Alternativa a CloudTalk: 8 soluciones comparadas (2026)
Esta página reúne lo que un decisor necesita saber antes de elegir: la identidad y la solidez financiera de CloudTalk, lo que dicen realmente sus usuarios, dónde se alojan los datos, cuánto cuesta una licencia una vez añadidas las opciones y el criterio que de verdad separa un software de centro de llamadas de una herramienta de prospección.
Lo esencial
- CloudTalk está desarrollado por CloudTalk s.r.o., empresa eslovaca fundada en 2016 en Bratislava, que declara más de 5.500 clientes en más de 100 países.
- Su valoración es de 4,4 sobre 5 en G2 y de 4,1 sobre 5 en Trustpilot, donde el 16 % de las opiniones son de una estrella y tratan sobre todo de la facturación y del soporte.
- CloudTalk sí ofrece un parallel dialer, pero como opción de pago a 39 € por licencia y mes que se suma al precio del plan.
- Las grabaciones de llamadas y los datos de IA se almacenan en Alemania. El resto de los datos pueden estarlo en cuatro regiones de AWS, entre ellas Virginia del Norte, Singapur y Sídney.
- El plan Expert exige tres licencias como mínimo. Los planes inferiores arrancan en una licencia, pero ninguno incluye un marcador paralelo sin opción.
Las 8 soluciones de un vistazo
Ocho editores se disputan el mercado, con posicionamientos que no tienen nada que ver entre sí. CloudTalk ocupa un lugar particular: viene de la gestión de las llamadas entrantes y ha añadido la marcación paralela por encima, como opción.
Quién se sitúa dónde
Dos familias de herramientas, y una plataforma que cubre las dos
Telefonía
-
Ringover -
Aircall -
CloudTalk
Prospección
-
JustCall -
Nooks -
Orum -
Flunter -
Minari
Skipcall, de la telefonía a la prospección Skipcall, de la telefonía a la prospección Ringover Aircall CloudTalk JustCall Nooks Orum Flunter Minari El mercado se divide en dos familias. A la izquierda, la gestión de las llamadas entrantes: CloudTalk, Aircall, Ringover. A la derecha, los marcadores de prospección: Nooks y Orum para el mercado estadounidense, Flunter y Minari en Francia. JustCall y CloudTalk intentan cubrir las dos, el segundo facturando la parte de prospección como opción.
Skipcall atraviesa las dos. La misma plataforma equipa a los equipos de prospección con el parallel dialer de cuatro líneas incluido desde el primer plan, y a todos los demás empleados que solo necesitan una línea con un puesto a 15 € al mes. Lo que Skipcall no hace, en cambio, es el enrutamiento de llamadas entrantes, el IVR y las colas de espera: en ese terreno, CloudTalk mantiene la ventaja.
Telefonía de empresa · Parallel dialer de 4 líneas
La marcación paralela sobre cuatro líneas para quienes prospectan, y la telefonía completa para todos los demás puestos, en la misma suscripción: número profesional, recepción de llamadas, buzón de voz, SMS, aplicaciones móvil y web, secuencias, contactos, transcripción y resumen de llamada. Desde 15 € por licencia, sin mínimo.
Software de centro de llamadas · Preview, power y parallel dialer como opción
Números locales en más de 160 países y gestión completa de las llamadas entrantes. El marcador paralelo se paga aparte.
Telefonía de empresa en la nube · Power dialer, un número cada vez
El competidor más directo de CloudTalk en las llamadas entrantes. Tres licencias como mínimo y ningún marcador paralelo.
Telefonía de empresa en la nube · Marcación secuencial
El equivalente francés de CloudTalk en la centralita. El parallel dialer no está disponible en Francia.
Plataforma de comunicación multicanal · Power, dynamic y predictive dialer
Un alcance aún más amplio que el de CloudTalk, con más de 100 integraciones. Esa amplitud se paga en complejidad.
