--- title: "Telefonia para o desenvolvimento de franchising | Skipcall" description: "Qualifique candidatos a franquiado mais depressa e anime a sua rede a partir de uma única plataforma de chamadas." url: https://skipcall.io/pt/solutions/franchising-redes language: pt --- [4,8 em 5 · Mais de 1 000 000 de chamadas tratadas por mês](https://skipcall.io/pt/avaliacoes-clientes) # A melhor solução de telefonia para franquiadores e responsáveis de expansão de redes ## Recrutar um franquiado exige dezenas de chamadas: automatize tudo menos a conversa. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido Centenas de empresas usam a Skipcall para rentabilizar cada chamada - - - - - - - - - - O diagnóstico ## O que o trava hoje 01 Volume de candidaturas a qualificar ao telefone 02 Candidatos ainda empregados, contactáveis ao fim do dia 03 Animação da rede existente sem regularidade A resposta ## O que muda com o Skipcall Qualificação em sessões de chamadas em paralelo [O parallel dialer →](https://skipcall.io/pt/parallel-dialer) Número profissional no telemóvel para ligar fora do escritório [A aplicação móvel →](https://skipcall.io/pt/features/application-mobile) Campanhas de animação recorrentes na rede [O parallel dialer →](https://skipcall.io/pt/parallel-dialer) Próprio do seu setor ## As objeções de um candidato a franquiado, e o que se lhes responde Quem se candidata a uma franquia não está a comprar um produto, está a mudar de vida. O que opõe ao telefone fala quase sempre de segurança, de dinheiro ou de comparação com outras marcas. Responder-lhe vendendo com mais força é a melhor forma de perder os candidatos sérios, que são também os mais prudentes. ### Não posso sair do meu emprego agora Raramente é uma recusa, é uma ordem natural das coisas. Diga o que pode ser feito sem se despedir: uma primeira conversa, a visita a uma loja da rede, o estudo da zona, um acordo de princípio do banco. Definir com o candidato o que tem de estar validado antes de apresentar a demissão transforma a objeção num calendário. ### Quanto é preciso de capitais próprios? O candidato quer um valor e vai acabar por o obter, consigo ou com outra marca. Diga o investimento inicial e os capitais próprios pedidos pela rede, e explique de onde vêm, ou seja, o que o banco exige para financiar o resto. Um candidato que descobre o valor real três entrevistas depois desiste, e o tempo perde-se dos dois lados. ### Porquê pagar uma joia inicial e royalties? Responda com o que a rede fornece e se pode constatar: a marca, a formação inicial, as condições de compra, as ferramentas, a assistência à abertura, a exclusividade territorial quando o contrato a prevê. Nenhuma promessa de resultado tem lugar aqui, e a documentação entregue antes da assinatura tratará disso de qualquer forma. ### Estou a ver também outras duas marcas Não denigra as outras redes, ajude antes a comparar. Em Portugal o franchising não tem uma lei própria de informação pré-contratual: o contrato rege-se pelas regras gerais e pelo código deontológico do setor. Na prática, cabe ao franquiador entregar por escrito e com antecedência o que permite decidir, incluindo o número de unidades abertas e encerradas no último ano e o motivo das saídas. Convidar o candidato a telefonar a franquiados em atividade, incluindo os que não foi você a indicar, custa menos do que um candidato que assina sem estar convencido. ### Do lado da rede, mais uma chamada da sede A animação esbarra na objeção inversa, a do franquiado instalado que só vê na chamada um controlo. Uma janela fixa, uma ordem de trabalhos enviada antes e um resumo escrito depois mudam a natureza da conversa. As ferramentas são as mesmas do recrutamento, as conversas não são. Recrutamento de candidatos e animação da rede disputam as mesmas horas. Separá-los na semana, em vez de os encadear na mesma sessão de chamadas, evita tratar um candidato como um franquiado e o contrário. O guião ## A primeira chamada a um candidato, e a chamada de animação O candidato preencheu um formulário ou deixou os contactos numa feira. Na maior parte dos casos ainda é trabalhador por conta de outrem, está contactável à hora de almoço ou ao fim do dia, e fala consigo sem querer que os colegas oiçam. Esta primeira chamada serve para triar, não para convencer. A abertura « \[Nome], daqui \[nome], sou eu que desenvolvo a rede \[marca]. Apresentou uma candidatura a \[data]. Pode falar agora, ou ligo-lhe ao fim do dia? » Um candidato empregado não fala de franchising a partir do escritório. Fazer a pergunta logo de início evita uma chamada cortada a meio e um candidato desconfortável. A qualificação, por ordem « Três perguntas e deixo-o. Que capitais próprios tem disponíveis hoje, em que zona se vê, e a partir de quando fica livre tendo em conta o aviso prévio? » Os capitais próprios e a zona eliminam mais depressa. Fazer estas perguntas primeiro não é brutal, é o que evita três entrevistas em vão, dos dois lados. Se recusar dizer de quanto dispõe « Não lhe estou a perguntar o seu património, estou a perguntar aquilo que o banco vai olhar. Se as contas não derem, prefiro dizer-lho hoje do que fazê-lo deslocar-se a uma sessão de informação. » Se disser que não pode sair já do emprego « É normal, ninguém se despede antes de ver. O que podemos fazer sem que apresente a demissão: uma entrevista, a visita a uma loja da rede, o estudo da sua zona, um acordo de princípio do banco. Definimos juntos o que tem de estar validado antes de se mexer. » A objeção do emprego é uma ordem natural das coisas, não uma recusa. Tratá-la equivale a escrever um calendário com o candidato. Se estiver a ver também outras marcas « Veja. Quando tiver a documentação de cada rede, compare o número de unidades abertas e encerradas no último ano e o motivo das saídas: se não estiver lá, peça. E telefone a franquiados em atividade, incluindo os que eu não lhe indiquei. » Apoiar-se no que está escrito e verificável vale mais do que comentar as outras redes. A chamada de animação a um franquiado instalado « \[Nome], é o nosso ponto de situação de \[mês]. Tenho três assuntos, enviei-lhos ontem, e faço-lhe um resumo escrito no fim. Por qual começamos? » Janela fixa, ordem de trabalhos enviada antes, resumo depois: é isto que separa a animação do controlo na cabeça do franquiado. Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem. A evitar ## Três erros que este setor comete ao telefone O erro Ligar a um candidato ainda empregado durante o horário de trabalho, sem o avisar. Em vez disso Proponha uma chamada marcada, à hora de almoço ou ao fim do dia, e a manhã de sábado para quem trabalha por turnos. Um candidato que atende à frente dos colegas não diz nada de aproveitável. O erro Desfiar a apresentação da marca durante vinte minutos na primeira chamada. Em vez disso Guarde a apresentação para a entrevista. A primeira chamada serve para fazer as quatro perguntas de triagem e deixar o candidato fazer as dele, o que basta para saber se há seguimento. O erro Só ligar a um franquiado instalado quando os números dele caem. Em vez disso Mantenha uma janela de animação regular com toda a rede. Quando a única chamada da sede chega depois de uma má época, a chamada passa a ser um sinal de alarme e o franquiado fecha-se antes mesmo de atender. ## Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos FAQ ## Perguntas frequentes, Franchising e desenvolvimento de redes **Como qualificar um candidato a franquiado ao telefone?** Quatro pontos chegam para triar, e cabem num quarto de hora: o montante e a natureza dos capitais próprios disponíveis, a zona pretendida e a mobilidade real do candidato, a data em que fica efetivamente livre tendo em conta o aviso prévio, e o lugar do projeto na sua situação familiar. Faça-os por esta ordem, porque os capitais próprios e a zona eliminam mais depressa. Registe o motivo de saída do processo para cada candidato afastado: muitos não são maus candidatos, são apenas candidatos demasiado cedo. **A que horas ligar a candidatos que ainda estão empregados?** Um candidato por conta de outrem não fala de franchising a partir do posto de trabalho. As janelas que funcionam são a hora de almoço, entre as 13 h e as 14 h 30, e o fim do dia, entre as 18 h 30 e as 20 h 30. Proponha sempre uma chamada marcada com data e hora em vez de tentar ao acaso: é mais eficaz e evita telefonar a alguém à frente dos colegas. Reserve também a manhã de sábado para quem trabalha por turnos. **É preciso consentimento para contactar candidatos a franquiado?** Quando o candidato é um particular, por exemplo alguém em reconversão profissional, o contacto está sujeito às regras do marketing direto para consumidores: consulte a Lista Nacional de Não Incomodar antes de ligar a quem não se dirigiu a si e guarde a prova da origem do contacto. Na prática, o consentimento recolhe-se na fonte, no formulário de candidatura ou no stand de uma feira, e tem de poder ser demonstrado e retirado. Quando o interlocutor é uma empresa, um comerciante em atividade ou um multifranquiado, o contacto entre profissionais é lícito cumprindo o RGPD, sob supervisão da CNPD. **Que ferramenta para animar uma rede de franquiados por telefone?** A animação exige regularidade e memória partilhada mais do que potência de marcação: campanhas recorrentes sobre a lista de lojas, resumo de cada conversa acessível ao animador seguinte, número profissional utilizável em deslocação. O Skipcall cobre estas utilizações em chamadas de saída, com gravação, transcrição, resumo e escrita no CRM. Não encaminha as chamadas recebidas, não tem menu de voz nem fila de espera: uma linha de apoio aos franquiados continua na ferramenta prevista para isso. **Vale a pena voltar a contactar um candidato que não deu seguimento?** Sim, desde que saiba porque parou. Um candidato bloqueado por um aviso prévio, pela venda de um imóvel ou por um financiamento em curso volta a ser contactado quando esse motivo se resolve, não ao fim de um número arbitrário de dias. Um candidato que escolheu outra marca contacta-se muito mais tarde, ou nunca. Guarde o rasto do consentimento recolhido e respeite qualquer pedido de oposição, incluindo quando é feito oralmente ao telefone. ## Outros setores que prospetam por telefone [Ver os 25 setores →](https://skipcall.io/pt/solutions/setores) [Associações e angariação de fundos](https://skipcall.io/pt/solutions/associacoes-angariacao-fundos) Cada euro de orçamento tem de produzir o máximo de conversas: é exatamente isso que faz o parallel dialer. [Construção Civil & Obras Públicas](https://skipcall.io/pt/solutions/construcao-civil) Os seus diretores de obra passam mais tempo no estaleiro do que ao telefone: o Skipcall concentra o seguimento dos orçamentos numa sessão de 30 minutos. [Obras & Remodelações](https://skipcall.io/pt/solutions/obras-remodelacoes) Um pedido de orçamento ganha-se nos primeiros 5 minutos: o Skipcall liga, qualifica e marca a visita antes da concorrência. ## Veja o que acontece com as suas próprias listas Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo. [Experimentar →](https://app.skipcall.io/signup) [Agendar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo?type=demo) Demonstração personalizada