, aplica as correções, vigia as cópias de segurança e decide as atualizações, e o apoio do fornecedor paga-se por ticket. A Skipcall é um serviço que operamos e atualizamos continuamente, sem servidor para administrar nem piquete do seu lado.

O mesmo âmbito em todos os planos

No 3CX, a integração com o CRM e a gravação das chamadas começam na edição Pro, a transcrição e o resumo da chamada na edição AI. Na Skipcall, a transcrição está incluída em todos os planos, tal como o resumo da chamada, as sequências, os contactos, o enriquecimento e as quatro integrações nativas: o âmbito funcional não depende da edição comprada.

O prazo de entrada em serviço

Abrir uma central 3CX pressupõe um servidor ou uma instância cloud, um contrato de trunk SIP junto de um operador, a configuração das extensões e uma pessoa designada para manter o conjunto: os números e o software dependem de dois contratos distintos. Na Skipcall, tudo cabe na mesma subscrição e a equipa está em linha no dia da subscrição.

Duas famílias de ferramentas, e só uma que cobre as duas

A maioria das empresas que prospetam acaba com duas subscrições: uma ferramenta de telefonia para toda a gente, um dialer para os comerciais. É o verdadeiro custo escondido do mercado, e não aparece em nenhuma grelha de preços.

A telefonia de empresa e as centrais em software

É a família do 3CX.

Atendimento, atendedor automático, grupos de chamada, transferências, filas de espera, telefones de secretária. A faturação por chamadas simultâneas torna o custo por posto muito baixo quando as chamadas não se sobrepõem.

Nenhum dialer na lista de funcionalidades publicada. Os seus comerciais marcam os números um a um, à mão.

Os parallel dialers especializados

Ferramentas concebidas para um só ofício.

Marcação simultânea de várias linhas, filtragem dos voicemails, cadências de recontacto. Muito eficazes em prospeção.

Nenhuma componente de telefonia. O resto da empresa, que apenas precisa de um número e de receber chamadas, tem de ser equipado noutro lado. Ou seja, uma segunda subscrição.

Skipcall

As duas, na mesma ferramenta.

Marcação paralela em quatro linhas ao nível dos melhores especialistas, e a componente de telefonia: número profissional, receção de chamadas, voicemail, SMS, aplicações móvel e web. Em software alojado, sem servidor para instalar.

Menos funções de atendimento do que uma central telefónica, e sem auto-alojamento. É assumido: acima de uma centena de trabalhadores, mais vale um especialista das chamadas recebidas.

Em concreto: na Skipcall, uma licença a 15 € basta para equipar uma pessoa que apenas precisa de um número profissional, de uma aplicação e de receber as suas chamadas. Os comerciais que prospetam escolhem um plano a partir de 75 €, com a marcação paralela. Mesma ferramenta, mesma lista de contactos, mesma fatura, e nenhum servidor para administrar.

Tudo depende do modo de marcação

Marcação sequencial

Um número é marcado, a linha toca, e depois a chamada é atendida ou não. Só no fim desta sequência parte o número seguinte. O comercial espera durante o toque, ouve o início dos voicemails e desliga. É o modo de trabalho imposto por uma central telefónica: a lista de funcionalidades publicada pelo 3CX não inclui qualquer dialer, nem sequencial, nem paralelo, nem preditivo, e os números marcam-se aí um a um.

Marcação paralela

Quatro números partem ao mesmo tempo. Assim que alguém atende, as outras três linhas são libertadas e o comercial é posto em contacto. A filtragem por inteligência artificial afasta os voicemails, as centrais e os números inválidos antes de chegarem até ele. O tempo de espera entre duas chamadas desaparece, o que muda o número de conversas obtidas com a mesma duração de trabalho.

A diferença não incide sobre a qualidade da voz nem sobre a riqueza do software: incide sobre o número de tentativas possíveis numa hora de trabalho. É o que a tabela seguinte põe em números.

Um dia tipo, hora a hora

Mesmo comercial, mesmo ficheiro, mesma duração de trabalho. Só o modo de marcação muda.

Período	O que acontece	Chamadas · sequencial	Chamadas · paralelo
09:00 às 10:30	Primeira leva sobre a lista do dia	45	150
10:30 às 12:30	Continuação da lista e recontactos agendados	60	200
14:00 às 15:30	Retoma dos não contactados da manhã	45	150
15:30 às 17:30	Última leva e notas de fim de dia	60	200
Total do dia		210	700
Conversas obtidas		6	56

Hipóteses à vista: quatro períodos de trabalho, uma taxa de atendimento de 3 % quando os números são marcados um a um e de 8 % em marcação paralela. São os números publicados pela Skipcall, aplicados a modos de marcação e não a marcas. O detalhe consta da secção «Método e fontes», mais abaixo.