Parallel dialer para equipos grandes · Parallel dialer con sala de ventas virtual
Ninguna gestión de las llamadas entrantes, todo está orientado a la prospección. Tarifas bajo presupuesto.
Parallel dialer para equipos grandes · Parallel dialer de hasta 10 líneas
El mayor número de líneas del mercado. Tarifas bajo presupuesto.
Parallel dialer · Parallel dialer de hasta 5 líneas
Marcador francés sin gestión de las llamadas entrantes. Alcance funcional estrecho.
Parallel dialer · Parallel dialer de hasta 5 líneas
La misma promesa de marcación paralela, con una lógica de producto diferente.
Quién es CloudTalk
CloudTalk está desarrollado por CloudTalk s.r.o., sociedad de derecho eslovaco inscrita en el registro mercantil de Bratislava, donde tiene su sede. Fue fundada en 2016 por Martin Malych y Viktor Vanek, declara más de 5.500 clientes en más de 100 países y emplea a más de 140 personas repartidas en varias oficinas, entre ellas Praga, Barcelona, Londres, Lisboa, Múnich, Toronto, Nueva York y Ciudad de México. La empresa ha captado 36 millones de dólares desde su creación, entre ellos una serie B de 26 millones de euros cerrada en enero de 2024 y coliderada por KPN Ventures y Lead Ventures. No es un actor frágil: es un editor europeo asentado, cuyo punto de partida de producto es sencillamente distinto del suyo si hace prospección saliente.
2016
Año de creación
En Bratislava, Eslovaquia
5.500+
Clientes declarados
En más de 100 países
36 M$
Captados desde su creación
De los cuales 26 M€ en serie B
140+
Empleados
De más de 20 nacionalidades
Lo que dicen los usuarios
CloudTalk obtiene buenas valoraciones en las dos principales plataformas. El interés, por tanto, no está en la media, sino en la naturaleza de las opiniones que tiran de ella hacia abajo.
Es una valoración sólida, obtenida sobre un volumen de opiniones importante. La cobertura internacional, la facilidad de puesta en marcha y la riqueza de las integraciones aparecen con regularidad en los comentarios positivos.
La media sigue siendo buena, pero la distribución está polarizada: un 66 % de opiniones de cinco estrellas y un 16 % de una estrella. Estas últimas rara vez se refieren a las funciones de llamada y casi siempre a la facturación, al reembolso y a los plazos del soporte.
Distribución de las 785 opiniones de Trustpilot
Registrado el 3 de septiembre de 2026
Dos tercios de los clientes ponen la nota máxima, lo que indica un producto que cumple en el día a día. El sexto de opiniones de una estrella trata de otra cosa: el contrato, la facturación y el soporte. Es esa segunda categoría la que hay que leer antes de firmar.
Las condiciones generales prevén una facturación por adelantado, sin reembolso ni abono por los meses empezados o por el tiempo no utilizado. Es el motivo que estructura la mayoría de las opiniones de una estrella en Trustpilot. El punto que conviene comprobar antes de firmar no es, por tanto, el producto, sino la duración del compromiso y la fecha de renovación.
Varias opiniones describen un acompañamiento comercial ágil seguido de un soporte más lento una vez firmado el contrato, con plazos de resolución largos en incidencias técnicas. Un criterio que pesa mucho para un equipo cuya jornada entera depende del teléfono.
El power dialer, el parallel dialer y la inteligencia conversacional se facturan por separado, a 15 €, 39 € y 9 € por licencia y mes. Un plan anunciado a 29 € acaba en 77 € para un equipo de prospección equipado. La diferencia solo aparece en el momento del presupuesto.
Una parte de las opiniones negativas menciona errores de la aplicación y una interfaz percibida como envejecida. Este tipo de comentario es minoritario frente al volumen total, pero se repite con la frecuencia suficiente para figurar en una evaluación honesta.
