Introduction
La téléphonie est au cœur de la performance commerciale et de la relation client des entreprises. Longtemps dominée par les lignes fixes traditionnelles, elle a progressivement évolué vers des solutions numériques. La VOIP (Voice Over Internet Protocol), autrement dit la téléphonie par Internet, s’impose aujourd’hui comme une alternative moderne et économique à la téléphonie classique.
Mais concrètement, quelles sont les différences entre VOIP et téléphonie traditionnelle ? Quels avantages et inconvénients pour les entreprises ? Et surtout, quelle solution choisir en 2025 ?
Qu’est-ce que la téléphonie classique ?
La téléphonie classique repose sur le réseau RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Chaque appel transite par une ligne physique (cuivre, fibre ou câble téléphonique) gérée par un opérateur historique.
Caractéristiques principales :
- Nécessite une ligne fixe par poste téléphonique
- Facturation à la minute pour les appels (surtout internationaux)
- Matériel physique : combinés, câblages, PABX
- Fonctionnement indépendant de la connexion Internet
Bien que fiable, cette technologie est considérée comme vieillissante. En France, le réseau RTC est d’ailleurs en cours de fermeture progressive, ce qui pousse les entreprises à migrer vers d’autres solutions.
Qu’est-ce que la VOIP ?
La VOIP (Voice Over Internet Protocol) permet de transmettre la voix via une connexion Internet. Au lieu de passer par une ligne téléphonique classique, les communications sont converties en paquets de données numériques qui transitent par le réseau IP.
Caractéristiques principales :
- Utilisation d’une connexion Internet haut débit
- Appels illimités (forfaits) en national et international
- Matériel allégé : casques, ordinateurs, applications mobiles
- Services intégrés : visioconférence, messagerie instantanée, enregistrement des appels
- Compatible avec les CRM et outils de prospection
En résumé, la VOIP ne se limite pas à la voix : c’est une solution unifiée de communication professionnelle.
VOIP vs Téléphonie classique : tableau comparatif
Les avantages de la VOIP pour les entreprises
1. Réduction des coûts
La VOIP permet de réduire de 30 à 70 % les dépenses liées à la téléphonie d’entreprise. Les appels nationaux sont souvent inclus dans le forfait et les appels internationaux coûtent beaucoup moins cher.
2. Flexibilité et mobilité
Les commerciaux peuvent téléphoner depuis leur ordinateur, leur smartphone ou un softphone. Idéal pour les équipes en télétravail ou les forces de vente terrain.
3. Fonctions avancées
La VOIP intègre nativement des fonctionnalités absentes des lignes classiques : enregistrement des conversations, statistiques d’appels, numéros virtuels, messagerie vocale intelligente, etc.
4. Intégration aux outils métiers
Les solutions VOIP modernes (comme Skipcall) se connectent directement aux CRM et aux outils de prospection. Résultat : moins de tâches manuelles et plus de temps passé en conversation réelle avec les prospects.
Les limites de la VOIP
- Dépendance à Internet : une connexion instable peut dégrader la qualité des appels.
- Besoin d’équipements adaptés : casques professionnels, bande passante suffisante.
- Sécurité : nécessité de mettre en place des protocoles de chiffrement et des firewalls pour protéger les communications.
Téléphonie classique : pourquoi certaines entreprises l’utilisent encore ?
Malgré ses limites, certaines organisations conservent le RTC, notamment dans des environnements où :
- La connexion Internet est faible ou instable.
- Les usages sont très limités (standard local, peu d’appels sortants).
- La transformation digitale n’est pas encore amorcée.
Cependant, avec la fermeture progressive du réseau RTC, cette solution est vouée à disparaître dans les prochaines années.
VOIP vs Téléphonie classique : quel choix en 2025 ?
Aujourd’hui, la VOIP s’impose comme la solution incontournable pour la majorité des entreprises.
Elle offre :
- Des économies substantielles
- Une flexibilité totale (télétravail, mobilité)
- Des outils puissants pour booster la performance commerciale
La téléphonie classique peut encore convenir à de très petites structures isolées ou n’ayant pas de besoins évolutifs. Mais pour toutes les entreprises en croissance, la VOIP est la solution la plus pérenne.
FAQ : VOIP vs Téléphonie classique
1. La VOIP est-elle fiable ?
Oui, à condition d’avoir une connexion Internet haut débit stable et un bon matériel.
2. Est-ce que la VOIP fonctionne à l’international ?
Oui, elle permet d’obtenir des numéros virtuels dans différents pays et de passer des appels internationaux à moindre coût.
3. Combien coûte une solution VOIP ?
Les prix varient de 10 à 30 € par utilisateur et par mois selon les fonctionnalités incluses.
4. Que devient le réseau RTC ?
En France, le RTC est progressivement fermé depuis 2018. À terme, toutes les entreprises devront migrer vers des solutions IP.