Tu ETT compite con más de 400 empresas autorizadas en España por los mismos clientes finales y los mismos candidatos calificados. Adecco, Randstad, Manpower, Nortempo, Eurofirms y decenas de players regionales se disputan cada oferta de empleo publicada y cada candidato disponible. En este mercado hipercompetitivo, el volumen de conversaciones reales por asesor es la única palanca sostenible de crecimiento.
Esta guía te da el marco operativo completo para montar prospección telefónica en una ETT española: rutinas diarias que funcionan, guion adaptado, marco legal específico y stack tecnológica recomendada — con la Orden TDF/149/2025 como hilo legal transversal.
La dualidad operativa de una ETT: clientes y candidatos
Una ETT trabaja simultáneamente sobre dos bases:
- Empresas cliente (usuarias): perfiles decisores típicos — responsable de RRHH, director de planta, gerente logístico, jefe de almacén.
- Candidatos disponibles: trabajadores inscritos o nuevos candidatos para misiones puntuales.
El desafío: las dos bases tienen franjas horarias óptimas distintas y requieren argumentarios y rutinas diferentes. Un parallel dialer con rotación de fijos te permite gestionar las dos sin saturar un único número.
En una ETT, el asesor que atiende primero gana la misión. El que llega segundo pierde tanto al cliente como al candidato.
Marco legal para la prospección telefónica de una ETT en España
Ley 14/1994 de Empresas de Trabajo Temporal
La norma de referencia del sector. Obliga a la ETT a:
- Estar inscrita en el registro del Ministerio de Trabajo.
- Respetar las duraciones máximas y el encadenamiento de contratos.
- Cumplir obligaciones específicas de información al trabajador.
No regula directamente la prospección telefónica, pero sí establece el marco del sector.
LOPDGDD
Aplica a cualquier contacto con candidatos o con decisores empresariales. Requiere base legal, respeto del derecho de oposición y trazabilidad. Sanciones AEPD hasta 20 M€ o 4% de facturación global.
Lista Robinson
Obligatoria para campañas a particulares (candidatos sin relación previa). Gestionada por ADigital, debe cruzarse antes de cada campaña masiva.
Orden TDF/149/2025
Desde el 7 de junio de 2025, cualquier llamada comercial debe hacerse desde fijos geográficos, 800/900 o numeraciones comerciales. Los móviles 6/7 están prohibidos. Sanciones hasta 2 M€.
Rutina diaria de una ETT que factura alto
09:00 - 10:00 — Preparación y revisión
Revisión de ofertas de empleo publicadas el día anterior, extracción de nuevos clientes potenciales, lista de candidatos con disponibilidad a corto plazo.
10:00 - 12:00 — Bloque empresas cliente
Llamadas a decisores RRHH y gerentes de planta de empresas que publican ofertas o que operan en sectores de alta rotación (logística, hostelería, industria, comercio). Prefijos 91, 93, 94, 95, 96 según zona.
12:00 - 14:00 — Bloque candidatos
Llamadas a candidatos durante la pausa de comida, cuando están disponibles y receptivos. Confirmación de disponibilidad, información sobre misiones activas.
15:30 - 17:00 — Segundo bloque empresas
Llamadas de seguimiento a empresas cliente contactadas por la mañana, propuestas de candidatos, negociación de tarifas.
17:00 - 19:00 — Segundo bloque candidatos
Llamadas a candidatos al final de su jornada laboral, ofertas de misiones para la semana siguiente, gestión de preferencias.
Guion base para abordar una empresa cliente
Apertura (15 seg):
“Buenos días, soy [Nombre] de [ETT]. Le llamo porque he visto que están buscando perfiles de [puesto concreto] en [plataforma]. Trabajamos específicamente con empresas del sector [sector] en la zona de [provincia]. ¿Sigue la necesidad abierta?”
Calificación (60 seg) — 4 preguntas rápidas:
“¿Qué volumen de contratación está previendo para los próximos meses? ¿Qué tipo de misión necesita — eventual, acumulación de tareas, cobertura de vacaciones? ¿Tiene ya alguna ETT de referencia? ¿Cuál es su principal dificultad para cubrir estos puestos ahora?”
Propuesta (30 seg) — Diferenciación por velocidad y red:
“Nuestra red cubre [zona] con [X] candidatos preseleccionados disponibles esta semana. Para un perfil como el que describe, podemos tener 2-3 candidatos presentados en 24 horas.”
Cierre (20 seg):
“¿Qué le parece si le envío ahora mismo 2-3 perfiles coincidentes y le llamo mañana para que me dé feedback?”
Stack tecnológica recomendada para una ETT española
| Función | Herramienta recomendada |
|---|---|
| Gestión vertical ETT | Sage ETT, a3innuva, Meta4 |
| CRM generalista complementario | HubSpot, Pipedrive, Holded |
| Parallel dialer | Skipcall con rotación multi-provincia |
| Job boards para captación | InfoJobs, Indeed, LinkedIn, Ticjob, Milanuncios Empleo |
| Numeración | Fijos geográficos conformes Orden TDF/149/2025 |
Los 5 errores frecuentes en la prospección telefónica ETT
Llamar sin haber preparado la base
Salir a llamar sin haber segmentado los clientes objetivo ni las ofertas publicadas resulta en un pick-up rate bajo y mucha frustración. Invierte 30-60 minutos diarios en preparación.
No grabar las llamadas
La grabación te protege en caso de reclamaciones de candidatos o clientes y permite mejorar el onboarding de asesores nuevos. En el sector ETT, donde los errores de comunicación pueden escalar rápidamente, la grabación es una red de seguridad esencial.
Seguir usando móviles corporativos 6/7
Prohibidos desde el 7 de junio de 2025 por la Orden TDF/149/2025. Los operadores bloquean el tráfico y las sanciones llegan a 2 millones de euros. Cambio obligatorio a fijos geográficos.
Tratar igual al cliente que al candidato
Son dos bases con objetivos distintos, franjas distintas y lenguaje distinto. Usar el mismo guion y el mismo ritmo para ambos reduce la eficacia drásticamente.
No medir por asesor
Sin métricas por asesor (activity, connect rate, meeting rate, contratos firmados), es imposible diagnosticar bloqueos ni hacer coaching dirigido. Todo lo demás es adivinanza.
Cómo Skipcall encaja en una ETT española
Skipcall es un parallel dialer diseñado para equipos B2B en España:
1. Gestión dual de bases (empresas cliente + candidatos) con fijos y campañas separadas.
2. Numeración 100% conforme Orden TDF/149/2025 con fijos multi-provincia disponibles en minutos.
3. Grabación automática de todas las llamadas con almacenamiento europeo.
4. Integración con CRM generalistas y verticales del mercado español vía CSV y webhooks.
5. Reporting triple test (activity + connect rate + meeting rate) por asesor, número y campaña.