Alternativa a CloudTalk: 8 soluzioni a confronto (2026)
Questa pagina raccoglie ciò che un decisore ha bisogno di sapere prima di scegliere: l’identità e la solidità finanziaria di CloudTalk, che cosa dicono davvero i suoi utenti, dove sono ospitati i dati, quanto costa una licenza una volta aggiunte le opzioni, e il criterio che davvero separa un software di call center da uno strumento di prospezione.
L’essenziale
- CloudTalk è pubblicato da CloudTalk s.r.o., società slovacca fondata nel 2016 a Bratislava, che dichiara oltre 5.500 clienti in più di 100 paesi.
- Il suo voto è 4,4 su 5 su G2 e 4,1 su 5 su Trustpilot, dove il 16% delle recensioni è a una stella e riguarda soprattutto la fatturazione e l’assistenza.
- CloudTalk offre effettivamente un parallel dialer, ma come opzione a pagamento da € 39 per licenza al mese che si aggiunge al prezzo del piano.
- Le registrazioni delle chiamate e i dati IA sono conservati in Germania. Gli altri dati possono risiedere in quattro regioni AWS, tra cui Virginia del Nord, Singapore e Sydney.
- Il piano Expert impone un minimo di tre licenze. I piani inferiori partono da una licenza, ma nessuno include un combinatore parallelo senza opzione.
Le 8 soluzioni in sintesi
Otto editori si contendono il mercato, con posizionamenti che non hanno nulla in comune. CloudTalk occupa un posto particolare: viene dalla gestione delle chiamate in entrata e ha aggiunto la composizione parallela sopra, come opzione.
Chi si posiziona dove
Due famiglie di strumenti, e una piattaforma che copre entrambe
Telefonia
-
Ringover -
Aircall -
CloudTalk
Prospezione
-
JustCall -
Nooks -
Orum -
Flunter -
Minari
Skipcall, dalla telefonia alla prospezione Skipcall, dalla telefonia alla prospezione Ringover Aircall CloudTalk JustCall Nooks Orum Flunter Minari Il mercato si divide in due famiglie. A sinistra, la gestione delle chiamate in entrata: CloudTalk, Aircall, Ringover. A destra, i combinatori di prospezione: Nooks e Orum per il mercato americano, Flunter e Minari in Francia. JustCall e CloudTalk provano a coprire entrambe, il secondo fatturando in opzione la parte di prospezione.
Skipcall attraversa entrambe. La stessa piattaforma dota i team di prospezione del parallel dialer a quattro linee incluso già dal primo piano, e tutti gli altri collaboratori che hanno semplicemente bisogno di una linea con una postazione a € 15 al mese. Ciò che Skipcall non fa, invece, è l’instradamento delle chiamate in entrata, l’IVR e le code di attesa: su quel terreno CloudTalk mantiene il vantaggio.
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Software di call center · Preview, power e parallel dialer in opzione
Numeri locali in più di 160 paesi e gestione completa dell’entrante. Il combinatore parallelo si paga a parte.
Telefonia aziendale nel cloud · Power dialer, un numero alla volta
Il concorrente più diretto di CloudTalk sull’entrante. Minimo tre licenze, nessun combinatore parallelo.
Telefonia aziendale nel cloud · Composizione sequenziale
L’equivalente francese di CloudTalk sul centralino. Il parallel dialer non è disponibile in Francia.
Piattaforma di comunicazione multicanale · Power, dynamic e predictive dialer
Perimetro ancora più ampio di CloudTalk, oltre 100 integrazioni. L’ampiezza si paga in complessità.
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Chi è CloudTalk
CloudTalk è pubblicato da CloudTalk s.r.o., società di diritto slovacco iscritta al registro delle imprese di Bratislava, dove ha la propria sede. È stata fondata nel 2016 da Martin Malych e Viktor Vanek, dichiara oltre 5.500 clienti in più di 100 paesi e impiega più di 140 persone distribuite su diversi uffici, tra cui Praga, Barcellona, Londra, Lisbona, Monaco di Baviera, Toronto, New York e Città del Messico. La società ha raccolto 36 milioni di dollari dalla sua creazione, di cui una serie B da 26 milioni di euro chiusa nel gennaio 2024 e co-guidata da KPN Ventures e Lead Ventures. Non è un attore fragile: è un editore europeo consolidato, il cui punto di partenza di prodotto è semplicemente diverso dal suo se fa prospezione in uscita.