Dónde se alojan los datos
Un editor europeo no aloja necesariamente todos sus datos en Europa. Es el punto que más a menudo falta en las comparativas, y el primero que planteará su dirección jurídica: las grabaciones de llamadas contienen datos personales, a veces sensibles.
CloudTalk
Alemania y luego cuatro regiones de AWS
El centro de privacidad indica que las grabaciones de llamadas y los datos de IA, transcripciones incluidas, se almacenan en Alemania. El resto de los datos pueden tratarse y almacenarse en cuatro regiones de Amazon Web Services: Fráncfort, Virginia del Norte, Singapur y Sídney. Cada subencargado está cubierto por cláusulas contractuales tipo. La plataforma cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 27001.
Skipcall
Scaleway, Francia
El alojamiento corre a cargo de un proveedor cloud francés, lo que sitúa todo el tratamiento bajo el RGPD y el derecho europeo, sin transferencia a un tercer país ni recurso a cláusulas contractuales tipo.
El coste real de entrada
El precio anunciado y el precio pagado difieren, por culpa de las opciones facturadas aparte y del mínimo de licencias impuesto en el plan más alto.
En este terreno, la diferencia es pequeña: 15 € frente a 19 € por licencia, y ninguno de los dos planes incluye marcador. La diferencia se juega en la transcripción, incluida en un lado y facturada a 9 € en el otro, y en la ausencia de compromiso anual por parte de Skipcall.
Una vez añadidas las opciones, las dos licencias quedan al mismo nivel de precio: 77 € frente a 75 €. CloudTalk anuncia más líneas simultáneas, Skipcall lo incluye todo en un solo plan sin compromiso anual. La decisión se juega, por tanto, en la estructura de la oferta y en el alojamiento, no en el importe.
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CloudTalk
·
Conversaciones al año: ·
Coste por conversación: ·
Skipcall
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Conversaciones al año: ·
Coste por conversación: ·
El detalle funcionalidad por funcionalidad figura en la comparativa Skipcall vs CloudTalk. Esta página trata de la decisión de cambiar, no de la elección entre dos fichas de producto.
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La herramienta que impulsa el rendimiento de su equipo. Basta con una licencia, y los datos siguen alojados en Francia.
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El marco legal en España
Es el parámetro que la mayoría de las comparativas ignora, aunque condiciona la economía de la prospección telefónica en España.
La prospección telefónica entre empresas sigue siendo lícita en España: se apoya en el interés legítimo previsto por la LOPDGDD, siempre que cada llamada identifique a quien la realiza, indique su finalidad comercial y permita ejercer el derecho de oposición. Con los particulares el régimen es más estricto: la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, y la Lista Robinson debe consultarse antes de cualquier campaña dirigida a consumidores. La AEPD supervisa y sanciona.
Consecuencia directa para la elección de una herramienta: el volumen de llamadas admisibles se reduce, así que cada intento debe producir más. Un marcador que descarta los buzones de voz y pone a sus comerciales en conversación con más frecuencia deja de ser una comodidad y pasa a ser la condición de rentabilidad del canal.
Leer el análisis completo del marco legal →Qué comprobar antes de cambiar
CloudTalk factura por adelantado y no concede reembolso ni abono por el periodo no consumido. Anote la fecha de renovación antes de emprender cualquier gestión: es ella la que fija la ventana de salida, y una baja a mitad de periodo no recupera el saldo ya pagado.
Power dialer, parallel dialer, inteligencia conversacional, agentes de voz: estos módulos se facturan por separado y no aparecen en el precio del plan. Saque la factura real, con las opciones incluidas, antes de comparar nada. Es el único importe que cuenta.
CloudTalk ofrece números locales en más de 160 países. Si ha abierto números en varios de ellos, la portabilidad no sigue el mismo procedimiento ni el mismo plazo en todas partes. Trate primero el número principal, el que figura en sus soportes comerciales.
