--- title: "Telefonia para limpeza e facility management | Skipcall" description: "Conquista de novas instalações, seguimento de concursos e coordenação no terreno com telefonia móvel integrada." url: https://skipcall.io/pt/solutions/limpeza-facility-management language: pt --- [4,8 em 5 · Mais de 1 000 000 de chamadas tratadas por mês](https://skipcall.io/pt/avaliacoes-clientes) # A melhor solução de telefonia para empresas de limpeza e facility management ## Uma equipa comercial que anda no terreno precisa de uma linha profissional no telemóvel e de um dialer, não de uma central telefónica. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido Centenas de empresas usam a Skipcall para rentabilizar cada chamada - - - - - - - - - - O diagnóstico ## O que o trava hoje 01 Decisores de serviços gerais dispersos 02 Concursos a acompanhar dentro dos prazos 03 Comerciais no terreno sem ferramenta de seguimento A resposta ## O que muda com o Skipcall Número profissional no telemóvel, com todas as chamadas registadas [A aplicação móvel →](https://skipcall.io/pt/features/application-mobile) Campanhas de seguimento dos concursos em curso [O parallel dialer →](https://skipcall.io/pt/parallel-dialer) Painel da atividade comercial no terreno [A aplicação móvel →](https://skipcall.io/pt/features/application-mobile) Próprio do seu setor ## Quem decide de facto um contrato de limpeza Num edifício de escritórios, quem sofre o serviço, quem o encomenda e quem o paga raramente são a mesma pessoa. Ligar à pessoa certa pela ordem errada faz perder tanto tempo como ligar à pessoa errada. ### O responsável de serviços gerais ou de facilities É quem recebe as reclamações dos ocupantes e quem sabe o que não está a funcionar: uma limpeza de manhã que incomoda, instalações sanitárias mal tratadas, um prestador que muda de auxiliar de três em três semanas. Levanta a necessidade, mas raramente assina sozinho. Numa PME, este papel cabe muitas vezes ao office manager ou à assistente de direção, e essa sim decide. ### O comprador, nas grandes contas É ele que enquadra a consulta, fixa a grelha de avaliação e compara propostas para cadernos de encargos que não escreveu. Ligar-lhe antes de ter falado com o edifício é apresentar-se sem saber o que lá se passa. Ligar-lhe tarde demais é descobrir que o caderno de encargos já está escrito com as palavras de um concorrente. ### O diretor de instalações ou o responsável de operações Vê a qualidade todos os dias, arbitra os incidentes e pesa muito no momento da renovação, mesmo quando a decisão sobe à sede. É o interlocutor que lhe dirá se o contrato está mesmo em jogo ou se a consulta ao mercado é uma formalidade. ### O gestor do edifício ou a administração do condomínio, nos imóveis multiocupados O serviço é contratado por quem gere o imóvel e repercutido nos ocupantes através dos encargos comuns. O inquilino a quem está a ligar não tem o contrato nem a decisão: tem apenas a insatisfação. O interlocutor certo é o gestor, e o momento certo é a preparação do orçamento de encargos do ano seguinte. ### O facility manager, quando a limpeza está subcontratada Num contrato multisserviços, o cliente final entregou o conjunto a um FM que subcontrata os lotes. Nesse caso não vende ao edifício, vende ao titular do contrato, sobre um lote e um perímetro precisos. A pergunta a fazer cedo é simples: quem tem hoje o contrato de limpeza, a própria empresa ou um prestador multisserviços? A primeira chamada serve para mapear, não para vender: quantas instalações, que prestador, que data de fim. O Skipcall permite ligar a vários contactos da mesma conta na mesma sessão e agregar os resumos ao mesmo registo, o que evita recomeçar do zero a cada interlocutor. O guião ## A primeira chamada para um edifício de escritórios Está a ligar ao responsável de serviços gerais ou ao office manager de um edifício que não conhece. O objetivo não é vender um serviço nem arrancar uma reunião: é saber quem tem o contrato, com que prestador e até quando. A abertura « Bom dia, \[nome], da \[empresa], somos uma empresa de limpeza aqui na zona de \[zona]. Não lhe estou a ligar para lhe vender nada hoje. Estou a tentar perceber quem trata da limpeza nas vossas instalações: é consigo? » Anunciar que não se vende naquele dia desarma o reflexo de desligar, desde que se cumpra até ao fim da chamada. Um comercial que salta para a sua oferta à terceira frase não volta a ser atendido. « Já temos prestador » « Contava com isso, toda a gente tem. Duas perguntas e deixo-o em paz: o contrato termina quando, e nessa altura abrem consulta ao mercado ou renovam? » « Estamos muito satisfeitos » « Ainda bem, é mais raro do que parece. Fico com nota para lhe ligar antes de \[mês]. Só uma coisa, para o dia em que forem ao mercado: mudar de empresa não quer dizer mudar as pessoas que trabalham convosco. No setor, a contratação coletiva prevê, em determinadas condições, que os trabalhadores afetos ao local passem para a empresa que entra. » É o ponto que mais vezes desbloqueia a conversa, porque o receio do responsável é pelas pessoas que conhece, não pelo preço. « Envie-me uma apresentação » « Posso enviar, mas não lhe vai dizer nada enquanto eu não vir as instalações. O que lhe proponho são vinte minutos no local: vejo as instalações sanitárias, as circulações e os vidros, e digo-lhe o que vi. » Se for um imóvel multiocupado « Então o contrato não está convosco, está com quem gere o imóvel e é-vos repercutido nos encargos comuns. Tem o nome do gestor? Ligo-lhe a dizer que foi o senhor que me deu o contacto, se não se importar. » Pedir autorização para citar o nome custa uma frase e transforma uma chamada fria para o gestor numa chamada recomendada por um ocupante. O fecho « Deixe-me recapitular: \[número] instalações, prestador \[X], contrato até \[mês], consulta aberta em \[mês]. Ligo-lhe nessa altura. E se o prestador vos falhar entretanto, tem o meu número. » A primeira chamada é bem sucedida quando produz uma data, mesmo sem reunião: é assim que se constrói, ao longo do ano, uma carteira ordenada por data de fim de contrato. Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem. A evitar ## Três erros que este setor comete ao telefone O erro Ligar ao comprador de uma grande conta antes de ter falado com as instalações Em vez disso Sem as reclamações dos ocupantes, os horários de prestação e o histórico de incidentes, a chamada para as compras reduz-se a um pedido de inscrição na lista de fornecedores, e é tratada como tal. Passe primeiro pelos serviços gerais ou pelo diretor de operações e ligue depois ao comprador com elementos que ele não tem. O erro Responder com o preço quando a objeção é o receio de mudar de equipa Em vez disso Num edifício de escritórios, os ocupantes conhecem os auxiliares pelo nome e o responsável teme quebrar esse equilíbrio. Trate primeiro a passagem dos trabalhadores afetos ao local, prevista em determinadas condições pela contratação coletiva do setor: o preço só se discute com proveito depois disso. O erro Acompanhar uma proposta a concurso público como se acompanha um orçamento privado Em vez disso Num procedimento público, as comunicações passam pela plataforma eletrónica e são enquadradas pelo Código dos Contratos Públicos: o telefonema só pode tratar de um ponto de procedimento ou de uma data, e insistir prejudica-o. Num contrato privado, marque o contacto para a data de análise anunciada na consulta, nunca para o dia da entrega. ## Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos FAQ ## Perguntas frequentes, Limpeza e facility management **Como encontrar o interlocutor certo para um contrato de limpeza?** Comece pelas instalações, não pela sede. O responsável de serviços gerais ou o diretor de operações dir-lhe-á quem tem o contrato, com que prestador e até quando, informação que o departamento de compras não dá numa primeira chamada. Nos imóveis multiocupados, quem contrata é o gestor do edifício ou a administração do condomínio, não os ocupantes. Com estes elementos na mão, o contacto com as compras passa a ter um objeto preciso e deixa de ser uma chamada fria. **Como responder a um potencial cliente satisfeito com o prestador de limpeza atual?** Não o contrarie, procure a data. Pergunte quando termina o contrato, qual o período de renovação e em que mês costuma abrir a consulta ao mercado, e agende uma chamada antes dessa data. Lembre também que mudar de empresa não significa mudar as pessoas que trabalham nas instalações: no setor da limpeza, a contratação coletiva prevê, em determinadas condições, que os trabalhadores afetos ao local transitem para a empresa que entra. É muitas vezes este ponto, e não o preço, que desbloqueia a conversa. **Como acompanhar uma proposta apresentada a concurso?** Registe, logo na entrega, o calendário anunciado nas peças do procedimento e programe o contacto para depois da análise das propostas, não antes. Num procedimento público, as comunicações são enquadradas pelo Código dos Contratos Públicos e passam pela plataforma eletrónica: um telefonema só pode servir para confirmar um ponto de procedimento ou uma data, e o momento formal para reagir é a audiência prévia sobre o relatório preliminar. Num contrato privado, a chamada é livre e o bom momento é aquele em que o comprador compara as propostas, não aquele em que as recebe. Peça sempre uma justificação, mesmo quando perde: o motivo da recusa é o que faz ganhar a consulta seguinte. **A prospeção telefónica é permitida a uma empresa de limpeza?** Para empresas, entidades públicas e gestores de imóveis, sim, cumprindo o RGPD: base legal documentada, informação às pessoas sobre a origem dos seus dados, direito de oposição respeitado e aviso prévio quando a chamada é gravada. Para particulares, por exemplo limpeza doméstica, é obrigatório consultar a Lista Nacional de Não Incomodar antes de cada campanha e não contactar quem aí esteja inscrito. A CNPD é a autoridade de controlo em matéria de dados pessoais. O alvo muda, portanto, tudo o que é possível fazer. **Que ferramenta para uma equipa comercial de limpeza que anda no terreno?** Um comercial que passa o dia em visitas precisa de um número profissional utilizável a partir do telemóvel e de um seguimento que não obrigue a reescrever tudo ao fim do dia. O Skipcall grava, transcreve e resume cada chamada, envia esses elementos para o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce ou o Attio de forma nativa, e marca quatro linhas em paralelo nas sessões de seguimento. As sequências de chamadas e SMS servem para as campanhas sobre concursos em curso. Recebe as chamadas na linha do respetivo destinatário, mas não as encaminha: não tem menu de voz nem fila de espera. ## Outros setores que prospetam por telefone [Ver os 25 setores →](https://skipcall.io/pt/solutions/setores) [Farmacêutica e laboratórios](https://skipcall.io/pt/solutions/farmaceutica-laboratorios) Complete a visita no terreno com uma cobertura telefónica sistemática do seu território. [Franchising e desenvolvimento de redes](https://skipcall.io/pt/solutions/franchising-redes) Recrutar um franquiado exige dezenas de chamadas: automatize tudo menos a conversa. [Associações e angariação de fundos](https://skipcall.io/pt/solutions/associacoes-angariacao-fundos) Cada euro de orçamento tem de produzir o máximo de conversas: é exatamente isso que faz o parallel dialer. ## Veja o que acontece com as suas próprias listas Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo. [Experimentar →](https://app.skipcall.io/signup) [Agendar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo?type=demo) Demonstração personalizada