--- title: "Telefonia para a recuperação de créditos | Skipcall" description: "Multiplique os contactos com devedores com marcação em paralelo, gravação de todas as conversas e acompanhamento das promessas de pagamento." url: https://skipcall.io/pt/solutions/recuperacao-creditos language: pt --- [4,8 em 5 · Mais de 1 000 000 de chamadas tratadas por mês](https://skipcall.io/pt/avaliacoes-clientes) # A melhor solução de telefonia para as empresas de recuperação de créditos ## A recuperação de créditos é uma profissão de volume de contactos: o Skipcall quadruplica-o sem aumentar a equipa. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido Centenas de empresas usam a Skipcall para rentabilizar cada chamada - - - - - - - - - - O diagnóstico ## O que o trava hoje 01 Taxa de contactabilidade muito baixa 02 Prova das conversas indispensável 03 Acompanhamento manual das promessas de pagamento A resposta ## O que muda com o Skipcall Chamadas em paralelo para todos os números conhecidos [O parallel dialer →](https://skipcall.io/pt/parallel-dialer) Gravação com data e hora de cada conversa [Gravação e transcrição →](https://skipcall.io/pt/features/enregistrement-transcription) Tarefa datada em cada promessa de pagamento [A gestão de tarefas →](https://skipcall.io/pt/features/taches) Próprio do seu setor ## O que o enquadramento da cobrança extrajudicial impõe às suas chamadas A cobrança extrajudicial é uma das poucas atividades em que a forma de telefonar está delimitada por regras precisas. Conhecê-las não trava a produção: evita contestações, que custam muito mais caro do que um processo perdido. ### Cobrar não é prospetar A Lista Nacional de Não Incomodar protege os consumidores das comunicações de marketing direto. Ligar a uma pessoa por causa de uma dívida nascida de um contrato que ela assinou não é uma solicitação comercial e não cai nesse regime, pelo que a inscrição na lista não impede a chamada. A qualificação muda se, durante a conversa, propuser outra coisa que não o pagamento da dívida. ### O mandato escrito do credor e a prova do crédito Antes de marcar o primeiro número, tenha por escrito o mandato do credor, a identificação exata do crédito e o documento que o suporta: contrato, fatura, nota de débito, data de vencimento. Quem atende pergunta quase sempre de onde vem a dívida, e uma resposta hesitante transforma uma cobrança de rotina numa contestação que passa a correr contra si. ### Os prazos de prescrição mudam a conversa Nem todas as dívidas se cobram pelo mesmo tempo. As prestações periódicas prescrevem em cinco anos nos termos do artigo 310.º do Código Civil, e os serviços públicos essenciais, água, eletricidade, gás e comunicações, seguem os prazos curtos da Lei n.º 23/96. Verifique a data de vencimento antes de ligar: insistir sobre um crédito prescrito não produz pagamento nenhum e expõe a empresa. ### As despesas de cobrança não se anunciam ao telefone Perante um consumidor, as despesas de cobrança extrajudicial só são exigíveis se estiverem previstas no contrato e não forem abusivas à luz do regime das cláusulas contratuais gerais. Entre empresas é diferente: o Decreto-Lei n.º 62/2013 dá ao credor uma indemnização mínima de 40 euros por fatura em atraso, acrescida dos juros de mora comerciais. Reclamar por telefone valores que não são devidos é a via mais rápida para perder a credibilidade de toda a conversa. ### As chamadas repetidas têm um limite penal O artigo 190.º do Código Penal pune quem telefona para a habitação ou para o telemóvel de outra pessoa com a intenção de perturbar a sua vida privada, a paz e o sossego. O regime das práticas comerciais agressivas acrescenta as solicitações insistentes e não desejadas. Ligar de madrugada, ao fim da noite ou várias vezes no mesmo dia depois de uma resposta clara sai da cobrança e entra no assédio. Defina uma cadência escrita, cumpra-a e deixe rasto dela: é isso que também o protege. ### A gravação e a informação ao devedor Gravar uma chamada de cobrança é possível desde que informe o interlocutor no início da conversa e limite a finalidade, o prazo de conservação e os acessos. O devedor é um titular de dados como qualquer outro perante o RGPD: tem de saber quem trata os seus dados, com que fundamento, e