2016
Anno di fondazione
A Bratislava, Slovacchia
5.500+
Clienti dichiarati
In più di 100 paesi
36 M$
Raccolti dalla fondazione
Di cui 26 M€ in serie B
140+
Collaboratori
Di oltre 20 nazionalità
Cosa dicono gli utenti
CloudTalk ottiene buoni voti sulle due principali piattaforme. L’interesse non sta quindi nella media, ma nella natura delle recensioni che la tirano verso il basso.
È un voto solido, ottenuto su un volume di recensioni importante. La copertura internazionale, la facilità di attivazione e la ricchezza delle integrazioni ricorrono regolarmente nei riscontri positivi.
La media resta buona, ma la distribuzione è polarizzata: 66% di recensioni a cinque stelle e 16% a una stella. Queste ultime riguardano raramente le funzioni di chiamata e quasi sempre la fatturazione, i rimborsi e i tempi dell’assistenza.
Distribuzione delle 785 recensioni Trustpilot
Rilevata il 3 settembre 2026
Due terzi dei clienti assegnano il voto massimo, il che indica un prodotto che mantiene le promesse nel quotidiano. Il sesto di recensioni a una stella riguarda un altro oggetto: il contratto, la fatturazione e l’assistenza. È questa seconda categoria che va letta prima di firmare.
Le condizioni generali prevedono una fatturazione anticipata, senza rimborso né nota di credito per i mesi iniziati o per il tempo non utilizzato. È il reclamo che struttura la maggior parte delle recensioni a una stella su Trustpilot. Il punto da verificare prima di firmare non è quindi il prodotto, ma la durata dell’impegno e la data di rinnovo.
Diverse recensioni descrivono un accompagnamento commerciale reattivo seguito da un’assistenza più lenta una volta firmato il contratto, con tempi di risoluzione lunghi sugli incidenti tecnici. Un criterio che pesa per un team la cui intera giornata dipende dal telefono.
Il power dialer, il parallel dialer e la conversation intelligence sono fatturati separatamente, a € 15, € 39 e € 9 per licenza al mese. Un piano esposto a € 29 arriva a € 77 per un team di prospezione equipaggiato. Lo scarto emerge solo al momento del preventivo.
Una parte delle recensioni negative segnala errori applicativi e un’interfaccia percepita come invecchiata. Questo tipo di riscontro resta minoritario rispetto al volume totale, ma ricorre abbastanza spesso da comparire in una valutazione onesta.
Dove sono ospitati i dati
Un editore europeo non ospita necessariamente tutti i suoi dati in Europa. È il punto più spesso assente dai confronti, e il primo che solleverà la sua direzione legale: le registrazioni delle chiamate contengono dati personali, a volte sensibili.
CloudTalk
Germania, poi quattro regioni AWS
Il centro privacy indica che le registrazioni delle chiamate e i dati IA, trascrizioni comprese, sono conservati in Germania. Gli altri dati possono essere trattati e conservati in quattro regioni Amazon Web Services: Francoforte, Virginia del Nord, Singapore e Sydney. Clausole contrattuali tipo disciplinano ciascun responsabile del trattamento. La piattaforma è certificata SOC 2 Type 2 e ISO/IEC 27001.
Skipcall
Scaleway, Francia
L’hosting è affidato a un fornitore cloud francese, il che colloca l’intero trattamento sotto il GDPR e il diritto europeo, senza trasferimenti verso un paese terzo né ricorso a clausole contrattuali tipo.
Il costo reale d’ingresso
Il prezzo esposto e il prezzo pagato non coincidono, a causa delle opzioni fatturate separatamente e del minimo di licenze imposto sul piano più alto.
Su questo terreno lo scarto è ridotto: € 15 contro € 19 per licenza, e nessuno dei due piani contiene un combinatore. La differenza si gioca sulla trascrizione, inclusa da un lato e fatturata € 9 dall’altro, e sull’assenza di impegno annuale sul versante Skipcall.
Una volta aggiunte le opzioni, le due licenze si ritrovano allo stesso livello di prezzo: € 77 contro € 75. CloudTalk annuncia più linee simultanee, Skipcall include tutto in un solo piano senza impegno annuale. La decisione riguarda quindi la struttura dell’offerta e l’hosting, non l’importo.
Simulatore
Quanto costa per il suo team?
CloudTalk
·
Conversazioni all’anno: ·
Costo per conversazione: ·
Skipcall
·
Conversazioni all’anno: ·
Costo per conversazione: ·
Il dettaglio funzionalità per funzionalità si trova nel confronto Skipcall vs CloudTalk. Questa pagina riguarda la decisione di cambiare, non la scelta tra due schede prodotto.