Solicite la exportación de las grabaciones, transcripciones y registros de llamadas mientras la cuenta siga activa, y compruebe el formato que le devuelven. Un histórico perdido no se reconstruye, y contiene una parte del valor de su relación con los clientes.
Telefonía de empresa o herramienta de prospección: cómo decidir
Las dos familias de herramientas no resuelven el mismo problema, y comprar la equivocada sale caro: o paga módulos de llamadas entrantes que nadie usa, o le pide a una centralita que marque rápido. Cuatro perfiles de uso, lo que cada uno exige realmente, los criterios que deciden y la trampa que los acompaña.
Lo que exige este uso: enrutar las llamadas, no marcarlas.
- Comprobar que el IVR admite varios niveles de menú y horarios de apertura diferenciados
- Preguntar qué ocurre cuando nadie descuelga: desvío, buzón de voz, desbordamiento a un móvil
- Contar los puestos realmente necesarios, incluidos los que casi nunca llaman
La trampa. Pagar una licencia completa por un puesto que recibe tres llamadas a la semana. En este perfil, la factura la marca el precio de la línea más barata, no el de la más completa.
Lo que exige este uso: colas de espera y medición.
- Comprobar la distribución automática de las llamadas y las reglas de asignación por competencias
- Exigir las estadísticas por cola: tiempo de espera, tasa de abandono, resolución en el primer contacto
- Controlar la integración con la herramienta de tickets, y no solo con el CRM comercial
La trampa. Equipar un soporte con un marcador de prospección. Skipcall, por ejemplo, no hace IVR, ni colas de espera, ni enrutamiento de llamadas entrantes: no es la respuesta para este perfil, y decirlo evita una decepción cara.
Lo que exige este uso: tiempo de conversación, no tiempo de espera.
- Comparar el modo de marcación y el número de líneas realmente simultáneas, no el nombre comercial del marcador
- Comprobar si el filtrado de los buzones de voz es automático, y en qué plan queda disponible
- Sumar las opciones antes de comparar: marcador, transcripción, inteligencia conversacional
La trampa. Comparar precios anunciados en lugar de precios completos. En CloudTalk, el parallel dialer es una opción a 39 € por licencia y mes: un plan Essential de 29 € pasa a 68 € una vez activada la opción, y a 77 € con la inteligencia conversacional.
Lo que exige este uso: dos regímenes de licencia en un solo contrato.
- Separar los puestos en dos categorías: los que prospectan y los que solo necesitan una línea
- Comprobar que ambas categorías conviven en la misma cuenta, con el mismo directorio y la misma factura
- Mirar el mínimo de licencias plan por plan: suele ser lo que impide las configuraciones pequeñas
La trampa. Hacer convivir dos contratos, dos facturas y dos directorios para cubrir ambas necesidades. Es la configuración más cara y la más difícil de administrar, y rara vez se repara una vez instalada.
Diagnóstico rápido
Las 5 señales de que está comprando el tipo de herramienta equivocado
Si dos de estos cinco puntos le afectan, el problema no es el editor que ha elegido, sino la familia de herramientas en la que lo ha buscado.
- 01 Paga un módulo de enrutamiento de llamadas entrantes cuando su equipo casi no recibe ninguna.
- 02 Le pide a una centralita que marque rápido, y sus comerciales pasan la jornada escuchando buzones de voz.
- 03 El precio anunciado se ha duplicado una vez añadidas al presupuesto las opciones imprescindibles.
- 04 Contrató tres licencias porque el plan las imponía, cuando solo dos personas usan la herramienta.
- 05 Sus equipos de soporte y de ventas comparten la misma herramienta y a ambos les parece inadecuada.