O custo por conversa, e o que ele não diz

O 3CX não fatura por utilizador: a comparação só faz sentido com a dimensão da equipa fixada. Eis a hipótese considerada, à vista para que a possa refazer com a sua.

A hipótese de cálculo

Cinco comerciais a tempo inteiro ao telefone, vinte dias úteis por mês, o dia tipo acima. Uma equipa deste perfil consome quase uma chamada simultânea por pessoa: situa-se portanto no primeiro escalão comercial do 3CX, o de 8 chamadas simultâneas. A edição considerada é a Pro, a 380 € por ano, e não a Basic, porque a integração com o CRM não consta da edição Basic.

3CX Pro, 8 chamadas simultâneas

0,05 €

por conversa, apenas a licença

Licença: 380 € por ano, ou seja 31,67 € por mês para a equipa

Conversas: 600 por mês

Não incluído: servidor, links SIP, apoio por ticket, administração

Skipcall Expert, 5 licenças

0,25 €

por conversa, tudo incluído

Licenças: 280 € por mês e por comercial, ou seja 1400 €

Conversas: 5600 por mês

Não incluído: nada, o serviço é operado por nós

Digamo-lo com franqueza: neste cálculo, a licença do 3CX fica claramente mais barata por conversa, e é lógico. Um direito de utilização fixo repartido por uma equipa inteira não se compara com cinco licenças nominais. O que o montante não diz é o volume: com o mesmo tempo de trabalho, a equipa obtém 600 conversas de um lado e 5600 do outro. A verdadeira decisão não é, portanto, o preço da rubrica orçamental, mas o número de conversas que os seus comerciais conseguem ter num mês.

Duas precisões que pesam no montante da esquerda. A licença do 3CX não cobre nem o servidor ou a instância cloud, nem os links SIP, nem o tempo de administração, e o apoio é vendido por ticket, 100 € a unidade ou 350 € os cinco. E se quiser a transcrição e o resumo da chamada, incluídos em todos os planos da Skipcall, tem de passar para a edição AI, a 715 € por ano no mesmo escalão. O plano Skipcall considerado é aquele cuja quota cobre realmente o volume projetado: a este ritmo, o Intermédio e as suas 1 000 conversas seriam ultrapassados antes do fim do mês.

Montantes sem IVA, em euros, sem as promoções em curso. O custo por conversa do 3CX baixa mecanicamente quando a equipa cresce com o escalão constante, o da Skipcall mantém-se estável, visto que é fixado por licença.

Os nossos planos têm uma quota de conversas. Eis o que lhe convém

O 3CX não limita o número de conversas, mas limita o número de extensões e o número de chamadas simultâneas consoante o escalão comprado. A Skipcall raciocina de outra forma, com uma quota de conversas em três dos seus quatro planos. Mais vale explicá-lo com clareza: mal escolhido, o plano torna-se o verdadeiro custo escondido.

Plano	Preço	Conversas	A quem convém
VoIP Empresa	15 €	200	As pessoas que precisam de um número profissional e de fazer algumas chamadas por dia, sem prospeção.
Starter	75 €	400	Um comercial que prospeta a meio tempo, ou uma equipa que está a começar. Cerca de 20 conversas por dia útil.
Intermédio	150 €	1 000	Um comercial cuja prospeção telefónica é a atividade principal. Cerca de 50 conversas por dia útil.
Expert	280 €	Ilimitado	As equipas de volume muito elevado, e as que não querem andar a seguir um contador.

Preço por licença e por mês, sem IVA, sem mínimo de licenças. É contabilizada qualquer conversa com mais de dez segundos. As chamadas com menos de dez segundos, os voicemails e os números inválidos não consomem nada. A lista dos países de chamada autorizados consta da página de preços.

A nossa inteligência artificial serve o comercial, não o substitui

É a diferença de fundo entre a Skipcall e uma parte do mercado, nos dois sentidos: pomos mais do que as ferramentas que não a têm, e recusamo-nos a pô-la onde outros a colocam.

O que a nossa inteligência artificial faz

Afasta os voicemails, as centrais e os números inválidos antes de chegarem ao comercial. Transcreve a chamada e produz um resumo. Por outras palavras, retira trabalho que não tem qualquer valor e deixa aquele que tem.