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Il quadro normativo in Italia
È il parametro che la maggior parte dei confronti ignora, benché condizioni l’economia della prospezione telefonica in Italia.
La prospezione telefonica tra imprese resta lecita in Italia: si fonda sul legittimo interesse previsto dal GDPR, a condizione che ogni chiamata identifichi chi la effettua, ne dichiari la finalità commerciale e consenta di esercitare il diritto di opposizione. Con i privati il regime è più severo: le utenze iscritte al Registro Pubblico delle Opposizioni vanno escluse prima di qualsiasi campagna rivolta ai consumatori, e il Garante per la protezione dei dati personali vigila e sanziona.
Conseguenza diretta sulla scelta di uno strumento: il volume di chiamate ammissibili si riduce, quindi ogni tentativo deve produrre di più. Un combinatore che scarta le segreterie e mette i commerciali in conversazione più spesso non è più un comfort, ma la condizione di redditività del canale.
Leggere l’analisi completa del quadro normativo →Cosa verificare prima di cambiare
CloudTalk fattura in anticipo e non concede né rimborsi né note di credito sul periodo non consumato. Prenda nota della data di rinnovo prima di qualsiasi passo: è quella che fissa la finestra di uscita, e una disdetta a metà periodo non recupera il saldo già versato.
Power dialer, parallel dialer, conversation intelligence, agenti vocali: questi moduli si fatturano separatamente e non compaiono nel prezzo del piano. Tiri fuori la fattura reale, opzioni comprese, prima di confrontare qualsiasi cosa. È l’unico importo che conta.
CloudTalk offre numeri locali in più di 160 paesi. Se ne ha aperti in diversi di essi, la portabilità non segue ovunque la stessa procedura né gli stessi tempi. Tratti prima il numero principale, quello che compare sui suoi materiali commerciali.
Chieda l’esportazione delle registrazioni, delle trascrizioni e dei registri chiamate mentre l’account è ancora attivo, e verifichi il formato restituito. Uno storico perduto non si ricostruisce, e porta con sé una parte del valore della sua relazione con i clienti.
Telefonia aziendale o strumento di prospezione: come decidere
Le due famiglie di strumenti non risolvono lo stesso problema, e comprare quella sbagliata costa caro: o paga moduli di chiamate in entrata che nessuno usa, o chiede a un centralino di comporre in fretta. Quattro profili di utilizzo, ciò che ciascuno esige davvero, i criteri che li distinguono e il tranello che li accompagna.
Ciò che l’uso esige: instradare le chiamate, non comporle.
- Verificare che l’IVR accetti più livelli di menu e orari di apertura differenziati
- Chiedere che cosa succede quando nessuno risponde: deviazione, segreteria, trabocco verso un cellulare
- Contare le postazioni realmente necessarie, comprese quelle che non chiamano quasi mai
Il tranello. Pagare una licenza completa per una postazione che riceve tre chiamate a settimana. Su questo profilo è il prezzo della linea meno cara a fare la fattura, non quello della linea più ricca.
Ciò che l’uso esige: code di attesa e misurazione.
- Verificare la distribuzione automatica delle chiamate e le regole di assegnazione per competenza
- Esigere le statistiche per coda: tempo di attesa, tasso di abbandono, risoluzione al primo contatto
- Controllare l’integrazione con lo strumento di ticketing, e non solo con il CRM commerciale
Il tranello. Dotare un’assistenza di un combinatore di prospezione. Skipcall, per esempio, non fa né IVR, né code di attesa, né instradamento delle chiamate in entrata: non è la risposta per questo profilo, e dirlo evita una delusione costosa.
Ciò che l’uso esige: tempo di conversazione, non tempo di attesa.
- Confrontare la modalità di composizione e il numero di linee realmente simultanee, non il nome commerciale del combinatore
- Verificare se il filtraggio delle segreterie è automatico, e su quale piano diventa accessibile
- Sommare le opzioni prima di confrontare: combinatore, trascrizione, conversation intelligence
Il tranello. Confrontare prezzi esposti invece che prezzi completi. In CloudTalk il parallel dialer è un’opzione da € 39 per licenza al mese: un piano Essential a € 29 diventa € 68 una volta attivata l’opzione, e € 77 con la conversation intelligence.
Ciò che l’uso esige: due regimi di licenza in un solo contratto.
- Separare le postazioni in due categorie: quelle che prospettano e quelle che hanno semplicemente bisogno di una linea
- Verificare che le due categorie coesistano nello stesso account, con la stessa rubrica e la stessa fattura
- Guardare il minimo di licenze piano per piano: spesso è proprio quello a vietare le configurazioni piccole
Il tranello. Far convivere due contratti, due fatture e due rubriche per coprire i due bisogni. È la configurazione più cara e la più difficile da amministrare, e raramente si ripara una volta installata.