A quién se dirige cada solución
CloudTalk sigue siendo la buena elección si
- gestiona llamadas entrantes con enrutamiento, IVR y colas de espera
- necesita números locales en un gran número de países
- quiere más de cuatro líneas simultáneas en marcación paralela
- sus equipos de soporte y de ventas deben compartir la misma herramienta
Una alternativa se justifica si
- su necesidad es la prospección saliente y no quiere apilar opciones para conseguirla
- la transcripción y el resumen de llamada deben estar incluidos, no facturados aparte
- el alojamiento de todos sus datos en Francia es una exigencia de su dirección jurídica
- quiere empezar con una sola licencia, sin compromiso anual
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a CloudTalk en 2026? +
No existe una respuesta única: la buena elección depende del uso. Para un centro de contacto que atiende llamadas entrantes, CloudTalk sigue siendo pertinente y está bien valorado, y sus competidores directos son Aircall, Ringover y JustCall. Para la prospección saliente pura, la cuestión pasa a ser el coste completo de una licencia equipada con un marcador paralelo y con transcripción: las alternativas son Nooks y Orum por el lado estadounidense, y Skipcall, Flunter y Minari por el lado francés.
¿CloudTalk ofrece un parallel dialer? +
Sí, pero como opción de pago. El parallel dialer se factura a 39 € por licencia y mes, además del plan, sea cual sea el plan contratado. La página de producto anuncia hasta diez líneas marcadas a la vez, mientras que la documentación del centro de ayuda indica que se pueden configurar hasta cinco llamadas concurrentes. CloudTalk ofrece además un modo preview y un power dialer secuencial, este último facturado a 15 € por licencia o incluido en el plan Expert.
¿Cuánto cuesta realmente CloudTalk? +
Con facturación anual, los planes van de 19 € por licencia y mes en el plan Lite a 49 € en el plan Expert, pasando por 25 € en Starter y 29 € en Essential. En facturación mensual, esos importes pasan respectivamente a 27 €, 34 €, 39 € y 69 €. A ello se suman las opciones: 15 € por el power dialer, 39 € por el parallel dialer y 9 € por la inteligencia conversacional. Una licencia de prospección realmente equipada sale, por tanto, a 77 € al mes a partir del plan Essential.
¿Dónde se alojan los datos de los clientes de CloudTalk? +
El centro de privacidad de CloudTalk indica que las grabaciones de llamadas y los datos de IA, transcripciones incluidas, se almacenan en Alemania. El resto de los datos pueden tratarse y almacenarse en cuatro regiones de Amazon Web Services: Fráncfort, Virginia del Norte, Singapur y Sídney. Cada subencargado está cubierto por un acuerdo de tratamiento que incorpora cláusulas contractuales tipo.
¿CloudTalk es una empresa europea? +
Sí. El editor es CloudTalk s.r.o., sociedad de derecho eslovaco inscrita en el registro mercantil de Bratislava, con sede en Tallerova 4, Bratislava. La empresa fue fundada en 2016 por Martin Malych y Viktor Vanek y cuenta con oficinas en varios países, entre ellos Canadá, España, el Reino Unido y Estados Unidos. Que el editor sea europeo no presupone dónde se alojan todos los datos: esa información figura en el centro de privacidad.
¿Cuáles son las alternativas francesas a CloudTalk? +
Ringover y Skipcall son las dos principales alternativas editadas en Francia. Ringover se posiciona en la telefonía de empresa, con un alcance próximo al de CloudTalk en las llamadas entrantes. Skipcall se centra en la prospección saliente, con un parallel dialer de cuatro líneas incluido desde el primer plan y el alojamiento de todos los datos en Scaleway, en Francia. Flunter y Minari son otros dos marcadores paralelos franceses, con un alcance funcional más estrecho.
¿Por qué CloudTalk tiene un 4,4 en G2 y un 4,1 en Trustpilot? +
Porque las dos plataformas no recogen los mismos comentarios. G2 reúne sobre todo evaluaciones de la herramienta en el día a día, donde CloudTalk obtiene buenos resultados sobre más de 1.600 opiniones. Trustpilot concentra más comentarios sobre la relación comercial, lo que explica una distribución polarizada: un 66 % de opiniones de cinco estrellas y un 16 % de una estrella, estas últimas referidas principalmente a la facturación, al reembolso y a los plazos del soporte.