poder exercer os seus direitos junto da empresa e, se for caso disso, da CNPD. O que ele conta sobre a sua situação pessoal pede uma prudência particular e só serve para o processo. Uma equipa que regista a hora, o teor e o resultado de cada tentativa defende-se em três minutos perante uma contestação. O Skipcall grava, transcreve e resume cada chamada, ficando a sua organização senhora de quem acede a esses registos e do prazo durante o qual os conserva. O guião ## A chamada de cobrança extrajudicial, palavra a palavra Está a ligar a uma pessoa por causa de uma fatura por pagar nascida de um contrato que ela assinou. Não é uma chamada de venda: não propõe nada além do pagamento do crédito e procura um pagamento ou um compromisso com data. O tom mantém-se neutro do princípio ao fim, e cada passo fica registado. A abertura, antes de falar do processo «Bom dia. Fala \[Nome Apelido], da empresa \[X]. Queria falar com \[nome do devedor], é um assunto pessoal.» Depois, com a identidade confirmada: «Obrigado. Informo que esta chamada está a ser gravada. Ligo por causa da fatura \[referência] de \[credor], no valor de \[montante], vencida a \[data]. Esta fatura é do seu conhecimento?» Nada do processo se diz enquanto a identidade não estiver confirmada, e o aviso de gravação dá-se antes de entrar no assunto. A pergunta final separa numa frase o esquecimento, a contestação e a dificuldade de pagamento, que não pedem a mesma sequência. Se contestar a fatura «Compreendo. Em que ponto exatamente: o valor, o serviço prestado ou a data? Suspendo as insistências enquanto confirmo junto de \[credor], e volto a ligar-lhe a \[data] com a resposta.» Uma contestação fundamentada trata-se no processo, não ao telefone. Insistir por cima de uma contestação é o que transforma uma cobrança extrajudicial num litígio, e o litígio custa mais do que o crédito. Se disser que não consegue pagar «Entendo. O que é possível é um plano de pagamento. Que valor consegue transferir este mês, e em que data?» Pede-se um valor e uma data, nunca um compromisso de princípio. Um plano modesto e cumprido vale mais do que uma promessa tranquilizadora que o devedor já sabe não poder honrar. Se perguntar quanto lhe cobram de despesas «Num crédito de um consumidor, as despesas de cobrança só são devidas se estiverem previstas no contrato. O que está em dívida é \[montante], o valor da fatura, e mais nada da minha parte.» Entre empresas, a indemnização mínima prevista no Decreto-Lei n.º 62/2013 acrescenta-se e anuncia-se tal como é, com os juros de mora comerciais. Perante um consumidor, anunciar despesas que não são devidas faz cair a credibilidade de toda a conversa. Se se irritar ou pedir que não voltem a ligar «Compreendo. Não volto a ligar esta semana. A fatura continua em dívida e o meu trabalho é propor-lhe uma solução antes de o processo regressar a \[credor]. Envio-lhe por escrito, e liga-me quando quiser para o \[número].» Depois de uma resposta clara, voltar a ligar no mesmo dia é precisamente o que o artigo 190.º do Código Penal pune. Devolver a iniciativa e deixar um canal aberto protege a empresa e mantém o processo vivo. O fecho com compromisso «Recapitulo: \[montante] a \[data], por transferência para os dados que lhe envio por escrito ainda hoje. Volto a ligar-lhe a \[dia seguinte ao vencimento] se a transferência não tiver entrado.» O compromisso repete-se em voz alta, confirma-se por escrito e torna-se uma tarefa datada. Anunciar o novo contacto com antecedência torna-o legítimo no dia em que acontece. Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem. A evitar ## Três erros que este setor comete ao telefone O erro Dizer o motivo da chamada a quem atende, ou deixá-lo gravado no atendedor de chamadas Em vez disso O cônjuge, o colega ou a entidade patronal não têm de conhecer a dívida, e a divulgação expõe a empresa. Não diga nada do processo enquanto a identidade não estiver confirmada, e deixe uma mensagem que contenha apenas o seu nome, o da empresa e um número para contacto. O erro Anunciar despesas de insistência ou uma penhora iminente para forçar o pagamento Em vez disso Sem título executivo não há penhora possível, e as despesas só são exigíveis a um consumidor quando o contrato as