O que ela não faz

Não fala em seu lugar. Não propomos nenhum agente vocal, e não é uma funcionalidade em atraso: é uma posição. Para ligar a um potencial cliente ou responder a um cliente, a melhor pessoa para a imagem da sua empresa continua a ser alguém da sua equipa.

Porque é que a relação conta

Uma empresa que delega as suas conversas a uma máquina perde a ligação direta aos seus contactos. Essa ligação é difícil de reconstruir, e o seu enfraquecimento não se vê num painel de indicadores antes de vários meses.

Porque é que o custo também conta

Os agentes vocais são faturados ao minuto ou por crédito consumido. A fatura segue o volume, é difícil de prever, e o efeito real na relação com o cliente é difícil de medir. Uma licença a preço fixo continua a ser um orçamento que controla.

Numa frase

Automatizamos o que faz os seus comerciais perder tempo, nunca a conversa em si.

Marcar, afastar um voicemail, detetar um número inválido, transcrever, resumir: a máquina fá-lo melhor e sem se cansar. Falar com um cliente ou com um potencial cliente, não. Este limite é também o que torna o seu orçamento previsível: uma licença a preço fixo, e não uma faturação ao minuto que segue o seu volume.

O detalhe, critério a critério

Critério	Skipcall	3CX
Unidade de faturação	Licença nominal, por utilizador e por mês	Chamadas simultâneas, por sistema e por ano
Bilhete de entrada	15 € por mês, sem mínimo de licenças	285 € por ano, escalão de 8 chamadas simultâneas
Limite de extensões	Tantas quantas as licenças	Limite ligado ao escalão, 40 extensões com 8 chamadas simultâneas
Modo de marcação	Marcação paralela, 4 linhas simultâneas	Nenhum dialer na lista de funcionalidades
Filtragem dos voicemails	Sim, por inteligência artificial	Não anunciado
Transcrição das chamadas	Incluída em todos os planos	Edição AI
Resumo da chamada	Incluído em todos os planos	Edição AI
Integração com o CRM	Nativa em todos os planos	A partir da edição Pro
Sequências de chamadas de saída	Sim, cadências estruturadas	Não anunciado
Contactos integrados (pré-CRM)	Sim	Não
Enriquecimento de números	Sim, a pedido	Não
Workspace multiequipa	Sim, separação por espaço	Não
Receção de chamadas e voicemail	Sim	Sim
Atendedor automático, filas de espera, supervisão	Não	Sim, consoante a edição
Aplicações	Móvel e web	Web, secretária e telefones IP
SMS	Sim, volume incluído consoante o plano	Não anunciado na lista de funcionalidades
API	Sim, em leitura, documentada em docs.skipcall.app	Edição AI
Operação do sistema	Assegurada pelo fornecedor, sem auto-alojamento	A seu cargo, ou oferta alojada em suplemento
Apoio faturado por ticket	Não	Sim, 100 € a unidade ou 350 € os cinco

Âmbito do 3CX levantado em 3cx.com a 3 de setembro de 2026, na lista de preços pública e na lista das funcionalidades. A menção «não anunciado» significa que a função não consta da documentação pública do fornecedor, não que seja impossível. As edições evoluem: verifique a página de preços do fornecedor antes de decidir.

Método e fontes

Um comparativo publicado por um dos dois fornecedores só tem valor se o seu método for verificável. Eis de onde vem cada número desta página, incluindo aquilo que não prova.

Os preços

Os preços da Skipcall são os da grelha pública, sem IVA, em faturação mensal. Os preços do 3CX são os da lista de preços pública do fornecedor, em euros, sem IVA e sem promoções: 285 € por ano para a edição Basic no escalão de 8 chamadas simultâneas, 380 € para a edição Pro e 715 € para a edição AI. Como ambos os fornecedores faturam em euros, não intervém nesta página qualquer conversão de moeda.

A hipótese de equipa, e porque é necessária

O 3CX não fatura por utilizador: comparar uma licença nominal com um preço por sistema só faz sentido com a dimensão da equipa fixada. Consideramos cinco comerciais a tempo inteiro ao telefone. Uma equipa deste tipo consome quase uma chamada simultânea por pessoa, o que coloca a empresa no primeiro escalão comercial, o de 8 chamadas simultâneas. A edição considerada é a Pro e não a Basic, porque a integração com o CRM não consta da edição Basic. Mude a hipótese de equipa e o resultado muda: é a própria natureza deste modelo de faturação.