Diagnosi rapida
I 5 segnali che sta comprando il tipo di strumento sbagliato
Se due di questi cinque punti la riguardano, il problema non è l’editore che ha scelto, ma la famiglia di strumenti in cui lo ha cercato.
- 01 Paga un modulo di instradamento delle chiamate in entrata mentre il suo team non ne riceve quasi nessuna.
- 02 Chiede a un centralino telefonico di comporre in fretta, e i suoi commerciali passano la giornata ad ascoltare segreterie.
- 03 Il prezzo esposto è raddoppiato una volta aggiunte al preventivo le opzioni indispensabili.
- 04 Ha sottoscritto tre licenze perché il piano le imponeva, mentre solo due persone usano lo strumento.
- 05 I suoi team di assistenza e vendita condividono lo stesso strumento e lo trovano entrambi inadatto.
A chi si rivolge ogni soluzione
CloudTalk resta la scelta giusta se
- gestisce chiamate in entrata con instradamento, IVR e code di attesa
- ha bisogno di numeri locali in un gran numero di paesi
- vuole più di quattro linee simultanee in composizione parallela
- i suoi team di assistenza e vendita devono condividere lo stesso strumento
Un’alternativa si giustifica se
- il suo bisogno è la prospezione in uscita e non vuole impilare opzioni per ottenerla
- la trascrizione e il riepilogo della chiamata devono essere inclusi, non fatturati a parte
- l’hosting di tutti i suoi dati in Francia è un requisito della sua direzione legale
- vuole partire da una sola licenza, senza impegno annuale
Domande frequenti
Qual è la migliore alternativa a CloudTalk nel 2026? +
Non esiste una risposta unica: la scelta giusta dipende dall’uso. Per un contact center che tratta chiamate in entrata, CloudTalk resta pertinente e ben valutato, e i suoi concorrenti diretti sono Aircall, Ringover e JustCall. Per la pura prospezione in uscita, la domanda diventa quella del costo complessivo di una licenza dotata di un combinatore parallelo e della trascrizione: le alternative sono Nooks e Orum sul versante americano, Skipcall, Flunter e Minari su quello francese.
CloudTalk offre un parallel dialer? +
Sì, ma come opzione a pagamento. Il parallel dialer è fatturato € 39 per licenza al mese in aggiunta al piano, qualunque sia il piano scelto. La pagina prodotto annuncia fino a dieci linee composte in simultanea, mentre la documentazione del centro assistenza indica che si possono configurare fino a cinque chiamate concorrenti. CloudTalk propone inoltre una modalità preview e un power dialer sequenziale, quest’ultimo fatturato € 15 per licenza oppure incluso nel piano Expert.
Quanto costa davvero CloudTalk? +
Con la fatturazione annuale, i piani vanno da € 19 per licenza al mese per il piano Lite a € 49 per il piano Expert, passando per € 25 per Starter e € 29 per Essential. In fatturazione mensile, questi importi diventano rispettivamente € 27, € 34, € 39 e € 69. A questo si aggiungono le opzioni: € 15 per il power dialer, € 39 per il parallel dialer e € 9 per la conversation intelligence. Una licenza di prospezione realmente equipaggiata arriva quindi a € 77 al mese a partire dal piano Essential.
Dove sono ospitati i dati dei clienti CloudTalk? +
Il centro privacy di CloudTalk indica che le registrazioni delle chiamate e i dati IA, trascrizioni comprese, sono conservati in Germania. Gli altri dati possono essere trattati e conservati in quattro regioni Amazon Web Services: Francoforte, Virginia del Nord, Singapore e Sydney. Ogni responsabile del trattamento è coperto da un accordo che integra clausole contrattuali tipo.
CloudTalk è un’azienda europea? +
Sì. L’editore è CloudTalk s.r.o., società di diritto slovacco iscritta al registro delle imprese di Bratislava, con sede in Tallerova 4 a Bratislava. La società è stata fondata nel 2016 da Martin Malych e Viktor Vanek e dispone di uffici in diversi paesi, tra cui Canada, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Il fatto che l’editore sia europeo non dice nulla sulla localizzazione di tutti i dati: quella è indicata nel centro privacy.