prevê. Anunciar o que não se pode fazer vira-se contra si em tribunal e desacredita a conversa. Nomeie a sequência real: o processo devolvido ao credor e, se ele assim o entender, a injunção no Balcão Nacional de Injunções. O erro Aproveitar a chamada para propor um crédito consolidado, um seguro ou outro serviço Em vez disso A chamada passa nesse momento a ser marketing direto, cai no regime da Lista Nacional de Não Incomodar e perde a qualificação que a tornava possível. A chamada de cobrança trata do pagamento do crédito e de mais nada. ## Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos FAQ ## Perguntas frequentes, Recuperação de créditos **Pode ligar-se a um devedor particular inscrito na Lista Nacional de Não Incomodar?** Sim. A lista protege os consumidores das comunicações de marketing direto, ou seja, da oferta de produtos e serviços. Uma chamada cujo objeto é o pagamento de um crédito nascido de um contrato existente não é uma solicitação comercial e continua possível mesmo com o número inscrito. A distinção perde-se se a conversa derivar para a venda de outra coisa, um crédito consolidado ou um seguro, por exemplo. **Quantas vezes se pode ligar a um devedor?** Nenhuma regra fixa um número de chamadas nem um horário. O limite está no artigo 190.º do Código Penal, que pune as chamadas feitas com intenção de perturbar a paz e o sossego, e no regime das práticas comerciais agressivas, que visa as solicitações insistentes. Na prática, uma cadência escrita, algumas tentativas por semana a horas variadas, a paragem das chamadas assim que existe um acordo de pagamento e o registo de cada tentativa constituem uma posição defensável. O que expõe não é o número de chamadas, é a insistência depois de uma resposta clara. **Podem cobrar-se despesas de cobrança ao devedor?** A um consumidor, só se o contrato as previr expressamente e desde que não sejam abusivas à luz do regime das cláusulas contratuais gerais. Entre empresas, o Decreto-Lei n.º 62/2013 prevê uma indemnização mínima de 40 euros por fatura em atraso, a somar aos juros de mora comerciais. Anunciar ao telefone despesas que não são devidas é a forma mais rápida de transformar uma cobrança extrajudicial num litígio. **É preciso avisar que a chamada de cobrança está a ser gravada?** Sim. A informação é dada no início da chamada, com a finalidade da gravação e a forma de exercer os direitos previstos no RGPD. Internamente, os colaboradores gravados têm de o saber também, e os seus representantes devem ser informados quando existam. A gravação conserva-se por um prazo limitado e definido, com acesso restrito a quem dela precisa. **Que software de chamadas para uma empresa de recuperação de créditos?** Três funções contam mais do que as outras: contactar em volume, guardar o rasto do que foi dito e criar uma tarefa datada em cada promessa de pagamento. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo, deteta os atendedores de chamadas por IA, grava, transcreve e resume cada conversa. Integra nativamente o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce e o Attio, e liga-se por API a outras ferramentas, incluindo um software de gestão de créditos. Não faz encaminhamento de chamadas recebidas: recebe-as na linha do respetivo destinatário, sem menu de voz nem fila de espera. ## Outros setores que prospetam por telefone [Ver os 25 setores →](https://skipcall.io/pt/solutions/setores) [Freelancers e recibos verdes](https://skipcall.io/pt/solutions/freelancers-recibos-verdes) Dois mercados para telefonar ao mesmo tempo, os independentes e as empresas clientes, com uma única ferramenta. [Empresas de trabalho temporário](https://skipcall.io/pt/solutions/empresas-trabalho-temporario) Uma missão para preencher até amanhã de manhã: ligue a 40 trabalhadores temporários em 10 minutos. [Serviços de TI e outsourcing](https://skipcall.io/pt/solutions/servicos-ti-outsourcing) Colocar um consultor e abrir uma conta assentam na mesma alavanca: o número de conversas úteis. ## Veja o que acontece com as suas próprias listas Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo. [Experimentar →](https://app.skipcall.io/signup) [Agendar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo?type=demo) Demonstração personalizada