As taxas de atendimento

A taxa de 8 % em marcação paralela e a de 3 % quando os números são marcados um a um são os números publicados pela Skipcall nas suas páginas de produto. São os nossos próprios números, não uma medição independente, e não são atribuídos a nenhum fornecedor em concreto: descrevem dois modos de marcação, não duas marcas.

O dia tipo

A tabela horária é uma projeção aritmética a partir das cadências de chamadas e das taxas acima, em quatro períodos de trabalho e vinte dias úteis por mês. Não é o registo de um dia real. Os seus números dependerão do seu ficheiro, do seu setor e dos seus horários de chamada.

O que não comparamos aqui

A identidade do fornecedor, o seu financiamento, o alojamento dos dados e as avaliações públicas não constam desta página. São tratados, com fontes, na página de alternativa ao 3CX.

Lista de preços do 3CX · preços anuais em euros por escalão e por edição, consultada a 3 de setembro de 2026
Lista das funcionalidades do 3CX · distribuição das funções entre as edições Basic, Pro e AI
Preços da Skipcall · grelha pública, quotas de conversas e países cobertos
Como funciona a marcação paralela · origem das taxas de atendimento usadas aqui

Perguntas frequentes

O 3CX tem um dialer para a prospeção? +

Não. A lista de funcionalidades publicada pelo 3CX cobre a central, o atendedor automático, as filas de espera, a gravação, os relatórios e o centro de contactos, mas não menciona qualquer dialer automático, nem sequencial, nem paralelo, nem preditivo. Uma equipa de prospeção marca portanto os números um a um, com o tempo morto que isso implica entre duas tentativas. A Skipcall marca quatro linhas em paralelo e liga o comercial ao primeiro atendimento.

Como funciona a faturação do 3CX por chamadas simultâneas? +

O 3CX não fatura por utilizador. O preço é fixo por sistema e por ano, e depende do número de chamadas que podem decorrer ao mesmo tempo, internas e externas incluídas. O escalão de 8 chamadas simultâneas cobre até 40 extensões, o de 16 até 80 extensões. Uma empresa cujos colaboradores não estão todos ao telefone ao mesmo tempo paga muito menos do que com uma licença por utilizador. Pelo contrário, uma equipa inteiramente dedicada ao telefone consome quase uma chamada simultânea por pessoa, e a vantagem reduz-se.

A Skipcall é mais barata do que o 3CX? +

Não, e a página mostra-o com números. Na hipótese de cinco comerciais a tempo inteiro, a licença 3CX Pro fica em 31,67 € por mês para toda a equipa, quando cinco licenças Skipcall Expert custam 1400 €. O que a diferença compra é o volume de conversas: 5600 por mês contra 600, com o mesmo tempo de trabalho. O preço da licença 3CX não cobre, além disso, nem o servidor, nem os links SIP, nem o apoio, vendido por ticket.

A Skipcall pode substituir uma central telefónica 3CX? +

Parcialmente. A Skipcall fornece números profissionais, a receção das chamadas, o voicemail, os SMS e aplicações móvel e web. Não propõe atendedor automático interativo, nem fila de espera, nem distribuição das chamadas para um grupo de agentes, nem supervisão em tempo real. Se a sua central desempenha hoje essas funções, a Skipcall não as retomará.

É possível alojar a Skipcall nos seus próprios servidores? +

Não, e é uma opção assumida. A Skipcall é um serviço que operamos, atualizado continuamente, sem servidor para administrar nem cópias de segurança para vigiar do seu lado. Se o controlo completo da instalação é um critério de decisão na sua empresa, o 3CX responde a essa necessidade e a Skipcall não.

Quantas conversas estão incluídas num plano Skipcall? +

400 por licença e por mês no plano Starter, 1 000 no Intermédio, sem limite no Expert, e 200 na oferta VoIP Empresa. É contabilizada qualquer conversa com mais de dez segundos. Um comercial que prospeta a tempo inteiro em marcação paralela ultrapassa a quota do Intermédio: é o Expert que corresponde a esta utilização.

Se ainda hesita entre várias ferramentas

Alternativa ao 3CX: oito soluções comparadas

Esta página responde a «qual dos dois». A outra responde a «o que é que o substitui»: identidade do fornecedor, alojamento dos dados, avaliações públicas, panorama de oito soluções, e o que há a verificar antes de mudar se decidir deixar um sistema alojado nos seus próprios servidores.

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