Quali sono le alternative francesi a CloudTalk? +
Ringover e Skipcall sono le due principali alternative pubblicate in Francia. Ringover si posiziona sulla telefonia aziendale, con un perimetro vicino a quello di CloudTalk sull’entrante. Skipcall si concentra sulla prospezione in uscita, con un parallel dialer a quattro linee incluso già dal primo piano e l’hosting di tutti i dati presso Scaleway, in Francia. Flunter e Minari sono altri due combinatori paralleli francesi, dal perimetro funzionale più ristretto.
Perché CloudTalk ha 4,4 su G2 e 4,1 su Trustpilot? +
Perché le due piattaforme non raccolgono gli stessi riscontri. G2 registra soprattutto valutazioni dello strumento nell’uso quotidiano, dove CloudTalk ottiene buoni risultati su oltre 1.600 recensioni. Trustpilot concentra più riscontri sulla relazione commerciale, il che spiega una distribuzione polarizzata: 66% di recensioni a cinque stelle e 16% a una stella, queste ultime relative principalmente alla fatturazione, ai rimborsi e ai tempi dell’assistenza.
CloudTalk impone un numero minimo di licenze? +
Dipende dal piano. I piani Lite, Starter ed Essential partono da una licenza. Il piano Expert, l’unico a includere il power dialer senza supplemento, impone un minimo di tre licenze, cioè un ticket d’ingresso di € 147 al mese in fatturazione annuale prima di qualsiasi opzione.
Come disdire un abbonamento CloudTalk? +
La disdetta si effettua dalla dashboard, selezionando una data di cessazione e confermandola. Attenzione al regime di fatturazione: CloudTalk fattura in anticipo e non concede né rimborsi né note di credito per i mesi iniziati o per il tempo non utilizzato. Una sottoscrizione annuale impegna quindi per dodici mesi. Prenda nota della data di rinnovo prima di avviare la procedura e conservi una traccia scritta.
Si possono mantenere i propri numeri lasciando CloudTalk? +
Sì. I numeri sono portabili da un operatore all’altro. La procedura e i tempi variano però in base al paese di origine del numero, il che conta se ne ha aperti in diversi dei 160 paesi coperti. Chieda al suo fornitore attuale gli elementi necessari alla portabilità e avvii la pratica prima di disdire, per evitare qualsiasi interruzione di servizio.
Meglio scegliere un software di call center o un combinatore di prospezione? +
Dipende dal senso in cui circolano le sue chiamate. Un software di call center è concepito per ricevere: instrada, mette in attesa, distribuisce per competenza e misura il tempo di attesa. Un combinatore di prospezione è concepito per emettere: compone più linee in parallelo, scarta le segreterie e massimizza il tempo di conversazione. Se i due bisogni coesistono, separi le postazioni in due categorie invece di acquistare uno strumento unico che farà male entrambe le cose.
Da leggere anche
Sei analisi per affinare la sua scelta, dai criteri di selezione di un call center fino agli obblighi che regolano le chiamate commerciali.
Fonti
Dati pubblici consultati il 3 settembre 2026.
- CloudTalk, pagina « Our story » · fondazione, sede, clienti, organico, finanziamenti
- CloudTalk, pagina prezzi · piani, opzioni e minimo di licenze
- CloudTalk, pagina parallel dialer · numero di linee annunciato e prezzo dell’opzione
- CloudTalk, centro assistenza · numero di chiamate simultanee configurabile
- CloudTalk, centro privacy · localizzazione dei dati e responsabili del trattamento
- CloudTalk, pagina sicurezza · certificazioni SOC 2 e ISO 27001
- CloudTalk, condizioni generali · entità giuridica, impegno e rimborsi
- G2 · voto e volume di recensioni
- Trustpilot · voto, volume e distribuzione delle recensioni
- Sifted · serie B da 26 M€ nel gennaio 2024
I prezzi e i voti cambiano. Le cifre qui sopra riflettono lo stato delle fonti pubbliche alla data indicata. CloudTalk è un marchio della società che lo pubblica, citato qui a fini di confronto obiettivo.
Le alternative alle altre soluzioni
Lo stesso lavoro, fornitore per fornitore: società, hosting dei dati, recensioni pubbliche, tariffe reali e punti da verificare.
Alternative a JustCall Fornitore statunitense, offerta commerciale su preventivo. 
Alternative a RingCentral Suite aziendale con impegno di durata. 
Alternative a Dialpad Suite unificata, dialer riservato all'offerta commerciale. 
Alternative a 3CX Centralino software, fatturato sulle chiamate simultanee. 
Alternative a Kixie Composizione multilinea per piccoli team commerciali. 
Alternative a Kavkom Telefonia e dialer, piani per destinazione. Vedi le 24 pagine di alternative · i 24 fornitori, ciascuno con società, hosting, tariffe e punti da verificare.
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