¿CloudTalk impone un mínimo de licencias? +
Depende del plan. Los planes Lite, Starter y Essential arrancan en una licencia. El plan Expert, el único que incluye el power dialer sin coste adicional, exige tres licencias como mínimo, es decir, un ticket de entrada de 147 € al mes en facturación anual antes de cualquier opción.
¿Cómo se cancela una suscripción a CloudTalk? +
La baja se realiza desde el panel de control, seleccionando una fecha de cancelación y confirmándola. Atención al régimen de facturación: CloudTalk factura por adelantado y no concede reembolso ni abono por los meses empezados o por el tiempo no utilizado. Una suscripción anual compromete, por tanto, durante doce meses. Anote su fecha de renovación antes de iniciar la gestión y conserve constancia por escrito.
¿Se pueden conservar los números al dejar CloudTalk? +
Sí. Los números son portables de un operador a otro. El procedimiento y los plazos varían, eso sí, según el país de origen del número, lo que importa si ha abierto números en varios de los 160 países cubiertos. Pida a su proveedor actual los elementos necesarios para la portabilidad e inicie el trámite antes de darse de baja, para evitar cualquier interrupción del servicio.
¿Hay que elegir un software de centro de llamadas o un marcador de prospección? +
Depende del sentido en el que circulan sus llamadas. Un software de centro de llamadas está pensado para recibir: enruta, pone en espera, distribuye por competencias y mide el tiempo de espera. Un marcador de prospección está pensado para emitir: marca varias líneas en paralelo, descarta los buzones de voz y maximiza el tiempo de conversación. Si ambas necesidades conviven, separe los puestos en dos categorías en lugar de comprar una única herramienta que hará mal las dos cosas.
Para seguir leyendo
Seis análisis para afinar su elección, desde los criterios para elegir una herramienta de telefonía hasta el marco legal español de la prospección.
Fuentes
Datos públicos consultados el 3 de septiembre de 2026.
- CloudTalk, página «Our story» · creación, sede, clientes, plantilla, financiación
- CloudTalk, página de precios · planes, opciones y mínimo de licencias
- CloudTalk, página del parallel dialer · número de líneas anunciado y precio de la opción
- CloudTalk, centro de ayuda · número de llamadas simultáneas configurable
- CloudTalk, centro de privacidad · localización de los datos y subencargados
- CloudTalk, página de seguridad · certificaciones SOC 2 e ISO 27001
- CloudTalk, condiciones generales · entidad jurídica, compromiso y reembolso
- G2 · valoración y volumen de opiniones
- Trustpilot · valoración, volumen y distribución de las opiniones
- Sifted · serie B de 26 M€ en enero de 2024
Las tarifas y las valoraciones evolucionan. Las cifras anteriores reflejan el estado de las fuentes públicas en la fecha indicada. CloudTalk es una marca de su sociedad editora, citada aquí con fines de comparación objetiva.
Las alternativas a las demás soluciones
El mismo trabajo, proveedor por proveedor: empresa, alojamiento de los datos, opiniones públicas, precios reales y puntos que conviene comprobar.
Alternativas a JustCall Proveedor estadounidense, oferta comercial bajo presupuesto. 
Alternativas a RingCentral Suite empresarial con compromiso de permanencia. 
Alternativas a Dialpad Suite unificada, marcador reservado a la oferta comercial. 
Alternativas a 3CX Centralita software, facturada por llamadas simultáneas. 
Alternativas a Kixie Marcación multilínea para equipos comerciales pequeños. 
Alternativas a Kavkom Telefonía y marcador, tarifas por destino. Ver las 24 páginas de alternativas · los 24 proveedores, cada uno con su empresa, su alojamiento, sus precios y los puntos que comprobar.
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